Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente

Programas de Lealtad y Tarjetas de Fidelización:

 Implementa un programa de lealtad que recompense a los clientes frecuentes con

descuentos, promociones exclusivas o puntos canjeables.
 Introduce una tarjeta de fidelización que ofrezca beneficios adicionales y
personalizados.

Personalización en la Experiencia de Compra:

 Utiliza datos de clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones de productos.

 Ofrece cupones y descuentos basados en las preferencias y comportamientos de
compra anteriores.

Aplicación Móvil:

 Desarrolla una aplicación móvil que permita a los clientes hacer compras en línea,
acceder a ofertas exclusivas y recibir notificaciones personalizadas.
 Incluye características como listas de compras digitales, recordatorios de ofertas y un
programa de recompensas integrado.

Entregas a Domicilio Eficientes:

 Mejora y optimiza los servicios de entrega a domicilio, asegurándote de que sean

rápidos, confiables y convenientes.
 Ofrece opciones de entrega programada y seguimiento en tiempo real.

Zonas de Degustación y Muestras:

 Organiza eventos de degustación en la tienda para permitir a los clientes probar

nuevos productos.
 Ofrece muestras gratuitas o descuentos para productos específicos en determinados
días de la semana.

Servicios de Asesoramiento en Tienda:

 Proporciona personal capacitado para ofrecer asesoramiento sobre productos y

recomendaciones de compra.
 Crea espacios de demostración para productos nuevos o destacados.

Optimización de la Distribución de la Tienda:

 Diseña la disposición de la tienda de manera intuitiva, facilitando la navegación y

ubicación de productos.
 Asegúrate de tener suficientes puntos de pago para evitar largas colas.

Eventos y Actividades Comunitarias:

 Organiza eventos en la tienda, como clases de cocina, demostraciones de productos o

actividades para niños.
 Participa en eventos comunitarios para fortalecer la conexión con la comunidad local.

Feedback y Encuestas de Satisfacción:

  Realiza encuestas regulares para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente
en la tienda.
 Utiliza los comentarios para realizar mejoras continuas y abordar cualquier problema
identificado.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social:

 Implementa prácticas sostenibles en la tienda, como reducción de plásticos, reciclaje y

energía eficiente.
 Participa en iniciativas de responsabilidad social, mostrando el compromiso de la
marca con la comunidad y el medio ambiente.

Herramientas de medición
Mystery Shopping:

 Contratar servicios de "compradores misteriosos" para evaluar la experiencia del

cliente en la tienda. Estos profesionales simulan ser clientes regulares y proporcionan
retroalimentación detallada sobre su experiencia.

Encuestas de Satisfacción del Cliente:

 Utiliza herramientas como SurveyMonkey, Google Forms o Typeform para crear

encuestas de satisfacción del cliente. Pregunta sobre la experiencia general de compra,
la amabilidad del personal, la disponibilidad de productos, etc.

Net Promoter Score (NPS):

 Implementa encuestas de NPS para medir la disposición de los clientes a recomendar

la tienda a amigos o familiares. Esto puede realizarse a través de encuestas breves
enviadas por correo electrónico o mensajes de texto.

Análisis de Tráfico en Tienda:

 Instala sistemas de análisis de tráfico en la tienda para medir la afluencia de clientes en

diferentes áreas. Esto puede proporcionar información sobre las zonas más
concurridas y ayudar en la toma de decisiones sobre la disposición de los productos.

Herramientas de Análisis de Punto de Venta (POS):

 Utiliza sistemas de POS analíticos que permitan rastrear las transacciones y los
productos más vendidos. Esto puede ayudar a optimizar el inventario y a comprender
mejor el comportamiento de compra.

Seguimiento de Comportamiento en Tienda:

 Emplea tecnologías como sensores de movimiento y cámaras para realizar un

seguimiento del comportamiento de los clientes en la tienda. Esto puede proporcionar
información sobre patrones de navegación y áreas de interés.
Herramientas de Analítica Web para Plataforma en Línea:

 Si Tottus tiene una presencia en línea, utiliza herramientas como Google Analytics para
analizar el comportamiento de los usuarios en la plataforma en línea. Esto puede
complementar la información recopilada en la tienda física.

Herramientas de Gestión de Redes Sociales:

 Utiliza herramientas como Hootsuite o Sprout Social para monitorear las redes sociales
en busca de menciones de la tienda, comentarios y opiniones de los clientes.

Software de Gestión de Inventarios:

 Implementa un sistema de gestión de inventarios que permita realizar un seguimiento

preciso de los niveles de existencias y facilitar la reposición de productos según la
demanda.

Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM):

 Utiliza un CRM para rastrear la interacción del cliente, las preferencias y las compras
anteriores. Esto puede ayudar a personalizar las ofertas y mejorar la comunicación.