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KPIs

(Key Performance Indicator)

Cristina Cristóbal Barrientos

Instituto Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI)

Curso seminario I

Richard Smith Gutiérrez Huayra

23 de septiembre del 2023

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DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación es dedicado a mi familia quienes me inspiraron y dieron

consejos para crecer como persona y profesional.

A mis instrucción, por la paciencia, las enseñanzas y anécdotas compartidas que me

permitieron reflexionar y mejorar sobre mis acciones.

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Tabla de contenido
1. introducción ....................................................................................................... 5
2. KPIs .................................................................................................................... 6
3. Características de los KPIs ................................................................................. 7

4. ventajas y desventajas ........................................................................................ 8

5. cómo hacer un KPIs ........................................................................................... 9

6. ejemplos de KPIs ..............................................................................................10

7. aplicación de KPI en la empresa coca cola ................................................. 11- 12

8. referencias .........................................................................................................13
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Introducción

EL uso de indicadores en las empresas permite obtener información necesaria sobre el estado

real de las áreas decisionales que afectan el desempeño de una compaña. Las variables externas

y los requerimientos del mercado que son cada vez más exigentes debido a factores como la

globalización, la competencia, los cambios en la demanda, etc., hacen que cuantificarle impacto

y la evolución de los factores involucrados sea una actividad importante para las empresas. Un

indicador se define como que el uso de indicadores y gestión del desempeño dentro de una

empresa del sector logístico, consiste en establecer un conjunto de objetivos y estrategias,

definir métricas, cuantificar, analizar, evaluar y actuar, adicional a esto señalan que los

indicadores deben permitir la medición cuantitativa de actividades para así tener la posibilidad

de analizar qué aspectos deben abordarse para mejorar algún proceso.

El seguimiento, medición y control de la operación de una empresa, permite identificar las

áreas problemáticas y emprender acciones correctivas para mejorar el desempeño general de la

compañía.

Los indicadores pueden contribuir a la obtención de ventajas competitivas, para ello deben

seleccionarse qué clase de indicadores quieren implementarse y con qué fin

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KPIs

(Key Performance Indicator)

El término KPI cuyo significado en castellano es Indicador Clave de Desempeño o Medidor

de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la
información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un
negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más
efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto
concreto.

Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de
negocio que pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector
productivo, aunque son utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.

Antecedente histórico:

Se desconoce el origen exacto de los KPI, pero el hecho de medir el rendimiento data del
tercer siglo cuando los emperadores de la dinastía Wei (221-265 d. C,) puntuaban el
rendimiento de los miembros de la familia oficial.

Se cree que la principal causa de desarrollo de los indicadores de rendimiento clave (KPI)
modernos fue debido a los psicólogos industriales, los gestores de recursos humanos, de
desarrollo organizacional y los consultores en comportamiento organizacional.

el rendimiento de la gestión comenzó a medirse como un propio conjunto de procesos.

Los métodos iniciales se llamaron estudios de trabajo y requerían que los empleados
individuales fueran medidos en función de su desempeño durante el día de trabajo.

Frederick Taylor desarrolló el concepto de gestión científica. basándose en el análisis de los

métodos de trabajo existentes a través de la observación y la medición.
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CARACTERISTICA DE LOS KPIs:

Para que un KPI sea bueno y útil para la organización, debe tener las siguientes
características:

Alcanzable: el objetivo relacionado con el KPI debe ser realista por lo que los
trabajadores deben ver el objetivo como algo posible.

Medible: el objetivo detrás del KPI debe poder ser cuantificable.

Relevante: un KPI solo será útil si es importante para el desarrollo de la empresa.

Periódico: el valor del KPI debe actualizarse cada un cierto intervalo de tiempo.

Exacto: el valor medido por el KPI debe ser preciso y representativo de la realidad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS KPIs:

VENTAJAS:

- Ayuda a responsabilizar a los empleados por sus acciones creando una constante carga
y fijación sobre ellos
- Puede motivar a los empleados que se sienten desafiados positivamente para cumplir
con los objetivos además de tener su enfoque de manera mas clara
- Permite a una empresa medir el progreso hacia sus objetivos teniendo todos los aspectos
en general de la empresa
- Ayuda a tomar decisiones basándose en datos ya que su estudio y revisión constante de
los datos favorece el conocimiento pleno de toda la organización
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DESVENTAJAS:

- Para que un KPI sea realmente útil se necesita un compromiso para recopilar datos de
manera constante durante largos períodos de tiempo, de este modo se puede ver la
evolución del KPI ya que, si no se obtiene esa responsabilidad, todo tipo de inversión
será en vano
- Requieren un seguimiento continuo y, por tanto, se necesita invertir tiempo y esfuerzo
en ellos, ya que toda la organización requiere de su constante actualización de datos
- Cabe la posibilidad de que los gerentes se centren erróneamente más en los KPI en
lugar de estrategias más amplias.
- Pueden desalentar a los empleados si los objetivos de KPI no son razonables, además de
todo ello si no se dan por alcanzado los estándares establecidos, es por ello su estudio
previo de metas razonables y alcanzables
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COMO HACER UN KPIs:

I. Debatir las metas e intenciones con las personas interesadas: los KPI son tan
útiles como los hacen los usuarios. Antes de elaborar cualquier informe de KPI,
debes comprender lo que las personas detrás del objetivo están tratando de lograr.

II. Define objetivos SMART: los KPI deben estar vinculados a objetivos SMART
(específicos, medibles, alcanzables, realistas y con límites de tiempo). Los KPI
vagos, difíciles de determinar y poco realistas tienen poco o ningún valor.

III. Formula los KPI: cada KPI que definas debe estar asociado a un objetivo de la
empresa. Ten en cuenta que puedes utilizar fórmulas para crear un KPI, de manera
que el valor del KPI sea el resultado de una operación matemática.

IV. Claridad: todos en la organización deben comprender los KPI para poder actuar en
consecuencia. Cuando las personas entienden cómo trabajar con los KPI, pueden
tomar decisiones basándose en los datos.

V. Los KPI deben ser adaptables: a medida que creas los KPI, debes estar preparado
para que aparezcan nuevos problemas comerciales y para que se preste más atención
a otras áreas. Así pues, a medida que cambian las necesidades comerciales y de los
clientes, los KPI también deben adaptarse a los objetivos de la organización.

VI. Evita la sobrecarga de KPI: la inteligencia empresarial ha proporcionado a las

organizaciones acceso a montones de datos y visualización interactiva de datos, lo
que facilita medir cualquier cosa. No obstante, los KPI deberían crearse para los
objetivos más importantes, de este modo se evita la sobrecarga de KPI y ayuda al
personal a centrarse en las medidas más relevantes.
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EJEMPLO DE KPIs:

 KPI de ventas:
con los KPIs de ventas puedes medir el nivel de ventas, el posicionamiento en el
mercado, el índice de fidelización, la rotación de stock, el volumen de compra por
cliente, las reclamaciones o los ratios de conversión y costes, entre otros.
 KPI de marketing digital:
algunos ejemplos son el Retorno de Inversión (ROI), aumento de ventas, fuentes del
tráfico, embudo de ventas, medición de tasas de éxito, palabras clave, etc.
 KPI de retail:
número de visitas, frecuencia, horas de mayor tránsito, tasa de conversión, ventas por
categoría, ticket promedio, ratio de inventario vendido (Shell Turlough) y venta por
visita o metro cuadrado.
 KPI de logística:
rotación de inventario, stock de producto, plazo de aprovisionamiento (Lead Time),
margen entre coste de materia prima y total de ventas, errores de facturación, coste de
transporte, entregas a tiempo, etc.
 KPI de producción:
existen KPIs como el de rendimiento, tiempo de ciclo, previsión de la demanda,
rotación del inventario, consecución de la producción, ciclo de caja, costes evitados,
etc.
 KPI financieros:
margen de utilidad, eficiencia de costes, Retorno de Inversión (ROI) y Retorno del
Capital Empleado (ROCE), crecimiento sostenible, grado de liquidez, índice de
reducción de costes, ratio de cobertura, etc.
 KPI de redes sociales:
incremento de seguidores, alcance, engagement, Clic Turlough Arte (CTR), Costa Per
Lead (CPL), conversión, Social Media ROI, procedencia de visitas, lugar geográfico de
visitas, etc.
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EJEMPLO DE KPI EN LA EMPRESA COCA COLA

Misión:

Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.

Visión:

Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental
sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo

Reseña historias:

En 1886, el farmacéutico John Pemberton estaba buscando una cura para el dolor de cabeza,
después de experimentar con varios ingredientes, finalmente creó una bebida carbonatada
que contenía extractos de hojas de coca y nueces de cola. El nombre de la bebida, Coca-Cola,
se derivó de estos dos ingredientes.

Después de la creación, la bebida rápidamente se convirtió en un éxito en Atlanta, Georgia,

donde Pemberton vivía y trabajaba.

En 1892, Asa Candler compró la compañía por $2,300 y comenzó a expandir la marca a nivel
nacional y, eventualmente, internacional.

Durante la Primera Guerra Mundial, el ejército de los Estados Unidos buscó una bebida que
pudiera ser transportada fácilmente y se mantuviera fresca durante largos períodos de tiempo,
allí es donde Coca-Cola fue seleccionada y se convirtió en una bebida popular entre las
tropas estadounidenses.

Después de la Segunda Guerra Mundial, Coca-Cola se convirtió en un símbolo de la cultura

estadounidense y se promovió activamente en todo el mundo.
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Los KPIs de la empresa coca cola

La gestión logística de Coca-Cola cuenta con varios indicadores claves, hemos tomado en
cuenta los que consideramos más relevantes para un óptimo desarrollo e implementación
dentro de una pequeña, mediana o gran compañía.

Indicadores de la gestión logística Coca-Cola

 Reuniones periódicas:
Las embotelladoras no sólo empezaron a fabricar productos de manera más
frecuente – adaptando las líneas de producción. Además, establecieron rutas fijas
diarias hacia sus destinos primarios, con reuniones semanales entre los equipos
corporativos de Europa con
sus contrapartes locales, para anticipar la producción y las necesidades de transporte
en el mediano plazo.
Esta incluye indicadores comunes de gestión de viaje, compartidos por todos los
actores de la cadena.
 Camiones adaptables:
En lugar de tener camiones de carga lateral con el mismo producto, se prepararon
pallets mixtos para estibar distintos envases en las cantidades indicadas por los
clientes
 Adaptabilidad en red:
Los sistemas de producción son gestionados en red para permitir aumentar o
disminuir la capacidad. Cumpliendo con períodos de alza en la demanda (esperados
o inesperados), flexibilizando la producción en varios recintos si se necesita. Con
esa acción, estamos preparados para gestionar niveles de demanda excepcionales,
como la Navidad o los eventos deportivos como los Juegos Olímpicos
 Logística inversa:
A nivel global, los distintos centros de distribución trabajan en estrecha
colaboración con las empresas de retail y los distribuidores locales, para recoger,
limpiar y reutilizar los envases retornables.
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Referencias
mujica, a. (03 de 02 de 2022). driv.in. Obtenido de driv.in: https://driv.in/blog/como-se-adapta-la-
gestion-logistica-de-coca-cola-en-el-mundo

santander. (02 de 11 de 2022). santander . Obtenido de santander : https://www.becas-

santander.com/es/blog/ejemplo-de-kpi.html

tech, t. f. (23 de 09 de 2023). the food tech . Obtenido de the food tech :
https://thefoodtech.com/industria-alimentaria-hoy/la-historia-de-the-coca-cola-company-
como-se-convirtio-en-una-de-las-marcas-mas-iconicas-del-
mundo/#:~:text=En%201886%2C%20el%20farmac%C3%A9utico%20John,deriv%C3%B3%2
0de%20estos%20dos%20ingredientes.