Emprendimiento

Integrantes:
Camila Rivera
Mónica Giraldo
Luisa Montoya
Isis Sáenz
María Fernanda Rodas

Docente

Centro textil y gestión industrial

Ficha: 2450250
Química aplicada a la Industria
Medellín
2022
 1. EJERCICIO:

Cazadores de momentos: En este ejercicio iremos a la calle y observaremos personas

realizando cualquier actividad (o ninguna). 1. Organice su equipo en sub-equipos de 3 o 4
personas.
2. Preparen papel y lápiz.
3. Salgan a la calle y durante 15 minutos observen a las personas que vean alrededor o
en los establecimientos públicos cercanos.
4. Hagan descripciones escritas y dibujos de las observaciones.
5. Vuelvan y revisen las observaciones anotadas.

6. Compartan con los otros integrantes del equipo.

Establecimiento del metro.

Fui a recargar la cívica en horas de la tarde y una señora me atendió y era muy seria, no
contestaba a mis buenas tardes y ni a las gracias

Restaurante o comidas rápidas

Se demoran mucho en atender, hacen mala cara cuando uno pregunta sobre lo que
ofrece el restaurante y la demora en traer la comida

Óptica
La señora te ayuda en la accesoria, te da la opinión de que gafas te quedan mejor de
acuerdo con tu rostro, era amable y atenta
 Estado
Cosas que usan Relación con el entorno Necesidades expresadas # Oportunidad
emocional

El estado Opinamos que, a lo hora de

emocional Como primera persona atender a un cliente,
que se vio Se veía de mal humor, se puso a esta cajera del muestre un poco más de
fue una Usa un uniforme del porque no respondió el metro mientras nos educación, se entiende que
1
actitud metro saludo y mucho menos atendía, de principio a fin muchas veces las
seria y de cuando se le dice gracias tuvo una actitud no muy situaciones son difíciles,
mal grata pero un saludo o un De
humor nada hacen la diferencia.

Opinamos que para que un

El estado
cliente se sienta satisfecho
emocional
tanto con la comida, como
de la Como segunda persona
el servicio al cliente, es
mesera Usa un pantalón de jean Se veía estresada y se puso a esta mesera,
necesario cambiar un poco
fue y una camisa tipo polo cansada, con mala cara e no bridaba un buen
2 la actitud, se sabe que es
irritada, se con el logo del irritada, mientras nos servicio al cliente y la
agotador, pero la
veía restaurante atendía. comida en general se
permanencia del cliente es
agobiada tardaba en llegar
necesario, siempre y
y
cuando el cliente no se
estresada
exceda

El estado
Como tercera persona, opinamos que esta señora,
emocional
se puso a la vendedora disfruta y sabe de un buen
de la
Usa una camisa con el de la óptica, mostraba servicio al cliente, porque
vendedor Se veía alegre, amable y
logo de la óptica y un buena disposición en dar 3 ayuda y está pendiente de
a de la servicial
pantalón opinión y asesorar en las necesidades del cliente y
óptica, fue
cual diseño de lentes siempre con un trato
agradable
quedaba mejor amable y servicial
y alegre
2. Use el siguiente formato para resumir las observaciones realizadas. Ubique cada
observación en la columna que la inspiró e identifique la oportunidad que esta
observación abre para crear posibles productos o servicios