El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de cola de pescado, diagrama de causa-efecto,

diagrama de Grandal o diagrama causal, es un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año
1943.1

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa-efecto entre las
diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de sistemas, un diagrama causal es
un tipo de diagrama que muestra gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u outputs
de un sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentación (feedback) para el subsistema de
control.
Causa

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y
servicios, fenómenos sociales, históricos, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas
oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las causas valoradas como tales por las personas
participantes en el análisis del problema.2 A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible
causa, recibe otras líneas paralelas a la línea central que representan las causas secundarias. Cada grupo
formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo
de causas con naturaleza común. Este tipo de herramienta permite un análisis participativo mediante
grupos de mejora3 o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas,
sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que
originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.
Creación del diagrama de causa y efecto

El procedimiento consta de cinco pasos consecutivos.4

Dibujar el diagrama de Ishikawa e ingresar los principales factores de influencia

El punto de partida es una flecha horizontal que apunta hacia la derecha, en cuya punta se encuentra el
objetivo o problema que se formula de la manera más sucinta posible. Las flechas de las principales
variables de influencia que conducen a un efecto determinado se encuentran en ángulo.[cita requerida]
Calcular las causas principales y secundarias

Las causas potenciales se exploran utilizando técnicas de creatividad. Estos se muestran en forma de
flechas más pequeñas en la línea de las respectivas variables de influencia principales. Si existen otras
causas subyacentes, puede diversificarse más; esto da como resultado ramificaciones cada vez más
finas.[cita requerida]
Verificar que esté completo

Compruebe que se hayan considerado realmente todas las causas posibles. La visualización a menudo
facilita la búsqueda de otras causas.
Selección de declaraciones probables

Las causas potenciales se ponderan según su importancia e influencia en el problema. También se

determina la causa con mayor probabilidad.
Comprobar la causa más probable de la corrección

Sobre la base del conocimiento y la experiencia de los especialistas, finalmente se analiza si realmente
se ha determinado la causa correcta del problema. Estadísticamente, la suposición de que la causa
identificada es una causa principal se puede respaldar con una prueba de significancia (prueba de
hipótesis).
Factores de influencia

El diagrama de Ishikawa se construye con mayor frecuencia utilizando los 5 factores, grupos
principales de factores de influencia.5

El ambiente. Las condiciones ambientales que influyen en el proceso, como el tiempo, la

temperatura, la humedad o la limpieza.
Factor humano. Cualquier persona que participe en el proceso a lo largo de toda la cadena de
producción, incluidas todas las funciones de apoyo.
Método. Define cómo se lleva a cabo el proceso y qué requisitos se necesitan para ello, como
procedimientos de calidad, órdenes de trabajo, instrucciones de trabajo o planos.
Maquinaria. Todas las máquinas y equipos necesarios para realizar la tarea, incluidas las
herramientas.
Materiales. Las materias primas, las piezas compradas y los conjuntos que entran en el producto
final.
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Diagrama Ishikawa: conoce qué es y cómo te ayudará a identificar y resolver problemas en tu negocio

El Diagrama de Ishikawa es un instrumento utilizado en las empresas para facilitar la resolución de

problemas en el ambiente corporativo.

En el ambiente empresarial, identificar rápidamente las causas de un problema es fundamental para

evitar perjuicios, corregir errores y reducir atritos entre los equipos.

En este sentido, por más expertos que sean los gerentes, no es recomendable contar solamente con la
opinión personal o con la intuición. Al final, una organización jamás puede estar rehén de “creencias”
para tomar decisiones, ¿correcto?

Sabiendo de eso, preparamos esta publicación sobre Diagrama de Ishikawa, una metodología de
análisis empresarial que permite investigar los orígenes de los problemas o cuellos de botellas.

Al aplicarlo, podrás optimizar tu tiempo e implementar mejoras rápidas en tu gestión de proyectos

procesos. Acompaña para comprender mejor.
¿Qué es el Diagrama de Ishikawa?

También llamado de Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de los
6Ms, el diagrama de Ishikawa es una herramienta que ayuda a identificar las causas raíces de un
problema, analizando todos los factores involucrados en la ejecución de un proceso.

El problema, también llamado de efecto, puede ser cualquier comportamiento o resultado indeseado.
Por ejemplo, las faltas constantes de un colaborador o un reclamo específico de un cliente importante.
El nombre del método viene de su creador, el Ingeniero Kaoru Ishikawa, que dió origen al gráfico
visual en 1943. En las décadas siguientes, el análisis fue perfeccionado para ayudar a equipos a llegar a
las causas reales de problemas enfrentados en los procesos.

Uno de los méritos del Diagrama de Ishikawa es que puede ser utilizado por cualquier persona, desde
los funcionarios “menores”, pasando por los profesionales de marketing, hasta los directores.

Por tratarse de una herramienta visual, es bastante aplicada para facilitar la organización y el raciocinio
de los equipos.

El diagrama parte de la premisa de que cada problema tiene una causa específica. Así, eliminar la causa
raíz significa corregir el propio problema. Por eso, el método se esfuerza en probar y analizar cada
sugerencia de causa hecha por el equipo de colaboradores.
¿Cuáles son las principales aplicaciones del Diagrama de Ishikawa?

Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa, el diagrama puede ser aplicado. De todos
modos, su principal utilización es la identificación de causas de dispersiones e inconformidades.

Un ejemplo de eso es cuando una industria produce un lote de productos defectuosos. ¿Cómo explicar
que, entre tantos productos ya elaborados, apenas algunos huyeron del patrón estipulado? En estos
casos, el diagrama ayuda a encontrar las explicaciones para el “misterio”.

Además de esa aplicación, el Diagrama de Ishikawa también es utilizado para:

ver una situación de modo más comprensivo y sistémico;

visualizar no solo la causa principal, también las secundarias de un problema;
encontrar soluciones para los inconvenientes a partir de los recursos que la empresa posee;
generar mejoras continuas en los procesos.

¿Cuáles son las mayores ventajas del Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa trae varios beneficios para las organizaciones, y puede hasta ser utilizado en
conjunto a otras metodologías. Entre estas ventajas, están:

mejoras de los procesos;

identificación de causas;
jerarquización de las causas encontradas;
mayor visibilidad de los problemas;
registro visual, facilitando análisis futuros;
participación del equipo en la gerencia de calidad;
organización de ideas;
trabajo en equipo.

¿Cómo aplicar el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa y Efecto?

Ahora que ya sabes qué es el Diagrama de Ishikawa y conoces sus beneficios y aplicaciones, es hora de
verificar cómo aplicar el método. Abajo, compartimos un paso a paso para facilitar. ¡Acompáñanos!
1. Define el problema
El primer paso es definir el problema (efecto) que será analizado. En ese momento, es importante ser
específico, definiendo el obstáculo de manera objetiva.

También es fundamental que esta cuestión pueda ser mensurada, si no, será difícil determinar si la
causa fue eliminada.
2. Crea la espina de pescado

Haz un guión horizontal. En la extremidad derecha de ese guión, incluye un rectángulo y escribe el
efecto (problema) dentro de él.

En seguida, haz guiones perpendiculares a esta línea horizontal. Cada uno de los guiones
perpendiculares será una categoría de causas.

La versión original del Diagrama de Ishikawa cuenta con 6 tipos de causas, los llamados 6 Ms:

método: secuencia de acciones en forma de patrones, que son utilizadas para ejecutar el proceso;
máquina o equipamiento: diversos problemas son derivados de errores o fallas en máquinas. Dentro
de esa categoría, las causas pueden ir desde falta de manutención hasta la utilización inadecuada;
mano de obra o personas: la falta de calificación, la desmotivación y la imprudencia de
colaboradores o proveedores pueden ser la causa de muchos problemas. La influencia también puede
venir de la familia, por ejemplo;
materiales: puedes ser la materia prima utilizada en el proceso o cualquier otro material fundamental;
medida: es la categoría de las decisiones y acciones tomadas anteriormente. Ellas pueden haber
alterado el proceso y dar origen al problema;
medio ambiente: es el contexto que puede favorecer el surgimiento de problemas. Polución, calor y
falta de espacio son algunos ejemplos.

3. Reúnete con el equipo y analiza las causas

Ese es el momento de levantar todas las posibles causas para el surgimiento del problema, llevando en
cuenta la estructura de los 6Ms.

La sugerencia es hacer una lluvia de ideas con la participación de las personas involucradas con la
cuestión, así como profesionales de otras áreas, con diferentes visiones y perspectivas.

Investiga todos los puntos que surjan, incluyendo aquellos que parecen improbables. Una pregunta que
suele ayudar es “¿por qué esto está pasando?”. Escribe cada una de las causas dentro de las 6
categorías.
4. Haz subgrupos

Analiza cada categoría de causas y crea subgrupos. Por ejemplo, al investigar las faltas de un
empleado, dentro de “máquina” o “equipos”, puede estar la subcategoría “coche”.

Dentro de esa subcategoría pueden existir otras causas, como “motor”, “neumáticos”, etc.
5. Destaca la causa principal

Después de concluir el diagrama, destaca la causa principal que generó el problema. Dependiendo del
caso, puede haber más de una.
6. Planifica acciones

¿Encontraste la razón principal? Ahora, es necesario que pienses en posibilidades de solución que estén
al alcance del equipo.

Después de analizar diferentes alternativas, crea un plan de acción para solucionar la cuestión discutida.
En ese momento, define responsables y estipula plazos para cada actividad que será hecha.

Como vimos, el Diagrama de Causa y Efecto puede ser utilizado en diversos contextos empresariales,
independientemente del área de actuación de la empresa, sea una industria, sea una agencia de
Marketing Digital o de publicidad.

Incluso, nada te impide que utilices el Diagrama de Ishikawa para encontrar la causa de problemas en
tu vida personal, solucionando diversas situaciones indeseadas. Así como cualquier herramienta, cuanto
más practicas su aplicación, más natural se vuelve su uso.

Y, ya que estamos hablando en metodologías para diagnósticos de empresas, aprovecha para ver
nuestro artículo completo sobre cómo hacer un análisis FODA.
Cuota

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Diagrama Causa-Efecto (Diagrama Ishikawa)

Publicado el 16 septiembre, 2014 por Progressa Lean
16
Sep
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas, quien a su vez estaba muy interesado en mejorar el
control de la calidad.

Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que básicamente representa la relación
entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan.

También es denominado diagrama de Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un

pescado.
Estructura del diagrama Causa-Efecto
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fitness tostadora. El diagrama causa-efecto está compuesto por un recuadro que constituye la cabeza
del pescado, una línea principal, que constituye su columna, y de 4 a más líneas apuntando a la línea
principal formando un ángulo de unos 70º, que constituyen sus espinas principales. Cada espina
principal tiene a su vez varias espinas y cada una de ellas puede tener a su vez de dos a tres espinas
menores más. Esquemáticamente el diagrama causa-efecto tiene la siguiente forma:
Diagrama Ishikawa
Diagrama Ishikawa
¿Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?
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attrezzature per l’allenamento con i pesi fatte in casa per un allenamento veloce ed efficiente. Es con
diferencia una de las herramientas más sencillas dentro de la mejora continua. Los pasos para su
elaboración son los siguientes:

Constituir un equipo de personas multidisciplinar.

Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo (la utilización de la técnica
de los 5w+2h nos será de mucha utilidad).
Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema.
Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de obra, método y materiales).
Identificar las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas,
el equipo debe ir identificando las diferentes causas para el problema. Por lo general estas causas serán
aspectos específicos, propios de cada categoría, y que al estar presentes de una u otra forma están
generando el problema. Las causas que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que confluyen
hacia las espinas principales del pescado.
Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3 veces).En este punto el equipo debe
utilizar la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de cada una de las causas
anteriores.

Como resultado se obtendrán una serie de subcausas que constituirán las llamadas espinas menores.
¿Necesita ayuda?
Desde Progressa Lean regularmente programamos seminarios y talleres prácticos sobre Herramientas
de Lean Manufacturing para profesionales, donde explicamos cómo sacar el máximo partido a un
Diagrama de Ishikawa y cómo aprovechar otras herramientas de Mejora Continua en la empresa.
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Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto

Por GEO Tutoriales el 03/03/2017 en Gestión de Calidad 6

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también como Diagrama de Espina
de Pescado dada su estructura) consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas
que explican un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de la Gestión de la
Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que
determinan un desempeño deficiente.

La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con el Diagrama de Pareto el
cual permite priorizar las medidas de acción relevantes en aquellas causas que representan un mayor
porcentaje de problemas y que usualmente en términos nominales son reducidas.

La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o efecto y luego enumera
un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada causa
se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas. Esto último resulta útil al momento de
tomar acciones correctivas dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno que explica el
comportamiento no deseado.
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En este contexto, una representación del Diagrama de Causa Efecto o Diagrama de Espina de Pescado
tiene la siguiente forma:
diagrama causa efecto

Con el propósito de ser más específico consideremos que se desea analizar las razones que determinan
que un auto (vehículo) no encienda. Los motivos pueden ser variados:

Problemas en el Motor (correa de transmisión dañada, motor de partida dañado, etc).

Insumos o materiales (batería descargada, sin combustible, etc)
Métodos utilizados (engranaje en posición incorrecta, etc)
Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de entrenamiento, etc)
Condiciones ambientales (clima frío)

Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por ejemplo, es posible que el auto no
encienda por un problema en el motor, en específico porque éste está sobrecalentado. Así también es
posible que el auto no encienda por problemas de materiales, por ejemplo, la batería no tiene carga
(notar que sería posible seguir detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una batería este
descargada se puede deber al cumplimiento de su vida útil o a que el usuario se olvido de apagar las
luces del auto al llegar a su casa).

diagrama-de-ishikawa-2

Una versión ampliada de la imagen anterior se puede descargar de

https://www.gestiondeoperaciones.net/wp-content/uploads/2014/12/diagrama-de-ishikawa-2.gif. El
Diagrama de Ishikawa fue realizado utilizando el Software SmartDraw el cual dispone de una versión
de evaluación que puede ser descargada desde su página web.

Una vez confeccionado el Diagrama de Ishikawa se sugiere evaluar si se han identificado todas las
causas (en particular si son relevantes), y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y
mejoras que fueran necesarias. Adicionalmente se propone seleccionar las causas más probables y
valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones
finales y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.
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Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a continuación se observa

un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el problema de entrega tardía que podría enfrentar un
local de venta de pizzas los fines de semana (esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del
vehículo, se identifican potenciales causas y en un nivel de detalle mayor subcausas que podrían
explicar el efecto no deseado en el atraso de entrega de las pizzas.

diagrama de ishikawa
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