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Pregunta 2
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Cuando un cliente no se marcha porque, básicamente, está vinculado al
tener muchos productos contratados con nosotros, estamos hablando de un
cliente “fidelizado”
Seleccione una:
a. Falso.
No es así, cuando un cliente está con nosotros sólo porque el coste / barreras de
cambio es alto (cambiar de un proveedor a otro todas sus posiciones), no es sinónimo
de “fidelidad”.
A este tipo de clientes se les denomina, “cliente rehén”. Es el colectivo más peligroso
porque son clientes aparentemente fieles porque repiten, pero que en realidad están
pocos satisfechos con nuestra entidad u oficina. Sin embargo, están ahí porque tienen
pocas posibilidades de cambiar, o los costes del cambio son altos, o porque sólo
nosotros somos capaces de satisfacer ciertas necesidades que saben que otros no
podrán en toda su generalidad.
b. Verdadero.
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Pregunta 3
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Pregunta 4
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Pregunta 5
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Según el artículo:
La respuesta correcta es: Por el mero hecho de recoger datos, estamos seguro s
de que le va a llegar todas nuestras acciones comerciales.
Pregunta 6
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Pregunta 7
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Estos pasos con el fin de maximimzar el valor del cliente, su vinculación y fidelización,
y por ende, nuestra rentabilidad.
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Pregunta 8
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Basándonos en el vídeo:
Pregunta 9
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b. Sí.
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Pregunta 10
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