Maestría: Maestría en Administración de Empresas

Curso: Gestión del Talento

Estudiante: Luz Huaman Espinoza

TAREA SEMANA N° 01

Actividad Encargada:

Analice la Propuesta de Valor de su empresa o de alguna empresa que usted conozca

muy bien. Identifique lo siguiente:

• 3 aspectos que usted sugiere continuar haciendo.

• 3 aspectos que usted considere deben cambiarse.
• 3 aspectos que usted considere deben dejar de hacerse

Respuesta y desarrollo:

Analizando la propuesta de valor de mi empresa, que brinda servicios TI a diferentes clientes,

destacado en el ámbito de telecomunicaciones. Identifico los siguientes aspectos que nos van a
ayudar a mejorar y ser competitivos como proveedor.
 Aspectos que sugiero continuar haciendo:

o Priorizar a cliente:

Vivimos de nuestros clientes por ello debemos continuar dando lo mejor de

nuestro servicio y sobre todo cumplir con los entregables a tiempo y que sean
un buen aporte que nos genere mayores ganancias. Actualmente nos
esmeramos y cumplimos con sus expectativas, donde nuestro objetivo es
satisfacer las necesidades (reales o latentes) de nuestros clientes.

o Motivar al equipo:

Sabemos cómo empresa exitosa que somos, que nuestra principal diferencia
con la competencia está en nuestro capital humano. Por lo tanto, debemos
continuar motivando al personal, donde actualmente la empresa ofrece a sus
empleados oportunidades de desarrollo como capacitaciones, certificaciones y
temas de seguros. Dicha motivación impulsa al colaborador a cumplir con
ganas sus tareas y sentirse satisfecho de su trabajo que realiza.

o Control en los procesos:

Como empresa se debe continuar teniendo el control de sus procesos, donde

actualmente lo realizamos muy bien, pues es la clave para reducir costos y
aumentar la productividad y así llegar hacer más competitivos. Sugiero
continuar ofreciendo precios justos en el mercado sin perder la calidad, debido
a ello se cuenta con indicadores y métodos de nuestros procesos; obteniendo
las oportunidades y sus fortalezas.

 Aspectos que considero que se deben cambiar:

o Entrega de valor a los proveedores:

Sugiero que la empresa debe cambiar en la comunicación y entrega de valor

que tiene con sus proveedores, nosotros actualmente somos proveedores,
pero contamos con un área externa de apoyo. Donde hay una estrecha
diferencia con sus personales ya que hay mayores preferencias para los que
trabajan internamente en la empresa con los proveedores de apoyo. Las
 facilidades como por ejemplo de horarios no son las mismas y peor aún con los
beneficios que nos dan. Como compañía sugiero que para que el modelo de
trabajo funcione todos los que forman parte de la cadena de trabajo deben
fortalecerse y crecer. No abusar de las diferencias, sino que los impulsen a
mejorar y ser más competitivos.

o Invertir en lo importante:

Actualmente la compañía está invirtiendo en nuevas tecnologías para poder

ser la diferencia con los competidores. Por lo cual es una inversión buena para
la empresa, pero veo que se debe dar también por el lado del personal en el
sentido de que, si cambian tecnologías y con ello ofrecen dicho servicio al
cliente, se debería invertir en contratar mayor personal que se baste en realizar
dichas tareas. Trayendo mayores oportunidades y sobre todo mayores
demandas ya que la inversión que daría con el personal especializado traería
mayores ganancias.

o Reforzar oportunidades internacionales:

La compañía es internacional por ello tiene puertas abiertas o mejor dicho

oportunidades en otros países, considero que se debería dar mayor foco a las
oportunidades que se dan cuando un cliente requiere un proyecto en otro país.
Actualmente se tiene, pero es mínimo las oportunidades que se dan a los
empleados en participar en dichos proyectos; ahora en la pandemia
aumentado el porcentaje de participación, pero veo que puede ser mayor si es
que nos preparamos y la compañía nos refuerce de cómo es el negocio en las
afueras.

 Aspectos que considero dejar de hacerse:

o No ocultar temas al cliente:

En la compañía hay ocasiones que, para poder tener un proyecto, se obvia

muchas cosas, sobre todo los roles de los recursos, no porque no los hubiera,
sino que dicha persona ya tiene en proceso otros proyectos más y pues no le
basta con el nuevo. Por lo cual la solución entre comillas de la empresa es
posicionar a otro recurso sin comentar al cliente que no cuenta con un expertis
senior. Sugiero que se deje de hacer ello y comunicarle al cliente la realidad de
la situación sin dejar de lado que de todas maneras se va a cumplir con lo
requerido

o Escasa comunicación entre áreas:

La compañía cuenta con un área de ventas y un área de desarrollo, por lo cual

no hay una comunicación precisa de los montos de los proyectos que se
desarrolla con el área de ventas. Se tiene reuniones, pero son sin auditoria y
sobre todo muy rápidas, por lo cual cuando se entrega la orden de pago al
cliente, lo rechazan ya que no cuenta con los mayores detalles o montos que
no deberían ser enviados. Sugiero dejar de hacer eso y tener reuniones
semanales donde se tenga el tiempo preciso y adecuado para la generación de
orden de pago.

o Evitar bombardear a los clientes:

Actualmente en la pandemia hemos tenido bajas de proyectos por lo cual

ahora acudimos a los clientes para que haya mayor demanda. Pero veo que es
muy constante la publicidad y el volumen excesivo de correos intentando
vender servicios. Esto puede ocasionar rechazo, sugiero no realizar dicha
acción y proponer nuevas ideas para llamar la atención del cliente.