OBJETIVO DE LA AGENCIA DE TRÁMITES ACADÉMICOS “GINIU”

El trabajo de nuestra agencia como ya se ha constituido se basa en brindar un servicio

de tramitación de documentos de las universidades del departamento de Huánuco,
principalmente en la Universidad Hermilio Valdizán.
Nuestro objetivo interno como agencia ha sido:
1. ALCANZAR MÁS DE 10 CLIENTES EN LA TEMPORADA DE TRABAJO.
Ganancias adquiridas:
Hemos tramitado 11 Constancias de Maestría:

Cantida Monto por Constancia Costo de

Costo de envío Ganancia
d de estudio de Maestría operación

1 51 14 7 30
S/.

Monto por
Cantida Costos de Ganancia
Constancias de estudio Costo de Envíos
d Operación total
de Maestría

11 561 154 77 330

S/.

2. ANÁLISIS – DIAGNÓSTICO

Durante la etapa en la que estábamos culminando el mes de octubre y

empezando el mes de noviembre, se produjo una inesperada huelga interna de
los trabajadores de la Unheval. La cual fue un claro revés para la eficacia que
necesitábamos mantener.
Esperar no era la solución, así; que nuestro equipo indagó la forma de cómo
llevar a cabo nuestro proceso de forma creativa, legal y ordenada; sin eludir el
proceso necesario.
Hemos logrado un incremento notable desde septiembre hasta el mes de
octubre, a pesar de la huelga interna que detuvo nuestro trabajo de Agencia,
hemos continuado con la atención a consultas y logramos seguir con los
trámites que nos han solicitado. Nuestro mejor logro en este mes fue tener en
nuestro formato de procesos la forma de tramitar documentos eludiendo
huelgas.
Nuestro gráfico de Flujo de Clientes:

FLUJO DE CLIENTES
7

6 6
5

3 3
2 2
1

0
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

HERRAMIENTAS:

De acuerdo con la forma de trabajo establecido en nuestra agencia consta de

los siguientes elementos del que todos los integrantes participan, promoviendo
la actividad de nuestro servicio:

1. Cuenta de Ahorros en BCP – CCI.

2. Administración en el FAN PAGE.
3. Hoja de Presentación de la Agencia Giniu.
4. Números de Atención al cliente (operador).

METAS POR LOGRAR

El inicio de nuestra agencia ofrece una solución a un problema de la población
académica, los frutos no han tardado en mostrarse para nuestras utilidades. En
consecuencia trabajamos para implementar a mayor alcance nuestra publicidad
y servicio. Las metas que tenemos por lograr consta de:
1. Incrementar la cantidad de clientes hasta 22 terminando el año 2017, a
través de una invitación virtual constante, vía Fan Page.
2. De acuerdo con la sección de noticias, avisos fuera de rutina, etc. Nuestra
agencia se ha puesto la meta de ofrecer consultoría para todo tipo de
trámite universitario con el fin de atraer más clientes y perciban nuestra
forma de trabajo.
3. Próximamente estaremos incurriendo en los trámites de sustentación de
tesis, selección de jurados, traslados.

INDICADORES
En la situación actual de nuestra agencia estamos listos para mayores
demandas de trámites; hemos investigado alguna posible competencia y por el
momento no existe. En ello nuestro servicio denota los siguientes puntos
específicos para alcanzar nuestro objetivo.

1. Mantener nuestro flujo de visitas, “LIKES” y alcances de publicaciones en

nuestra página de Facebook por encima del 25 %
 2. Mantener las publicaciones constantes de la página, mostrando una
actividad consecutiva, que atraiga más clientes.
3. El crecimiento de la popularidad determinará la cantidad de personas que
recibirán la noticia de nuestro servicio por ello debemos estar pendiente de
que la noticia llegue a todos los posibles. Usando nuestra red debemos

mantener un flujo creciente.

PROYECTO (RECOMENDACIÓN)
Hemos buscado fuentes de asesoramiento, entre ellos la opinión de los mismos
clientes a los que ya dimos el servicio, en efecto logramos mejorar alguno que otro
punto deficiente. Por otro lado mantener una actividad digital constante es lo que más
satisface en estos días a los clientes de nuestro objetivo, es decir, tenemos que
buscarlos para lograr nuestras metas, esperar a que les llegue nuestro aviso sería muy
ineficiente y no lograríamos nuestras metas.
El siguiente punto es la continuidad de nuevas tareas que podemos realizar, ello
beneficiará la efectividad de nuestro trabajo. Puede que no siempre se gane dinero
(utilidades) por ello, pero estaremos consiguiendo afianzarnos con las personas
indicadas para hacer prosperar nuestra agencia al punto de tener clientes cada pocos
días, es más, logrando insertarnos a otras filiales de las universidades en las que
trabajemos.
En algún punto de nuestro crecimiento de seguro surgirá una competencia. Para ese
momento deberemos demostrar lo que sabemos hacer, todas nuestras virtudes y
demás características que nos impulsen a prosperar aún más.

CONCLUSIÓN
Concluimos nuestro informe final de este proyecto creativo basándonos en la iniciativa
de buscar una solución a un problema. Eso también significa satisfacer necesidades y
por consiguiente vienen las utilidades, ganancias. La mejor enseñanza que rescatamos
es la visión que se nos ha compartido para buscar dichos problemas a nuestro
alrededor existentes en empresas y demás entidades. Estos puntos ofrecen
oportunidades a veces difíciles de ver. Justamente de ello ha nacido nuestra Agencia
que estamos seguro promete bastante y ya logramos resultados a pesar de tener
mucho desde que empezamos así que el mejor concepto ha sido la solución de un
problema nos ha beneficiado grandemente; si lo comparamos a cómo se crea una
empresa podemos decir que la empresa se crea de la solución a un problema
satisfaciendo una necesidad no exclamada ni pedida. Es nuestro mejor aporte.

ANEXOS:
 “DESNUDANDO LA MENTE DEL CONSUMIDOR”, consumer insights en el
marketing, AUTOR: CRISTINA QUIÑONES. Gestión 2000. Edit. El Planeta.