Reporte

Nombre: Naim Gonzalez Gonzalez Matrícula: 03005774

Michelle Asul Nieto González 02999582

Nombre del curso: Innovación en los Nombre del profesor: Sergio Quiroz
Sistemas de Información

Módulo: 3 Actividad: 12

Fecha: 07/11/2023

Bibliografía:

Para desarrollar la actividad colaborativa deberás reunirte (de manera

virtual o presencial) con el equipo establecido para el curso y realizar los
siguientes pasos:
1. Definir el plan del equipo para realizar la actividad, indicando
fechas y horarios para realizar sus juntas, el software que van a
utilizar, el espacio para almacenar los documentos, los roles de
participación y cualquier aspecto que se requiera para que el
trabajo colaborativo sea exitoso.

Paso 1: Planificación del Equipo

• Convocar al Equipo: (02 NOV 23 1:0 pm)

Comunicar a los miembros del equipo sobre la actividad

colaborativa y la importancia de su participación en el
proyecto de mejora del proceso de renta de películas.

• Reunión Inicial: (03 NOV 23 2:00 pm)

Se realizará una reunión virtual mediante la plataforma Teams

para discutir el proyecto. En esta reunión, se abordarán los
siguientes temas:

• Propósito del proyecto

• Alcance del proyecto
• Roles y responsabilidades
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• Calendario de reuniones
• Comunicación
• Software y herramientas
•
2. En forma individual, deberán leer y analizar el siguiente proceso:

Proceso para la renta de películas

Un negocio que renta películas a los socios de su club, realiza el siguiente
proceso para cada cliente que desea rentar una o varias películas:
Cuando un cliente se aproxima al mostrador de renta de películas, la
persona que lo atiende le pide los datos de la película que desea rentar
(Clave o nombre, formato), mismos que vienen en la caja (vacía) que el
cliente tomó del mostrador.
Con estos datos verifica en la base de datos de películas si está disponible.
En el caso de que pueda rentar la película, el empleado pide los datos del
cliente, si éste es nuevo le pide nombre, dirección, edad, licencia e incluso
una fotocopia de su tarjeta de crédito) para agregarlo como socio y
cobrarle una membresía. Si ya existe en la base de datos de clientes, sólo
actualiza los datos de la renta, elabora el ticket que incluye la fecha de
entrega y lo da a firmar al cliente.
El mismo empleado busca la película en los estantes internos para la
película. Cuando se autoriza la renta, se actualiza la base de datos para
indicar que ya no está disponible.
Si el cliente realiza el pago en efectivo, el empleado registra el pago y le
entrega el resto cuando pagó con una cantidad mayor, en caso de ser
tarjeta de crédito, ingresa la tarjeta en la terminal de pago, espera a que se
realice la transacción y entrega el comprobante y la tarjeta al cliente.

3. En forma colaborativa desarrollen el diagrama As-Is que

representa el proceso en su forma actual.
4. Después de realizar un análisis en las actividades que puedan
ser cambiadas o mejoradas, desarrollen el diagrama To-Be.
5. La documentación que requiere la empresa es la siguiente:
a. Documento en Word que contenga:
• Introducción
• Diagrama As-Is que represente el
proceso actual
• Explicación de los hallazgos y mejoras
sugeridas
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• Diagrama To-Be
• Conclusiones sobre las mejoras
propuestas
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Mejora del Proceso de Renta de Películas

• Introducción:
En un mundo digital y en constante evolución, la industria del
entretenimiento ha experimentado un cambio significativo en las últimas
décadas. Las tiendas de renta de películas, que alguna vez fueron el
epicentro de la experiencia cinematográfica en muchas comunidades,
enfrentan desafíos para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades
de los consumidores. En este contexto, es imperativo que las tiendas de
renta de películas se reinventen y busquen maneras de ofrecer un servicio
atractivo y competitivo en un mercado saturado de opciones de
entretenimiento en línea.
Este documento tiene como objetivo presentar una serie de propuestas de
mejora destinadas a revitalizar y modernizar una tienda de renta de
películas. Estas propuestas se basan en la idea de que, a pesar de los
cambios en la industria, existe un mercado potencial para aquellos que
desean una experiencia cinematográfica más auténtica y personalizada.
Al implementar estas mejoras, la tienda no solo podrá mantener a sus
clientes actuales, sino también atraer a nuevos públicos, fortaleciendo su
presencia en la comunidad y asegurando su viabilidad a largo plazo.
• Diagrama As-Is que represente el proceso actual
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• Explicación de los hallazgos y mejoras sugeridas:

Hallazgo 1.-
La gente para saber si la película esta disponible o no, tiene que ir
directamente a caja para que el encargado busque en la base de
datos. Suele ser tedioso porque hay que hacer fila y si te dicen que
no esta disponible tienes que seguir buscando y seguir formándote
para que te digan si está disponible o no.

Mejora: Poner lectores de códigos de barra en toda la sucursal, para

que escaneen la película que desean y ver la disponibilidad, si no
está disponible que les diga en que día vuelve a estar disponible (de
acuerdo a lo que diga la base de datos del club)

Hallazgo 2.-
El proceso de registro de nuevos socios es complicado y consume
mucho tiempo, ya que requiere que los clientes proporcionen una
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gran cantidad de información personal, incluyendo una fotocopia

de la tarjeta de crédito.
Mejora:
Simplificar el proceso de registro de nuevos socios. Puede hacerse
mediante la implementación de un formulario en línea que los
clientes puedan completar antes de llegar a la tienda, reduciendo
así el tiempo y la fricción al registrarse.

Además, considere permitir que los nuevos socios opten por no

proporcionar la fotocopia de la tarjeta de crédito, lo que puede
aumentar la confianza de los clientes en su privacidad.

Hallazgo 3.-
La tienda no ofrece ningún programa de fidelidad o promociones
para recompensar a los clientes leales y atraer nuevos miembros al
club.
Mejora:
Implementar un programa de fidelidad que recompense a los
clientes con descuentos o beneficios exclusivos por su lealtad.
También se pueden ofrecer promociones especiales, como noches
temáticas de películas o descuentos en alquileres múltiples, para
atraer a más clientes.

Hallazgo 4.-
La tienda no tiene una presencia en línea, lo que limita la capacidad
de atraer a nuevos clientes y comunicarse con los existentes.
Mejora:
Crear un sitio web atractivo donde los clientes puedan buscar
películas, verificar la disponibilidad, hacer reservas en línea y
acceder a información sobre membresías y promociones.
También se pueden utilizar redes sociales para promocionar las
novedades y mantener a los clientes informados.
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• Diagrama To-Be

• Conclusiones sobre las mejoras propuestas

Las mejoras propuestas para el proceso de renta de películas en la
tienda de alquiler tienen el potencial de abordar eficazmente los
desafíos identificados y mejorar significativamente la experiencia
tanto para los clientes como para el negocio en sí.

• Mejora de la experiencia del cliente: Simplificar el proceso de

registro de nuevos socios, agilizar la renta de películas con terminales
de autoservicio y ofrecer opciones de pago en línea reducirá el
tiempo y la fricción para los clientes. Esto aumentará la satisfacción
del cliente y lo hará más propenso a regresar.

• Mayor eficiencia operativa: La automatización de la gestión de

inventario y la actualización en tiempo real de la disponibilidad de
películas reducirán la posibilidad de errores y la frustración de los
clientes. Además, la mejora en el proceso de pago agilizará las
transacciones y aumentará la eficiencia.
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• Expansión de la base de clientes: La creación de una presencia en

línea, a través de un sitio web y redes sociales, permitirá a la tienda
llegar a un público más amplio, incluyendo a aquellos que buscan
comodidad y opciones en línea.

• Fomento de la lealtad y la retención de clientes: La implementación

de programas de membresía y promociones especiales
recompensará a los clientes leales y los incentivará a seguir utilizando
los servicios de la tienda. Esto también atraerá a nuevos miembros y
aumentará la retención de clientes.

• Adaptación a las tendencias del mercado: Las mejoras propuestas

están en línea con las tendencias actuales del mercado, que se
inclinan hacia la automatización, la presencia en línea y la
fidelización de clientes.