1. Analizar la investigación de mercados realizada y encontrar las faltas.

Justificando y desarrollando cada uno de ellos

Una falla que nosotros encontramos fue en la elaboración de la encuesta. Lo

que nosotros encontramos como falla en la encuesta final fue la pregunta 5)
“¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por minuto de una llamada a cualquier
país del exterior?” y la 7) “De qué valor le gustaría que se ofrezcan dichas
tarjetas”.
El error en este tipo de preguntas es la ambigüedad con la que el cliente
puede responder, en la pregunta 5, por ejemplo, una persona podría decir
que está dispuesta a pagar 10 bs el minuto y otra puede decir 10 centavos.
Creemos que la pregunta debería ser, “¿Cuánto paga por minuto llamado al
exterior?”, sabiendo por supuesto que la persona si llama al exterior por la
secuencia de la encuesta, con esta pregunta se puede ver el promedio del
costo de llamadas al exterior y ver cuánto más o menos puede cobrar “Voz en
Internet”. Ocurre el mismo fenómeno en la pregunta 7) debido al campo para
la ambigüedad en la respuesta del encuestado. Una persona puede
responder que quisiera una tarjeta de 10bs cómo podría también responder
una de 200bs. La solución que proponemos es de hacer que esa pregunta
tenga respuestas prescritas, cuatro respuestas para ser precisos, las
respuestas serian de 25 bs, 50 bs, 75 bs y de 100bs.
Otra falla que encontramos fue en el análisis de cruce de variables que
ocurre debido a que se interpreta que las variables más importantes para que
un cliente utilice un determinado medio de llamada al exterior, son las de
disponibilidad y claridad. Pero en el análisis de la encuesta realizada se
afirma que las variables más importantes son el precio y la comodidad. Otro
error que cometió la investigación de mercado fue la de no prevenir a los
sucesos por venir, como el caso de nuevos competidores y cuanto de
mercado estos les quitarían. Ante dicha situación, como podría solucionar
esta amenaza.

2. Desarrollar una investigación de mercados tocando como objetivo

principal a los que se desarrollaron en el caso. Es decir desarrollar el
análisis de la situación de decisión, los diez pasos en el proceso de la
investigación, el tipo de investigación que se debe plantear.

Proceso de toma de decisiones

1) Reconocer una situación de decisión

La empresa COMTECO nos brinda los servicios de telefonía, servicio

de internet y instaurando el nuevo servicio de telefonía vía internet el
cual tiene como función la comunicación con países extranjeros
 ayudando de esta manera estar a los usuarios estar más en contacto
con sus seres queridos.
Se pretende saber si se debe o no implementar el nuevo servicio de
“Voz en internet” y de esta manera ver cómo aplicar para obtener una
aceptación dentro del mercado.

2) Definir el problema de decisión

El problema incide en Querétaro la empresa no tiene muy claro si el

nuevo servicio obtendrá una aceptación dentro del mercado, esto
conlleva a no saber acerca de la demanda.

3) Identificar cursos alternativos de acción

● Realizar publicidad para dar a conocer el nuevo servicio

● Implantar un precio que sea aceptado por el mercado
● Mejorar la velocidad del internet
● Aumentar la cobertura del nuevo servicio

4) Evaluar los cursos de acción

● Realizar publicidad para dar a conocer el nuevo servicio

❏ Ventajas
- Más consumidores estarían dispuesto a utilizar el
servicio
- Aumento en la demanda
- Posicionamiento de la empresa

❏ Desventajas
- El costo que requiere el espacio publicitario
- Mal uso del recurso y crear mala imagen a la
empresa

● Implantar un precio que sea aceptado por el mercado

❏ Ventajas
- Mayor aceptación para el servicio
- Aumento en la demanda

❏ Desventajas
- Al disminuir el precio, la empresa no logre
satisfacer las utilidades

● Mejorar la velocidad del internet

❏ Ventajas
- La claridad al momento de realizar la llamada
- Mejor sonido al hablar
 ❏ Desventajas
- Aumento en el precio del servicio
- No accesible para todos los usuarios

● Aumentar la cobertura del nuevo servicio

❏ Ventajas
- Mayor número de clientes

❏ Desventajas
- Mayor inversión
- Inicio con mucha deuda

5) Seleccionar un curso de acción

La solución más efectiva que requiere la empresa COMTECO es de

realizar publicidad para dar a conocer el nuevo servicio, de esta
manera lograr vincular y atraer al consumidor. Además que se
realizará pruebas en las que los consumidores puedan utilizar el nuevo
servicio para recibir un comentario y este se vaya esparciendo en el
mercado.

Proceso de investigación

1) Definir el problema

Se pretende conocer las características requeridas del mercado para

proyectar la publicidad, logrando la vinculación y atracción del nuevo
servicio de internet.

2) Objetivos de la investigación

● General: Se pretende conocer las preferencias del mercado a

través de la investigación, para lograr un lanzamiento correcto
del nuevo servicio.

● Específico:
- Determinar el grado de aceptación del nuevo servicio.
- Determinar los gusto, preferencias del mercado.
- Averiguar por qué los consumidores prefieren los productos
sustitutos o la competencia.
- Determinar quiénes podrían recomendar el producto

3) Necesidad de información
 ● Obtener las opinión los usuarios de Supernet
● Conocer su percepción del nuevo servicio voz en internet
● Obtener la opinión de los trabajadores de COMTECO

4) Diseño de investigación y fuente de datos

Con la investigación pretendemos solucionar el problema acerca del

desconocimiento de las características y necesidades del mercado
para el nuevo servicio.
Las fuentes que se requerirán:
● Primaria Cuantitativa
● Primaria Cualitativa
● Secundaria (interna y externa)

Se necesita realizar un estudio de:

● Motivaciones y Hábitos de Compra
● Valor Percibido de Productos y Servicios
● Prescriptores
● Base

Se utilizaran herramientas de :
● Encuestas mediante internet
● Focus Group
● Entrevistas a profundidad
● Tests de Producto

5) Procedimiento de recopilación de datos

La recopilación de datos de fuente primaria se la realizará mediante

encuestas realizadas mediante internet, focus groups, y entrevistas de
profundidad a líderes de opinión.

La recopilación de datos secundaria se lo realizará solicitando información

que posea COMTECO y sea útil a la investigación.

6) Diseño de la muestra

Se definirá el tamaño de la muestra mediante la cantidad de accionistas que

están registrados en COMTECO.
Los focus group serán de alrededor 10 personas que sean consideradas
líderes de opinión

7) Recopilación de datos
Se requiere de diferentes métodos que ayudaran en la recopilación de
datos, en estas se encuentra :
● Encuestas mediante internet
 ● Focus Group
● Entrevistas a profundidad
● Tests de Producto
Los cuales nos darán a conocer las diferente opiniones que presentan cada
participante y de esta manera lograr obtener una información clara y precisa
acerca del nuevo servicio.

8) Procesamiento de datos

Se recolectara los datos importantes para adquirir información útil, que

luego será analizada para tomar una decisión conveniente al problema
que se presentó anteriormente.

9) Análisis de datos

Se examinará los datos con la finalidad de sacar una conclusión sobre

la información de esta manera hacer que la empresa COMTECO tome
la decisión correcta acerca del nuevo servicio.

10)Presentación de resultados

Finalizando la investigación, se realizará el respectivo conteo acerca

de las respuestas obtenidas por los usuarios en las se representa
mediante gráficos el cual indicará la similitud de la respuesta y de esta
maner poder tomar la decisión más adecuada y correcta para la
empresa.

3. Tomando en cuenta la lectura de apoyo que se tiene en el caso, ¿Cuál

sería la mejor opción para la empresa, la investigación comercial On-
line o la off-line? Justificar el porqué.

Observando la situación en la que se encuentra la empresa, se tomó en

cuenta ambas opciones, dando prioridad al tipo de investigación On-line,ya
que permite reducir los costos, la velocidad de recolectar datos es superior a
todos los métodos y nos acerca a los clientes para así poder satisfacer sus
necesidades y comunicarnos de mejor forma.
Sin embargo, la investigación Offline permite a la vez contar con los números
telefónicos de cada cliente, de esta manera podremos contactarnos de
manera personal.
De esta manera se determinará a realizarse en aproximadamente un mes.
4. Plantear que investigación realizarían en el caso, Cuantitativa o
cualitativa (inc. comercial en internet)

Creemos que la investigación que se debe realizar para este caso es la

cuantitativa, esto para realizar encuestas a los clientes de la empresa y tomar
en cuenta diferentes aspectos: como ser el nivel de satisfacción por parte de
los clientes hacia el servicio, es decir investigar si la empresa está
cumpliendo con su objetivo que es el de rapidez y eficacia respecto al
servicio, también se medirá el nivel de aceptación que tienen los clientes
respecto al precio, y de acuerdo a esto tomar decisiones para generar una
mejora en la satisfacción y que los clientes se comprometan aún más con la
empresa, también se preguntará qué proponen los clientes a la empresa en
cuanto a mejoras se refiere, entre estas opciones estaria: el precio, la rapidez
y respuesta, la calidad en cuanto al servicio se refiere.
Creemos que realizando esta encuesta la empresa podrá tomar mejores
decisiones y realizar una mejora ya sea general o parcial a su servicio, esto
para mantenerse a flote en el mercado sin reducir ventas y ofreciendo más
beneficios a sus clientes.

5. ¿Qué herramientas de investigación en Internet utilizarían? ¿Por qué?

En general se utilizarán varias herramientas de investigación que nos

permitan identificar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, fuera de
realizar encuestas online se utilizan algunas herramientas que nos brinda hoy
en día Internet, como ser:
Quicksprout: Herramienta gratuita que te permite analizar tu página web, la
de la competencia y monitorizar tu marca en las redes sociales. Con apenas
unos minutos puedes obtener un análisis técnico de tu competencia, de tu
propio portal, de social media, o bien, una comparativa de hasta tres webs.
Es una herramienta muy intuitiva y visual, rápida y útil en cuanto a resultados.
Esta herramienta es una de las más innovadoras ya que también nos
ayudará a saber cual es el rendimiento de nuestra competencia.
TrendWatching: Ofrece información gratuita sobre tendencias de los
consumidores y cambios globales. Sus datos son a gran escala, lo que te
permite obtener una visión global del mercado actual. Los informes están
disponibles en ocho idiomas distintos. Esto nos ayudará a investigar sobre los
servicios que ofrecen otras empresas similares para que se puedan realizar
mejoras y mantenerse siempre actualizado y en constante innovación.

6. Realizarían una investigación de usos en internet. ¿Por qué?

Si se realizara una investigación de usos de internet, esto para conocer al

tipo de clientes que tenemos, saber cuales son sus diferentes gustos, que
aplicaciones son las que manejan más, redes sociales favoritas, esto para
mejorar el servicio y tomando en cuenta cuales son las preferencias que
tienen nuestros clientes, y con esto lograr que se comprometan aún más con
la empresa.