Tarea 3 - Elaboración de la Planeación y organización

Actividad colaborativa

Nombre los estudiantes:

Ana Gabriela Pulecio Conde
Yennifer Torres Lizcano
Ana María Lugo Rayo

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN
Programa de Administración de Empresas
Neiva, 2023

1
 Introducción

En el presente trabajo realizaremos un informe elaborativo sobre la empresa de Servientrega

donde llevaremos a cabo todo el conocimiento de la empresa con mucha información, dedicación

y esfuerzo para mejorar el servicio de entrega y en general para todos sus clientes.

2
 Objetivos

Objetivo General

La empresa Servientrega S.A. tiene como objetivo proporcionar servicios confiables y eficientes

de trasporte logísticas a sus clientes, en este informe logramos conocer la ética, los servicios y la

historia de esta empresa, y el orden que esta maneja. Analizar y describir los procesos de

planeación y organización de Servientrega, enfocados en el transporte y logística de mercancías.

Objetivo Específico

 Comprender la importancia de la planeación y el orden en el funcionamiento eficiente de

Servientrega.

 Identificar y analizar los beneficios de la implementación de un sistema de gestión de

calidad en la planeación y orden de Servientrega.

 Analizar como la adecuada planeación y orden en Servientrega contribuyen a la

satisfacción del cliente y al logro de os objetivos empresariales.

3
 Desarrollo de la actividad colaborativa:

Ustedes han sido contratados para la empresa (el docente le indicará la empresa de estudio de

caso), para ello debe desarrollar lo siguiente:

1. Actividad económica

1.1. Servientrega fue fundada en el año 1982 por Luz Mary y Jesús Guerrero. Representa un

modelo de emprendimiento genuino, su historia de forjo con un capital inicial de 17.500 pesos,

proveniente de su experiencia como empleados en empresas de transporte. Con una trayectoria

de más de 35 años, esta empresa ha sido pionera en el campo de los servicios de entrega y

logística y es una de las más importantes de su clase en Colombia, le ofrece al consumidor

estándares de excelencia y confianza desde el inicio. Ofrece una amplia gama de servicios, desde

entregas locales hasta soluciones complejas de entrega de suministros. Actualmente se encuentra

en una fase de convergencia, equilibrando las demandas físicas y virtuales.

1.2 Identifique la actividad económica, marcando una X, según el tamaño y tipo de sociedad de

la empresa como estudio de caso:

Tabla 1. Actividad económica de la empresa: Servientrega LTDA.

Actividad Economía Tamaño Tipo de Empresa

Mineras Micro S.A.S

Agropecuarias Pequeña LTDA

Servicios X Mediana UNIPESONAL

Industriales Grande X OTRA: S.A. X

Comerciales

Fuente: elaboración propia.

4
 2. Diagnóstico de la empresa

2.1 Realicen la situación actual y el futuro deseado para la organización.

Para realizar este punto, pueden consultar por internet, libros, revistas, utilizar todos los medios

necesarios para extraer información que les pueda ayudar para diligenciar el siguiente cuadro.

Tabla 2 DOFA Servientrega S.A.

DOFA Hallazgos encontrados

Amplia cobertura geográfica, innovación tecnológica, diversidad de servicios,

Fortalezas
sostenibilidad ambiental, credibilidad y confianza.

Dependen de alianzas, sensibilidad a factores externos, complejidad en la

Debilidades
diversificación y competencia en evolución

oportunidade Expansión global, innovación tecnológica, logística de última milla, servicios

s personalizados, colaboraciones estratégicas y optimización de procesos.

Competencia intensa, dependencia tecnológica, vulnerabilidad a crisis

Amenazas
económicas, reputación en línea,

Fuente: elaboración propia.

Gráfica 2. Planeación de la empresa

5
Fuente: elaboración propia.

Una vez desarrollado el DOFA, diligenciar la siguiente tabla:

Tabla 3 Diagnóstico Servientrega S.A.

Situación actual de la empresa Futuro deseado de la empresa

Servientrega ha crecido desde su fundación en Servientrega tiene como objetivo consolidarse

1982, expandiéndose a ciudades claves y como líder sostenible en el mercado. Su

diversificando servicios como trasporte visión incluye un crecimiento económico

masivo de documentos y logísticas sostenible, equidad social, sostenibilidad

promocional. La empresa ha introducido ambiental y adaptación a las nuevas

nuevos servicios y adapto tecnologías tendencias. Aspira a ser un referente en

avanzadas para mejorar la eficiencia responsabilidad social y a dejar una "huella

operativa. Se ha comprometido, reduciendo verde", garantizando así su legado

su huella de carbono y adaptando operaciones empresarial en un entorno dinámico.

más ecológicas.

Fuente: elaboración propia.

6
 3. Planeación

3.1 Elabore la misión y visión para la empresa seleccionada como estudio de casos, dando

respuesta a cada una de las preguntas que plantea Drucker (1989), se menciona en el libro

Administración estrategia de David Fred (David, 2013. P. 386):

3.1.1 Misión:

3.2.1 Somos
Misión:(Se debe responder
una empresa líder enalaestas preguntas
prestación para realizar
de servicios la misión)
de sobres y paquetes, existimos
para satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes. Nos debemos a todas las personas y organizaciones, nos dedicamos a clientes y
organizaciones de todos los sectores económicos, ofreciendo soluciones completas de
logística, desde recolección hasta distribución. Los servicios que brindamos de transporte
masivo de documentos, envíos internacionales, soluciones de logística promocional y el
innovador servicio "HOY MISMO", garantizando la entrega puntual y segura de nuestros
clientes. Logramos nuestro éxito a través de alianzas estratégicas, infraestructura
vehicular sólida y un equipo dedicado. Valoramos la seguridad, el compromiso, la
cercanía, la integralidad y la globalidad. Estos principios guían nuestra filosofía
empresarial y aseguran la confianza de nuestros clientes. Nos apoyamos en tecnología de
punta para la sistematización y automatización de nuestras operaciones, garantizando
eficiencia y precisión en cada entrega. Estamos comprometidos con la equidad social,
elevando la satisfacción de nuestros grupos de interés y siendo responsables socialmente
desde dentro hacia fuera. Además, adoptamos prácticas ambientales eco amigables para
reducir nuestra huella de carbono y contribuir a un medio ambiente más limpio.

7
3.1.2 Visión:

En el futuro, Servientrega se transformará en un socio global confiable y líder en

soluciones, superando las expectativas. Nos enfocaremos en satisfacer las necesidades
cambiantes del mundo, explorando nuevos segmentos y áreas de atención.
Constantemente innovaremos con productos y servicios disruptivos en logística. Nos
comprometeremos profundamente con la sostenibilidad y la tecnología avanzada,
equilibrando lo físico y lo virtual. Seremos el punto de convergencia para ideas,
soluciones e innovación, dejando un legado empresarial en un mundo dinámico.

3.2 objetivos

Tabla 4 Objetivos: Servientrega S.A.

Variables Significado Establecer para la

empresa seleccionada

S → Específico definir metas claras y detalladas Llegar a un cubrimiento

real de 98%

M → Medible Las metas deben poder medirse de Cuidar-crecer-contribuir-

alguna manera. Por ejemplo, puedes trascender

utilizar indicadores.

A → Alcanzable La meta debe ser realista, para ello, Gestionamos de manera

debes analizar todo lo que involucra, eficiente nuestros recursos

como los recursos, el tiempo, el contexto con el propósito de

y tus propias capacidades. garantizar la liquidez y

sostenibilidad económica

8
 de Servientrega a largo

plazo.

R → Relevante debes tomar en cuenta cómo tus metas a Teniendo en cuenta que

corto y mediano plazo impactarán en la cada meta su objetivo está

meta general. a largo plazo cuando

hablamos de cuya empresa

internacional que sus

objetivos son satisfacer el

cliente en cada entrega y

su servicio se impecable

T → Tiempo Establecer un tiempo determinado para Siempre teniendo en

alcanzar las metas. cuenta las quejas o

supervisión del cliente

para que las correcciones

se realicen de forma

inmediata

Fuente: elaboración propia.

3.3 Políticas

Tabla 8 Políticas: Servientrega S.A.

9
 política de política de Política de Política de Políticas de

calidad satisfacción pago horarios formación

(Producto o del cliente

servicio)

Productividad Gestión de Si es por Entregas de El aumento de

quejas y páginas web productos en satisfacción

reclamos realiza pago horas de del cliente

por ella atención

misma

Satisfacción de Seguimiento Contra Recibir La gestión

necesidades de productos entrega productos integral de

como riesgo

diligencias la

guía

Seguridad e Chat online Datáfono Tracking en Innovación

empaque tiempo real permanente

para general

metas

competitivas y

continuar

consolidando

el liderazgo y

posicionando

10
 la empresa

Fuente: elaboración propia.

3.4 Estrategias

Tabla 9 Estrategias: Servientrega S.A.

Estrategias generales ¿Cómo se van a desarrollar?

Diversificar los productos o Debe existir alguna compatibilidad

servicios entre los productos nuevos y

antiguos

La búsqueda de una mayor

rentabilidad implica un mayor

riesgo

Diversificar los mercados.  Análisis del mercado

 Facilitar medio de pago

 Ofrecer servicios adicionales

Invertir en publicidad

Competir en base a los costos. Incentiva el boca a boca premiando

11
 Produce más ventas ayuda a lanzar

nuevos productos

Competir en base a la Es una estrategia particular que

diferenciación. ayuda a convencer a los

consumidores (compras, compartir

etc.)

Fuente: elaboración propia.

3.5 Valores de una empresa

Tabla 9 Valores de la empresa Servientrega S.A.

Valores Forma de aplicar en la organización

Trabajo en equipo Socialización y respeto

Orientación al cliente Señalización y dialogo

Fuente: elaboración propia.

Tabla 10 Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recursos Gerencia Área Área Área Área

Administrativa Financiera Comercial Operativa

Humanos 5 6 2 4 100

Técnicos Computadores Computadores Computadores Computadore Computador

de mesa de mesa de mesa s de mesa

12
 Portátiles Portátiles Portátiles Portátiles Impresora

Impresoras Teléfono fijo Impresora Impresora Teléfono fijo

Internet Impresoras Teléfono fijo Teléfono fijo

Teléfono fijo Internet Calculadora

Software de

oficina

Material Papelería Papelería Papelería Papelería Dotaciones

Tablero Lapiceros Lapiceros Lapiceros Elementos

de aseo
Carpetas Carpetas Clips Clips

Papelería
Lapiceros Clips Canasta para Canastas para

la basura la basura Lapiceros

Mocadores Canastas para

la basura Escritorios Escritorios

Canastas para

la basura Escritorios Sillas Sillas

Clips Sillas Tablero Archivadores

Escritorios Sellos Marcadores Libros de

contabilidad
Sillas Grapas Libros de

contabilidad Agenda
Grapas Tableros

Sellos
Agendas Marcadores

13
 Libros Agendas Grapas

Vehículos de Documentos

trasporte corporativos

Financiero Director Almacén y Director Gerente de Gerente de

ejecutivo gestión de financiero marketing calidad

inventario
5 SMLMV 4 SMLMV 2 SMLMV 4 SMLMV

2 SMLMV
Consejo de Contador y Gerente de Logística y

administración Gerente de analistas ventas distribución

servicio al financieros
3 SMLMV 3 SMLMV 2 SMLMV
cliente
1 SMLMV
Gerente de Representante Personal de
4 SMLMV
operaciones Gastos de ventas aseo

Representantes
2 SMLMV 1 SMLMV 1 SMLMV 1 SMLMV
de servicio al
Logística y Gerente de TI Encargados
cliente
distribución de las
1 SMLMV
2 SMLMV
entregas
2 SMLMV
Gastos
Equipo de
1 SMLMV
Gastos
desarrollo 2 SMLMV
Gastos
8 SMLMV
2 SMLMV
6 SMLMV
Gerente de

recursos

humanos

14
 4 SMLMV

Especialista en

capacitaciones

2 SMLMV

Gastos

3 SMLMV

Fuente: elaboración propia.

4. Organización

4.1 Realizar la función de la organización de la empresa, adjunta un ejemplo:

15
4.1.1 Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

Tabla 11 Cargos y Funciones de la empresa

No CARGO FUNCIONES

1 Director ejecutivo Encargado de la gestión general de la empresa.

Consejo de Ofrece orientación estratégica y toma decisiones claves

2 administración para el negocio.

3 Gerente de operaciones Supervisa todas las operaciones diarias de la empresa.

Responsable de la gestión eficiente del transporte y

4 Logística y distribución entrega de paquetes.

16
 Almacén y gestión de Encargado de la recepción, almacenamiento y gestión de

5 inventarios inventarios.

Gerente de servicio al Supervisa las interacciones con los clientes y garantiza la

6 cliente satisfacción del cliente.

Representantes de Atienden consultas, problemas y solicitudes de los

7 servicio al cliente clientes.

Desarrolla estrategias de marketing para promocionar los

8 Gerente de marketing servicios de la empresa.

Supervisa las ventas y las relaciones con los clientes

9 Gerente de ventas corporativos.

10 Representante de ventas Responsables de las ventas directas a los clientes.

Supervisa el desarrollo y mantenimiento de sistemas

11 Gerente de TI informáticos y plataformas en línea.

Desarrolla y mejora continuamente las aplicaciones y

12 Equipo de desarrollo plataformas tecnológicas.

Gerente de recursos Encargado de la gestión del personal, contratación y

13 humanos desarrollo del equipo.

Especialista de Organiza programas de capacitación y desarrollo

14 capacitaciones profesional para los empleados.

Supervisa las finanzas de la empresa, incluyendo

15 Director financiero presupuestos, contabilidad y reportes financieros.

Contadores y analistas Encargados de la contabilidad, análisis financiero y

16 financieros gestión de presupuestos.

17 Gerente de calidad Garantiza que los servicios cumplan con los estándares

17
 de calidad y supervisa programas de mejora continua.

Fuente: elaboración propia.

4.1.2 Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

No CARGO ASIGNACION DE RECURSOS

Computador

Papelería

Agenda

Software de oficina

Impresora

Libros

1 Director ejecutivo internet

Documentos corporativos

Agenda

Informes de gestión

Computador

Consejo de Internet

2 administración Reglamento de la empresa

Software

Informes de rendimiento

Computador

3 Gerente de operaciones internet

4 Logística y distribución Sistema de seguimiento y rastreo

18
 Vehículos de trasporte

Computador

Internet

Informes

Inventario

Código de barras y etiquetas

Equipamiento de almacenamiento

Equipo de manipulación de materiales

Herramientas de embalajes

Sistema de seguridad

Almacén y gestión de Computador

5 inventarios Internet

Computador

Gerente de servicio al Internet

6 cliente Teléfono

Computador

Teléfono

Programa de gestión de atención al cliente

Representantes de Manuales y políticas

7 servicio al cliente Formularios y plantillas

8 Gerente de marketing Computador

software y herramientas de marketing

presupuesto de marketing

19
 equipo de marketing

información sobre productos y servicios

internet

Computador

Internet

Software CRM

Herramientas de presentación

Catálogos y materiales promocionales

Materiales de capacitación

Presupuesto de ventas

9 Gerente de ventas Equipo de ventas

Computador

Internet

Teléfono

Catálogos y materiales promocionales

Tarjetas de presentación

Software CRM

Herramientas de presentación

Información sobre productos y servicios

10 Representante de ventas Vehículos de trasporte

11 Gerente de TI Computador

Software especializado

Interne

20
 Teléfono impresora y escáner

Herramientas de seguridad informática

Equipo de redes

Computador

Internet

Software especializado

Servidores y base de datos

Equipos de prueba y depuración

12 Equipo de desarrollo Materiales de documentación

Computador

Software especializado

Internet

Gerente de recursos Teléfono

13 humanos Documentos y formularios en papel

Computador

Software especializado

Proyector

Especialista de Material de apoyo

14 capacitaciones Equipo de grabación

15 Director financiero Computador

Software contable

Internet

Archivos

21
 Calculadora financiera

Informes y documentos financieros

Software de seguridad y protección de datos

Computador y software contable

Internet

Archivos

Calculadora financiera

Contadores y analistas Informes y documentos financieros

16 financieros Software de seguridad y protección de datos

Computador

Software de gestión de procesos y documentación

Archivos

Manuales de calidad y política de recursos humanos

17 Gerente de calidad Informes y documentos de calidad

Fuente: elaboración propia.

Conclusiones

Servientrega es una empresa confiable y eficiente, que se ha destacado en el mercado de

trasporte y logística tanto a nivel nacional como internacional. Hemos encontrado que la

planeación y el orden desempeñan un papel fundamental en el funcionamiento eficiente y exitoso

de la trasportadora Servientrega. A través de un análisis detallado de sus procesos, hemos

22
comprendido como la empresa se esfuerza para optimizar sus operaciones y garantizar la entrega

puntual de mercancías. Servientrega ha implementado estrategias efectivas para minimizar los

tiempos de entrega, los errores y los costos asociados a sus servicios de transporte.

Referencias
https://www.servientrega.com/wps/portal/nuestra-historia/!ut/p/
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23