OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Las siete herramientas de calidad tienen como objetivo identificar

problemas, reducir áreas problemáticas, evaluar los factores que parecen ser
la causa del problema y determinar si las supuestas causas de las fallas son
ciertas o no.

También ayudan a evitar errores causados por descuidos, prisas o falta de

atención, y pueden facilitar la identificación de valores atípicos.

Estas herramientas se utilizan para mejorar procesos, reducir los niveles de

defectos o disminuir los tiempos de ciclo y de proceso, reducir costes,
incrementar la satisfacción del cliente y la gestión de proyectos.

El objetivo general de estas herramientas es mostrar la detección de fuentes

de fallas y su eliminación para la mejora continua del proceso.

Exponer las 7 herramientas de la calidad que ayudan a evidenciar problemas

del proceso y su impacto sobre los resultados finales, con el propósito de
mostrar la detección de fuentes de fallas y su eliminación para la mejora
continua del proceso..

Sin encambio tambien es comprender que la relacion de los diagramas de las

7 herramientas, tienen relacion unos con otras.

Las 7 herramientas básicas de calidad son un conjunto de técnicas gráficas

identificadas como las más efectivas en la solución de problemas relacionados
con la calidad de los productos. Estas herramientas se denominan «básicas»
porque son apropiadas para personas con conocimientos limitados en
estadística.
 I
DATOS GENERALES
Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un
medio para enfrentar la nueva era de la calidad.
Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las básicas.Tienes dos requisitos
La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.Ⅱ
La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones
Estas son las 7 herramientas administrativas: Herramientas Administrativas de la
calidad

1• Diagrama de afinidad.

2• Diagrama de Árbol.

3• Diagrama de flechas.

4• Diagramas de relaciones.

5• Diagramas matriciales.

6• Matriz de análisis de datos.

7• Gráfica de programación de decisiones.

Ⅵ
 Diagrama De Afinidad

El diagrama de afinidad es utilizada más que nada para organizar una Gran
cantidad de datos que fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas,
también cuando existe un problema complejo que se pretenda tocar de
manera directa o exista algún tema en el que se quiera trabajar y este sea
complejo. Este diagrama fue creado para agrupar elementos que están
relacionados entre sí de manera natural. Siempre se debe tener una un
tema o idea principal del que se quiera hablar o se quiera tratar.

Más que nada la función central del diagrama de afinidad es ayudar a

centrar un problema que se encuentra poco definido mediante la
aportación de ideas u opiniones sobre el problema, cabe mencionar que
este diagrama no da la solución de éste, pero si ayuda a tener una idea más
clara de lo que la podría estar originando (de los factores).

CATEGORIA 1 CATEGORIA 2 CATEGORIA 3 CATEGORIA 4

Results
display

IDEA 1
IDEA 1
IDEA 3 IDEA 2
IDEA 6
IDEA 4 IDEA 7 IDEA 3
IDEA 8
IDEA 10 IDEA 2 IDEA 5
IDEA 9
IDEA 1 IDEA 8 IDEA 6
IDEA 2
IDEA 7
IDEA 5
IDEA 9
En cada categoria, se ira seleccionando la idea que se tiene en base a ello podremos tener
un mejor orden y una mejor organizacion, tambien hay que aclara como tener una serie de
paso tales como:
Paso 1: Definiendo el problema y el objetivo. ...
Paso 2: Generando los elementos. ...
Paso 3: Visualizando los elementos. ...
Paso 4: Haciendo la agrupación. ...
Paso 5: Socializando, el momento de discutir. ...
Paso 6: Colocando un nombre a cada agrupación. ...
Paso 7: Posterior al diagrama de afinidad.
Ventajas del diagrama de afinidad
El objetivo del método KJ es generar, organizar y consolidar la información de un evento,
situación o problema, lo que te da las siguientes ventajas:
1.-Organizas muchas ideas y conceptos, muy útil cuando tienes un gran volumen de
información sin orden
2.-Permite entender más a fondo una situación o problema
3.-Consigues enfocar los esfuerzos del grupo de trabajo, lo que te permite trabajar en equipo
4.-Es un método visual, lo que induce a la creatividad del grupo
5.-Facilita el análisis posterior
6.-Es usado en multitud de campos, y siendo una de las 7 nuevas herramientas de calidad,
por supuesto que lo puedes usar en temas de control de calidad.
Desventajas de un diagrama de afinidad.
1.-El resultado depende de las ideas generadas. ...
2.-No se ordenan las ideas por ninguna prioridad, solamente se agrupan según sus
relaciones.
3.-Resulta difícil explicar el resultado obtenido por un diagrama de afinidad a una persona
que no ha colaborado en su elaboración.
 DIAGRAMA DE ARBOL

DIAGRAMA DE AR

Un diagrama de árbol es un tipo de gráfico utilizado en estadística inferencial para

representar, visualmente, las posibles consecuencias o resultados de una acción. Se suele
usar en el análisis de probabilidades y, por esta razón, también se le conoce como árbol de
probabilidad. En este caso, se realizan cálculos porcentuales de la probabilidad de que se
obtenga uno u otro resultado.

El concepto de diagrama de árbol también se puede definir como una representación

gráfica de un proceso o de un concepto mediante unidades que, relacionadas, constituyen
un área de estudio o que juegan un papel en alguna labor.

Se incluye dentro de los tipos de gráficos denominados dendrogramas, los cuales se

caracterizan por su apariencia similar a un árbol, y en donde las unidades se ordenan
de manera jerárquica. Entre este tipo de gráficos también se puede incluir el cuadro
sinóptico, en el cual se establece una jerarquía de conceptos.
Ejemplo de moneda
Un ejemplo típico al que se recurre para ilustrar la aplicación de un diagrama de árbol es el
lanzamiento de una moneda. Al lanzar una moneda existen dos posibles resultados: que
caiga cruz o que caiga cara. En nuestro caso, ilustraremos qué consecuencias se obtienen al
lanzar una moneda tres veces.

cara
Insufficient
Improvement
Improvement
cara
50

cara

cara 50
50

nada
cara
cara
50
Lanzamiento
1 Com 50
cara
50
Lanzamiento 2

Lanzamiento3 50
Como puedes observar, la primera vez que se lanzó la moneda solo se podrían obtener dos
resultados. A partir de este punto, el número de posibles consecuencias se incrementa, pues
en el segundo lanzamiento se pueden presentar cuatro distintos resultados (dos por cada
uno de los anteriores), y en el tercero, ocho.

A continuación, realizamos el análisis de probabilidades por cada lanzamiento:

1. Primer lanzamiento:

 50% de probabilidad de que caiga cara.

 50% de probabilidad de que caiga cruz.

1. Segundo lanzamiento:

 25% de probabilidad de que caiga cara dos veces.

 25% de probabilidad de que caiga cara y luego cruz.
 25% de probabilidad de que caiga cruz y cara.
 25% de probabilidad de que caiga cruz dos veces.

1. Tercer lanzamiento:

 12.5% de probabilidad de que caiga cara tres veces seguidas.

 12.5% de probabilidad de que caiga cara dos veces y, por último, cruz.
 12.5% de probabilidad de que caiga cara, cruz y cara sucesivamente.
 12.5% de probabilidad de que caiga cara y cruz dos veces.
 12.5% de probabilidad de que caiga cruz y cara dos veces.
 12.5% de probabilidad de que caiga cruz, cara y cruz sucesivamente.
 12.5% de probabilidad de que caiga dos veces cruz y, por último, cara.
 12.5% de probabilidad de que caiga cruz dos veces.
Ventajas del diagrama de árbol

 Permite realizar estudios estadísticos de manera simple y rápida.

 Brinda un amplio panorama de una información concreta.

 Facilita la organización de datos.

 Favorece un análisis dinámico del comportamiento de las variables.

 Su construcción es breve y sencilla.

Desventajas del diagrama de árbol

 Al describir procesos complejos, se dificulta su aplicación, pues se requiere de una

mayor capacidad de organización y espacio para dibujarlo.

 En algunos casos, ciertos detalles no se pueden incluir al no ser tan flexible en la

organización de datos y su jerarquía.

 Por su mismo carácter jerárqui

Insufficient
Improvement
 DIAGRAMA DE FLECHAS

06：

El diagrama de flechas es el indicador de orden de cómo deben ser ejecutadas las

actividades de un determinado proyecto, ya que permite planificar y controlar a
plenitud su desarrollo por medio de la identificación de las diversas actividades que lo
componen y del proceso crítico que se representa por medio de red. Este diagrama se
conoce del mismo modo con otras denominaciones, entre ellas están la actividad
diagrama de red, red de actividades, diagrama de nodo o método de la ruta crítica. Se
encuentra fundamentado por la aplicación metodológica del camino crítico. Su objetivo
es darle facilidad a la planificación y programación de los proyectos que sean altamente
complejos y de gran magnitud y comprende una simplificación del método PERT.
Durante el desarrollo de un proyecto, el trabajo se descompone en un conjunto de
actividades independientes y al mismo tiempo de manera organizada. Sin embargo, en
la secuencia de las actividades, se puede dar el caso de que algunas se realicen
conjuntamente. Permite que una serie de actividades equivalentes se coloquen de
manifiesto y así hacer posible el ajuste adecuado de la programación del proyecto y
Insufficient
Insufficient
facilitar que se realice en el menor tiempo posible.
Improvement
Improvement Elaboración del
Diagrama de Flechas

1. Identificar las actividades.

2. Determinar la primera actividad del proyecto.
3. Iniciar la ordenación de las actividades.
4. Proseguir la ordenación de las actividades.
5. Conectar las actividades y asignar tiempos.
6. Especificar la trayectoria fundamental.

Al inicio del ciclo escolar se reunen los 6 profesores que laboran en la escuela primaria
“Educacion Popular” Con el fin de realizar el plan anual de trabajo. Uno de los propocitos de
mejorar que tienen es desarrollar el plan con actividades definidas repetando los tiempos
establecidos y que todos comprometan a cumplir para conseguirlo.
paso 1.Relaciona correctamente mediante flechas y ligas los eventos o nodos de acuerdo a los antecedentes que hay
entre ellos.

Paso 2. Determina el tiempo que se requiere para cada actividad, calcular las flechas o tiempos mas proximos de
ocurrencia y las flechas o tiempos mas lejanos de ocurrencia
Improvement
Se comienza del valor cero en el primer nodo y se suma el tiempo de las actividades que le proceden. Cuando dos
actividades llegan a un mismo nodo colocara el valor mayor dentro del nodo

Se suma el tiempo de las actividades que le proceden. Cuando dos actividades llegan a un mismo nodo, se colocara el
valor mayor dentro del nodo

Paso 3. Determinamos la ruta critica de la red. Se determina en base en las actividades que no pueden retrasaese, es
decir en los nodos que tienen por igual su fecha mas proxima de ocurrencia y la fecha mas lejana de ocurrencia, esto
nos indica que no puede haber retraso en las actividades para cumplir con el horizonte de 38 horas para el proyecto.
 DIAGRAMA DE RELACIONES
Ventajas del Diagrama de Flechas

 La elaboración de la red es muy sencilla, esto se debe a que no necesita actividades

ficticias.
 Se puede modificar sin ningún tipo de complicación.
 Permite la introducción de demoras entre las relaciones de las actividades nuevas,
incluso se pueden utilizar demoras negativas si la sucesora comienza antes de que
finalice la precedente.
 Tiene la capacidad de demostrar el recorrido de un proyecto en un solo documento.
 Permite que las actividades desarrolladas, tengan una secuencia y una duración
conocida.
 Hace posible un buen control del proyecto, ya que responde adecuadamente ante las
dificultades que puedan aparecer mientras el mismo se desarrolla.

 Logra evidenciar los planes que sean poco realistas y genera la oportunidad para que se
pueda reajustar.
 Planifica diversas actividades que se puedan relacionar entre sí y de esa forma logren
alcanzar el objetivo definitivo.
 Identifica las prioridades del proyecto.
 Insufficient
Halla la forma vinculada a la realidad para que el proyecto se desarrolle de
Improvement
manera eficiente y en el menor tiempo posible.

DESVENTAJAS DIAGRAMA DE FLECHAS

 La elaboración de un método de diagrama de flechas requiere mucho tiempo y

costes elevados, así como talento para producir.
 El método del diagrama de flechas no ofrece todos los detalles sobre el proyecto y
las tareas que conlleva.
 Es bastante complejo escalar el plazo de las tareas.
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar
una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos.
El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificación de las relaciones
causales complejas que pueden existir en una situación dada (Mizuno, 1988[1]). El método
da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un determinado
problema. El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas,
analizando la complejidad de sus relaciones.
El diagrama, no obstante, puede efectuarse desde una perspectiva “positiva”, es decir,
situando en el centro, en lugar de un problema, un objetivo o efecto deseable para el que se
buscarán los posibles caminos o acciones
.Elaboración del Diagrama de Relaciones
Los pasos a seguir para la construcción del diagrama de relaciones son:

1. Describir el problema.
Primeramente, escribir una declaración que defina la cuestión que se quiere explorar. Se
concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.

2. Identificar posibles causas del problema.

El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y que son
escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”). Poteriormente se sitúan en el área de trabajo.

3. Agrupar posibles causas similares.

Una vez materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se
procede a su agrupación en razón de la similitud entre ellas. Esta tarea facilitará el
desarrollo de la fase posterior del procedimiento.

4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto.

Seguidamente, el equipo sitúa las tarjetas de causa, aquellas que presenten una relación
más intensa y directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo
define. Estas son las causas de primer nivel o primarias
 5. ContinuarDIAGRAMA
la ordenación de las tarjetas.
DE RELACIONES
Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del número de niveles que correspondan)
se van situando sucesivamente de forma más alejada del centro a las del nivel precedente.

6. Determinar la relación de las tarjetas.

Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas, señalando esa
relación mediante flechas; del mismo modo que se hizo en la fase cuatro con el primer
grupo de ideas primarias. Entonces, para cada idea se pregunta: “¿Es esta idea la causa de
alguna otra idea?». Por tanto, cada relación causa-efecto detectada será puesta de
manifiesto mediante la flecha correspondiente.

Insufficient
Insufficient Improvement
Improvement

7. Analizar el diagrama.

La mayor parte Con

de las demaciada
incidenciaslas frecuencia No existe un BD
instalaciones a de conocimiento
 Hay muchas
Las Equipos pequeñas
instalaciones absueltos que incidencias
a atender incrementan

Poco personal
especializado
Parte no
reciben Tiempo
Alto numero de
asistencia consumido por
incidentes
dezplasamiento En periodos de
vacaciones
Dificultad para
conectar con
un tecnico
No hay un Por que Personal de
sistema eficaz demora asistencia

Un unico
telefono El de asistencia
se dedica a
El servicio de programar
No esta
asistencia no
disponible
No hay un esta
protocolo

Insufficient
Insufficient
Improvement
Improvement
El personal de
La asistencia no No hay un criterio No hay personal
asistencia esta
esta definida de asignacion dedicdo
ocupado

7. Analizar el diagrama.

En el análisis del diagrama hay que tener en cuenta que las tarjetas que tienen más flechas de salida
son, probablemente, las causas principales. También son de interés las tarjetas que reciben más
flechas causa – efecto. Estos son los efectos, que también pueden ser fundamentales. Así que se
tienen en cuenta tanto las flechas de entrada como de salida para cada una de las tarjetas.
Ventajas diagrama de relaciones
 Facilita la comprensión de los vínculos entre las ideas o las relaciones causa-efecto.
 Permite al equipo examinar de forma más completa las relaciones entre las ideas tras, haber
elaborado un diagrama de afinidad, un diagrama de causa-efecto o un diagrama de árbol,
 Ayuda a explorar dónde se han de centrar las acciones de mejora o la resolución de un
problema, permitiendo fijar prioridades.
 Proporciona consenso al equipo sobre las causas clave que deben ser investigadas.

desventajas diagrama de relaciones

Si el diagrama tiene muchos elementos y muchas relaciones, puede volverse difícil de
entender e interpretar.

El diagrama tiene cierta subjetividad, ya que las relaciones causales son establecidas por una
persona o grupo de trabajo

Insufficient
Improvement

DIAGRAMAS MATRICIALEZ

El análisis matricial tiene muchas aplicaciones, que incluyen:

  Comparar las posibles soluciones
 Identificar y analizar las causas de los problemas
 Acceder al cumplimiento de los requisitos
 Reconocer las oportunidades de mejora
 Adecuar las especificaciones a los requisitos del proceso o del proyecto
 Ayudar a asignar adecuadamente los recursos

Ahora que ya sabes cuáles son sus propósitos, destaquemos también sus beneficios.

 Es una herramienta de visualización eficaz para las relaciones complejas

 Es relativamente fácil de crear
 De fácil comprensión para todas las partes implicadas en el análisis matricial
 Ayuda a visualizar la relación dentro de una organización entre factores, objetivos y
causas

Existen cinco tipos únicos de diagramas matriciales, entre los que se incluyen:

1. Matriz en forma de L
2. Matriz en forma de Y
3. Matriz en forma de T
4. Matriz en forma de C
5. Matriz en forma de X

A continuación, hablaremos de cada uno de ellos definiendo cada tipo y uso. Así
que, ¡vamos a entrar en materia!

1) Matriz en forma de L

Este es uno de los tipos más comunes de diagramas matriciales, que presenta un diseño de
diagrama bidimensional. Este diagrama está diseñado a propósito para comparar y analizar
las relaciones de dos conjuntos de datos.
Las relaciones entre dos conjuntos de datos se obtienen colocando un conjunto en la
columna de la fila superior y el otro en la columna del lado izquierdo. Sus relaciones
aparecen en las celdas correspondientes que comparten ambos datos.

Esto es ideal para cuando se compara un grupo de conjuntos de datos o dos grupos de
elementos

2) Matriz en forma de Y

El diagrama de matriz en forma de Y es el gráfico de análisis de matriz ideal para utilizar

cuando se comparan conjuntos de datos estrechamente relacionados. Este diagrama analiza
tres grupos de elementos con una relación de flujo circular, como A ← → B ← → C ← → A.

Por lo tanto, si necesitas una matriz en forma de Y prácticamente lista para usar, puedes
probar esta.

3) Matriz en forma de T

Idealmente, un diagrama de matriz en forma de T son dos matrices en forma de L

combinadas por una sola lista. Este diagrama presenta tres grupos de elementos en los que
uno es el grupo principal relacionado
Insufficientcon ambos grupos. Por ejemplo, el grupo A está
relacionado con los grupos B y C, pero B y C no están Improvement
vinculados.

Este tipo de diagrama es ideal para comparar tres elementos con dos grupos relacionados.

4) Matriz en forma de C

Un diagrama de matriz en forma de C compara y analiza tres elementos de diferentes listas

para definir sus relaciones, lo cual es similar a un diagrama en forma de Y. Pero a diferencia
de una matriz en forma de Y, una matriz en forma de C es un diagrama cúbico
tridimensional, y no un diagrama de flujo circular.

Este diagrama es perfecto para comparar tres elementos simultáneamente.

5) Matriz en forma de X

La matriz en forma de X es similar a un diagrama de matriz en forma de T, pero ampliado

para incluir un conjunto adicional de datos. Idealmente, este diagrama compara y analiza
dos pares de listas complementarias, lo que significa que tendrá cuatro grupos de
elementos.

La preparación es un proceso valioso en cualquier proyecto. Con él, podrás visualizar todo el
proceso y los resultados de un proyecto. Por lo tanto, es esencial saber qué hacer antes de
la fase de diseño del diagrama. Y para ayudarte con eso, hemos creado una guía paso a paso
para ti.

Paso 1: Establecer un objetivo o propósito bien definido para el diagrama de análisis

matricial

Paso 2: Determinar y recopilar los datos que se utilizarán en un gráfico matricial.

Insufficient
Improvement
Asegúrate de que los datos sean precisos y evita los sesgos al recopilarlos.

Paso 3: Según los datos recogidos, selecciona el tipo de matriz adecuado para ti.
Recuerda que el tipo de diagrama matricial ideal dependerá de los objetivos y del
tipo de los conjuntos de datos. Lo ideal será tomar un bolígrafo y un papel para crear
un borrador del diagrama con el fin de ver cómo queda.
 SACIA EL APETITO

ES NUTRITIVO

TIENE BUEN GUSTO

SENCILLO DE PREPARAR

SENCILLO DE LIMPIAR

ES BARATO

NO PRODUCE EXESIVA BASURA

Nota: Los pasos del 1 al 3 son pasos que solo se harán antes de crear un diagrama matricial.
Pero los pasos del 4 al 6 son los que se harán mientras hayas creado un diagrama matricial.
Sin embargo, también podrás hacer esto en tu borrador usando un bolígrafo y un papel,
luego si ves que todo está bien, podrás pasar al proceso de diseño.

Paso 4: ¿Qué estructura usarás para comparar los datos? En este caso, tendrás que
determinar los símbolos apropiados que vas a usar.

Paso 5: Haz un análisis de datos para determinar las dependencias de las relaciones
de tus conjuntos de datos. Para ello, tendrás que compararlos recorriendo cada
celda.

Paso 6: Haz un repaso de tu análisis y luego saca una conclusión.

Ventajas
 Permite analizar y clasificar sistemáticamente la presencia e intensidad de las relaciones
entre dos o más conjuntos de elementos.
 Ayuda en la priorización de los recursos y procesos.
 Facilita al equipo alcanzar consensos, mejorando el apoyo a una decisión final.
 Mejora el método de trabajo con la observación de un elevado número de factores de
decisión.

Insufficient
Insufficient
Improvement
Improvement

MATRIZ DE DATOS
 Una matriz de datos es un instrumento en el que se encuentran colocados una serie de
elementos, los cuales pueden tratarse de distintos objetos matemáticos. No obstante, lo
habitual es que se utilicen números.

Dentro de la matriz de datos, cada observación se corresponderá a la intersección de una

fila con una columna. Así, tendremos un ordenamiento donde podremos apreciar, por
ejemplo, las características de una muestra o de una población estadística.

Cabe señalar que, para armar una matriz, primero se debe efectuar una recolección de
datos, proceso a través del cual los investigadores capturan información. Esto se realiza
mediante técnicas como entrevistas, encuestas, focus group y otros.

Es posible que la recolección de datos no sea perfecta, debiendo analizarse los errores. Por
ejemplo, si un grupo de personas con las mismas características, quizás del mismo sector
socioeconómico o con la misma afiliación política, decidieron no contestar una de las
preguntas de la encuesta, puede ser un factor para corregir.

Elementos de una matriz de datos

Los elementos de una matriz de datos son los siguientes:

Insufficient
 Variables: Son las características de una muestra o población. Pueden ser cuantitativas, y ser
IEn la matriz de ejemplo, en la variable profesión, 1 es administrador(a), 2 es ingeniero(a) y 3 es
expresadas en números (como la altura o el ingreso mensual), o cualitativas, que indican una
contador(a) o contable.
calidad, como la profesión o el estado civil. En este último caso, se puede asignar un número
a cada
Utilidad de lacategoría.
matriz dePor ejemplo, 1 si su profesión es abogado y 2 si es economista.
datos
 Casos: Se encuentran en las filas. Son los elementos indivisibles que forman parte del grupo
La utilidad dea la
sujeto matriz de datos
investigación. radica
Sobre cadaen que,sea analizarán
caso, partir de ella, se puede pertinentes
las variables efectuar undel
análisis sobre un
estudio.
problema o un fenómeno.
Los casos pueden serEsto, en el ámbito
individuos, privado
familias, ou
grupos deotro,
gobierno,
y todopara el planeamiento
ello depende de cómodeesté
políticas
públicas, por ejemplo.
estructurado el trabajo estadístico.
 Valores: Es el objeto matemático que corresponde a la coincidencia de una variable y un
La matriz de datos puede analizarse tomando cada variable o columna, observando cómo varía a largo de
caso. Por ejemplo, la variable puede ser la edad y el caso la persona Romina Villegas, siendo
todos los casos. De igual forma, puede analizarse cada caso, para evaluar las diferentes características por
el valor 36, pues la mujer en cuestión tiene 36 años.
cada unidad indivisible del análisis.

Ejemplo de matriz de datos

Un ejemplo de matriz de datos podría ser el siguiente:

EDA SALARIO (POR MES) PROFECION

Angeles Fernandez 25 1140 2

Raul Mendez 45 5000 1

Estrella Gonzales 35 4800 2

Carlos Estrada 26 3000 2

Victoria Gomez 29 3200 3

VENTAJAS

 con la gestión de riesgos;

 Insufficient
Ayuda en la mejora de procesos;

 Amplía la experiencia del consumidor;

 Es una poderosa herramienta de decisión;

 Facilita el desarrollo de nuevos productos;

 Hace que la gestión empresarial sea más eficiente y enfocada al público objetivo.

El objetivo del análisis de datos en una empresa es explotar todo el potencial del big
data (compuesto por toda la información que recopila la empresa) para transformar un
porcentaje de este gran volumen en inteligencia de negocio.

Es una de las prácticas más alentadas en el mundo de los negocios hoy en día.

De hecho, según un informe reciente de Forrester, las organizaciones basadas en datos

pueden crecer más de un 30 % al año.
En la práctica, al implementar análisis de datos en todas sus industrias, optimiza los flujos de
trabajo e impulsa la eficiencia tanto operativa como estratégica.

DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISION

El diagrama de proceso de decisión (Process Decision Program Chart – PDCP) permite

Insufficient
analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo. Identifica las potenciales
contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas específicas para contrarrestar
dichas contingencias.
El diagrama de proceso de decisión muestra el grado de complejidad en el alcance de un
proyecto u objetivo. Asimismo, pone de manifiesto posibles dificultades, facilitando la
planificación y permitiendo elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la
trayectoria establecida.
En definitiva, se trata de una herramienta preventiva y proactiva. Es utilizada para formular
los pasos necesarios para completar un proyecto, anticipar los problemas potenciales para
diseñar respuestas adecuadas para afrontarlos.
El diagrama de proceso de decisión requiere de la identificación de las fases necesarias para
alcanzar el objetivo.
 Una vez determinadas éstas, el equipo explora los problemas que potencialmente pueden
darse en cada una de ellas.
Posteriormente, para cada problema se produce una o más contramedidas. De ellas,
finalmente se seleccionarán las consideradas viables y eficaces.
Ventajas
 Muestra el grado de complejidad en el alcance de un objetivo poniendo de manifiesto
posibles dificultades.
 Permite elaborar alternativas a las dificultades que puedan surgir, en la trayectoria
establecida, para alcanzar una meta
 Impulsa a los integrantes del equipo a idear soluciones, incrementando su compromiso con
el objetivo.

Utilidades
 Planificar actividades para alcanzar un objetivo.
 Identificar posibles contingencias que pueden afectar negativamente al
Insufficient
desarrollo de un proyecto o al logro del objetivo.
 Planear contramedidas que reduzcan el efecto de las dificultades previstas

El diagrama de proceso de decisión constituye una variación del diagrama de árbol,

añadiendo la identificación de dificultades y de alternativas para contrarrestarlas. Por su
parte, en el diagrama de árbol (o diagrama sistemático), el objetivo general se descompone
en acciones más detalladas.
Elaboración del Diagrama de Proceso de Decisión
Los pasos para efectuar la aplicación de la herramienta son:
1. Crear el equipo.
En primer lugar, se conforma el equipo de trabajo. Este ha de estar compuesto por personas
con conocimientos sobre el objetivo o proyecto sobre el que se pretende trabajar.
2. Formular el objetivo.
 Posteriormente, se formula el objetivo mediante una frase que lo describa con claridad. De
este modo, se facilita la identificación de niveles subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecución del objetivo.
Identificando las fases principales para la consecución del objetivo formulado. Para este fin
se utiliza la pregunta ¿Qué tareas deben completarse para alcanzar el objetivo?
4. Identificar problemas potenciales.
Se identifican los problemas potenciales para cada una de las ramas que se derivan del
tema, u objetivo principal. Así, se exploran las dificultades que puedan surgir.
5. Determinar y seleccionar contramedidas.
La cuestión a responder en esta fase del construcción del diagrama de proceso de decisión
es qué contramedidas o acciones pueden enfrentar correctamente a las dificultades
registradas. Para ello, se revisan los problemas potenciales de cada “rama”. De este modo,
el equipo debe identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada.

Finalmente, estas acciones o contramedidas se seleccionan según el siguiente criterio:

 X: Contramedida inadecuada o difícil de aplicar.
 Insufficient
O: Contramedida seleccionada.

INICIAR LA
GESTION

IDENTIFICAR ANALIZAR Y CREAR EQUIPOS

PROCESOS DOCUMENTAR DE MEJORA

NO SE SABE
TIEMPO FALTA NO HAY ESPACIO
TRABAJAR
LIMITADO CONOCIMIENTO

DIFICULTAR EN FALTA DE QUE AL

MODELAR EXPERIENCIA PERSONAL
 X O
X O O O O

OBJETIVO DE LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

El objetico era determinar un conjunto de herramientas que sirvieran de apoyo a la

estrategia de Calidad Total en las áreas fusiónales de las organizaciones y empresas de
fabricación, para ser utilizadas por gestores y directivos de una forma similar a como las
siete herramientas clásicas habían servido de apoyo en los departamentos de fabricación a
través de los Círculos de Calidad. En esa época el reto desidia en que otras áreas
(direcciones/departamentos funcionales) distintas a la de producción asumieran la función
calidad, de igual forma que con anterioridad los departamentos de producción habían
asumido la función de controlar la calidad de los productos.
Estas herramientas debían ser capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas:

a) Se comprometieran en un programa de Calidad Total

b) Identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones

c) Implantaran programas de mejora

El conjunto seleccionado fue el compuesto por las siguientes herramientas:

1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3. Diagrama de árbol
4. Matrices de priorización
5. Diagramas matriciales
6. Diagrama de proceso de decisión
7. Diagrama de flechas

Las siete herramientas de Gestión y Planificación son la herramientas de segunda

generación utilizadas por grupos constituidos en el seno de una organización con el objetivo
de resolver los problemas pocos e importantes (frente a los muchos y triviales en los que se
utilizan las siete herramientas clásicas), fundamentalmente durante la etapa de planificación
del ciclo de mejora de la Calidad.

Con posterioridad a su selección, estas siete herramientas han mostrado su utilidad en todo
el mundo, habiéndose introducido en los Estados Unidos por el gabinete GOAL (Gorwth
Opportunity Alliance of Lawrence)a mediados de los 80, utilizándose de forma sistemática
en la aplicación del despliegue de la función Calidad (Quality Function Deployment, QFD).

La mejora continua de la calidad es una estrategia de dirección que a través de una serie de
actividades logra crear un habito de mejora continua en todo los procesos, tanto de
fabricación como de gestión aumentando la eficacion de la empresa y por lo tanto su
competitividad.

En un programa de mejora continua es crítico para el éxito del programa seguir el ciclo de
mejora de la calidad o “rueda de Deming”:
• Planificar

• Hacer

• Comprobar

• Actuar

Las siete nuevas herramientas comprenden una metodología, cuya eficiencia ya ha sido
probada en todos los sectores empresariales del mundo, para abordar la fase de
planificación de la citada rueda de Deming.
Esta segunda generación de herramientas son además, capaces de tratar con datos de “topo
de ideas u opiniones”. Datos por lo general de tipo cualitativo y de difícil tratamiento.

Es necesario mencionar que estas herramientas son conocidas en ocasiones por otras
denominaciones (p.e. el diagrama de proceso de decisión también es conocido como
diagrama de decisión de acción). Y que han sufrido en ocasiones modificaciones y en otras
ocasiones se les han añadido otras herramientas complementarias, como por ejemplo el
método de jerarquización d Saaty.

Lo cierto es que estas herramientas promueven la creatividad y son susceptibles de

adaptarse a las distintas problemáticas que se puedan presentar, por lo que, salvo en lo que
concierne al fondo (los conceptos claves en, los que se basa su utilización), sus usuarios no
deben sentirse limitados ni en la forma ni en le numero de herramientas a utilizar.
REFERENCIAS

¿30Que es un diagrama de afinidad? • gestiopolis

https://eduardorafael.weebly.com/21introduccion-a-las-7-nuevas-
herramientas.html

https://eduardorafael.weebly.com/21introduccion-a-las-7-nuevas-
herramientas.

htmlhttps://excelparatodos.com/diagrama-de-arbol/

https://www.edrawsoft.com/es/matrix-diagram.html

https://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/

https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/herramientas-calidad/

https://www.webyempresas.com/diagrama-de-flechas/

https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/la-matriz-
de-analisis-de-datos-un-aliado-para-empresas-data-driven
 https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-relaciones/

https://economipedia.com/definiciones/matriz-de-datos.html

excelparatodos.com/diagrama-de-arbol

CONCLUSIO

Las siete nuevas herramientas de la calidad se utilizan por equipos de trabajo de diversa

naturaleza. Se aplican en la mejora de procesos para reducir los niveles de defectos o

disminuir los tiempos de ciclo y de proceso.

A su vez, facilitan la reducción de costes, el incremento de la satisfacción del cliente y la

gestión de proyectos. También son utilizadas en la planificación estratégica y en la

operativa, así como en el desarrollo de productos y la organización de proyectos complejos.

Estas son herramientas gráficas muy útiles para la dirección (media y alta) que facilitan la

planificación, el establecimiento de metas y la resolución de problemas. De hecho, se

conocen también como “las siete herramientas de gestión”.

Unas, ayudan al equipo a analizar y organizar la relación entre datos cualitativos. Otras,

permiten clarificar interrelaciones, establecer prioridades y planificar tareas complejas para

alcanzar una meta. Son útiles para mejorar procesos, productos y sistemas. De naturaleza

cualitativa, ayudan a la resolución de problemas y a la gestión de ideas innovadoras.

Uno de los objetivos fue diseñar métodos susceptibles de aplicación por el personal de base.

Con ello se pretendió ir más allá de un punto de vista centrado en el análisis de datos

cuantitativos. Se adoptó para su uso un enfoque de diseño para la solución de problemas.