CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA

TEMAS DE LA SEGINDA UNIDAD

FRANCISCO LOPEZ DE LA CRUZ 5 “T” IP

2.1.3 DIAGRAMA DE ARBOL

Un diagrama de árbol es un método gráfico para identificar todas las partes necesarias para alcanzar
algún objetivo final. En mejora de la calidad, los diagramas de árbol se utilizan generalmente para
identificar todas las tareas necesarias para implantar una solución.

Se emplea para descomponer una meta u objetivo en una serie de actividades que deban o
puedan hacerse. A través de la representación gráfica de actividades se facilita el entendimiento de
las acciones que intervendrán.
Permite a los miembros del equipo de trabajo expandir su pensamiento al crear soluciones
sin perder de vista el objetivo principal o los objetivos secundarios.

Para realizar un diagrama de árbol se deben seguir los siguientes pasos:

1.-Establecer el objetivo que se analizara.

2.-Armar el equipo de trabajo adecuado (4-8 personas).
3.-Generar el mayor número de ideas o sub-objetivos a los que se enfocaran las acciones para
lograr el objetivo.
4.-Descomponga cada sub-objetivo a mayor detalle.
5.-Detener la descomposición de temas cuándo se perfilen hacia tareas específicas.
6.-Verificar el diagrama y asegurarse que tenga un flujo lógico.

EJEMPLO:
 2.1.4 DIAGRAMA MATRICIAL

Este diagrama matricial es un esquema de manera gráfico que nos ayuda en la obtención de
información entre el número de elementos. Para que nosotros lo llevemos a cabo su construcción debemos
empezar de dos grupos y debemos situarlos cada uno en los segmentos (vectores) de la matriz. La
bifurcación entre cada componente de los dos grupos es la similitud entre ambos grupos. Para esta clase de
similitud debemos representarla poniendo un signo en la bifurcación. El signo que coloquemos deberá
totalmente diferente si es que el vínculo es mayor, regular o baja. Además debemos tener en cuenta que si
el vínculo es origen-secuela.

Aquí en este tema hablare hacer de la cantidad de matrices que existen dentro de control estadístico de la
calidad, pero aunque sean varios tipos de matrices todas tiene la misma organización (estructura), solo hay
darnos cuenta que difieren en el número de componentes que estamos analizando. Existen estos tipos de
matrices: “L”, “T”, “X” así como también “A”, “C” y “Y”. Estas matrices las utilizamos regularmente en el
concepto de calidad. Los aspectos primordiales con los que nos ayudaran a entender cómo funcionan son:

Razonamiento Dimensional: En el cual fijamos las correlaciones entre las distintas clases de aspectos en el
análisis que vamos a desarrollar

Conductor en priorización: Este aspecto nos ayuda a entender las principales y evidentes contenido en el
estudio.

Perspicuidad: Este diagrama nos muestra la mayor porción de indagación sobre los aspectos complicados
de forma sencilla.

Principio: Componente que nos ayuda a observar todas las partes del producto

Clase: Es la cantidad de principios que debemos agrupar según alguna característica común que
encontremos.
2.1.5 DIAGRAMA DE FLUJO

Los diagramas de flujo son la forma más sencilla de representar procesos, sistemas e información
apoyándose en estrategias visuales para asegurar la comprensión de los usuarios. Por otra parte,
un diagrama de flujo funciona a su vez para detallar procesos y etapas de las estrategias de venta
para clientes o planes de contingencia y acciones a llevar a cabo en caso de presentar problemas
puntuales dentro de la compañía.
Los símbolos básicos para todo diagrama de flujo son:

 Óvalos: para iniciar o finalizar el diagrama de flujo.

 Rectángulo: utilizado como cuadro de texto.
 Flechas: para representar la continuidad del diagrama, funciona como conector entre
símbolos y de acuerdo a dónde apunte indicará la secuencia del proceso.
 Rombos: sirven para identificar las preguntas o cuestionamientos dentro del proceso.

Ventajas del diagrama de flujo

 Identifica los procesos.

 Estructura los pasos a seguir en caso de eventualidades puntuales.
 Su estructura es sencilla de entender y recordar.
 No es necesario de trabajar en un área específica de la empresa o ser empleado para
comprender la información expuesta.
 Un buen diagrama de flujo puede resumir documentos de varias páginas.
 Muestra gráficamente la interacción entre clientes-proveedores y transacciones.
 Facilita el análisis para descubrir fallas en el sistema.
2.1.6 TORMENTA DE IDEAS
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal
que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de
ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado .

2.1.7 POR QUE-POR QUE

Este diagrama tiene por objetivo encontrar las causas de un problema, ordenándolas. Se trata de
encontrar la causa de una causa anterior, preguntando varias veces por qué ocurre esto.
El diagrama por qué-por qué puede ser utilizado como complemento de un brainstorming.
El procedimiento a seguir consiste, básicamente, en:

· Preparar la sesión con una convocatoria a las personas que pueden ayudar a obtener
informa sobre el problema.
· Explicar al grupo en qué consiste la herramienta.
· Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el gráfico de árbol.
· Preguntar por qué se produjo este problema.
· Registrar las respuestas en el segundo nivel.
· Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y repetir para cada una la misma
pregunta, hasta agotar las ideas.
Luego de este proceso divergente, se requiere un proceso de análisis convergente para determinar
las causas más importantes. Éstas se señalan con un círculo u otra marcación.
Entonces, se plantea la comprobación de las causas encontradas y se analiza cómo solucionarlas,
utilizando para ello el diagrama cómo–cómo o integrando las respuestas al método de análisis y
solución de problemas.
Dos reglas útiles son: Incluir una tormenta de ideas para obtener la mayor cantidad de causas
posibles, aunque algunas sean poco creíbles y limitarse, como máximo, a cinco por qué.
2.1.8 COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qué-por qué, dado que se combina con éste para
encontrar solución a las causas previamente ubicadas, más allá de las estrategias de
implementación obvias, al promover modos de pensamiento divergente.

Para concretar un diagrama cómo-cómo:

El coordinador prepara la sesión convocando a las personas que pueden ayudar a obtener
información sobre el problema.
Explica al grupo el procedimiento. El grupo toma una causa y explora posibles formas de eliminarla,
preguntando en cada etapa ¿Cómo?
Frente a cada ¿Cómo?, puede ser recomendable una tormenta de ideas para encontrar las
soluciones más creativas.
En general, el análisis no se extiende más allá de los cinco ¿Cómo?
Cada etapa es encarada, aquí, como un proceso divergente, por lo que necesita ser complementada
por un proceso de tamizado convergente que permita disminuir las alternativas.
El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para determinar la más conveniente.
Terminada la sesión, el coordinador agradece a los participantes, y encara la organización de
nuevas reuniones que permitan evaluar técnica y económicamente las soluciones seleccionadas.
55W UNAH
5W 1H (quién, qué, dónde, cuándo, por qué, cómo) es un método de hacer preguntas acerca de un
proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la
H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos
fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se
pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un
problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quién, porque, cuando, donde,
como, para la solución de problemas.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben responderse para
describir correctamente un hecho:

What-Qué
Why-Porqué
When-Cuándo
Who-Quién-(persona)
Where-Dónde
How - Cómo (método)

Haga preguntas detalladas a ir con las ideas principales.

Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una lectura pregúntate a ti mismo
preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras interrogativas.

Quién• Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos.• Dibujar las líneas de
conexión entre los personajes y describir a sí mismo la relación entre los personajes.
Qué• Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las líneas de conexión
entre los eventos o acciones para mostrar la relación entre ellos. Dibujar las líneas de conexión entre
los personajes y los acontecimientos que usted describe a usted la relación entre ellos.
Dónde• Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos.• Dibujar las líneas de
conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la describe a usted la relación
entre ellos.
Cuándo• Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar
líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y personajes a medida
que describe a sí mismo la relación entre ellos.
Por qué Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una lista de ellos. •
Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre los personajes, eventos, lugares, o
plazos que se describen a sí mismo la relación entre ellos.
Cómo• Identificar la forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de ellos.• Dibujar las líneas
de conexión entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como que describe a sí mismo
la relación entre ellos.