CASO STARWOOD:

1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso
de planificación de reuniones de Starwood?

Los principales insumos asociados al nuevo proceso de planificación de

reuniones son:
 El compartimiento de documentación para el proceso de planificación a
través de medios electrónicos.
 La estandarización de los contratos.
 Comunicación directa del planificador.
 Mejora continua a través de puntuaciones de encuestas.

2. ¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de Starwood con

los siguientes procesos central de los hoteles?

Relaciones con los clientes:

 Internos: la comunicación es efectiva generando que el planificador
tenga los recursos necesarios para cumplir con las expectativas de los
clientes.

 Externos: Se brindan facilidades a los planificadores por medio del

programa Planificador preferente, brindándoles los recursos y
otorgándoles reconocimientos.

Desarrollo de nuevos servicios y productos:

Por medio de puntuaciones se busca la mejora continua del proceso de
planificación, las encuestas realizadas permiten enfocar los recursos que se
podrían implementar para la mejora del proceso.

Surtido de pedidos:
Al estandarizar los contratos para cada unos de sus hoteles, Starwood contara
con la misma disposición de recursos en todos los lugares por medio del
programa Starwood Preferred Planner.

Relaciones con los proveedores:

Por medio del programa planificador preferente se estableció objetivos internos
con los planificadores para establecer una calificación adecuada para cada uno
de los hoteles a fin de evaluar el desempeño del proceso de planificación.
CASO CHAD´S CREATIVE CONCEPTS:

1. ¿Cuáles eran las prioridades competitivas de la empresa al comienzo?

 Personalización del producto al gusto del cliente (Flexibilidad)
 Calidad

2. ¿En la nueva situación deberán mantenerse las prioridades iniciales?

No, debido a que el volumen de demanda del producto ha aumentado con la

implementación de una línea de muebles estándar. En este nuevo escenario las
prioridades irán enfocadas a los costos y tiempos de entrega para ser rentable.

3. En cuanto la estrategia de operaciones ¿Qué está sucediendo en la empresa?

Al implementar una línea de muebles estándar, la demanda de la misma va en

aumento debido a las exigencias del mercado en cuestión de costos y tiempos de
entrega. Sin embargo, la empresa cuenta con una sola instalación manufacturera
para ambas líneas de producción de muebles estándar y personalizadas. La
prioridad de producción es para los muebles personalizados debido a su mayor
margen de ventas, sin embargo, la línea de producción de muebles estándar se ve
afectada y los costos asociados a la fabricación, inventarios y almacenes van en
aumento.

4. ¿Cuáles son los calificadores y los ganadores de pedidos en la empresa al inicio

y cuales debería ser al final?

En el inicio el ganador de pedido es la flexibilidad para desarrollar el producto al

gusto del cliente y el calificador de pedidos es la alta calidad de la mano de obra.
Al final el ganador de pedido debería mantenerse en la flexibilidad del producto
personalizado y la velocidad de entrega de los pedidos; y el calificador de
pedidos debería ir enfocado en el cumplimiento de los requerimientos de calidad
del producto del mercado de fabricación de muebles.
 CASO VILLAGE VOLVO:

1. Describe el paquete de servicios de Village Volvo.

El paquete de Village Volvo consiste en ofrecer un servicio que se distingue al

que ofrece otros tipos de empresa de su localidad. En primer lugar, se tiene que
sus servicios son respaldados por la marca Volvo y estos tienen un precio
razonable. En segundo lugar, el cliente desde su inicio del servicio al final tendrá
conocimientos de las fallas que el vehículo tienen y de los cuales se vayan
encontrando. Por ejemplo, el mecánico y el cliente prueban el vehículo juntos
para que ambos sepan cual es el estado del equipo, otro el mecánico o
administrador irán informando que otros problemas se han encontrado y estos
solo se empezarán a trabajar una vez el cliente dé su confirmación. Por último,
toda la información de los mantenimientos que se le realice, son cargados al
CCVD, el cual cumple la función de bitácora del vehículo, para que esta
información sea usada en futuros mantenimientos.

2. ¿En qué lugar de la matriz de contacto con el cliente ubicaría a los procesos de
Village Volvo?

El contacto con el cliente en Village se encontraría como Mostrador, ya que el

servicio que ofrecen tiene un alto nivel de interrelación con el cliente desde el
inicio hasta el final de cada mantenimiento y todo mantenimiento que se le valla
a realizar al vehículo tanto en la entrega de esto y otra observación que vaya
ocurriendo no se iniciará si el cliente no lo autoriza.

3. ¿En qué fundamenta la empresa Village Volvo el patrón de sus decisiones en el

proceso de servicio?

El patrón de decisiones de Village Volvo se centra en tener un alto grado de

contacto con el cliente, ya que esta empresa hace que el cliente sea participe en
los servicios que van a desarrollar, por ejemplo, el cliente con el mecánico
prueba el equipo para que ambos tengan conocimiento de cuál es la falla del
vehículo y qué tipo de servicio deberá ejecutarse. También el servicio que
ofrecen es de alta complejidad y especializada teniendo como respaldo a Volvo.
CASO ZYTEC:

1. ¿Qué estrategia aplica Zytec en sus operaciones?

Zytec Corporation diseña, fabrica y repara fuentes de suministro o de poder para
los fabricantes originales de equipos que aplica las siguientes estrategias:
Variedad:
El portafolio de productos de Zytec comprende cerca de 50 productos que son
empleados por sus clientes en las computadoras, unidades de disco duro,
conmutadores telefónicos, equipos médicos y de laboratorio.
Personalización:
Los productos contienen componentes diferentes y se diseñan de modo diferente,
pero los pasos básicos de fabricación y montaje son los mismos. Zytec tiene la
posibilidad de diseñar un producto apropiado para los requerimientos del cliente,
si aún no existe uno.
Calidad constante:
Zytec produce las fuentes de suministro que cumplen con las especificaciones
técnicas.

Entrega a tiempo:
Zytec introdujo nuevos conceptos de fabricación, como menor tiempo empleado
en la elaboración de un producto, y el tamaño menor de los lotes logró que los
clientes no tuvieran que aceptar prolongados tiempos de entrega.

2. ¿En qué lugar de la matriz producto proceso ubicaría a las operaciones de Zytec?

Después de los cambios implementados a la producción de fuentes de poder,

Zytec realiza el proceso por lotes de tamaño menor, ya que la empresa se
distingue por producir bienes variados que son utilizados como accesorios para
diferentes productos.

3. Identifique cómo la empresa ha tomado las cuatro decisiones de proceso.

Estructura del proceso de manufactura. Dentro de esta estructura la empresa

utiliza el proceso por lotes, ya que fabrican altos volúmenes de sus productos y a
su vez estos son similares y repetitivos en sus procesos básicos. Zytec flexibiliza
el proceso para enfrentar las diferencias entre los productos que se fabrican, para
esto cuenta con máquinas adaptables para realizar una producción en línea.