GRÁFICAS DE CONTROL

Denis Vargas Paredes

¿ POR QUÉ ?
ESQUEMA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Métodos
Estadísticos de
Control de Calidad

Control Estadístico
de Procesos Muestreo de
(Gráficos de Aceptación
Control)

Variables Atributos Variables

Posición Dispersión Piezas defectuosas Defectos por pieza Atributos

media Rango Gráfica p Gráfica c

mediana Desviación típica Gráfica np Gráfica u

GRÁFICAS DE CONTROL POR ATRIBUTOS

• Las Gráficas de Control son

gráficas utilizadas para
estudiar cómo el proceso
cambia a través del tiempo.

• Se grafica el promedio como la

línea central y los límites de
control superior e inferior que
son permitidos en el proceso.

• Estos límites se determinan

con la data del proceso.

• Existen cuatro tipos de

Gráficas de Control: n, np, c &
u.
IMPORTANCIA

• La función primaria de una Gráfica de

Control es mostrar el comportamiento de
un proceso.

• Permite identificar la existencia de

causas de variación especiales (proceso
fuera de control).

• Permite monitorear las variables claves

en un proceso de manera preventiva.

• Indica cambios fundamentales en el

proceso.
VENTAJAS DESVENTAJAS

Resume varios
Interpretación
aspectos de la
errónea por errores
calidad del producto;
de los datos o los
es decir si es
cálculos utilizados.
aceptable o no.

El hecho de que un
proceso se mantenga
Son fáciles de
bajo control no
entender.
significa que sea un
buen proceso.

Controlar una
Muestra el característica de un
comportamiento de proceso no significa
un proceso. necesariamente
controlar el proceso.
Gráfica p

• Analiza las variaciones en la proporción de artículos defectuosos.

• Ampliamente utilizado para evaluar el desempeño de procesos.
• El tamaño de muestra puede ser constante o variable.
• El tamaño de muestra debe ser suficientemente grande.
• Propósito: Es utilizada para reportar resultados en puntos de inspección, donde uno
o más características son evaluadas.

√
p = no. de artículos defectuosos / n

𝑝(1−𝑝)
LC S=𝑝+3
𝑛
LC=𝑝
LC I=𝑝−3
𝑛 √
𝑝(1−𝑝)
Gráfica np

• Analiza el número de defectuosos por muestra.

• Se usa cuando el tamaño de la muestra ( o subgrupo) es constante.
• Propósito: Monitorear el número de unidades defectuosas por muestra.

LC S=𝑛𝑝+3 √ 𝑛𝑝(1−𝑝)
LC=𝑛𝑝
LC I=𝑛𝑝−3 √𝑛𝑝(1−𝑝)
Gráfica c

• Analiza la variabilidad del número de defectos por muestra o unidad.

• Se usa cuando el tamaño de la muestra ( o subgrupo) es constante.
• Se usa en puntos de inspección, donde se busca localizar uno o más tipos de
defectos relativamente menores, de tal forma que aunque se encuentren defectos, el
artículo no se rechaza.
• Propósito:
• Reducir el costo relativo al proceso
• Determinar que tipo de defectos no son permitidos en un producto

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠
𝑐=
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠
LC S=𝑐+3 √ 𝑐
LC=𝑐
LC I=𝑐−3 √𝑐
Gráfica u

• Analiza la variación del número promedio de defectos por artículo o unidad de

referencia.
• Se usa generalmente cuando el tamaño de la muestra ( o subgrupo) no es constante.
• Propósito: Monitorear el número promedio de defectos por artículo o unidad
inspeccionada.

LC S=𝑢+3
𝑢
𝑛 √
LC=𝑢
LC I=𝑢− 3
𝑢
𝑛 √
INTERPRETACIÓN DE LAS GRÁFICAS DE CONTROL POR
ATRIBUTOS

Bajo control; todos los puntos

están dispersos bajo causas
aleatorias. No se requiere acción.

Punto fuera de los límites de

control. Adoptar medidas; puede
ser aleatorio.

Cambios bruscos de puntos

próximos a un límite de control
hacia el otro límite.

5 puntos consecutivos por encima

o por dejado de la línea central,
indica desviación del nivel de
funcionamiento del proceso.
 EJERCICIO 1

El administrador de operaciones del departamento de servicios de registro del

Citibank está preocupado por el número de errores en los números de cuenta de
clientes registrados por el personal. Cada semana se toma una muestra aleatoria
de 2500 depósitos y se registra el número de números de cuenta incorrectos. Los
resultados de las últimas 12 semanas se presentan en la siguiente tabla. ¿Está
fuera de control el proceso de registro?

num. muestra defectuosos

1 15
2 12
3 19
4 5
5 19
6 4
7 24
8 7
9 10
10 17
11 15
12 3
SOLUCIÓN

num. muestra defectuosos n ‫݌‬ഥ݅ൌ

di/n
1 15 2500 0,006
2 12 2500 0,005
3 19 2500 0,008
4 5 2500 0,002
5 19 2500 0,008
6 4 2500 0,002
7 24 2500 0,010
8 7 2500 0,003
9 10 2500 0,004
10 17 2500 0,007
11 15 2500 0,006
12 3 2500 0,001
150 30000 0,005

𝑝=0,005
LC=𝑛𝑝=( 2500 )( 0,005 )=12,5
LC S=𝑛𝑝+3 √ 𝑛𝑝(1−𝑝)
LC S=( 2500 )( 0,005 ) +3 √ ( 2500 )( 0,005 )( 1−0,005 )=23,08
LC I= ( 2500 )( 0,005 ) −3 √( 2500 )( 0,005 )( 1−0,005 ) =1,92
Investigación de la causa asignable

La maquina codificadora que se utiliza para imprimir los números de cuenta en

los cheques tuvo una falla esa semana. La maquina se reparó en la semana
siguiente; sin embargo el mantenimiento preventivo recomendado para la
maquina no se realizó durante meses antes de la falla.

La gerencia revisó el desempeño del departamento de mantenimiento e instituyó

cambios en los procedimientos de mantenimiento de la máquina codificadora.
num. muestra defectuosos n ‫݌‬ഥ݅ൌ
di/n
1 15 2500 0,006
2 12 2500 0,005
3 19 2500 0,008
4 5 2500 0,002
5 19 2500 0,008
6 4 2500 0,002
8 7 2500 0,003
9 10 2500 0,004
10 17 2500 0,007
11 15 2500 0,006
12 3 2500 0,001
126 27500 0,005

𝑝=0,0046
LC=𝑛𝑝=( 2500 )( 0,0046 ) =11,455
LC S=𝑛𝑝+3 √ 𝑛𝑝(1−𝑝)
LC S=( 2500 )( 0,0046 ) +3 √ ( 2500 )( 0,0046 )( 1−0,0046 ) =23,78
LC I= ( 2500 )( 0,0046 ) −3 √ ( 2500 )( 0,0046 )( 1−0,0046 )=1,32
EJERCICIO 2

En una fábrica de muebles se inspecciona a detalle el acabado de las mesas de

1m2 cuando salen del departamento de laca. La cantidad de defectos que son
encontrados en cada mesa son registrados con el fin de conocer y mejorar el
proceso. En la tabla siguiente se muestran la cantidad de defectos encontrados
en las últimas 30 mesas. Se desea saber si el proceso está bajo control. ¿ Qué
observaciones más se pueden apreciar?

num. mesa defectos num. mesa defectos

1 7 16 2
2 5 17 6
3 10 18 5
4 4 19 4
5 9 20 7
6 7 21 3
7 5 22 10
8 6 23 6
9 7 24 6
10 8 25 7
11 4 26 4
12 5 27 5
13 12 28 6
14 8 29 8
15 10 30 5
 SOLUCIÓN

num. mesa defectos num. mesa defectos

1 7 16 2
2 5 17 6
3 10 18 5
4 4 19 4
5 9 20 7
6 7 21 3
7 5 22 10
8 6 23 6
9 7 24 6
10 8 25 7
11 4 26 4
12 5 27 5
13 12 28 6
14 8 29 8
15 10 30 5
191

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 191

𝑐= = =6,37= LC
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑚𝑢𝑒𝑠𝑡𝑟𝑎𝑠 30
LC S=𝑐+3 √ 𝑐=6,37+3 ( √ 6,37 ) =13,94
LC I=𝑐−3 √𝑐=6,37−3 ( √6,37 )=−1,20
X ¿0 0