Brian Monsalves y Victor Morales | Modelamiento de Procesos de Negocios | [Fecha]

Definicin de KPI

PGINA 1
Introduccin
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien
que se est realizando el trabajo en relacin con sus metas y objetivos estratgicos.
En un sentido ms amplio, un KPI proporciona la informacin de rendimiento ms
importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino.
La razn por la que medimos el rendimiento de una empresa es para poder evaluar
todo aquellas acciones que realizamos para una mejora en nuestro negocio, pero hay
que tener en cuenta que todo lo que medimos hay que estudiarlo. Los tres factores
ms importantes que nos ofrecen los KPI:

- Informes entendibles, para demostrar las acciones realizadas
- Control y seguimiento del trabajo realizado
- Aprender y mejorar.





















PGINA 2
Definicin de KPI

La palabra KPI proviene de Key Performance Indicators, esto se traduce, ni ms ni
menos, como los indicadores claves de desempeo, es decir, aquellas variables,
factores, unidades de medida, que consideramos estratgicas en nuestra empresa.
Y que por ende influyen directamente en el core business.

Los KPIS son mtricas (medibles y cuantificables) que determinaran numricamente
una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, nmero de visitas) directamente
relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de
marketing anual.
El establecimiento de KPIS en una empresa suele derivar generalmente en
un Cuadro de Mandos o Balance Score Card, herramienta que recogera los principales
indicadores de marketing o de la empresa a nivel gerencial/presidencia.

















PGINA 3
Como disear el KPI

Es fundamental pararse a pensar y hacerse preguntas sobre cules son los factores
que realmente afectan el modelo de negocio:
Analizar la tipologa y peso de todos los ingresos.
Analizar la tipologa y peso de los gastos.
Que productos/servicios reportan ms ingresos y cules generan ms gastos.
Comportamiento, compra media y tipos de clientes.
Nivel de satisfaccin.
Web corporativa o tienda on-line, que peso e importancia tienen en la empresa.
Redes Sociales, que peso e importancia tienen en la gestin diaria.
De esta manera podremos extraer de cada uno de ellos indicadores de medicin.
Una vez tengamos la lista de indicadores, no podemos olvidar que un KPI debe
cumplir con los siguientes requisitos:
Ser medible: en unidades fsicas, monetariasya sea en pesos, en entradas, en latas
de Coca-Cola.
Cuantificable: debe poder materializarse. Por ejemplo 50.000 pesos, 125.000
unidades de Iphones.
Peridico o temporal: es decir, que pueda ser seguido peridicamente, ya sea
diariamente, semanalmente, quincenalmente o mensualmente
Especfico: acotarse a un solo aspecto relevante, por ejemplo ingresos por venta de
entradas combinadas en la taquilla fsica
Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si
esa variable da resultados negativos, rpidamente se deba de actuar.



PGINA 4
Conclusin
Para cualquier profesional de marketing que se precie el uso de KPI o de indicadores
claves de desempeo es vital; no se puede entender el diseo de una estrategia o plan de
marketing sin establecer los indicadores peridicos que nos den el estado real del
negocio y que nos permitan medir y cuantificar lo que realmente es relevante, pudiendo
controlar las desviaciones de las previsiones marcadas, corrigindolas y entendiendo el
motivo de las mismas.
Aunque a primera vista puede parecer complejo, realmente no es ms que cuantificar los
factores que hace que la empresa siga viva cada da.
Todas las grandes compaas disponen de cuadro de mandos y de KPIS que son
controlados peridicamente, de los cuales se derivan informes de gestin, confirman que
las acciones desarrolladas estn dando sus frutos o por el contrario ratifican que se esta
yendo por mal camino.