SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD INICIAL (REFLEXION INICIAL YCONTEXTUALIZACION)

ACTIVIDAD N° 1

EXPERIENCIAS VIVIDAS: Cuando fui a una tienda de ropa deportiva y llego con
tanta emoción a comprar veo que nadie pone atención a mi llegada. Una señorita
se acerca a atenderme pero demostraba muy poco interés cuando le explicaba lo
que estaba buscando. Es molesto sentir cuando alguien no pone atención a sus
necesidades.
RESUMEN - VIDEO
Es muy molesto recibir una atención así de esa forma como lo evidenciaba el
video y mas aun cuando lo vivimos, cuando somos nosotros los que somo
clientes.
ACTIVIDAD No. 2 – CONTEXTUALIZACION
MOMNETOS DE EMOCIONES REACCION
VERDAD - EXPERINCIA
Cuando llegan los Rabia, impotencia, Recibirlos con una buena
visitantes del condominio tristeza. actitud, Tranquilizarlos
molestos y quieren que
uno como vigilante los
deje ingresar sin ser
registrados.
Cuando los residentes Alegría,satisfacción. Con una sonrisa,
del condominio dan expresar tranquilidad, y
gracias por la buena confianza
atención que le
ofrecemos.