Total Relaciones Publicas

BIM2 Relaciones Públicas y Protocolo
Solución a la pregunta número 1
El cliente reflexivo requiere de imposición en el servicio.
Verdadero
Falso
Los "TICs" transmiten la impresión de:
Personas excesivamente nerviosas o inseguras.
Seguir el procedimiento estandarizado.
Mejorar la capacidad de síntesis.

Los aspectos relevantes de la comunicación directa son:

lingüísticos, paralingüísticos y cabeza.
Verdadero
Falso
La actitud es la forma de actuar de un empleado.
Verdadero
Falso

Se considera negativo procurar colocarse o sentarse al lado de la
persona con la que se conversa, tratarla con respeto y brindarle
ayuda.
Verdadero
Falso
El nivel de conducta, es el componente pasivo de contacto del

personal con el cliente.
Verdadero
Falso
Un trato de calidad y personalizado a todos los clientes se

concentrará en:
El desarrollo de los actos.
La atención.
Los costos.
Mejorar la comunicación con clientes externos es una acción de

mejora de la empresa.
Verdadero
Falso
Transmitir información adecuada específica tiene que ver

directamente con el trabajo que se realiza.
Verdadero
Falso
El usuario de servicios turísticos, el cliente son las personas más

importantes.
Falso
Verdadero
La naturalidad es la forma normal de hablar, evitando ponerse

nervioso.
Falso
Verdadero
La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga

a la empresa como a los empleados a ser parte de esta.
Falso
Verdadero
El cliente enfadado, se muestra muy activo.
Verdadero
Falso

Las certificaciones suponen para la empresa un cumplimiento de
la ley.
Falso
Verdadero
El contacto público es la comunicación de masas, destinada a un

grupo, el cual puede tener relación directa o indirecta con la
organización empresarial.
Falso
Verdadero
Al organizar y exponer ideas conviene de lo importante,

reiterando la idea fundamental cuantas veces sea necesario para
que sea entendible la comunicación.
Verdadero
Falso
La comunicación es la capacidad de todos los seres vivos.
Falso
Verdadero
Es obligatorio mantener siempre predisposición comunicativa

afable y sincera ante el cliente.
Falso
Verdadero
El término de public relations debe traducirse como relaciones

con los públicos.
Verdadero
Falso
Dentro del proceso de servicio cliente y empresa podemos hablar

de:
Sobre servicios complementarios.
Prestación del servicio propiamente dicho.
Amabilidad y la cortesía.
Los factores básicos son primordiales para el consumidor.
Falso
Verdadero
El elemento fundamental de la mezcla de comunicación es la

mercadotecnia.
Verdadero
Falso

La mercadotecnia evalúa las actitudes del público, identifica áreas
de la empresa y ejecuta un programa de acción para ganarse la
aceptación.
Falso
Verdadero
El personal que presta la atención al cliente en las empresas

turísticas consta de: Personal de apoyo y proveedores internos y
Atención al cliente externo.
Falso
Verdadero
Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos

es:
Darles más dinero por errores cometidos.
Satisfacción por los logros alcanzados.
Dejarlos hacer lo que quieran.
Durante la interlocución ¿Qué se debe hacer?
Sonreír.
Enfatizar la despedida.
Elevar el tono de voz.
La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones

ordinarias y secuenciales.
Falso
Verdadero
La atención significa crear un auténtico espíritu en todo el

personal implicado.
Verdadero
Falso
Una acción de mejora que implica a la empresa es mantener el

buen estado de las instalaciones.
Verdadero
Falso
Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en

emblemáticos y determinantes.
Verdadero
Falso
Las empresas turísticas no tienen componentes tangibles.
Verdadero
Falso
Los programas de formación continua desarrollan aptitudes

profesionales.
Falso
Verdadero
Se debería valorar la personalidad del cliente, por qué:
Todo cliente merece respeto.
No tendríamos clientes en la empresa.
Para mantener el prestigio y honor de la empresa.

La imagen es el resultado de la proyección de la empresa.
Verdadero
Falso
Por qué es difícil mantener la fidelidad del cliente:
Rigidez.
Cariño.
Puntualidad.
La entrada a un vestíbulo no necesariamente debe estar ordenada

para sentirse en un ambiente agradable.
Falso
Verdadero
Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por

objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las
expectativas del cliente.
Verdadero
Falso
La variable que interviene en que el proceso de atención al cliente

es:
Tercera variable.
Primera variable.
Segunda variable.
Los factores post-venta son factores tangibles.
Verdadero
Falso
Atender rápidamente y siempre sentado es lo ideal en la atención

al cliente.
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso
Los "TICs" transmiten la impresión de:
Personas excesivamente nerviosas o inseguras.
Seguir el procedimiento estandarizado.
Mejorar la capacidad de síntesis.


Verdadero
Falso
Verdadero
Falso

ayuda.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso

concentrará en:
La atención.
Los costos.

Verdadero
Falso
Transmitir información adecuada específica tiene que ver

directamente con el trabajo que se realiza.
Verdadero
Falso
El usuario de servicios turísticos, el cliente son las personas más

importantes.
Falso
Verdadero

nervioso.
Falso
Verdadero
La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga

a la empresa como a los empleados a ser parte de esta.
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso

la ley.
Falso
Verdadero

Falso
Verdadero
Al organizar y exponer ideas conviene de lo importante,

reiterando la idea fundamental cuantas veces sea necesario para
que sea entendible la comunicación.
Verdadero
Falso
Falso
Verdadero
Es obligatorio mantener siempre predisposición comunicativa

afable y sincera ante el cliente.
Falso
Verdadero
El término de public relations debe traducirse como relaciones

con los públicos.
Verdadero
Falso
Dentro del proceso de servicio cliente y empresa podemos hablar

de:
Sobre servicios complementarios.
Prestación del servicio propiamente dicho.
Amabilidad y la cortesía.
Falso
Verdadero

mercadotecnia.
Verdadero
Falso

aceptación.
Falso
Verdadero

Falso
Verdadero
Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos

es:
Durante la interlocución ¿Qué se debe hacer?
Sonreír.
Elevar el tono de voz.
La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones

ordinarias y secuenciales.
Falso
Verdadero

personal implicado.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en

emblemáticos y determinantes.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Los programas de formación continua desarrollan aptitudes

profesionales.
Falso
Verdadero
Se debería valorar la personalidad del cliente, por qué:
No tendríamos clientes en la empresa.

Verdadero
Falso
Por qué es difícil mantener la fidelidad del cliente:
Rigidez.
Cariño.
Puntualidad.

Falso
Verdadero

Verdadero
Falso
La variable que interviene en que el proceso de atención al cliente

es:
Tercera variable.
Primera variable.
Segunda variable.
Verdadero
Falso

al cliente.
Falso
Verdadero
4/2/2020 SIETTE - Corrección del test
1105741332 VEGA VALLADARES DENNIS ARMANDO 2020/02/04 14:02:30 - 181.113.148.215
Corrección del test

1105741332 VEGA VALLADARES DENNIS ARMANDO
((1362752))
Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son:

lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito.
Verdadero
Falso
La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en

un equipo de profesionales enfocados en el servicio.
Falso
Verdadero

ayuda.
Falso
Verdadero
https://utpl-evaluaciones.grammata.es/siette/?idSesion=1362752&auth=Fxy9ESl%2B%2BvqDsnsMD9Row785hIs%3D 1/11
La información que la empresa puede obtener a través de los

clientes es:
Bidireccional.
Real y efectiva.
Múltiple y diversa.
Si la empresa no cumple con los factores básicos no se daña su

imagen.
Falso
Verdadero
El cliente locuaz es conocido como "Conejo de la suerte".
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso
Los objetivos empresariales no siempre se tiene que avisar a los

empleados.
Verdadero
Falso
Con el cliente grosero hay que tener una atención rápida y

perfecta.
Falso
Verdadero

Verdadero
Falso

la ley.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
Los clientes por su motivación a la hora de viajar se clasifican en:
Cliente vacacional, itinerante, de aventura o alternativo.
Cliente open mind, libre de tiempo.
Cliente con tiempo libre, con recursos económicos.
Los empleados tienen que dar lo mejor de sí por una empresa.
Falso
Verdadero
Las relaciones públicas como empresa en específico se debe

limitar a sus propios clientes.
Falso
Verdadero
Tipografía es el medio de identificar a la empresa mediante un

trazo, dibujo o signo.
Verdadero
Falso
Ante un cliente enojado, es necesario no escuchar sus

requerimientos hasta tener resuelto el problema.
Falso
Verdadero
Sonreír de forma natural ayuda a crear ambientes de diálogo más

tensos.
Verdadero
Falso
La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos

obliga a la empresa como a los empleados a ser parte de esta.
Verdadero
Falso
Cuando la distancia entre emisor y receptor no sobrepasa los 50

cm, estamos hablando de:
Contacto Físico.
Contacto Personal.
Contacto social.
Es necesario mostrar empatía como primer paso a la simpatía.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
A la hora de comunicarnos transmitimos información:
Simbólica.
Telepática.
Verbal y no verbal.
Una acción de mejora que involucra a los miembros de los

equipos es:

Falso
Verdadero
En el lenguaje no verbal, se transmite inseguridad cuando se:
Besa la mano a las mujeres.
Acaricia fuertemente las manos.
Da la mano firmemente.
La atención recibida durante la presentación del servicio forma

parte de la valoración del cliente al producto.
Verdadero
Falso
En las empresas de servicios, el trabajador es el elemento

esencial.
Falso
Verdadero
La empresa cuando tiene una marca conocida posee:
Ventaja persuasiva.
Ventaja comercial.
Ventaja competitiva
La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de

la empresa.
Verdadero
Falso

aceptación.
Falso
Verdadero
Marca se refiere a un nombre, término, signo, símbolo, diseño o

combinación que los ayuda a diferenciar de otros.
Verdadero
Falso
Las relaciones públicas constituyen la función administrativa que

evalúa el rango de aceptación en el público en general.
Falso
Verdadero
Los componentes intangibles están relacionadas con lo que la

empresa quiere informar.
Falso
Verdadero
Los clientes por el colectivo al que pertenencen son:
De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.
De pueblos, comunidades, regiones, países.
Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos.

Falso
Verdadero
Los clientes son todos iguales.
Verdadero
Falso
La misión del personal de primera línea es atender al cliente

externo.
Verdadero
Falso
El cliente satisfecho busca la máxima calidad en el servicio.
Falso
Verdadero
La comunicación permite dar y recibir información.
Falso
Verdadero
Inicio
1004189716 TERAN MALES MARIA ELENA 2020/02/02 23:20:53 - 181.199.3.156

1004189716 TERAN MALES MARIA ELENA
((1435157))
Los aspectos relevantes de la atención telefónica son: lingüísticos

y paralingüísticos.
Verdadero
Falso
El personal es la variable fundamental para transformar el

producto en servicio.
Verdadero
Falso
Un objetivo primordial que se fijan en una buena atención al

cliente es captar posiblemente al cliente.
Falso
Verdadero
Seleccione los tipos de público:

https://utpl-evaluaciones.grammata.es/siette/?idSesion=1435157&auth=H24Tw4csCl%2FSYR%2FBBs9dVE8Pe48%3D 1/11
Público juridico y legal.
Públicos mixto y legal.
Públicos interno, externo y mixto.

Verdadero
Falso

al cliente.
Falso
Verdadero

perfecta.
Falso
Verdadero
Definir el medio de comunicación no define una comunicación con

sus públicos.
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
La selección personal con capacidad de trabajo es una acción de

mejora de las empresas.
Verdadero
Falso

empleados.
Falso
Verdadero

nervioso.
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso
Verdadero
Falso
Las relaciones públicas colaboran con el departamento de

relaciones humanas.
Falso
Verdadero

Falso
Verdadero
Para ser un buen interlocutor, se debe:
Entonar correctamente.
Sonreír.
El producto es el recurso básico de la actividad empresarial.
Verdadero
Falso
Se debe atender en todo momento cualquier inquietud del cliente.
Falso
Verdadero
El contacto físico, es la distancia típica en los procesos de

atención al cliente cara a cara que suelen llevarse a cabo con la
mediación de una mesa o de un mostrador.
Falso
Verdadero

Falso
Verdadero
La emisión de todo lo que reflejamos y transmitimos tanto

personal como corporativamente, corresponde a:
Aspecto físico o personal.
Lenguaje corporal.
Imagen corporativa y personal.
Se debe atender al cliente siempre con amabilidad comprensión y

respeto.
Falso
Verdadero
A lo largo de la estancia del cliente en las instalaciones de la

empresa, deben mantener los empleados una actitud altruista.
Falso
Verdadero
La personalidad del cliente se debe valorar por que:
Los clientes siempre son personas molestas.
Verdadero
Falso

imagen.
Verdadero
Falso
A la hora de comunicarnos transmitimos con:
Expresiones faciales.
Todo el cuerpo.
Información textual.
La actitud es por tanto una reseña de profesionalidad que se

manifiesta en la capacidad para:
Trasmitir buen ambiente.
Tramitar mal entendidos.
Transmitir información adecuadamente.
Falso
Verdadero
Una actitud negativa mejora la confianza entre las personas que

conforman el equipo humano.
Falso
Verdadero

clientes es:
Bidireccional.
Real y efectiva.
Verdadero
Falso
El cliente es el centro de atención de la empresa y tiene prioridad

absoluta.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
La leyenda se refiere a la frase, lema o similar que identifique

atraiga, estimule y conquiste a los consumidores.
Verdadero
Falso
Público es toda aquella persona física, natural o jurídica que se

relaciona con una organización.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso

Verdadero
Falso

personal implicado.
Verdadero
Falso
Inicio
RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO - CEREMONIAL Y PROTOCOLO EMPRESARIAL - BIM2 Relaciones
Públicas y Protocolo-Ceremonial y Protocolo Empresarial
Nº preguntas contestadas: 40 de 40 | Comienzo: 31/01/2021 10:58:39 | Tiempo empleado (min): 11
Nombre completo: GRACE LISSETH GALEAS MANOBANDA

Cédula de identidad: 2100751383
Asignatura: RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO - CEREMONIAL Y
PROTOCOLO EMPRESARIAL
Test: BIM2 Relaciones Públicas y Protocolo-Ceremonial y Protocolo
Empresarial
Fecha y hora: 31/01/2021 10:58:39
Duración del test (min): 60

Nº preguntas del test: 40
Nº preguntas contestadas: 40
Nº preguntas erróneas: 4
Nº preguntas en blanco: 0
 Para acceder a la versión online de este cuadernillo escanee este código QR:
Leyenda:
o El alumno respondió correctamente

o El alumno respondió erróneamente
o Opción correcta pero no marcada por el alumno
o Opción marcada por el alumno
o Opción no correcta y no marcada por el alumno
correcta El alumno seleccionó la opción correcta
errónea  correcta El alumno seleccionó la opción de la izquierda pero la correcta era la de la derecha
-  correcta El alumno no seleccionó nada y la opción correcta era la de la derecha
correcta El alumno seleccionó la opción correcta
errónea El alumno seleccionó una opción errónea
opción El alumno seleccionó esta opción
opción El alumno no seleccionó esta opción
Correcta al x% La respuesta del alumno tiene un grado de acierto de x%
 Ayuda de la pregunta Ayuda presentada al alumno al realizar el test. Si aparece 'NA' significa que no hubo ayuda.
 Comentario del profesor Comentario del profesor al corregir esta pregunta. Si no aparece significa que no hubo.
Pregunta 1
Las quejas y servicios rompen la cotidianeidad del servicio.
 Verdadero
 Falso
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=b512498e-c44f-482c-bf4b-f3fdd2be6287&u=cZRtezOEmdkCc1wu8Pr99E2Lnd8%3D
Página 1 de 9
Pregunta 2
Si la empresa no cumple con los factores básicos no se daña su imagen.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 3
Una acción de mejora que involucra a la empresa en relación a los equipos es:
 Inversión en formación contínua.

 Mejorar las instalaciones.
 Dejar que se capaciten solos.
 NA
Pregunta 4
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 5
Seleccione el concepto de Relaciones Públicas que crea correcto:
 Actividad cuyo fin mediante la difusión y comunicación informa sobre personas, empresas, instituciones tratando de
difundirlas públicamente.
 Arte y ciencia de gestionar solamente la comunicación entre empresas.
 La ciencia de relaciones públicas va dirigida a mantener, potenciar, crear o recuperar la credibilidad y confianza de
todos los públicos.
 NA
Pregunta 6
La naturalidad es la forma normal de hablar, evitando ponerse nervioso.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 2 de 9
Pregunta 7
Es obligatorio mantener siempre predisposición comunicativa afable y sincera ante el cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 8
El elemento fundamental de la mezcla de comunicación es la mercadotecnia.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 9
La leyenda se refiere a la frase, lema o similar que identifique atraiga, estimule y conquiste a los consumidores.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 10
Un trato de calidad y personalizado a todos los clientes se concentrará en:
 La atención.
 Los costos.
 El desarrollo de los actos.
 NA
Pregunta 11
El contacto social es aquel en que el emisor y el receptor tienen que alterar su tono normal de voz al hablar para poderse oír. Esta
distancia oscila entre los 1.5 a 4 metros.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 3 de 9
Pregunta 12
Ante un cliente enojado, es necesario no escuchar sus requerimientos hasta tener resuelto el problema.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 13
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 14
Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 15
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 16
La atención significa crear un auténtico espíritu en todo el personal implicado.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 4 de 9
Pregunta 17
El contacto público es la comunicación de masas, destinada a un grupo, el cual puede tener relación directa o indirecta con la
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 18
Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de éxito de las empresas ya existentes.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 19
La selección personal con capacidad de trabajo es una acción de mejora de las empresas.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 20
 Verbal y no verbal.
 Simbólica.
 Telepática.
 NA
Pregunta 21
Para alcanzar y mantener el éxito en la organización moderna, se requiere de:
 Incentivar a los trabajadores.

 Innovar constantemente.
 Interactuar entre las personas.
 NA
Página 5 de 9
Pregunta 22
La imagen es una manera para que una empresa sea identificada por los públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 23
Seleccione los elementos de la marca:
 Nombre, leyenda, símbolo, logotipo, color, tipografía.

 Logotipo, diseño, valores, filosofía.
 Año, símbolo, tonalidades, color.
 NA
Pregunta 24
Definir el medio de comunicación no define una comunicación con sus públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 25
Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en emblemáticos y determinantes.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 26
La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 6 de 9
Pregunta 27
Identidad corporativa es lo que la empresa es, su talante, quienes somos, de dónde venimos y a dónde vamos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 28
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 29
Las relaciones públicas como empresa en específico se debe limitar a sus propios clientes.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 30
Transmitir información adecuada específica tiene que ver directamente con el trabajo que se realiza.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 31
La mercadotecnia evalúa las actitudes del público, identifica áreas de la empresa y ejecuta un programa de acción para ganarse
la aceptación.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 7 de 9
Pregunta 32
 Público juridico y legal.

 Públicos mixto y legal.
 Públicos interno, externo y mixto.
 NA
Pregunta 33
La imagen corporativa y personal se entiende como imagen emitida todo lo que reflejamos y transmitimos, tanto personal como
corporativamente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 34
Las relaciones públicas actuarán con el objetivo de beneficiar solo a la empresa.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 35
Una de las acciones principales ante los clientes debe ser:
 La presentación.
 La despedida.
 La acogida.
 NA
Pregunta 36
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 8 de 9
Pregunta 37
Marca se refiere a un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación que los ayuda a diferenciar de otros.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 38
La diferenciación de las empresas por evaluación de los clientes dependen de tres aspectos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 39
Mediante la marca los consumidores obtienen ventajas como:
 Asegurarse una determinada calidad.

 Facilitar la decisión de regatear precios.
 Desconfianza y alejarse del producto
 NA
Pregunta 40
Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 9 de 9
26/8/2020 EVALUACIÓN SEGUNDO BIMESTRE: EXAMEN2B_HOTE_1040_RELACIONES PUBLICAS Y PROTOCOLO_2B
EVALUACIÓN SEGUNDO BIMESTRE

Fecha de entrega 28 de ago en 20:00 Puntos 40 Preguntas 40
Disponible 28 de ago en 15:00 - 28 de ago en 20:00 casi 5 horas
Límite de tiempo 60 minutos
Este examen ha sido bloqueado hasta 28 de ago en 15:00.
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 30 minutos 36 de 40
Puntaje para este examen: 36 de 40

Entregado el 1 de ago en 19:35
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.
Pregunta 1 1 / 1 pts
¡Correcto! La presentación
La despedida.
La acogida.
Cuál es una acción de mejora que involucra a la empresa:
Contribuir con la limpieza.
Contribuir con la mejora del mobiliario.
https://utpl.instructure.com/courses/18503/quizzes/133495 1/13
¡Correcto! Contribuir con el mantenimiento de unas instalaciones de calidad.
La imagen y la identidad corporativa son lo mismo
Verdadero
¡Correcto! Falso

Falso
¡Correcto! Verdadero
Falso

Falso
Falso
Falso
Sonreír.
¡Correcto! Entonar correctamente.
Las empresas turísticas no tienen componentes tangibles
¡Correcto! Falso
Verdadero
Facilitar la decisión de regatear precios.
¡Correcto! Asegurarse una determinada calidad
Desconfianza y alejarse del producto

concentrará en:
Los costos.
¡Correcto! La atención.
El personal de contacto directo debe estar en un lugar visible y

accesible del vestíbulo de manera que facilite el contacto.
Falso

personal implicado.
Falso

nervioso.
Falso
La imagen es una manera para que una empresa sea identificada

por los públicos.
Respondido Falso
espuesta correcta Verdadero
Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de

éxito de las empresas ya existentes.
espuesta correcta Falso
Respondido Verdadero

al cliente.
Verdadero
¡Correcto! Falso
El personal es la variable fundamental para transformar el producto

en servicio.
Falso
¡Correcto!
Verdadero
¡Correcto!
Todo el cuerpo.
En una conversación es importante que se mantenga:
Sonrisa.
¡Correcto!
Normas de cortesía.
Contacto físico.
El usuario de servicios turísticos ha pasado a ser para la empresa

la persona más importante.
Falso
¡Correcto!
Verdadero
Falso
¡Correcto!
Verdadero
La imagen corporativa es reforzada por:
El uniforme de las personas que trabajan en la empresa
La calidad de sus procesos
¡Correcto!
La atención al cliente.

esencial.
¡Correcto!
Verdadero
Falso

clientes es:
Real y efectiva.
¡Correcto!
Bidireccional.
Seleccione el concepto de Relaciones Públicas que crea correcto:
¡Correcto!
La ciencia de relaciones públicas va dirigida a mantener, potenciar,
crear o recuperar la credibilidad y confianza de todos los públicos.
Actividad cuyo fin mediante la difusión y comunicación informa sobre

personas, empresas, instituciones tratando de difundirlas públicamente.
Arte y ciencia de gestionar solamente la comunicación entre empresas.
Al contratar un empleado tenemos que fijarnos en:
Lo que dice la gente sobre él.
Si tiene tatuajes.
¡Correcto!
Capacidades y actitudes.

Falso
¡Correcto!
Verdadero
Falso
¡Correcto!
Verdadero
¡Correcto!
Públicos interno, externo y mixto
Público juridico y legal.
Públicos mixto y legal.
Las relaciones públicas colaboran con el departamento de

relaciones humanas.
¡Correcto!
Verdadero
Falso
El contacto personal se considera como tal cuando la distancia

entre el emisor y receptor no sobrepasa los 50 cm.
Respondido
Verdadero
Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es

igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente.
Verdadero
¡Correcto! Falso

Falso

Falso
Las relaciones públicas y el marketing son semejantes.
Respondido Verdadero

Falso

imagen.
¡Correcto! Falso
Verdadero
Falso
Puntaje del examen: 36 de 40
Nombre completo: JUAN PABLO GONZALEZ QUINTU�A

Empresarial
Fecha y hora: 30/01/2021 12:42:48

Leyenda:

Pregunta 1
A lo largo de la estancia del cliente en las instalaciones de la empresa, deben mantener los empleados una actitud altruista.
 Verdadero
 Falso
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=705a8b28-ca9c-4b2d-9efa-391d7e647ddb&u=mI8BI5lNuJZ0D4ggTwlw%2FLswjmc%3D
Página 1 de 9
Pregunta 2
Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en emblemáticos y determinantes.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 3
El contacto personal se considera como tal cuando la distancia entre el emisor y receptor no sobrepasa los 50 cm.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 4
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 5
La misión del personal de primera línea es atender al cliente externo.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 6
El personal de primera línea se adapta a la forma externa de la atención en función de la tipología de los clientes.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 2 de 9
Pregunta 7
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 8
Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son: lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 9
La selección personal con capacidad de trabajo es una acción de mejora de las empresas.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 10
La actitud es por tanto una reseña de profesionalidad que se manifiesta en la capacidad para:
 Transmitir información adecuadamente.

 Tramitar mal entendidos.
 Trasmitir buen ambiente.
 NA
Pregunta 11
Cuando la distancia entre emisor y receptor no sobrepasa los 50 cm, estamos hablando de:
 Contacto Físico.
 Contacto Personal.
 Contacto social.
 NA
Página 3 de 9
Pregunta 12
Los programas de formación continua desarrollan aptitudes profesionales.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 13
La entrada a un vestíbulo no necesariamente debe estar ordenada para sentirse en un ambiente agradable.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 14
El personal de contacto directo debe estar en un lugar visible y accesible del vestíbulo de manera que facilite el contacto.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 15
 Nombre, leyenda, símbolo, logotipo, color, tipografía.

 Logotipo, diseño, valores, filosofía.
 Año, símbolo, tonalidades, color.
 NA
Pregunta 16
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 4 de 9
Pregunta 17
Definir el medio de comunicación no define una comunicación con sus públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 18
 Entonar correctamente.
 Enfatizar la despedida.
 Sonreír.
 NA
Pregunta 19
El éxito empresarial es una variable que hay que considerar en la atención al cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 20
Las relaciones públicas tienen como razón transmitir una imagen a todos los públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 21
Mejorar la comunicación con clientes externos es una acción de mejora de la empresa.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 5 de 9
Pregunta 22
En la comunicación hay que enfatizar en la seriedad de la persona y los nervios que esta puede causar.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 23
Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos pertenece al correcto uso del lenguaje.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 24
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 25
La información que la empresa puede obtener a través de los clientes es:
 Bidireccional.
 Múltiple y diversa.
 Real y efectiva.
 NA
Pregunta 26
La imagen y la identidad corporativa son lo mismo.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 6 de 9
Pregunta 27
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 28
Una acción de mejora que implica a la empresa es mantener el buen estado de las instalaciones.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 29
En las empresas de servicios, el trabajador es el elemento esencial.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 30
La imagen que transmite una empresa cumple una serie de funciones hacia:
 Los clientes.
 La competencia.
 Internamente y externamente.
 NA
Pregunta 31
 Asegurarse una determinada calidad.

 Facilitar la decisión de regatear precios.
 Desconfianza y alejarse del producto
 NA
Página 7 de 9
Pregunta 32
 La despedida.
 La acogida.
 NA
Pregunta 33
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 34
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 35
El mantenimiento de las instalaciones de calidad en la empresa, pertenece a:
 Acciones que involucren a miembros del equipo humano.

 Acciones de mejora que involucren a la empresa.
 Acciones que hagan ver mejor a la empresa.
 NA
Pregunta 36
El término de public relations debe traducirse como relaciones con los públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 8 de 9
Pregunta 37
El usuario de servicios turísticos ha pasado a ser para la empresa la persona más importante.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 38
Sonreír de forma natural ayuda a crear ambientes de diálogo más tensos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 39
la aceptación.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 40
 Verdadero
 Falso
 NA
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LEGISLACIÓN MERCANTIL Y SOCIETARIA - BIM2 Legislación Mercantil y Societaria
Nombre completo: DAVID PATRICIO JIMENEZ GOMEZ

Asignatura: LEGISLACIÓN MERCANTIL Y SOCIETARIA
Test: BIM2 Legislación Mercantil y Societaria
Fecha y hora: 31/01/2021 12:09:13

Leyenda:

Pregunta 1
El organismo que regula y controla a las compañías en el Ecuador es:
 La Superintendencia de Control del Poder de Mercado

 La Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
 Contraloría General del Estado
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=898603cc-b569-4394-9b5c-a3e6bc8b664e&u=gfoqmmK8MEvxEo5YmaGZ1o5MeTw%3D
Página 1 de 10
Pregunta 2
Las compañías, entre otros aspectos, se disuelven por:
 declaratoria ineficaz de quiebra de la compañía; muerte del administrador de la compañía; decisión de los
propietarios; pacto entre los socios o accionistas
 enfermedad de uno de los socios; pacto entre los socios o accionistas; reducción en el número de empleados; y,
decisión de los propietarios de la compañía
 acuerdo de los socios; por fusión; por reducción del número de socios; y, por inobservancia o violación de la Ley
 NA
Pregunta 3
En el aspecto jurídico, el término compañía se utiliza para describir a:
 las personas naturales o jurídicas que pueden actuar a través de un representante legal
 las organizaciones comerciales o empresas
 las empresas o personas naturales
 NA
Pregunta 4
La Responsabilidad Social de una compañía se puede entender como aquella que establece la necesidad de que las compañías:
 busquen mejores resultados y utilidades más altas para sus socios

 busquen utilidades y mejoren el nivel de producción de la compañía
 busquen relacionarse con su entorno y ayuden a mejorarlo
 NA
Pregunta 5
Entre otras, las sanciones para los sujetos obligados a entregar información a la Unidad de Análisis Financiero y Económico,
dependiendo de la gravedad del caso es:
 un llamado de atención de la Unidad de Análisis Financiero y Económico

 la suspensión temporal de la actividad del infractor
 intervención de la Unidad de Análisis Financiero y Económico
 NA
Pregunta 6
Cuando la Junta General de socios de una compañía acuerda la división de la ésta, en una o más sociedades, se refiere a una:
 Fusión
 Transformación
 Escisión
 NA
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Pregunta 7
Las compañías constituidas en el Ecuador, sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, enviarán a ésta:
copias autorizadas del balance general anual; la nómina de los administradores, representantes legales y socios o accionistas; y,
los demás datos que se contemplaren en el reglamento expedido por la Superintendencia de Compañías, el:
 primer cuatrimestre de cada año

 primer trimestre de cada año
 primer semestre de cada año
 NA
Pregunta 8
La Superintendencia de Compañías ha introducido un procedimiento abreviado de constitución de compañías. ¿Cómo conoce

usted que se denomina este procedimiento?
 A.- Proceso de constitución de compañías pequeñas

 B.- Proceso de constitución de compañías en línea
 C.- Proceso de constitución de compañías públicas
 NA
Pregunta 9
La razón social de la Compañía en Comandita Simple será, necesariamente:
 el nombre sólo de uno de los socios solidariamente responsables

 el nombre que identifique de manera precisa la actividad de la compañía
 el nombre de uno o varios de los socios solidariamente responsables
 NA
Pregunta 10
La compañía que se constituye primordialmente para el desarrollo de industrias convenientes a la economía nacional, sus
accionistas pueden ser del sector privado como de empresas del estado, constituye una:
 Compañía de Economía Mixta

 Compañía de Responsabilidad Limitada
 Compañía Anónima
 NA
Pregunta 11
¿Cuándo inicia la existencia de una Compañía de Responsabilidad Limitada, según la Ley de Compañías?
 A.- Desde la fecha en que se firmó la escritura de constitución

 B.- Desde la inscripción del contrato social en el Registro Mercantil
 C.- Desde que se efectivizó el aporte del capital en la entidad bancaria
 NA
Página 3 de 10
Pregunta 12
Para determinar el mercado relevante se considerará:
 el abuso de poder; la prevención en el lavado de activos; y, las características relevantes de los grupos específicos de
vendedores y compradores que participan en este mercado
 el poder de mercado; el abuso de poder; y, las características relevantes de los grupos específicos de vendedores y
compradores que participan en este mercado
 el mercado del producto o servicio; el mercado geográfico; y, las características relevantes de los grupos específicos
de vendedores y compradores que participan en este mercado
 NA
Pregunta 13
En la compañía en comandita simple, en quien debe recaer necesariamente la administración de la compañía es:
 A.- En un socio comanditario

 B.- En un socio comanditado
 C.- En un empleado que no sea socio
 NA
Pregunta 14
Se consideran, entre otros, prácticas desleales a los:
 Actos agresivos de influencia en el mercado con otros comerciantes; actos mercantiles al por menor; y actos
mercantiles de denigración en la mercadería
 Actos mercantiles al por menor; actos mercantiles al por mayor; prácticas agresivas de venta
 Actos de confusión, actos de engaño; actos de imitación; y actos de comparación
 NA
Pregunta 15
El contrato de compañía es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o industrias, para emprender en operaciones
mercantiles y participar de sus utilidades, además se rige por las disposiciones de
 La Ley de Compañías, el Código de Comercio y el Código Civil

 El Código de Comercio y el Código Civil
 El Código Civil y el Código Orgánico Integral Penal
 NA
Página 4 de 10
Pregunta 16
La persona responsable de velar por la observancia e implementación de las políticas, controles y procedimientos para la
prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos, y de verificar la aplicación de la normativa
existente sobre la materia, es el:
 Asistente Administrativo de Cumplimiento

 Responsable Jurídico de Cumplimiento
 Oficial de Cumplimiento
 NA
Pregunta 17
En la compañía de economía mixta, el Estado, las municipalidades, los consejos provinciales y las entidades u organismos del
sector público, conjuntamente con el capital privado:
 no podrán participar en las reuniones y gestión de la compañía

 podrán participar en el capital y en la gestión social de la compañía
 podrán o no participar en las sesiones, votaciones y gestión social de la compañía
 NA
Pregunta 18
El tipo de compañía que se caracteriza por importar más la calidad del socio que el capital que se aporte; y, su administración
está reservada para el socio, corresponde al:
 Tipo personalista
 Tipo comercial
 Tipo capitalista
 NA
Pregunta 19
Por los fraudes, abusos o vías de hecho que se cometan a nombre de compañías y otras personas naturales o jurídicas, serán
personal y solidariamente responsables:
 Quienes los ordenaren o ejecutaren; los que obtuvieren provecho, hasta lo que valga éste; y, los tenedores de los
bienes para el efecto de la restitución
 Quienes únicamente los ejecutaren; los que obtuvieren provecho ilimitadamente; y, los tenedores de los bienes objeto
del abuso
 Quienes únicamente los ordenaren; y, quienes obtuvieren provecho ilimitadamente de los bienes objeto del fraude o
abuso
 NA
Página 5 de 10
Pregunta 20
La compañía anónima puede constituirse en un solo acto, esto es:
 simultánea, y en forma sucesiva

 en actos, y en forma diferida
 administrativa, y en forma diferida
 NA
Pregunta 21
El Superintendente de Compañías, a petición de parte o de oficio, podrá declarar inactivas a las compañías sujetas a su control
que no hubieren operado:
 durante dos años consecutivos

 durante tres años consecutivos
 durante cinco años consecutivos
 NA
Pregunta 22
¿Según la Ley, desde cuándo la compañía anónima existe y adquiere su personalidad jurídica?
 A.- Desde la obtención del RUC

 B.- Desde que se firma el contrato constitutivo
 C.- Desde la inscripción de la escritura pública de constitución en el Registro Mercantil
 NA
Pregunta 23
En el buen Gobierno Corporativo se encuentran implícitos varios principios, mismos que permiten evitar conflictos de intereses en
sus dueños y la adecuada administración, éstos son:
 Principios de respeto y comunicación

 Principios de honradez y comunicación
 Principios éticos y de administración
 NA
Pregunta 24
¿Quién determina los casos de "mercados relevantes"?
 La Superintendencia de Compañías
 La Superintendencia de Bancos
 La Superintendencia del Control del Poder del Mercado
 NA
Página 6 de 10
Pregunta 25
La participación de cada socio en la compañía de responsabilidad limitada es transmisible por:
 escritura pública. Si los herederos fueren varios, estarán representados en la compañía por uno de ellos
 herencia. Si los herederos fueren varios, estarán representados en la compañía por la persona que designaren
 certificado. Si los herederos fueren varios, estarán representados en la compañía por uno de ellos
 NA
Pregunta 26
En caso de que una sociedad extranjera fuere fundadora de una compañía anónima, en la escritura de fundación deberán
agregarse:
 una certificación que acredite la existencia legal de dicha sociedad en su país de origen
 una declaración juramentada que acredite la inexistencia legal de dicha sociedad en su país de origen
 escritura pública que acredite la inexistencia de dicha sociedad en su país de origen
 NA
Pregunta 27
En una compañía en donde la administración debería estar separada de la propiedad de la compañía para evitar conflictos de
intereses entre el dueño y una adecuada administración, además de resaltar los principios éticos, se practica:
 la Responsabilidad Ambiental
 la Responsabilidad Social Corporativa
 un Buen Gobierno Corporativo
 NA
Pregunta 28
La entidad encargada de recopilar la información y ejecutar las políticas sobre la prevención y el lavado de activos que dicte la
Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera es:
 la Unidad de Análisis Financiero y Económico UAFE

 la Unidad de Prevención, Detección y Erradicación del Delito
 la Unidad de Financiamiento de Delitos
 NA
Pregunta 29
La normativa legal que rige el sistema financiero extiende la obligación de reportar transacciones inusuales a otras actividades
económicas, entre otras están:
 Las bolsas y casas de valores; administradoras de fondos y fideicomisos; cooperativas; fundaciones; y,

comercialización de vehículos
 Las casas comerciales familiares; centros comerciales; entidades del Estado; y, vendedores ambulantes
 Los vendedores ambulantes; negocios familiares; pequeños comerciantes; y, entidades del Estado
 NA
Página 7 de 10
Pregunta 30
El Art. 22 de la Ley de Compañías señala que la inversión extranjera que se realice en las sociedades y demás entidades sujetas al
control y vigilancia de la Superintendencia de Compañías:
 podrá requerir o no autorización previa de otro organismo del Estado

 requerirá de autorización previa de otro organismo del Estado
 no requerirá de autorización previa de ningún organismo del Estado
 NA
Pregunta 31
El ejercicio económico de las compañías termina cada:
 A.- Treinta y uno de diciembre

 B.- Uno de enero
 C.- Quince de abril
 NA
Pregunta 32
La compañía que se conforma por una o más personas, mediante trámite simplificado para fomentar la formalización y desarrollo
de empresas es la:
 A. Sociedad de beneficio e interés colectivo.

 B. Compañía Unipersonal de Responsabilidad Limitada.
 C. Sociedad por acciones simplificadas SAS.
 Ley de Compañías, Sociedades por acciones simplificadas S.A.S a continuación del artículo 317.
Pregunta 33
En las Compañías en Nombre Colectivo y en Comandita Simple, todos los socios colectivos y los socios comanditados están
sujetos a:
 responsabilidad solidaria e ilimitada por todos los actos que ejecutaren ellos o cualquiera de ellos bajo la razón social
 responsabilidad limitada y excluyente por todos los actos que ejecutaren ellos o cualquiera de ellos bajo la razón
social
 responsabilidad solidaria y limitada por todos los actos que ejecutaren ellos o cualquiera de ellos bajo la razón social
 NA
Pregunta 34
La Unidad de Análisis Financiero y Económico tiene la facultad de solicitar información relacionada con la prevención de lavado
de activos a:
 una persona natural si así lo creyere conveniente

 cualquier persona natural o jurídica si así lo creyere conveniente
 una persona jurídica si así lo creyere conveniente
 NA
Página 8 de 10
Pregunta 35
Cuando en el contrato de la compañía en nombre colectivo, no consta a quien le corresponde ejercer la administración, entonces
la administración le corresponderá a:
 A.- Al socio mayoritario

 B.- Al socio más antiguo
 C.- A todos los socios
 NA
Pregunta 36
En la compañía anónima, en el caso de constitución sucesiva, serán promotores:
 las personas que suscriban las acciones y otorguen la escritura pública de constitución
 las personas iniciadoras de la compañía y que firmen las escrituras de promoción
 las personas que administrarán la compañía en sus inicios
 NA
Pregunta 37
Por los actos que ejecuten los socios colectivos bajo la razón social ¿Cómo será su responsabilidad según la Ley de Compañías?
 A.- Solidaria e ilimitada

 B.- Limitada y excluyente
 C.- La responsabilidad no recae en los socios de la compañía en nombre colectivo
 NA
Pregunta 38
En la compañía anónima, la distribución de utilidades, es acordada por:
 los promotores
 los fundadores
 la junta general
 NA
Pregunta 39
De acuerdo a la Ley de Compañías, la compañía de responsabilidad limitada puede realizar toda clase de actos civiles o de
comercio y operaciones mercantiles, con excepción de:
 A.- Operaciones de transporte de mercaderías, y servicios de consultoría

 B.- Desarrollo de software, e importación de maquinaria pesada
 C.- Operaciones de banco, seguros, capitalización y ahorro
 NA
Página 9 de 10
Pregunta 40
En la compañía anónima, se considerará como dueño de las acciones a:
 quien aparezca como heredero del dueño en el Libro de Contabilidad

 quien represente al dueño en el Libro de Contabilidad
 quien aparezca como tal en el Libro de Acciones y Accionistas
 NA
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Nombre completo: CARLOS EFRAIN RODRIGUEZ BECERRA

Empresarial
Fecha y hora: 30/01/2021 21:18:45

Leyenda:

Pregunta 1
Con el cliente grosero hay que tener una atención rápida y perfecta.
 Verdadero
 Falso
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=b28e0148-1cd7-470d-a37d-89d912bade26&u=A1GcGewA%2B7yDztCaACH5uB6tW00%3D
Página 1 de 9
Pregunta 2
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 3
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 4
Al contratar un empleado tenemos que fijarnos en:
 Capacidades y actitudes.
 Lo que dice la gente sobre él.
 Si tiene tatuajes.
 NA
Pregunta 5
La imagen corporativa y personal se entiende como imagen emitida todo lo que reflejamos y transmitimos, tanto personal como
corporativamente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 6
El contacto directo es la comunicación básica, personal y rica en matices, además de ser la base de atención de cara al público.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 2 de 9
Pregunta 7
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 8
Los aspectos relevantes de la comunicación directa son: lingüísticos, paralingüísticos y cabeza.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 9
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 10
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 11
Los objetivos empresariales no siempre se tiene que avisar a los empleados.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 3 de 9
Pregunta 12
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 13
La atención recibida durante la presentación del servicio forma parte de la valoración del cliente al producto.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 14
Las relaciones públicas colaboran con el departamento de relaciones humanas.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 15
Las relaciones públicas se encargan de:
 Gestionar la comunicación entre una organización con público en general.

 Gestionar la comunicación entre una organización con clientes específicos.
 Gestionar la comunicación con un mapa de públicos.
 NA
Pregunta 16
Seleccione las palabras clave que definen a las relaciones públicas:
 Ambición.
 Aceptación.
 Buena imagen.
 NA
Página 4 de 9
Pregunta 17
la aceptación.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 18
El responsable de relaciones públicas en una empresa asume la tarea de persuadir la opinión pública en general y especialmente
a su clientela potencial.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 19
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 20
Los puntos clave responden a situaciones ordinarias y secuenciales con la estancia del cliente en la empresa.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 21
 Contacto físico.
 Sonrisa.
 Normas de cortesía.
 NA
Página 5 de 9
Pregunta 22
 Cliente vacacional, itinerante, de aventura o alternativo.

 Cliente con tiempo libre, con recursos económicos.
 Cliente open mind, libre de tiempo.
 NA
Pregunta 23
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 24
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 25
Los aspectos relevantes de la atención telefónica son: lingüísticos y paralingüísticos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 26
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 6 de 9
Pregunta 27
 Todo cliente merece respeto.

 Los clientes siempre son personas molestas.
 Para mantener el prestigio y honor de la empresa.
 NA
Pregunta 28
Se debe atender al cliente siempre con amabilidad comprensión y respeto.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 29
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 30
Los clientes por su personalidad pueden ser:
 Tímidos, callados e introvertidos.

 Con prestigio, con méritos destacados.
 Altruistas, responsables, comprometidos.
 NA
Pregunta 31
La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones ordinarias y secuenciales.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 7 de 9
Pregunta 32
La naturalidad es la forma normal de hablar, evitando ponerse nervioso.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 33
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 34
 Ventaja competitiva
 Ventaja comercial.
 Ventaja persuasiva.
 NA
Pregunta 35
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 36
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 8 de 9
Pregunta 37
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 38
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 39
Se considera negativo procurar colocarse o sentarse al lado de la persona con la que se conversa, tratarla con respeto y brindarle
ayuda.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 40
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 9 de 9
Nombre completo: FREDDY RAUL CONTRERAS MU�IZ

Empresarial
Fecha y hora: 30/01/2021 20:47:33

Leyenda:

Pregunta 1
Una acción de mejora que implica a la empresa es mantener el buen estado de las instalaciones.
 Verdadero
 Falso
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=e259539c-fcfd-4e29-baa7-a42216e0938b&u=1Y1sXj7hT1QZaq7nht%2FBB9E7WNg%3D
Página 1 de 9
Pregunta 2
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 3
 Entonar correctamente.
 Enfatizar la despedida.
 Sonreír.
 NA
Pregunta 4
Al hablar con una persona se considera algo positivo mirar a los ojos equilibradamente, siempre que se evite turbar o coaccionar
con la mirada.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 5
El nivel efectivo está desconectado de la actitud.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 6
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 2 de 9
Pregunta 7
Un trato de calidad y personalizado a todos los clientes se concentrará en:
 La atención.
 Los costos.
 El desarrollo de los actos.
 NA
Pregunta 8
El contacto físico, es la distancia típica en los procesos de atención al cliente cara a cara que suelen llevarse a cabo con la
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 9
El cliente es el centro de atención de la empresa y tiene prioridad absoluta.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 10
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 11
La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga a la empresa como a los empleados a ser parte de esta.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 3 de 9
Pregunta 12
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 13
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 14
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 15
En la comunicación hay que enfatizar en la seriedad de la persona y los nervios que esta puede causar.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 16
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 4 de 9
Pregunta 17
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 18
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 19
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 20
El contacto directo es la comunicación básica, personal y rica en matices, además de ser la base de atención de cara al público.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 21
 Bidireccional.
 Múltiple y diversa.
 Real y efectiva.
 NA
Página 5 de 9
Pregunta 22
Los aspectos relevantes de la comunicación directa son: lingüísticos, paralingüísticos y cabeza.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 23
Atender rápidamente y siempre sentado es lo ideal en la atención al cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 24
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 25
 Contribuir con el mantenimiento de unas instalaciones de calidad.

 Contribuir con la mejora del mobiliario.
 Contribuir con la limpieza.
 NA
Pregunta 26
Las relaciones públicas tienen como razón transmitir una imagen a todos los públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 6 de 9
Pregunta 27
 Público juridico y legal.

 Públicos mixto y legal.
 Públicos interno, externo y mixto.
 NA
Pregunta 28
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 29
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 30
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 31
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 7 de 9
Pregunta 32
 Transmitir información adecuadamente.

 Trasmitir buen ambiente.
 NA
Pregunta 33
El personal es la variable fundamental para transformar el producto en servicio.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 34
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 35
 De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.

 Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos.
 De pueblos, comunidades, regiones, países.
 NA
Pregunta 36
Público es toda aquella persona física, natural o jurídica que se relaciona con una organización.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 8 de 9
Pregunta 37
 Sonrisa.
 NA
Pregunta 38
Un objetivo primordial que se fijan en una buena atención al cliente es captar posiblemente al cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 39
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 40
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 9 de 9
1105741332 VEGA VALLADARES DENNIS ARMANDO 2020/02/04 14:02:30 - 181.113.148.215

1105741332 VEGA VALLADARES DENNIS ARMANDO
((1362752))
Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son:

lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito.
Verdadero
Falso
La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en

un equipo de profesionales enfocados en el servicio.
Falso
Verdadero

ayuda.
Falso
Verdadero

clientes es:
Bidireccional.
Real y efectiva.

imagen.
Falso
Verdadero
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso

empleados.
Verdadero
Falso

perfecta.
Falso
Verdadero

Verdadero
Falso

la ley.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
Cliente vacacional, itinerante, de aventura o alternativo.
Cliente open mind, libre de tiempo.
Cliente con tiempo libre, con recursos económicos.
Falso
Verdadero
Las relaciones públicas como empresa en específico se debe

limitar a sus propios clientes.
Falso
Verdadero
Tipografía es el medio de identificar a la empresa mediante un

trazo, dibujo o signo.
Verdadero
Falso

Falso
Verdadero

tensos.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
Cuando la distancia entre emisor y receptor no sobrepasa los 50

cm, estamos hablando de:
Contacto Físico.
Contacto Personal.
Contacto social.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
Simbólica.
Telepática.
Verbal y no verbal.
Una acción de mejora que involucra a los miembros de los

equipos es:

Falso
Verdadero
Besa la mano a las mujeres.
Acaricia fuertemente las manos.
Da la mano firmemente.
La atención recibida durante la presentación del servicio forma

parte de la valoración del cliente al producto.
Verdadero
Falso

esencial.
Falso
Verdadero
Ventaja persuasiva.
Ventaja comercial.
Ventaja competitiva
La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de

la empresa.
Verdadero
Falso

aceptación.
Falso
Verdadero

Verdadero
Falso
Las relaciones públicas constituyen la función administrativa que

evalúa el rango de aceptación en el público en general.
Falso
Verdadero
Los componentes intangibles están relacionadas con lo que la

empresa quiere informar.
Falso
Verdadero
De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.
De pueblos, comunidades, regiones, países.
Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos.

Falso
Verdadero
Verdadero
Falso
La misión del personal de primera línea es atender al cliente

externo.
Verdadero
Falso
Falso
Verdadero
Falso
Verdadero
Inicio
2100176375 TRUJILLO CAMACHO NANCY JEANNETH 2020/02/04 03:26:35 - 190.152.189.137

2100176375 TRUJILLO CAMACHO NANCY JEANNETH
((1400633))
La imagen corporativa es reforzada por:
La atención al cliente.
La calidad de sus procesos.
El uniforme de las personas que trabajan en la empresa.
La estancia del cliente en la empresa debe responder a

situaciones ordinarias y secuenciales.
Falso
Verdadero
Una acción de mejora que involucra a la empresa en relación a los

equipos es:
Inversión en formación contínua.
Dejar que se capaciten solos.
Mejorar las instalaciones.

Las relaciones públicas actuarán con el objetivo de beneficiar solo

a la empresa.
Falso
Verdadero
Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es

igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente.
Verdadero
Falso
Logotipo, diseño, valores, filosofía.
Año, símbolo, tonalidades, color.
Nombre, leyenda, símbolo, logotipo, color, tipografía.


la ley.
Verdadero
Falso
El contacto directo es la comunicación básica, personal y rica en

matices, además de ser la base de atención de cara al público.
Verdadero
Falso

tensos.
Verdadero
Falso

Verdadero
Falso
En la comunicación hay que enfatizar en la seriedad de la persona

y los nervios que esta puede causar.
Falso
Verdadero
Los clientes siempre son personas molestas.

Asegurarse una determinada calidad.
Facilitar la decisión de regatear precios.
Desconfianza y alejarse del producto

Falso
Verdadero

ayuda.
Falso
Verdadero
Un objetivo primordial que se fijan en una buena atención al

cliente es captar posiblemente al cliente.
Falso
Verdadero

concentrará en:
La atención.
Los costos.
Todo el cuerpo.

esencial.
Falso
Verdadero
Ventaja persuasiva.
Ventaja comercial.
Ventaja competitiva
Falso
Verdadero

imagen.
Falso
Verdadero

aceptación.
Falso
Verdadero
Las relaciones públicas se encargan de:
Gestionar la comunicación con un mapa de públicos.
Gestionar la comunicación entre una organización con público en

general.
Gestionar la comunicación entre una organización con clientes
específicos.
La imagen corporativa y personal se entiende como imagen

emitida todo lo que reflejamos y transmitimos, tanto personal
como corporativamente.
Verdadero
Falso
Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido y que no dé lugar

a equívocos pertenece al correcto uso del lenguaje.
Falso
Verdadero
Verdadero
Falso

Falso
Verdadero

mercadotecnia.
Falso
Verdadero
El cliente es el centro de atención de la empresa y tiene prioridad

absoluta.
Falso
Verdadero
Para alcanzar y mantener el éxito en la organización moderna, se

requiere de:
Interactuar entre las personas.
Incentivar a los trabajadores.
Innovar constantemente.

Contribuir con el mantenimiento de unas instalaciones de calidad.
Contribuir con la mejora del mobiliario.
Contribuir con la limpieza.
Se debe atender al cliente siempre con amabilidad comprensión y

respeto.
Falso
Verdadero
Los factores previsibles son la clave para la satisfacción del

cliente.
Verdadero
Falso
Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de

éxito de las empresas ya existentes.
Falso
Verdadero
Falso
Verdadero
Una actitud negativa mejora la confianza entre las personas que

conforman el equipo humano.
Falso
Verdadero
La emisión de todo lo que reflejamos y transmitimos tanto

personal como corporativamente, corresponde a:
Lenguaje corporal.
Aspecto físico o personal.
Imagen corporativa y personal.


empleados.
Verdadero
Falso
Los puntos clave responden a situaciones ordinarias y

secuenciales con la estancia del cliente en la empresa.
Verdadero
Falso
Inicio
Nombre completo: JOSE SAMUEL MOROCHO GRANDA

Empresarial
Fecha y hora: 02/02/2021 17:14:09

Leyenda:

Pregunta 1
La actitud puede ser una forma de motivación antisocial.
 Verdadero
 Falso
 NA
 https://evl.grammata.es/siette/notebook?t=cd344ed8-d0cf-41f2-bfab-06ccc7bc989a&u=D0ytfq88RvCaEJhduj%2B2bEa1vTc%3D
Página 1 de 9
Pregunta 2
la aceptación.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 3
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 4
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 5
 Bidireccional.
 Múltiple y diversa.
 Real y efectiva.
 NA
Pregunta 6
Con el cliente grosero hay que tener una atención rápida y perfecta.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 2 de 9
Pregunta 7
 Acaricia fuertemente las manos.

 Da la mano firmemente.
 Besa la mano a las mujeres.
 NA
Pregunta 8
El nivel de conducta, es el componente pasivo de contacto del personal con el cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 9
 De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.

 Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos.
 De pueblos, comunidades, regiones, países.
 NA
Pregunta 10
La imagen es una manera para que una empresa sea identificada por los públicos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 11
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 3 de 9
Pregunta 12
El personal es la variable fundamental para transformar el producto en servicio.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 13
 Transmitir información adecuadamente.

 Trasmitir buen ambiente.
 NA
Pregunta 14
Los programas de formación continua desarrollan aptitudes profesionales.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 15
 Sonrisa.
 NA
Pregunta 16
El contacto físico, es la distancia típica en los procesos de atención al cliente cara a cara que suelen llevarse a cabo con la
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 4 de 9
Pregunta 17
Cuando la distancia entre emisor y receptor no sobrepasa los 50 cm, estamos hablando de:
 Contacto Físico.
 Contacto Personal.
 Contacto social.
 NA
Pregunta 18
La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga a la empresa como a los empleados a ser parte de esta.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 19
El nivel afectivo está asociado con el nivel de rechazo.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 20
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 21
El cliente es el centro de atención de la empresa y tiene prioridad absoluta.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 5 de 9
Pregunta 22
Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son: lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 23
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 24
Los factores previsibles son la clave para la satisfacción del cliente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 25
La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en un equipo de profesionales enfocados en el servicio.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 26
Los aspectos relevantes de la atención telefónica son: lingüísticos y paralingüísticos.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 6 de 9
Pregunta 27
 Ventaja competitiva
 Ventaja comercial.
 Ventaja persuasiva.
 NA
Pregunta 28
La imagen y la identidad corporativa son lo mismo.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 29
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 30
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 31
Al hablar con una persona se considera algo positivo mirar a los ojos equilibradamente, siempre que se evite turbar o coaccionar
con la mirada.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 7 de 9
Pregunta 32
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 33
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 34
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 35
El contacto social es aquel en que el emisor y el receptor tienen que alterar su tono normal de voz al hablar para poderse oír. Esta
distancia oscila entre los 1.5 a 4 metros.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 36
Ante un cliente enojado se debe resolver su queja lentamente.
 Verdadero
 Falso
 NA
Página 8 de 9
Pregunta 37
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 38
Las relaciones públicas constituyen la función administrativa que evalúa el rango de aceptación en el público en general.
 Verdadero
 Falso
 NA
Pregunta 39
 La despedida.
 La acogida.
 NA
Pregunta 40
Seleccione las palabras clave que definen a las relaciones públicas:
 Ambición.
 Aceptación.
 Buena imagen.
 NA
Página 9 de 9

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BIM2 Relaciones Públicas y Protocolo

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Solución a la pregunta número 2

Los "TICs" transmiten la impresión de:

Personas excesivamente nerviosas o inseguras.

Seguir el procedimiento estandarizado.

Mejorar la capacidad de síntesis.

Los aspectos relevantes de la comunicación directa son:

Solución a la pregunta número 4

La actitud es la forma de actuar de un empleado.

Solución a la pregunta número 5

Solución a la pregunta número 6

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Solución a la pregunta número 7

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Solución a la pregunta número 11

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La decisión estratégica de apostar por los equipos humanos obliga

Solución a la pregunta número 13

El cliente enfadado, se muestra muy activo.

Solución a la pregunta número 14

Solución a la pregunta número 15

El contacto público es la comunicación de masas, destinada a un

Solución a la pregunta número 16

Al organizar y exponer ideas conviene de lo importante,

Solución a la pregunta número 17

La comunicación es la capacidad de todos los seres vivos.

Solución a la pregunta número 18

Es obligatorio mantener siempre predisposición comunicativa

El término de public relations debe traducirse como relaciones

Solución a la pregunta número 20

Dentro del proceso de servicio cliente y empresa podemos hablar

Sobre servicios complementarios.

Prestación del servicio propiamente dicho.

Los factores básicos son primordiales para el consumidor.

Solución a la pregunta número 22

El elemento fundamental de la mezcla de comunicación es la

Solución a la pregunta número 23

Solución a la pregunta número 24

El personal que presta la atención al cliente en las empresas

Solución a la pregunta número 25

Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos

Satisfacción por los logros alcanzados.

Dejarlos hacer lo que quieran.

Solución a la pregunta número 26

Durante la interlocución ¿Qué se debe hacer?

Elevar el tono de voz.

Solución a la pregunta número 27

La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones

Solución a la pregunta número 28

La atención significa crear un auténtico espíritu en todo el

Solución a la pregunta número 29

Una acción de mejora que implica a la empresa es mantener el

Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en

Solución a la pregunta número 31