Indicadores de Gestión:

1. Rotación de inventario: Este indicador te ayudará a medir con qué rapidez estás
vendiendo tus productos en comparación con la cantidad de inventario que tienes
disponible. Puedes calcularlo dividiendo el costo de los bienes vendidos durante un
período determinado entre el promedio del inventario durante el mismo período. Un
alto nivel de rotación de inventario indica una buena gestión de existencias y una
eficiente utilización del espacio de almacenamiento.

2. Índice de satisfacción del cliente: Realizar encuestas periódicas a tus clientes para
evaluar su nivel de satisfacción con respecto a la variedad de productos, calidad del
servicio, atención al cliente, etc. Este indicador te proporcionará información valiosa
sobre cómo mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad.

3. Margen de contribución: Calcula el margen de contribución restando los costos

variables de tus ingresos totales. Este indicador te mostrará cuánto contribuye cada
venta a cubrir los costos fijos y generar beneficios. Monitorear el margen de
contribución te permitirá tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y
rentabilidad de productos específicos.

4. Tasa de conversión de ventas: Esta métrica te ayudará a medir la eficacia de tus

esfuerzos de marketing y ventas. Se calcula dividiendo el número total de ventas entre
el número total de visitantes o clientes potenciales durante un período específico. Un
aumento en la tasa de conversión indica una mejor optimización de tus estrategias de
ventas y marketing.

5. Costo de adquisición de clientes (CAC): Este indicador te permitirá evaluar cuánto te

cuesta adquirir un nuevo cliente. Calcula el costo total de tus actividades de marketing
y ventas durante un período determinado y divídelo entre el número de nuevos
clientes obtenidos en ese mismo período. Reducir el CAC te ayudará a maximizar el
retorno de tu inversión en adquisición de clientes y mejorar la rentabilidad a largo
plazo.
Plan de mejora:

1. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas):

 Identifica las fortalezas de tu negocio, como una ubicación conveniente, una

amplia variedad de productos y una base de clientes leales.

 Analiza las oportunidades de crecimiento, como la expansión del mercado en

línea, la diversificación de productos o la colaboración con instituciones
educativas locales.

 Reconoce las debilidades, como posibles problemas de inventario, falta de

promoción efectiva o procesos internos ineficientes.

 Evalúa las amenazas externas, como la competencia de grandes cadenas,

cambios en las tendencias del mercado o fluctuaciones económicas.

2. Mejora del surtido de productos:

 Realiza una revisión exhaustiva del inventario para identificar productos de

bajo rendimiento o desactualizados.

 Amplía la variedad de productos populares y de alta demanda, así como

aquellos relacionados con tendencias actuales o necesidades específicas de tus
clientes.

 Establece acuerdos con proveedores para obtener nuevos productos y

materiales a precios competitivos y de alta calidad.

3. Optimización de la experiencia del cliente:

 Capacita al personal para ofrecer un excelente servicio al cliente, brindando

información precisa sobre productos, recomendaciones y asistencia
personalizada.

 Mejora la disposición de la tienda para facilitar la navegación de los clientes y

destacar los productos más relevantes.

 Implementa programas de fidelización de clientes, como descuentos por

compras frecuentes o promociones especiales para clientes habituales.

4. Desarrollo de presencia en línea:

 Crea un sitio web atractivo y funcional que permita a los clientes explorar tu
catálogo de productos, realizar pedidos en línea y conocer las últimas
novedades y promociones.
  Utiliza las redes sociales y el marketing digital para aumentar la visibilidad de
tu negocio, compartir contenido relevante y conectar con tu audiencia
objetivo.

 Considera la posibilidad de ofrecer servicios de entrega a domicilio o recogida

en tienda para mejorar la conveniencia y accesibilidad para tus clientes.

5. Optimización de procesos internos:

 Revisa y mejora los procesos de gestión de inventario, asegurando un

seguimiento preciso de existencias, reabastecimiento oportuno y reducción de
pérdidas por obsolescencia.

 Automatiza tareas administrativas y operativas siempre que sea posible para

aumentar la eficiencia y reducir los errores humanos.

 Fomenta una cultura organizacional orientada al aprendizaje continuo, la

innovación y la mejora constante, involucrando al personal en la identificación
y implementación de mejoras.

6. Evaluación y seguimiento:

 Establece indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada área de mejora y

realiza un seguimiento regular de su progreso.

 Realiza evaluaciones periódicas para analizar el impacto de las medidas

implementadas, identificar nuevas áreas de mejora y ajustar tu plan en
consecuencia.