SEPARATA SESIÓN 12

LA COMUNICACIÓN
La comunicación con el cliente es toda interacción que ocurre entre una empresa
y sus consumidores a través de cualquier medio comunicativo. Esta
comunicación puede darse en diferentes niveles o etapas de la compra y debe
centrar su atención en la resolución de las necesidades del cliente y en la oferta
de un servicio inigualable.

Cuál es la importancia de la comunicación con el cliente

La comunicación es, simplemente, lo que mantiene viva la relación entre tu

marca y los consumidores. Y por ese simple motivo es necesario que todas las
empresas tengan como prioridad ofrecer buenos canales de comunicación y
estrategias de atención.

Una mala comunicación generará una dinámica completamente diferente de

interacción con el cliente, que puede afectar a la vida dentro de las empresas.
Revisemos cuáles son los efectos de una comunicación deficiente y los
beneficios de impulsar una buena comunicación para evaluar la importancia de
este elemento.

Efectos de una comunicación deficiente con el cliente

Cuando una empresa ofrece una mala comunicación a los clientes es posible
que no se establezcan vínculos significativos con ellos y que, poco a poco,
comiencen a sentir desapego respecto de la marca. Esto puede disminuir la
satisfacción del cliente, limitar su fidelidad y detonar la pérdida de clientes
importantes.

Por otro lado, un lead se sentirá desalentado cuando descubra que no existe
forma de pedir información sobre tu marca o que tus canales no están bien
gestionados. Pensará que si no puedes atender una simple duda sobre las
opciones de tu producto estrella, mucho menos lo harás si ocurre un problema
con su pago. Lo mismo sucederá con tus prospectos y clientes efectivos, quienes
quieren sentirse valorados y escuchados por tu negocio.

Beneficios de una comunicación eficiente con el cliente

Una de las grandes ventajas de una eficiente comunicación con el cliente radica
en que las empresas ofrecen una mejor imagen de marca e invitan a que más
prospectos se conviertan en consumidores. Estudios revelan que hasta el 86 %
 de ellos estarán dispuestos a pagar más por una buena experiencia de compra,
donde la comunicación efectiva es vital.
Una vez logrado esto, es más fácil retenerlos dentro de tu cartera de clientes y
promover que te recomienden. Recuerda que la buena imagen y la reputación
de una empresa representan el 63 % de su valor de mercado. Por ello es tan
importante cuidar de ella por medio de la comunicación con tus clientes.
Si respondes sus dudas y estás disponible en diferentes canales de
comunicación, estarás listo para mantenerlos encantados.

canales de comunicación con el cliente

1. Sitio web

2. Línea telefónica

3. SMS

4. E-mail marketing y boletines electrónicos

5. Redes sociales

6. Notificaciones push

7. Encuestas

8. Anuncios

9. Atención presencial

10. WhatsApp

PRÁCTICA

REALIZA UNA ESCENA IDENTIFICANDO ALGÚN TEXTO DE LO LEÍDO,

SOBRE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE