6 pasos

para
escoger
los KPIs
correctos
para tu
negocio
Oscar Luis Martínez
Consultor e Instructor E -Learning
oscarluis84@hotmail.com

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 Pero.. ¿qué es un KPI?

Un KPI es un indicador clave de

rendimiento, que mide y monitorea el
progreso del negocio con respecto a sus
objetivos claves o estratégicos.

Uno de los errores más grandes que

cometen las empresas con los KPIs, es
tratar de medir y monitorear todo lo que
se mueva y camine, lo que las
desenfoca de lo que realmente importa.

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 Y.. ¿para qué sirve un KPI?

Un KPI tiende puentes entre los

objetivos claves de negocio y las
acciones, recursos y herramientas que
empleas para alcanzarlos.

Es decir… sirve para verificar si las

acciones, recursos o esfuerzos que
estás realizando te están ayudando a
cumplir tus objetivos claves o
estratégicos.

En otras palabras, si un KPI no te está

ayudando a cumplir tus objetivos y
metas claves, entonces no es un KPI.

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 ¿Cómo escoger un KPI correcto
para tu negocio?
Antes de que un negocio pueda
seleccionar sus KPIs, es necesario que
primero establezca sus objetivos, metas
y estrategia y luego sí y solo sí,
determine cuáles son los aspectos,
áreas y funciones en las que deba
enfocarse. A partir de allí, los KPIs
correctos te van a ayudar a monitorear
si estás o no en la capacidad de
conseguir esos objetivos y metas claves
de negocio.

Usa estos 6 pasos para identificar los

KPIs correctos para tu negocio 👉🏼👉🏼.
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1. Identificación de objetivos y
metas
Identifica uno o dos objetivos que quieras
alcanzar. Enlista lo que quieres conseguir
en los próximos 6,12,18 y 24 meses.

Recuerda que escoger un objetivo o meta

clave va más allá de seleccionar un aspecto
de tu negocio del cual deseas mejores
resultados. Se trata de una meta
fundamental para el cumplimiento de la
misión y estrategia de la organización.

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1. Identificación de objetivos y
metas

Recuerda también que hay objetivos y

metas que no son dignas de tu tiempo y
energía, y algunas ni siquiera deberían
haberse planteado y escogido desde el
principio, lo cual también aplica para tus
KPIs.

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2. Enlista los KPIs relacionados
con ese objetivo y meta
Escribe los KPIs que consideras están
relacionados con el objetivo seleccionado,
incluyendo los financieros y no financieros.
Es muy importante que incluyas los 2,
debido a que por lo general los primeros
miden los resultados y el éxito del negocio
y los segundos miden las actividades,
recursos y herramientas que estás
utilizando para alcanzar esos resultados, es
decir, una relación de causa y efecto.

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3. Evalúa la importancia
Ahora uno por uno evalúa; Cúan importante
es esta métrica? Cuán fácil es de
monitorear? ¿Con qué frecuencia la vas a
monitorear?

El objetivo acá es escoger los KPIs que

realmente estés en capacidad de
monitorear. Si los KPIs seleccionados son
complicados e incómodos de monitorear, te
vas a frustrar y al final vas a trabajar para
los KPIs, en vez de que ellos trabajen para
ti.
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3. Evalúa la importancia
Para cada uno de los KPIs, recuerda
calificarlos entre 1 (bajo impacto) y 10
(alto impacto) y anota las métricas más
importantes con el valor más alto.

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4. Identifica los KPIs drivers y los
de resultado por cada objetivo

Acá es donde el trabajo se pone más duro.

De los indicadores calificados con más alto
impacto, ahora debes clasificarlos en
drivers (predictivos) o de resultado
(históricos). Se recomienda que por cada
objetivo se tenga un (1) KPI de resultado y
uno (1) o dos (2) KPIs drivers.

Nota: Está claro que debes tener unos

indicadores de resultado para medir la meta

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4. Identifica los KPIs drivers y los
de resultado por cada objetivo
del negocio, pero cuando estos se obtienen
no hay forma de arreglarlos: son historia, y
responden a la pregunta ¿Cómo te fue?.

Por el contrario, los indicadores predictivos

miden las acciones que te acercan a la meta
y responden a la pregunta ¿Cómo lo estás
haciendo?. Por lo general, la frecuencia de
medición de los indicadores drivers es
horaria y diaria, mientras que para los de
resultado es semanal, mensual, etc.

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5. Documenta el proceso
Documenta el proceso respondiendo las
siguientes preguntas:

👉🏼 ¿Cuál es la fuente de datos del KPI?

👉🏼 ¿En dónde la conseguirás? ¿Es confiable?
👉🏼 ¿Con qué frecuencia lo reportarás ?
👉🏼 ¿Quién es el responsable?
👉🏼 ¿A quién le interesa el KPI?
👉🏼 ¿Cómo comunicarás y socializarás los
KPIs en tu negocio?

Realmente, estas repuestas harán más

efectiva la ruta para alcanzar tus objetivos.
6. Monitorea, reporta y refina

El proceso de selección de los KPIs

correctos nunca será perfecto, no te
preocupes, por eso es tan importante este
paso. Cambia ese KPI cuando no te esté
ayudando a tomar decisiones y acciones
para cumplir tus objetivos claves de
negocio.

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