Los 10 errores más grandes que cometen las empresas con

los Indicadores Claves de Rendimiento (KPI)*

*Indicadores de Gestión

Los indicadores clave de rendimiento (KPI), en Venezuela llamados Indicadores de Gestión, son uno de esos
temas comerciales sobre los que se ha escrito y discutido tanto en los círculos de gestión y liderazgo que la
mayoría de la gente piensa que "lo tienen cubierto". Y, sin embargo, como la mayoría de las cosas familiares,
esta familiaridad puede generar desprecio, y esto genera errores críticos cuando se trata de implementar KPI.
Estos son los 10 mayores errores de KPI que he visto que las empresas hacen una y otra vez. ¡Evítales a toda
costa!

1. No vincular los KPI a su estrategia

Los KPI solo son realmente útiles si están alineados con su estrategia e informan sobre la toma de decisiones
estratégicas. Cualquier otra cosa es solo escaparate. Cuando los KPI no están vinculados a su estrategia, está
desperdiciando grandes cantidades de tiempo y dinero recolectando información que no beneficiará al
negocio.

Los KPI son útiles si entregan información de misión crítica que es relevante para su negocio. Por lo tanto, se
deduce que una vez que sepa lo que está tratando de lograr en su negocio, debe usar esos objetivos para
ayudarlo a seleccionar los KPI relevantes.

2. Medir todo lo que es fácil de medir

Desafortunadamente, a menudo existe una desconexión entre si se puede medir algo y si se debe medir. Por
lo tanto, uno de los mayores errores que las personas cometen con KPI es medir todo lo que es fácil de medir,
independientemente de su relevancia para el negocio.

3. Medir todo lo que camina y se mueve

También existe la tentación de medir todo lo que camina y se mueve, suponiendo que mucha información es
mejor que no tener información. De hecho, tener demasiada información puede ser tan inútil como muy poco.
Y puede ser francamente dañino para el negocio, desperdiciando tiempo, dinero y atención que podría ser
mejor gastar en otro lado.

4. Recolectando las mismas medidas que todos los demás

Otro gran error que las personas cometen es desarrollar sus KPI al observar lo que todos los demás están
midiendo. Entonces, un líder empresarial puede decidir que los KPI son algo que realmente necesita tomar en
serio, pero en lugar de averiguar qué información realmente necesita, analizará los negocios de la
competencia o tal vez discutirá los KPI con otros ejecutivos senior y reunirá una lista de KPI que todos los
demás están usando.

Esto también puede suceder si un KPI o métrica en particular gana popularidad en las publicaciones de
liderazgo. El hecho de que todos estén hablando de encuestas de satisfacción del cliente o de participación de
los empleados no significa automáticamente que necesite esos KPI. Si invierte en estos tipos de medida
dependerá de su estrategia y nada más.

5. No separar KPI estratégicos de otros datos

No hay escasez de datos e información dentro de la mayoría de las empresas, que van desde datos financieros
y de ventas hasta clientes y cumplimiento. Sin embargo, el problema es que, con demasiada frecuencia, todos
los KPI se agrupan en un informe de KPI largo o en un tablero indescifrable. Los líderes empresariales y los
tomadores de decisiones son pobres en tiempo; no quieren tener que recorrer páginas y páginas de KPI para
descubrir las realmente críticas. Como resultado, los que realmente podrían dirigir la estrategia e informar la
toma de decisiones se pierden en un mar de información irrelevante.

6. Integrar los KPI a los incentivos

Vincular los KPI a los incentivos (como un aumento de sueldo o bonificación) es realmente peligroso en los
negocios porque crea fácilmente consecuencias imprevistas. El verdadero propósito de un KPI es ayudar a las
personas dentro de la empresa a saber dónde están en relación con el lugar donde quieren estar. Actúan como
una brújula en un viaje por mar. Pero, una vez que esos KPI están vinculados a los incentivos, dejan de ser una
herramienta de navegación y se convierten en un objetivo que un individuo debe alcanzar para asegurar su
bonificación. Y, tan pronto como eso sucede, las personas involucradas pueden volverse muy creativas sobre
cómo pueden manipular la información o su comportamiento para garantizar que reciban el incentivo.

7. No involucrar a ejecutivos en la selección de KPI

Lo que veo en mi trabajo con los ejecutivos sénior es que se entusiasman con la estrategia y el panorama
general. Aquellos que estén interesados en los números (el director de finanzas, por ejemplo) podrían estar
interesados en diseñar KPI específicos, pero la mayoría de los ejecutivos no. Como resultado, los altos
ejecutivos trabajan en la estrategia pero luego delegan el proceso de identificación o diseño de los KPI
correctos a otra persona.

Esto es un error. Los altos ejecutivos deben participar en el proceso de toma de decisiones de KPI, de lo
contrario no se sentirán dueños de lo que se crea. Y si no se sienten dueños de los KPI, no los usarán. Es muy
importante que el equipo senior piense sobre los KPI, interactúe con las preguntas a las que están buscando
respuestas y firmen los KPI elegidos. Esto garantiza una conexión clara, sólida y comprendida entre la
estrategia, los KPI y las preguntas que responderán los KPI.

8. No analiza sus KPI para extraer información

Otro error común con KPI es que nadie dentro del negocio realmente está analizando los datos para extraer
conocimientos relevantes para el negocio. Nadie está averiguando cómo se relacionan los datos con los puntos
de referencia corporativos o de la industria, o cómo la métrica ha cambiado con el tiempo y lo que eso podría
significar para la empresa.

De nuevo, esto a menudo se debe a una desconexión entre quienes toman las decisiones y quienes están
informando. A menudo, el análisis se realiza en los niveles más bajos de la organización y se informa a la parte
superior. Los que están más abajo no entienden la relevancia de los datos; podrían simplemente estar
presentándolo. Y los que están en la parte superior delegaron el diseño de KPI a otros, por lo que no están
conectados a la forma en que se presenta la información. Es vital que alguien en el nivel correcto examine los
datos y descifre qué significa realmente para el negocio.

9. No desafiar y actualizar sus KPI

Una vez que se han identificado o diseñado los KPI correctos, a menudo nunca se los cuestiona o cuestiona en
términos de si siguen siendo relevantes, están vinculados a la estrategia o si continúan ayudando al negocio a
responder preguntas críticas. Es importante asegurarse de que siempre está recopilando los datos correctos,
recopilándolos con la frecuencia suficiente y utilizando lo que recopila.

Esto significa que no debe temer cuestionar sus KPI. Si no lo hace, los KPI pueden convertirse fácilmente en un
ejercicio de "casilla de verificación" que les permite a los gerentes decir que los tienen, en lugar de ser una
herramienta de navegación en tiempo real que conduce a mejores resultados y desempeño. Siempre que haya
un cambio en la estrategia o las prioridades corporativas, debe revisar y actualizar sus KPI para asegurarse de
que solo mida lo que realmente se debe medir y de que los KPI sigan siendo relevantes y estén alineados con
la nueva estrategia.

10. No actuar en sus KPI.

Los indicadores claves de rendimiento (KPI) pueden dar forma a la estrategia e informar la toma de decisiones
basada en hechos dentro de las empresas, pero solo si los que están dentro de la empresa actúan en
consecuencia. Al final, no importa cuán brillante haya alineado sus KPI con su estrategia, o incluso qué tan
brillantemente haya capturado y presentado los KPI relevantes, si no los utiliza como se pretendía. Si no está
utilizando sus KPI para informar sus decisiones e impulsar el rendimiento, está perdiendo el tiempo y el
esfuerzo.

Un conjunto bien diseñado de KPI debe proporcionar una indicación clara de los niveles actuales de
rendimiento y ayudar a su gente a tomar mejores decisiones que acerquen al negocio al logro de sus objetivos
estratégicos. Al evitar estos 10 inconvenientes, puede asegurarse de que sus KPI se diseñen, implementen y
utilicen exactamente como estaban destinados: para ayudar a que su empresa tenga éxito.

Fuente: http://www.blog.corpeum.com/10-biggest-mistakes-companies-make-kpis/

Fecha: Mayo 17/2018

Escrito por: Bernard Marr

Traducción: Ramón Rincones, para fines didácticos solamente