Cómo crear objetivos SMART para tu

empresa
Los objetivos SMART o inteligentes son los puntos donde una empresa quiere llegar,
de forma estratégica; es decir, son objetivos específicos, medibles, alcanzables,
relevantes y a tiempo. Estos criterios te ayudan a distinguir los objetivos eficaces de
los que no lo son.

Determinan las prioridades para cada equipo, permiten que los resultados de la
empresa sean medibles y sirven como una guía para el crecimiento de la empresa. Por
esto es crítico definir objetivos o metas con la metodología SMART.

Las 5 características de los objetivos SMART

Específico, medible, alcanzable, relevante y a tiempo.

 Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en tu área focal?

 Measurable (medible): ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir
su eficiencia?
 Attainable (alcanzable): ¿es razonable respecto de la situación interna y
externa de la empresa?
 Relevant (relevante): ¿por qué le interesa a tu empresa o a tus clientes?
 Timely (a tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

Para qué sirve la metodología SMART

1. Aumentar tu visión empresarial
Cuando sigues una metodología inteligente (SMART) en tu empresa obtienes una
visión amplia de tu negocio. Todo inicia desde cómo estableces tus objetivos para
saber qué es lo que quieres. Cuanta mayor visibilidad tengas de todos los factores,
esfuerzos y recursos que requieres, más fácilmente alcanzarás tus metas.
2. Mejorar la planeación

Pensar SMART es tener orden para planear, anticipar y verificar los avances. Si aplicas
esta metodología tienes mayores posibilidades de establecer un orden en tu negocio,
sea en los procesos, los sistemas o las actividades de cada puesto; así podrás operar
con una misma visión y lograrás los resultados planteados. Con procesos inteligentes
todo fluirá mejor y evitarás riesgos innecesarios en la operación de tu empresa.

3. Poner el foco en lo más importante

Saber hacia dónde vas es fundamental para determinar qué tienes que hacer, cómo y
con qué para llegar hasta ese punto. Con esto puedes enfocar tus acciones justo en lo
que necesitas, evitando distracciones o fugas de recursos en aspectos que no ayudarán
al cumplimiento de una meta. Te ayudará por igual a establecer prioridades y
jerarquizar de lo más importante a lo menos relevante.
4. Obtener mayor control

Otra gran ventaja es la posibilidad de hacer una mejor distribución de tus recursos
humanos, físicos y financieros, lo cual te generará ahorros. Con objetivos inteligentes
tendrás un mayor control de tus presupuestos.

5. Optimizar la comunicación

La claridad que te brinda un objetivo SMART favorecerá que comuniques con mayor
precisión lo que pretende la empresa o un proyecto en específico. De esta manera, los
integrantes de tu negocio identificarán la meta. Esto ayudará a la cohesión de los
equipos y tendrás la certeza de que cada una de las personas que trabajan por ese
objetivo están haciendo su parte.

6. Impulsar la gestión del tiempo

¿Has pensado cuánto tiempo se pierde en un proyecto cuando no se tiene una buena
planeación? Realmente pueden ser días o meses. Cuando estableces una metodología
inteligente delegas las actividades justas en un periodo específico; es la mejor manera
de gestionar los tiempos en tu empresa.
7. Adquirir un perfil estratégico

Si te acostumbras a pensar SMART siempre usarás la estrategia y con esto tu empresa

reforzará cada una de sus áreas para trabajar de manera fluida, como verdaderos
engranajes integrados. Un negocio con perfil estratégico destaca, se posiciona, crece y
se diferencia de sus competidores.

8. Agilizar la fuerza de ventas

Tu equipo de ventas requiere visión, certidumbre y metas palpables para que pueda
actuar de forma ágil. Esto se logra con objetivos SMART, así podrá guiarse y orientar
sus esfuerzos alineados a tu estrategia comercial.

9. Establecer procesos de mejora continua

Cuando tienes visión amplia de negocio, control de tus recursos, planeación y
estrategia, es muy fácil establecer procesos de mejora continua. Ya tienes indicadores
claros de cómo vas, cuáles son los progresos y sabes si estás logrando los objetivos
implementados.
10. Incrementar la rentabilidad del negocio

Vinculado a lo anterior, si tu empresa asimila la metodología SMART como parte de su

esencia para todas sus actividades y operaciones, seguramente logrará resultados
exitosos e incrementará su rentabilidad.
Diferencia entre objetivos SMART y metas SMART
Objetivos y metas a menudo se confunden porque comparten un punto esencial: son
elementos que se realizarán (a futuro) para conseguir algo. Sin embargo, son
diferentes porque la meta es el sitio al que quieres llegar, mientras que los objetivos
son los pasos para llegar ahí.

Las metas son un puerto; los objetivos, la brújula que te guía. Entonces, hay que tener
claro que los objetivos y las metas sí son diferentes.

Por su naturaleza, las metas son más generales, amplias y pueden ser a corto,
mediano o largo plazo; incluso una meta puede o no cumplirse, pero los objetivos
siempre deben llevarse a cabo. Tanto los objetivos como las metas deben construirse
de forma SMART para que sean funcionales.

Por ejemplo, un negocio puede tener esta meta: «Este año generaremos mayor
posicionamiento de marca», pero esa visión habrá que hacerla SMART:
«Aumentaremos 10 % el engagement de marca y 20 % la fidelización de clientes en un
periodo de enero a abril, para mejorar el posicionamiento de marca». ¿Cómo llegar a
esto? Por lo menos, con la participación de las áreas de marketing, ventas y servicio.
Cada una tendrá objetivos SMART alineados a la meta que se quiere lograr.

Cómo definir objetivos específicos para tu empresa

Un objetivo realmente específico incluye qué quieres lograr, cómo quieres
realizarlo y quiénes serán los responsables. Además, define hacia quiénes se
dirige tu objetivo, ya que puede ser hacia un público conocido, nuevos
mercados o, incluso, hacia tus colaboradores.

Cuando tienes como objetivo «aumentar tus ventas», en realidad solo tienes una idea.
Cuando dices que «quieres aumentar 200 % tus ventas en 2 años» ya has incluido más
detalles, pero aún no hay la especificidad suficiente.

Un ejemplo más específico sería: «Aumentaremos las ventas de los productos estrella
(2 o 3 de los productos más vendidos) en un 40 % durante el año entrante, para poder
lanzar nuevos productos».
Cómo definir objetivos empresariales medibles
Lo más sencillo es que te bases en porcentajes de avance: si quieres
aumentar tu lista de suscriptores de 100 a 100.000, establece objetivos
cuando alcances los 500, 1000 y 50.000, por ejemplo. Por ejemplo:
«Incrementar a 500 el número de suscriptores en marzo, mediante una
campaña en Instagram, con el fin de fortalecer la estrategia de mailing».

Ningún objetivo se cumple de 0 a 100 % de forma automática. Debido a que se trata de

un proceso, es necesario que dispongas de los indicadores que te ayudarán a analizar
el cumplimiento tras ciertos periodos determinados.

Cómo definir objetivos empresariales alcanzables

Define tus pasos con los recursos que ya tienes: la cantidad de empleados, el
nivel de especialización de tus equipos, la tecnología de la que dispones, etc.
Después, estudia cómo se comporta el mercado en relación con tu sector y
los competidores más próximos, y examina las tendencias macroeconómicas
que influyen en el consumo.

Mantenerte alerta acerca de lo que ocurre en tu compañía y a tu alrededor te ayudará

a crear objetivos ambiciosos pero realistas.

Este punto te indica si el «cómo» es adecuado para alcanzar tu objetivo. Por ejemplo,
si ya cuentas con políticas y acciones de responsabilidad social, podrías buscar una
certificación de empresa responsable. Si no tuvieras esta cultura, entonces tu objetivo
sería iniciar con esas medidas. Un ejemplo quedaría así:

«Impulsar 5 acciones de responsabilidad social cada mes, que involucren a los

colaboradores a través del Comité de Sustentabilidad de la organización, durante los
próximos 6 meses para sumar el número de requisitos que debe cumplir la
organización para obtener la certificación de empresa responsable».

De esta forma, te asegurarás de que cada objetivo está alineado con la realidad de tu
empresa, de tal forma que lo verás cumplido de forma efectiva.
Cómo definir objetivos empresariales relevantes
Establece un objetivo relevante al pensar en aquellos aspectos que
consideras como oportunidades, ya sea el lanzamiento de un producto, el
crecimiento de una de tus líneas productivas o cambios organizacionales.
Después, desarrolla los estudios pertinentes que te permitan saber si
realmente esas cuestiones son relevantes o tienes que reformularlas.

Además, es la oportunidad de que te preguntes si estás en la disposición de desarrollar

este objetivo. ¿Cuentas con los recursos necesarios? ¿Hay empleados capacitados que
puedan llevarlo a buen término? ¿Es el momento idóneo para darle impulso o hay que
esperar? Mantén el equilibrio entre la prudencia al utilizar tus recursos y la audacia
para emprender nuevos proyectos.

Un objetivo será relevante si, además de saber cómo lo harás, puedes responderte de
forma clara para qué o por qué lo harás. Por ejemplo, «Quiero disminuir la hora de
salida de los colaboradores, cuyo horario es hasta las 6 p. m., pero la mayoría está
saliendo hasta las 7 p. m.» Este es un buen objetivo, pero falta la relevancia: «lo quiero
así para tener colaboradores con mejor calidad de vida como lo marca la cultura de
trabajo en la organización y así estén más concentrados en su actividad, contentos y
sean más productivos».

El objetivo SMART quedaría algo así: «Lograr que todos los colaboradores del área
operativa terminen sus labores a las 5:00 p. m., optimizando tiempos de trabajo para
ganar un 10 % en productividad. Para ello, daremos una capacitación sobre
optimización del tiempo, en el primer trimestre del año, con la finalidad de
incrementar su calidad de vida y aumentar su compromiso con la organización».

De esta forma, obtendrás cambios en tu empresa o producto que impactarán de forma

positiva y profunda.

Cómo definir objetivos empresariales a tiempo

Define objetivos temporales de forma general, parcial y diaria: si quieres
aumentar la cantidad de empleados de 50 a 80 en 1 año, en 6 meses deberás
contar con el 50 % de nuevos empleados capacitados, y cada día deberás
realizar 2 entrevistas para cumplir la meta total.

Pensar en el tiempo es un sinónimo de focalizar. Cuando estableces objetivos sin un

plazo, son únicamente sueños.

1. Ejemplo de objetivo SMART para aumentar las visitas

en un sitio web

Si lo que quieres es incrementar las visitas a tu sitio, puedes

redactar un objetivo SMART como el siguiente:

«Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50 % (de 1000

a 1500) en los siguientes 30 días, al duplicar la distribución de
contenido, esto con el fin de prepararnos para el lanzamiento de
nuestro nuevo producto».

2. Ejemplo de objetivo SMART para aumentar las ventas

Este tipo de metodología es bastante útil para todas las áreas

de una empresa, pero beneficia particularmente al
departamento de ventas. Así podrías utilizar un objetivo SMART
en ventas:

«Aumentar las ventas en un 20 % (de $200.000 a $240.000) en

los próximos 12 meses, ofreciendo nuestros nuevos productos a
los clientes existentes».
3. Ejemplo de objetivo SMART para expandir a un equipo
de trabajo

Un objetivo SMART puede ayudarte a conseguir múltiples

metas. Si lo que quieres es expandir un equipo de trabajo,
podrías redactar algo similar a este ejemplo:

«Crecer el equipo de marketing en un 10 % (de 100 a 110

empleados) para finales del primer trimestre del próximo año, al
contratar 3 empleados cada 3 meses para completar el equipo
de creación de contenido».

4. Ejemplo de objetivo SMART para lograr alianzas

estratégicas

Tal vez has buscado conectar con ciertas empresas

complementarias a tu servicio o producto y no lo has podido
lograr. Para que la próxima vez consigas éxito en esta misión,
redacta un objetivo SMART como el que te presentamos a
continuación:

«Crear 10 alianzas estratégicas en el próximo bienio por medio

de la organización de foros, y así obtener más exposición de
marca y mejorar la red de proveedores».
5. Ejemplo de objetivo SMART para incrementar leads
calificados

Puedes utilizar la metodología SMART para impulsar tus ventas

y también para tus procesos de preventa. Así quedaría un
objetivo SMART para ese departamento:

«Aumentar la cantidad de leads calificados de 300 a 3000 en un

periodo de 6 meses con la creación de 5 nuevas ofertas de
contenido».

6. Ejemplo de objetivo SMART para empresa de

servicios

Las empresas de servicios no cuentan con un producto tangible,

así que tienen que estar verificando que el servicio brindado sea
acorde con lo que esperaba el cliente. Un buen objetivo podría
ser:

«Aumentar la satisfacción del cliente de 60 a 80 en el índice NPS,

de enero a abril, mediante el seguimiento de las quejas».
7. Ejemplo de objetivo SMART para recursos humanos

Ya sea para las áreas de recursos humanos o para empresas

que ayudan con el reclutamiento y selección de personal es
importante conducirse con objetivos SMART. Por ejemplo:

«Disminuir la tasa de rotación de personal en un 30 % durante el

año que inicia, para disminuir gastos por contratación de
personal, a través de definir un mejor perfil de candidatos».

8. Ejemplo de objetivo SMART para pymes

Las pequeñas y medianas empresas necesitan objetivos SMART

a corto plazo y de acción inmediata para permanecer en un
mercado. Por ejemplo:

«Incrementar los leads calificados de 100 a 500, entre junio y

julio, a través de la creación de un blog en el sitio web, para generar
más oportunidades de venta».
9. Ejemplo de objetivo SMART para B2B

Las empresas B2B no llegan al consumidor final; por lo tanto,

sus objetivos van orientados a cómo ser más eficientes en su
trato con otros negocios. Un buen ejemplo de objetivo SMART
podría ser pensando en el soporte técnico para sus clientes.

«Incrementar al doble la atención para empresas VIP al abrir

una línea 24/7 de soporte para iniciar en enero del año que
entra, para lo cual se necesita contratar dos equipos de
atención y capacitarlos durante 4 meses».

10. Ejemplo de objetivo SMART para un corporativo

Aunque se pudiera pensar que una operación de negocio más

compleja podría tener objetivos más amplios, siempre será
necesario que establezcan objetivos específicos, aunque de
carácter global.

«Abrir 2 sucursales en Sudamérica durante los próximos 6

meses con la finalidad de atender desde ahí a los clientes de
Latinoamérica y generar más oportunidades de negocio en la
región».