KPIs: descubre qué son los

indicadores clave de rendimiento

y cómo usarlos para orientar tus
estrategias
KPI viene de la sigla en inglés para Key Performance Indicator, o sea,
Indicador Clave de Actuación. Son aquellas métricas más relevantes
para tu estrategia, que determinan tu éxito o no.
Victor Coutinho
Sep 14, 15 | 15 min read

¿Sabes qué es lo que las estrategias de éxito tienen en común?

Todas ellas acompañan constantemente cómo sus acciones se comportan.

Según Content Trends 2017, el 78,1% de las empresas que documentan su

estrategia se consideran exitosas. En empresas que no hacen esta
documentación, este porcentaje cae para 25,2%.

Este acompañamiento es lo que permite determinar lo que está funcionando y

lo que no lo está. Básicamente, es la mejor forma de analizar los resultados.
¡Pero este análisis necesita de números!
Estos números son la mejor forma de saber si tus resultados están de acuerdo
con los objetivos de tu estrategia de marketing digital, y si tu empresa está
obteniendo el ROI deseado.

Si quieres entender más sobre marketing en el ambiente online, planificación,

beneficios y definición de objetivos, descarga este material completo sobre el
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Para ayudarte a medir estos resultados, vamos a hablar de todo lo que

necesitas saber sobre los famosos KPIs.

En este artículo vas a aprender:

 Qué es KPI;
 Cuál es la diferencia entre KPI y métrica;
 Cómo escoger un buen KPI;
 Por qué los "me gusta" de Facebook no son buenos KPIs principales;
 Cuáles son los tipos de KPI.

¿Qué es KPI?
KPI viene de la sigla en inglés para Key Performance Indicator, o sea,
Indicador Clave de Actuación. Es una forma de medir si una acción o un
conjunto de iniciativas están efectivamente atendiendo a los objetivos
propuestos por la organización.

Existen millares de indicadores que pueden ser medidos. Estamos en una

época en la que el flujo de información es inmenso y constante. El punto central
es saber escoger cuáles son los mejores indicadores para medir.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje.

Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que
creaste para tu empresa durante una visita, tendrás un número (3 páginas por
visita, por ejemplo).

Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%,

por ejemplo).

¿Cuál es la diferencia entre KPI

y métrica?
Esta es una confusión muy común.

KPIs no son lo mismo que métricas, pero una métrica puede convertirse en un

KPI.

¡Sí, lo sé! Parece confuso, pero te lo explico.

Los KPIs son indicadores importantes para tu negocio y su objetivo, una

métrica es apenas algo para ser medido.

Si por algún motivo esa métrica se vuelve relevante para tu estrategia, se

convierte en un indicador clave. ¿Entendiste?

Lo importante es entender qué es lo que puede ayudar en la toma de

decisiones dentro de tu empresa. Esta es la premisa básica para escoger
cualquier KPI y es así como una métrica se convierte en un indicador.

Un Indicador Clave de Actuación necesita ser valioso para el negocio y

ayudar, a ti y a tus superiores, a tomar decisiones inteligentes.

Esto nos lleva al próximo tópico.

¿Cómo escoger un buen KPI?

Antes de todo, necesita ser relevante para tu objetivo. Si quieres más visitantes
en tu blog, acompañar el precio promedio de las compras de tu cliente dentro
del e-commerce no es interesante (por lo menos no por ahora).
Los KPIs son intrínsecamente relacionados con los objetivos por un motivo muy
simple: son los que miden el rendimiento de cada uno de los objetivos,
indicadores equivocados muestran rendimientos equivocados.

De esta forma puedes tener la impresión de que estás yendo muy bien, pero en
realidad no lo estás, y viceversa.

Para facilitarte esa decisión, relacioné 5 características de un buen KPI.

1. Disponibilidad para ser medido

Parece obvio, pero es la verdad. Para escoger un KPI principal, necesita
estar disponible para que pueda ser medido y analizado correctamente. Por
ejemplo: solo puedes cuantificar leads después de comenzar a generarlos.

2. Importancia para la base del negocio

El KPI muestra que tu estrategia está teniendo resultados y que el objetivo
principal está siendo alcanzado.

Si tu negocio crece y vendes más, tu KPI debe mostrarte que realmente estás
creciendo y vendiendo más.

3. Relevancia
Uno de los mayores errores al escoger indicadores es escoger i