DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de

Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que
ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores
que involucran la ejecución del proceso. Creado en la década de 60, por Kaoru
Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber
llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades
de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.

En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben

ser analizadas y probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está
realmente causando el efecto (problema) que se quiere eliminar. Eliminado las
causas, se elimina el problema.

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para realizar

el análisis de las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades, como se
muestra en el ejemplo siguiente.

¿Para qué se utiliza?

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes
maneras, entre ellas, se destaca la utilización:

• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de
manera más sistémica y completa.
• Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la
empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.

¿Cuándo usar un diagrama de espina de pescado?

Un diagrama de espina de pescado es útil para enfocar la conversación en

sesiones de tormenta de ideas y para situaciones en las que se disponga de
pocos datos cuantitativos para el análisis del problema.
Después de que el grupo haya hecho una tormenta de ideas sobre todas las
posibles causas de un problema, el facilitador ayuda al grupo a clasificar las
causas potenciales de acuerdo con su nivel de importancia y a establecer una
jerarquía.
El diseño del diagrama se parece mucho al esqueleto de un pez. Los diagramas
de espina de pescado se trabajan típicamente de derecha a izquierda, y cada
«hueso» grande del pescado se ramifica para incluir espinas más pequeñas que
contienen más detalles.
Los diagramas de espina de pescado se utilizan en la fase de «análisis»
del enfoque DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar, controlar) de SixSigma para
la resolución de problemas.
El diagrama de Ishikawa también tiene un beneficio secundario. Debido a que, por
naturaleza, a la gente le gusta hacer lo correcto para determinar qué hacer con
respecto a un problema, esto puede ayudar a sacar a relucir una exploración más
profunda de los temas que están detrás del problema – lo que llevará a una
solución más robusta.

¿Cómo hacer un diagrama Ishikawa?

Para construir un diagrama de espina de pescado, debes empezar por plantear el

problema en forma de una pregunta, como por ejemplo «¿Por qué no llegamos a
los plazos de entrega?
Enmarcarlo como una pregunta de «por qué» ayudará en la lluvia de ideas, ya que
cada idea de causa raíz debe responder a la pregunta. El equipo debe ponerse de
acuerdo sobre la declaración del problema y luego colocar esta pregunta en un
recuadro en la «cabeza» del diagrama.
El resto de la espina de pescado consiste en una línea trazada a través de la
página, adjunta a la declaración del problema, y varias líneas, o «huesos», que
salen verticalmente de la línea principal. Estas ramas están etiquetadas con
diferentes categorías. Las categorías a utilizar dependerán de las ideas que surjan
en la sesión.
Elementos del diagrama de Ishikawa

Básicamente, el diagrama de Ishikawa consta de dos elementos principales, que

son las causas (espinas) y el problema (cabeza del pescado).
Si bien existen diferentes métodos para construirlo, como el método de las 6m, el
método de flujo, el método de estratificación, o el método de pescado simple, entre
otros, estos solamente difieren en la cantidad de causas que se colocan en el
diagrama.

Por lo tanto, los elementos que componen el diagrama de Ishikawa, o diagrama de

pescado son los siguientes:

Problema o efecto
El problema, o el efecto, también conocido como la “cabeza del pescado”, es una de las
partes fundamentales del diagrama y se trata del nombre del problema sobre el cual se
intentan conocer sus causas.

Para representarlo, se escribe el nombre del problema dentro de un recuadro, el cual se

ubica en la parte derecha del gráfico. Luego, se traza una línea recta (espinazo) desde el
borde izquierdo de la hoja hasta el recuadro.

Causas
Las causas hacen referencia a los posibles inconvenientes que pueden ocasionar
el problema que se intenta estudiar.

Existen diferentes jerarquías de causas las cuales se dividen en las causas

principales, que, como su nombre lo indica, se tratan de los principales motivos
por los que puede suceder el problema.

También se encuentran las causas secundarias, que hacen referencia al motivo

por el cual suceden las causas principales. Adicionalmente, de cada causa
secundaria pueden surgir más causas, en este caso terciarias, que se refieren a la
secundaria.

Para representar las causas principales se utilizan líneas inclinadas (espinas

mayores) que llegan hasta la línea recta previamente trazada (espinazo), y el
nombre de la causa se escribe dentro de un recuadro.
A su vez, las causas secundarias se representan con líneas rectas (espinas
menores) que llegan hasta su respectiva línea primaria.

Procedimiento para crear un diagrama de espina de pescado

El procedimiento para realizar un diagrama de Ishikawa es el siguiente:

 Crear un encabezado, que enumere el problema o tema a estudiar.
 Crear una espina dorsal para el pez (línea recta que lleva a la cabeza).
 Identificar al menos cuatro «causas» que contribuyen al problema. Conecta
estas cuatro causas con flechas a la columna vertebral. Esto creará la
forma de espina de pescado.
 Realizar una lluvia de ideas sobre cada «causa» para documentar las cosas
que contribuyeron a la causa. Puedes utilizar los 5 por qué u otro proceso
de análisis de la causa raíz para mantener la conversación enfocada.
 Continuar desglosando cada causa hasta que se hayan identificado todas
las causas de fondo.

Ejemplos de diagrama de Ishikawa

 DIAGRAMA DE ÁRBOL

Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos permite

hallar la relación existente entre un concepto general y los elementos que lo
componen.
Dicho de otra forma, la herramienta se basa en la visión en conjunto de los medios
requeridos (las ramas del árbol) para resolver un problema o alcanzar un objetivo
(el tronco del árbol).
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en otros sub- elementos
más pequeños (ramas de primer nivel), que a su vez también se desagregan en
otros elementos; de ahí el nombre de árbol. Así pues, en la medida en que vamos
desagregando el elemento central encontramos medios más detallados y
accionables.
Es decir, que entre más conseguimos profundizar, el diagrama entrega mayor
precisión sobre los medios que deben ser empleados para alcanzar el elemento
central -el tronco- por lo que podríamos considerar los niveles superiores como
productos u objetivos secundarios.

Ventajas del diagrama de árbol

Dentro de las características de diagrama de árbol tenemos que:

 Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles.

 Logramos encontrar causa raíz del problema o situación que se
aborda.
 Logramos detectar elementos faltantes (ramas) al tener una visión en
conjunto del elemento central.
 Para analizar procesos de forma detallada.
 Como herramienta comunicativa y visual al mostrar la relación entre
conceptos de forma gráfica.
 Su elaboración se apoya en otras técnicas y herramientas como
tormenta de ideas, diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.

Cómo hacer un diagrama de árbol

Paso 1: Definiendo el grupo de trabajo

Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de la situación que se aborda

es posible que no obtengas los mejores resultados. De ahí que para hacer un
diagrama de árbol siempre sea mejor definir un equipo de trabajo.

Deberá haber personas con conocimiento de la situación que se aborda,

también personal con capacidad analítica y de diferentes áreas de
conocimiento si es aplicable.

Paso 2: Definiendo el elemento central

Toda desagregación tiene un punto de partida general, defínelo. Este será el

problema, situación, meta, proyecto o lo que sea que vamos a desagregar.
Puedes ubicarlo en la parte superior del diagrama desde donde se empezará a
desagregar, o lo que es más común, a la izquierda de todo.

Paso 3: Las ramas de primer nivel

Consideramos que al tener completos los medios o ramas de primer nivel

lograremos dar solución al elemento central. Puede que al ser el primer nivel
estemos algo confundidos al no saber cómo empezar. Conviene entonces que
nos preguntemos:

 Si hablamos de un proyecto, objetivo o plan de acción: ¿Qué tenemos

qué hacer para lograr esto? o «Para conseguir esto, debemos…»
 Si hablamos de un proyecto: ¿Qué es lo que está causando este
problema? o ¿Por qué se está generando esto?
 Y si es un producto: ¿Cómo podemos descomponer la elaboración de
este producto?
Como ves, todo sigue el mismo procedimiento independiente del caso.

Todo se logra a través de una lluvia de ideas, pero también te será util, si lo
tienes de antes, los elementos obtenidos en un diagrama de relaciones o
diagrama de afinidad.

Paso 4: Primer verificación

Ya con el primer nivel desagregado, en este paso nos aseguramos de que no

nos falte nada.
Pregúntate entonces:

 ¿Teniendo completas todos los elementos, conseguimos cumplir el

elemento central?
 ¿Son necesarios todos estos elementos para cumplir el elemento
central?
Paso 5: Repetimos paso 3 y 4.

Es decir que los elementos detectados en el nivel anterior, serán objetivo de la

pregunta.

Paso 6: Verificación final

Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte inferior del
árbol y comenzamos a subir por cada nivel, hasta que comprobar que en
efecto, no sobran ni faltan elementos para completar el elemento central.

¿Que aún no lo entiendes? Vamos con el ejemplo para tenerlo más claro.

ELEMENTOS DIAGRAMA DE ÁRBOL

Ejemplo diagrama de árbol

Para este ejemplo vamos a considerar la definición de un objetivo estratégico

de una tienda de ropa. La tienda quiere buscar la alineación de todos los
esfuerzos de la compañía, por lo que usará el diagrama de árbol para realizar
el planteamiento de los objetivos por cascada a nivel de sedes, procesos y
personal. Con esto ya tenemos listo el paso 1.
En el paso 2 definimos el elemento central, en nuestro caso el estratégico:
Generar 20% más ventas con respecto al año anterior.
En el paso 3 nos remitimos a las sedes. De ese porcentaje de ventas, ¿cuánto
hará la sede norte y cuánto la sede sur?
Paso 4: La verificación aquí sería muy sencilla. Si la sede norte logra su objetivo
al igual que la sede sur, ¿conseguiremos el objetivo estratégico? Así es.

En el paso 5 repetimos 2 y 3, esta vez definimos los objetivos por proceso. Por
ejemplo, nos preguntamos:
 ¿Cómo va a conseguir la sede SUR aumentar en 12% las ventas?
Vamos agregando.
Las ideas que proponen los asistentes se basan en las características de cada
tienda. Por ejemplo, la sede norte necesita clientes corporativos, dada que su
ubicación es más cercana a zonas francas. La sede sur siempre trae las últimas
colecciones, por lo sus precios son más elevados, de ahí que se le exija más.

Seguimos profundizando…

Por ejemplo, al desagregar el objetivo de proceso: Generar $15.000 en

descuentos a clientes por acumulación de PDV a nivel de personal, tenemos
que existen dos formas de que un cliente genere puntos: Refiriendo a otros
clientes y por compras reiteradas de otros clientes.

De ahí que dos de los objetivos de personal sean precisamente esto; conseguir
un porcentaje de ventas por compras de clientes reincidentes y referidos.

Finalizamos con el paso 6 verificando nuestro diagrama de árbol y esto es lo

que tenemos: