Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.

com

SECCIÓN 1: Ejemplo de resultados del ejercicio

SECCIÓN 2: Competencias y Comportamiento F r mimi

yo tu al en dica GRAMO
toresejercicio en grupo
Folleto de orientación para candidatos

Contenido

SECCIÓN 1: Ejemplos de puntos de discusión del ejercicio .................................. .............................2

SECCIÓN 2: Competencias e Indicadores de Comportamiento ........................................... ....................6

Día de evaluación
Pruebas de Aptitud de Práctica
 SECCIÓN 1: Ejercicio de ejemplo Puntos de discusión

En esta sección presentamos algunos ejemplos de puntos de discusión que podrían surgir durante este
ejercicio grupal. Estos puntos están diseñados para que piense en sus propias respuestas y cómo podría
reaccionar ante las ideas de otras personas. Esta sección no debe considerarse una respuesta 'modelo' ya
que habrá muchas otras sugerencias y resultados del mismo ejercicio de grupo que son igualmente
apropiados. De hecho, los ejercicios grupales están diseñados no para tener una respuesta correcta, sino
para promover la discusión de ideas y la resolución de puntos de vista diferentes. Es posible que se te
ocurran ideas distintas a las nuestras, pero son mucho más importantes que las ideas en sí mismas.cómo
vienes con ellos ycómo interactúascon el grupo para llegar a un acuerdo.

1.1 Ofreciendo servicios de banca en línea

Ventajas:

- Una vez en vivo, debe ser un servicio de bajo costo para operar.Acción: investigue qué costos y recursos están
involucrados en el funcionamiento de un servicio de banca en línea. ¿Qué experiencia necesitan traer?
- Proporciona flexibilidad futura para S&B; este flujo de ingresos no debería verse afectado si S&B tiene que cerrar
sucursales físicas como parte de una futura reducción.
- Los clientes en línea pueden verse atraídos por otros servicios proporcionados por S&B (por ejemplo, hipotecas, asesoramiento
financiero, tarjetas de crédito, etc.)
- La conveniencia de la banca en línea puede ayudar a retener a los clientes existentes que estaban pensando en irse a
otro banco de todos modos, independientemente de si se están mudando fuera del área noreste.
- Puede reducir la carga de trabajo del personal en las sucursales físicas si los clientes utilizan la banca en línea en lugar de la
banca en caja.
- Audiencia global; da acceso a un mercado mucho más grande.
- La plataforma en línea puede ayudar a desarrollar nuevos productos porque los comentarios de los clientes se pueden buscar rápidamente
a través de encuestas en línea, las nuevas ideas se pueden probar rápidamente y los cambios generalmente se pueden implementar más
rápido en línea. es decir, esto podría resultar un banco de pruebas útil para futuros cambios de productos y comentarios de los clientes.

Contras:

- Tecnología desconocida; tendrá una pronunciada curva de aprendizaje interna o tendrá que adquirir experiencia externa
para implementar el servicio en línea.Acción: investigación costos de contratar un servicio de consultoría. Acción: investigue
qué servicios bancarios en línea subcontratados están disponibles. También investigue la posibilidad de etiquetar el servicio
en línea de otra persona, al menos hasta que se obtenga una idea más firme del interés del cliente.

- Es probable que la banca de cuenta corriente sea un negocio de bajo margen de ganancias, entonces, ¿cuánta venta cruzada se
puede hacer en línea? Por ejemplo, se deben examinar las solicitudes de préstamos en línea.
- ¿Cuáles son los riesgos y las protecciones contra el fraude en línea?Acción: cifras de investigación de
pérdidas por fraude en línea.
- Para los clientes reubicados que desean una sucursal bancaria física, los servicios en línea no les impedirán
cambiar a un banco que tenga sucursales en su nueva área local.Acción: realice una encuesta de clientes para
establecer a cuántos clientes podría aplicarse este caso.
- Será necesario investigar la regulación de la banca en línea, por ejemplo, ¿los titulares de cuentas deben venir al
banco en persona como parte de las normas de prevención de fraude? Esto negaría muchos de los

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página2
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 beneficios para la propuesta en línea.Acción: investigue la legislación aplicable en torno a la prestación de servicios
bancarios en línea.
- El nuevo servicio funcionará mejor si no hay resistencia por parte de los miembros de la junta. No debe haber
políticas internas o agendas a nivel de directorio.
- La promoción de nuevos servicios en línea será difícil más allá de los clientes existentes; la competencia por la banca
en línea es feroz y la publicidad en línea en esta área es costosa.Acción: investigue los costos de adquisición de
nuevos clientes en línea y los nuevos ingresos potenciales que generarán, con miras a producir un análisis de costo-
beneficio.

1.2 Atraer clientes de un competidor no comercial

- Hable con los gerentes comerciales de IB del competidor fallido para obtener información privilegiada sobre lo
que querían los clientes. Estas personas tendrán información muy útil sobre los clientes existentes. Será
necesario reflexionar sobre la incentivación de estos ex-gerentes; ¿Por qué deberían ayudar a S&B?
- S&B podría comprar información de contacto del cliente del competidor o administrador no comercial. Esto tendría
que hacerse con delicadeza para no infringir la protección de datos y no ofender a los clientes potenciales.
- Hablar con los clientes y preguntarles qué les gustaba del proveedor anterior.
- Averiguar cuáles son sus preocupaciones y abordarlas.
- Averigüe por qué fracasó la empresa anterior: ¿debería ser esto una advertencia para no ingresar al mercado?
- Considere lo que los competidores ofrecerán a estos clientes. ¿Puede S&B igualar o mejorar su
oferta?
- Transmitir a los clientes potenciales las virtudes del conocimiento local. Emita prospectos sobre acuerdos
recientes que S&B haya asesorado, o prospectos sobre empresas locales prometedoras que presentarían
una oportunidad de inversión. Incluya testimonios de clientes felices si es posible. Esto demostrará que S&B
tiene contactos y experiencia en el área local.
- Podría anunciarse en revistas comerciales y conferencias de negocios.
- Llamar la atención sobre algunas de las fallas de alto perfil experimentadas con algunos proyectos financieros internacionales y
posicionar a S&B como un banco de inversión más responsable y con los pies en la tierra.
- Iniciar campaña publicitaria local para publicidad. Publique anuncios en periódicos locales y anuncios de televisión.
Patrocinar eventos empresariales locales. Tal vez incluso organice una competencia de inversión para generar publicidad.
- Hable con los clientes existentes de banca de inversión de S&B para ver si alguno de sus contactos era
cliente de la empresa fallida. Una recomendación personal puede ser muy poderosa. Tal vez incluso ofrezca
algún incentivo para la costumbre referida.
- Será necesario investigar qué tipo de términos ofrecía el antiguo competidor para alinearse
con las expectativas del cliente. Por ejemplo, qué porcentaje de tarifa tomaron, cómo
funcionaron sus precios, etc.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página3
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 1.3 Servicios bancarios islámicos

Primer problema

- Una idea podría ser ofrecer los servicios que cumplen con la ley de la Sharia bajo una compañía hermana
separada, ocultando así cualquier vínculo obvio entre los dos. Los clientes tradicionalistas cuya percepción del
banco podría verse afectada no notarán fácilmente el vínculo, mientras que se puede recurrir a la experiencia y
la escala obtenidas al asociarse con S&B.Acción:investigue cómo podría ser la empresa hermana, qué atraería a
la base de clientes objetivo y dónde se podrían abrir sucursales, si van a estar separadas de S&B.

Segundo problema

- Una vez más, la idea de una empresa hermana separada podría aliviar algunas de las preocupaciones en torno a un
cambio de cultura dentro de S&B. Esta nueva compañía separada no tendrá precedentes con los que chocar.
- El personal de la nueva empresa hermana (o la nueva división de S&B) podría ser una combinación de nuevos
empleados y personal que haya mostrado interés en participar. Al seleccionar personal que haya respondido
positivamente a una encuesta interna, la nueva división puede haber aumentado la moral y el sentido de
responsabilidad para el éxito de la nueva empresa.Acción:envíe una encuesta al personal para ver quién estaría
interesado en trabajar en este nuevo departamento.
- Con respecto al costo de los consultores externos, una idea podría ser vincular su pago al desempeño de la nueva
división, pagando una tarifa mínima por desempeño deficiente. Esto reduciría parte del riesgo de falla, pero
probablemente resultaría en tarifas más altas luego de una implementación exitosa.Acción: reafirmar las
estimaciones de costos de la contratación de un consultor externo.
- Un experto deberá asesorar sobre el cumplimiento de la Sharia y respaldar el cumplimiento de los nuevos productos.

Tercer problema

- Sería prudente investigar más a fondo sobre el número de clientes potenciales ya que desconocemos la
procedencia de esta encuesta, su fecha o sus supuestos.Acción:Lo primero que debe hacer es verificar qué tan
confiable es esta encuesta y, según el resultado, puede encargar una encuesta más confiable.

- ¿Cuántos competidores ofrecen servicios financieros que cumplen con la ley Sharia? Si no hay otros competidores
locales, capturar la totalidad de este mercado, incluso si es relativamente pequeño, aún podría ser una fuente de
ingresos sólida.
- Comenzar poco a poco con este nuevo servicio puede no ser tan malo, ya que podría ser el primer paso de una
estrategia de implementación que se extienda a otras partes del condado.Acción:Se recomienda investigar quién más
está brindando estos servicios en todo el país y considerar cuáles podrían ser sus próximos pasos; ¿Están
amenazando con entrar en la región noreste? ¿Proporcionarán una amenaza creíble para que S&B expanda el servicio
a otros lugares?
- Será necesario considerar el acceso a la base de clientes objetivo: ¿cómo funciona este nuevo banco
demográfico, dónde es probable que vean anuncios y cómo es probable que se les persuada para que utilicen el
servicio?Acción:investigar la demografía del cliente objetivo y sus comportamientos bancarios.
- Junto con la estimación del tamaño del mercado, se deben estimar los ingresos esperados y los márgenes de
beneficio para ayudar a decidir cuántos recursos debe invertir el banco en esta nueva empresa.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página4
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 1.4 Fusión con BSP

Puntos de discusión
- Necesidad de cuantificar el tamaño de la pila de deuda tóxica a la que está expuesto el BSP. Esto debe compensarse con
otras asistencias BSP (tanto tangibles como no tangibles) para decidir si vale la pena fusionarse con ellas. Por ejemplo, qué
valor tiene el negocio BSP, como: lista de clientes; préstamos de buen rendimiento; clientes repetidos y heredados;
propiedad; nuevos mercados; marca, etc.? Para el peor de los casos de que no se paguen todas las deudas tóxicas, ¿cuál es el
valor neto de BSP? Esto decidirá cuánto (si es que paga algo) S&B debería pagar por él en el peor de los casos.

- Necesidad de identificar las razones por las que el rendimiento de BSP ha disminuido y, en particular, si estar
vinculado a S&B más grande aliviará esos problemas. ¿Qué lo está frenando? Por ejemplo, ¿necesita una inyección de
capital para financiar una campaña de contratación, marketing o una actualización tecnológica? Si no es falta de
capital de inversión, ¿cómo puede ayudar S&B?
- Si el riesgo de pérdidas es demasiado grande, tal vez podría forjarse un trato mediante el cual algunos de los atractivos activos de
BSP se vendan a S&B, dejando atrás los préstamos de bajo rendimiento. Esto daría como resultado un precio de venta más alto, pero
obviamente menos riesgo.

Factores de éxito
- Una conversación honesta y franca con los gerentes de BSP sería sensata para comprender lo que realmente
se necesita saber sobre el negocio subyacente. Dada la relación anterior con S&B, es más probable que esto
produzca respuestas honestas. Es posible que se descubran cosas que la debida diligencia formal tal vez no
descubriría de otro modo.
- ¿Se lograrán ahorros de costos y sinergia al unir fuerzas con S&B? Identifique dónde se duplicarían las operaciones
comerciales y, por lo tanto, dónde se pueden encontrar ahorros de costos (por ejemplo, administración, recursos humanos,
cumplimiento, análisis de mercado, etc.)
- La cultura de ambas organizaciones, aparentemente similar, ayuda al éxito. Esto también ayudaría si es
necesario cambiar el personal entre las dos organizaciones.
- Las nuevas áreas de mercado a las que se accede a través de la fusión sin duda serían una forma rápida de expandir
el alcance de S&B. Inicialmente, este alcance sería solo de capital privado, pero sería un resorte para ofrecer los otros
productos de S&B. Se nos dice que los servicios de S&B incluyen banca de inversión, comercial, minorista y privada,
por lo que la banca privada sin duda se beneficiaría de estos, y algunos de los otros tendrán un nuevo alcance
potencial.

Factores de falla
- La caída de la rentabilidad de BSP podría ser una señal de advertencia de que algo anda mal con el negocio subyacente, o
incluso con el mercado de capital privado. ¿Por qué deberían mejorar repentinamente las ganancias de la propiedad de S&B?

- Debería aclararse el tamaño de la deuda tóxica que tiene el BSP, aunque sea solo una estimación.
- La naturaleza de la deuda tóxica debe investigarse más a fondo. ¿Qué activos se pueden recuperar si el
prestatario no paga el préstamo? ¿Cuáles fueron las condiciones en las que se hizo el préstamo? Es decir,
cuánto de estos préstamos tendría que cancelarse y cuánto podría recuperarse.
- ¿Cuáles serían las repercusiones de la quiebra de los aspectos fusionados del negocio? ¿Qué puentes serían
quemados? Si, por ejemplo, algunos clientes o negocios tienen que ser decepcionados o tienen que renegociar los
términos, esto probablemente tendría un efecto negativo en la imagen general de S&B. La mala prensa costaría la
reputación de la empresa.

Decisión
- La decisión tomada por el grupo no es importante para este ejercicio siempre y cuando la decisión sea respaldada
y explicada. Espere que el asesor le pregunte por qué el grupo votó de la forma en que lo hizo. Puede que tengas
que defender la decisión del grupo.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página5
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 SECCIÓN 2: Competencias e Indicadores de Comportamiento

Esta sección identifica las competencias clave que un evaluador medirá normalmente durante este
ejercicio de grupo y una lista de indicadores de comportamiento que destacan esa competencia. El
marco de competencias en este ejercicio está diseñado para ser típico de un ejercicio de grupo real. La
primera lista describe indicadores positivos de esa competencia, mostrando comportamientos que
indican un alto nivel de competencia. La segunda lista describe indicadores negativos de esa
competencia, mostrando comportamientos que demuestran activamente una falta de esa
competencia. Las siguientes competencias que se evalúan en este ejercicio son:

• Liderazgo
• Iniciativa
• Trabajo en equipo

• decisión
• resolución de problemas

• Capacidad organizativa

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página6
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Liderazgo

INDICADORES POSITIVOS

Proporciona apoyo y aliento a los miembros del equipo.

Por ejemplo, puede alentar a los miembros del equipo diciendo "buena idea" y "sí, me gusta esa
idea" cuando generan buenas ideas.

Ayuda a abordar la estructura de la reunión.

Por ejemplo, podría sugerir una agenda y un tiempo estimado para cada tema durante la
reunión.

Emplea diferentes estilos de gestión según el contexto.

Por ejemplo, podría utilizar un estilo de gestión más directivo cuando necesite tomar el
control y un estilo de liderazgo más diplomático cuando necesite utilizar un enfoque más
suave.

Toma el control y brinda atención al grupo cuando es necesario

Por ejemplo, puede asegurarse de que el grupo no se desvíe ni se distraiga.

Les da a todos en el grupo tiempo para hablar y escucha las opiniones de todos.
Por ejemplo, puede recorrer el grupo y pedir la opinión de todos en el equipo.

Conduce por ejemplo

Por ejemplo, podría generar ideas y contribuir al grupo en lugar de dejar el trabajo a
otros miembros.

Maneja conflictos y maneja disputas dentro del equipo.

Por ejemplo, podría mediar entre desacuerdos y actuar diplomáticamente para evitar que los
conflictos se salgan de control..

Fomenta el aporte de los demás.

Por ejemplo, puede asegurarse de que los miembros más tranquilos del equipo tengan la oportunidad de
brindar información.

Asegura que todos tengan un sentido de unidad y fomenta el espíritu de equipo.

Por ejemplo, podría levantar la moral fomentando una atmósfera abierta y honesta.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página7
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Liderazgo

INDICADORES NEGATIVOS

Adopta un estilo de liderazgo estrictamente autocrático.

Por ejemplo, podría haber dado órdenes groseras o insensibles a los miembros del equipo en lugar de solicitudes
educadas.

No logra mantener el control del grupo.

Por ejemplo, podría haber dejado que el equipo se desviara y se distrajera del resumen.

Evita escuchar a otros miembros del equipo y los deja fuera del proceso de toma de
decisiones.
Por ejemplo, podría haber ignorado la entrada de un miembro del equipo en particular y no haber
tenido en cuenta sus contribuciones al llegar a conclusiones.

Permite que se produzcan conflictos y disputas dentro del grupo.

Por ejemplo, podría haber ignorado el hecho de que dos miembros del equipo estaban discutiendo y no
brindar mediación.

Asume un papel pasivo y permite que otros lo eclipsen durante la

discusión.
Por ejemplo, podrías haber sido demasiado callado y reservado, permitiendo que otros miembros
del equipo tomaran decisiones que consideras ineficaces.

Competencia: Iniciativa

INDICADORES POSITIVOS

Plantea soluciones prácticas que satisfacen múltiples condicionantes

Por ejemplo, podría identificar una solución de compromiso para aumentar la probabilidad de éxito en
la fusión entre S&B y BSP. Esta podría ser una solución que no sea una fusión completa sino una
solución híbrida.

Busca resultados mutuamente beneficiosos para los problemas.

Por ejemplo, podría sugerir soluciones que beneficien tanto a S&B como a sus competidores
cuando, de lo contrario, podrían ser incompatibles. O intente pensar en soluciones que tengan en
cuenta simultáneamente las propuestas presentadas por diferentes miembros en el ejercicio
grupal.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página8
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Genera soluciones innovadoras y originales a los problemas
Por ejemplo, podría tratar de introducir nuevas ideas o enfoques que no se hayan mencionado. Las ideas
creativas que demuestren que ha pensado fuera de la caja pueden recibir crédito aquí, incluso si no son
necesariamente practicables. Las instrucciones de los ejercicios están ahí para ser seguidas, pero cuando
haya oportunidad de pensar lateralmente, intente cuestionar cualquier suposición inherente al ejercicio.

Es capaz de dirigir la dirección de la reunión, ayudando al grupo a abordar diferentes

problemas.

Por ejemplo, puede asegurarse de que se discutan todos los temas necesarios y se proporcionen
soluciones sistemáticamente. Esto podría incluir reconocer cuándo alguien está a punto de salirse por
la tangente del problema en cuestión y llevarlo de vuelta a los temas más importantes.

Mejora las ideas generadas por el equipo.

Por ejemplo, podría reconocer una buena idea y decir "esa es una buena idea, y creo que podría
mejorarse aún más haciendo esto..."
Plantea soluciones prácticas que satisfacen múltiples condicionantes

Competencia: Iniciativa

INDICADORES NEGATIVOS

No contribuye al contenido o dirección de la discusión.

Por ejemplo, podría haber permanecido en silencio o haber sido obstructivo durante el ejercicio.

No explora temas dentro de la discusión a través de preguntas.

Por ejemplo, podría haber evitado profundizar con otros miembros del equipo o podría haber
aceptado un punto de vista opuesto sin buscar justificación.

Necesitaba que otros miembros del equipo lo pidieran para ofrecer sugerencias
Por ejemplo, solo podría haber hablado cuando le hablaron y solo proporcionó información cuando se le puso bajo
presión.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página9
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Trabajo en equipo

INDICADORES POSITIVOS

Muestra una mayor preocupación por el grupo que por el interés propio.
Por ejemplo, podría concentrarse en trabajar en equipo en lugar de intentar competir con otros miembros
del equipo (esto es ciertamente cierto para los ejercicios grupales en los que no se asignan roles a los
participantes; a veces se le pedirá que negocie el mejor resultado para su personaje). Debe estar abierto a
cambiar de opinión sobre un problema si el equipo presenta una solución que parece satisfacer el resumen y
ha sido argumentada con firmeza.

Ofrece conocimiento y experiencia en beneficio del grupo.

Por ejemplo, podría proporcionar ideas y conocimientos únicos que puede haber obtenido a
través de su experiencia personal. Algunos ejercicios grupales dan deliberadamente diferentes
piezas de información a diferentes participantes para que cada persona tenga algo que
comunicar.

Alienta a los miembros del equipo a desarrollar sus ideas.

Por ejemplo, podría reconocer cuando un miembro del equipo ha generado una buena idea
y discutir con ellos cómo ampliarla.

Escucha los puntos de los demás y da retroalimentación constructiva cuando es apropiado

Por ejemplo, podrías prestar mucha atención a los puntos planteados por otros y educadamente
ayudar a refinar esos puntos usando tu propio conocimiento y experiencia. Si una idea presentada no
satisface un aspecto del resumen, debe señalarlo sin ser desdeñoso o crítico.

Proporciona contribuciones periódicas para la discusión en grupo.

Por ejemplo, puede asegurarse de mencionar diferentes puntos a lo largo de la discusión en lugar
de repetir los mismos puntos planteados por otros.

Intenta activamente mejorar y mantener la moral y el entusiasmo dentro del grupo.

Por ejemplo, podría intentar fomentar un entorno más abierto y colaborativo y evitar que el
grupo se sienta tenso e incómodo. A veces, la atmósfera puede volverse tensa y si agrega un
comentario alegre con una sonrisa, esto ayuda a mantener al grupo como un equipo
colaborativo.

Brinda apoyo a las decisiones tomadas por el grupo al momento de votar

Por ejemplo, podría evitar ser demasiado desafiante y estar totalmente en desacuerdo cuando el
resto del equipo ha tomado una decisión.

Es flexible y no se opone a las decisiones grupales a expensas del resto del equipo.

Por ejemplo, podría evitar pasar demasiado tiempo expresando desacuerdos a expensas de
cubrir otros temas.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página10
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Trabajo en equipo

INDICADORES NEGATIVOS

Ofrece poca o ninguna contribución al grupo.

Por ejemplo, podría haber permanecido en silencio u ofrecido pocas contribuciones en la discusión.

Provoca disputas o conflictos dentro del equipo.

Por ejemplo, podría haber discutido con los miembros del equipo sobre temas particulares en lugar
de discutirlos.

Es demasiado crítico y/o frecuentemente no está de acuerdo con otros miembros del grupo

Por ejemplo, podría haber sido grosero con otros miembros del equipo al expresar un
desacuerdo.

Actúa en interés propio y no en interés del equipo.

Por ejemplo, podría haber intentado interrumpir a otros miembros del equipo para socavar sus
contribuciones.

Competencia: Decisión
INDICADORES POSITIVOS

Ayuda al grupo a llegar a conclusiones de manera rápida y eficiente.

Por ejemplo, podría combinar miembro del equipomir's ideas para formar una solución práctica y un camino a
seguir.

Busca ponerse de acuerdo sobre cuestiones clave y soluciones apropiadas

Por ejemplo, puede expresar rápidamente su acuerdo cuando los miembros del equipo identifican una
idea particularmente buena o un tema clave. Por ejemplo, podrías decir “No creo que se nos ocurra
una idea mejor que esa, ¿vamos con eso y seguimos adelante?”.

A menudo es rápido para generar ideas y proporcionar contribuciones al grupo.

Por ejemplo, puede expresar buenas ideas tan pronto como se inician. Esto también ayuda a establecer el
ritmo de la discusión grupal para que sea enfocada y productiva.

Busca abordar las opiniones conflictivas dentro del grupo para llegar a un acuerdo
común
Por ejemplo, podría intentar encontrar un terreno común entre los miembros del equipo opuesto.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página11
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Puede identificar una buena idea o solución rápidamente y la incorpora fácilmente a una
solución práctica
Por ejemplo, podría decir algo como “dado que esta es la mejor idea, el próximo paso para
implementarla podría ser…”

Se mueve rápidamente de los temas que el grupo ha acordado.

Por ejemplo, podría resumir y concluir los puntos principales para permitir que la discusión se centre
en algo nuevo.

Competencia: Decisión
INDICADORES NEGATIVOS

Muestra dificultad para llegar a conclusiones firmes.

Por ejemplo, podría haber parecido preocupado e inseguro de qué hacer cuando se le
presentó más de una opción.

Pasa el tiempo excesivo pensando en temas únicos.

Por ejemplo, podría haber pasado demasiado tiempo deliberando sobre los detalles de un
aspecto en particular a expensas de tomar una decisión.

Evita que el grupo llegue a conclusiones y avance hacia nuevos temas.

Por ejemplo, podría haber tratado de mantener la discusión en un área cuando el grupo estaba
tratando de avanzar en la discusión.

No logra resolver las principales diferencias de opinión sin el grupo.

Por ejemplo, podría haberse aferrado obstinadamente a una posición contraria al resto del grupo,
impidiendo que se llegara a un acuerdo firme. No “estar de acuerdo en estar en desacuerdo” por
cuestiones de tiempo.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página12
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Resolución de problemas

INDICADORES POSITIVOS

Es capaz de identificar información importante del texto proporcionado.

Por ejemplo, podría seleccionar los temas cruciales en el texto del ejercicio y llamar la atención del grupo
sobre estos elementos clave. Por ejemplo, podría hacer una lista de los problemas más importantes que
enfrenta la situación. A veces, los ejercicios incluyen deliberadamente un conflicto para que los candidatos
lo reconozcan y lo superen.

Piensa estratégicamente y tiene una visión a largo plazo.

Por ejemplo, podría reconocer las implicaciones de las decisiones del grupo en los próximos años. O
podría pensar en temas estratégicos más amplios en lugar de solo en el tema en cuestión. Por
ejemplo, si la empresa ofrece un nuevo producto, ¿hará esto que compita con una empresa afiliada
con la que anteriormente había disfrutado de una relación sana?

Mira los problemas y las soluciones desde múltiples puntos de vista.

Por ejemplo, podría considerar el lanzamiento de un nuevo producto desde la perspectiva de: diferentes grupos
de clientes; diferentes miembros del personal; diferentes competidores; diferentes proveedores; y diferentes
inversores. Demostrar que ha pensado en un problema desde múltiples puntos de vista muestra buenas
habilidades de pensamiento analítico.

Identifica posibles efectos secundarios y consecuencias indirectas.

Por ejemplo, podría identificar un posible efecto secundario de la expansión del banco como la deserción de clientes,
el descontento del personal, la reducción del margen de beneficio o los litigios por monopolio. En este ejercicio,
podría pensar en los efectos colaterales que podrían surgir de ofrecer finanzas islámicas (tanto efectos buenos como
malos).

Identifica las causas de los problemas y los inhibidores del éxito.

Por ejemplo, podría identificar qué y quién es probable que impida el éxito de una iniciativa en particular. Esta
habilidad demuestra que eres capaz de ver no solo lo que podría suceder, sino también por qué. En este ejercicio,
podría considerar por qué se sabe que las iniciativas de cambio radical “tienen pocas posibilidades de funcionar y
muchas posibilidades de encontrarse con resistencia”.

Busca más información

Por ejemplo, podría hacer muchas preguntas y buscar información de todos los miembros del equipo.
También podría evaluar críticamente la información (o la falta de información) presentada en el ejercicio. Con
esta competencia en particular, te ayudará a imaginarte frente a la situación del ejercicio en la vida real; así
que, como en la vida real, probablemente querrá establecer algunos hechos más antes de tomar una
decisión importante.

Piensa y actúa con objetividad y no toma decisiones basadas en sesgos subjetivos

Por ejemplo, podría evitar basar las decisiones en estereotipos, corazonadas y sesgos. En este
ejercicio, debe estar abierto a diferentes ideas sobre cómo podría ser un cliente bancario "típico"
del noreste.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página13
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Competencia: Resolución de problemas

INDICADORES NEGATIVOS

No identifica los temas clave.

Por ejemplo, podría haberse centrado en cuestiones irrelevantes y pasar por alto cuestiones importantes.
Entonces, en este ejercicio, podría haber olvidado reconocer la caída de la demanda de los clientes minoristas
en el noreste.

No busca más información

Por ejemplo, podría haber basado sus decisiones únicamente en sus propios pensamientos, sin
obtener información de otros o sin sugerir más investigaciones.

Ve el problema desde una perspectiva muy estrecha.

Por ejemplo, podrías haber evitado mirar la situación desde el punto de vista de otras
personas y ocuparte de un aspecto del problema.

No se pueden identificar las causas de los problemas.

Por ejemplo, podría haber ignorado la causa del problema al abordar la solución.

Proporciona soluciones irrelevantes o poco prácticas.

Por ejemplo, podría haber generado ideas que son inútiles o que se sabe que no son
aplicables en la práctica en la situación dada.

Competencia: capacidad organizativa

INDICADORES POSITIVOS

Ayuda o decide cómo establecer la estructura de la reunión.

Por ejemplo, podría redactar una agenda para la reunión con límites de tiempo aproximados.

Identifica claramente y establece los objetivos de la reunión.

Por ejemplo, podría recordarles a todos los resultados clave establecidos por el informe.

Hacer un uso eficaz de los materiales proporcionados durante el ejercicio.

Por ejemplo, podría utilizar un rotafolio u otros materiales proporcionados.

Controle el tiempo y asegure el ritmo correcto de la reunión

Por ejemplo, puede alentar al grupo a llegar a una conclusión si el tiempo se vuelve limitado.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página14
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016
 Asegúrese de que se presenten todos los temas y recomendaciones importantes.

Por ejemplo, podría enumerar los temas que se van a debatir y la respuesta correspondiente que el grupo ha
acordado. Esto también ayudará a centrar la atención en la distribución del tiempo.

Ayuda o decide cómo establecer la estructura de la reunión.

Por ejemplo, podría redactar una agenda para la reunión con límites de tiempo aproximados.

Identifica claramente y establece los objetivos de la reunión.

Por ejemplo, podría recordarles a todos los resultados clave establecidos por el informe.

Competencia: capacidad organizativa

INDICADORES NEGATIVOS

No controla el ritmo de la reunión.

Por ejemplo, podría haber dejado que la reunión progresara demasiado lenta o demasiado rápido, sin tener en cuenta los
límites de tiempo ni los objetivos.

No se enfoca en abordar problemas específicos

Por ejemplo, podría haber abordado varios problemas a la vez, evitando que el equipo
profundice y llegue a una conclusión sobre cualquier problema.

No completa el ejercicio por falta de tiempo

Por ejemplo, podría haber dedicado demasiado tiempo a algunos temas y haberse perdido otros
debido a una mala gestión del tiempo. Todos pueden ser responsables de la gestión del tiempo; si
nota que el equipo necesita acelerar, diga algo.

Puede compartir este documento con otras personas siempre que

acredite a AssessmentDay.co.uk con un enlace a un sitio web, pero
Página15
Día de evaluación
no puede cambiar este documento de ninguna manera ni utilizar www.assessmentday.co.uk Última
su contenido comercialmente. actualización del documento 15-01-2016