INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIP

Diagrama de
Ishikawa

 También llamado el Diagrama de Causa y Efecto, Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de los 6Ms, el
diagrama de Ishikawa es una herramienta que ayuda a identificar las causas raíces de un problema,
analizando todos los factores involucrados en la ejecución de un proceso.

En las décadas siguientes, el análisis fue perfeccionado para ayudar a equipos a llegar a las causas reales de
problemas enfrentados en los procesos.

Uno de los méritos del Diagrama de Ishikawa es que puede ser utilizado por cualquier persona, desde los
funcionarios "Menores", pasando por los profesionales de marketing, hasta los directores.

Por tratarse de una herramienta visual, es bastante aplicada para facilitar la organización y el raciocinio de los
equipos.

El diagrama parte de la premisa de que cada problema tiene una causa específica.

Así, eliminar la causa raíz significa corregir el propio problema.

Por eso, el método se esfuerza en probar y analizar cada sugerencia de causa hecha por el equipo de
colaboradores.

 Principales aplicaciones del

Diagrama de Ishikawa

el Diagrama de Ishikawa
también es utilizado para:
Un ejemplo de eso es Ver una situación de
cuando una industria modo más comprensivo
Siempre que exista una produce un lote de y sistémico;
situación indeseada en productos defectuosos. Visualizar no solo la
tu empresa, el diagrama ¿Cómo explicar que, entre causa principal, también
puede ser aplicado. De tantos productos ya las secundarias de un
todos modos, su elaborados, apenas problema;
principal utilización es la algunos huyeron del Encontrar soluciones
identificación de causas patrón estipulado? En para los inconvenientes
de dispersiones e estos casos, el diagrama a partir de los recursos
inconformidades. ayuda a encontrar las que la empresa posee;
explicaciones para el Generar mejoras
“misterio”. continuas en los
procesos.
ventajas
del mejoras de los procesos;
identificación de causas;

Diagrama
jerarquización de las causas encontradas;
mayor visibilidad de los problemas;
registro visual, facilitando análisis futuros;
participación del equipo en la gerencia de calidad;

de organización de ideas;
trabajo en equipo.

Ishikawa
Universidad de Santiago Profesora Yolanda Pérez

¿Cómo aplicar el Diagrama de

Ishikawa o Diagrama de Causa y
Efecto?

1. Define el problema
El primer paso es definir el problema (efecto) que será
analizado. En ese momento, es importante ser específico,
definiendo el obstáculo de manera objetiva.
También es fundamental que esta cuestión pueda ser
mensurada, si no, será difícil determinar si la causa fue
eliminada.

2. Crea la espina de pescado

Haz un guión horizontal. En la extremidad
derecha de ese guión, incluye un rectángulo
y escribe el efecto (problema) dentro de él.

En seguida, haz guiones perpendiculares a

esta línea horizontal. Cada uno de los
guiones perpendiculares será una categoría
de causas.
 Diagrama de Ishikawa cuenta con 6
tipos de causas, los llamados 6 Ms

MÉTODO
MÁQUINA O EQUIPAMIENTO
MANO DE OBRA O PERSONAS
MATERIALES
MEDIDA
MEDIO AMBIENTE

3. REÚNETE CON EL EQUIPO Y ANALIZA LAS CAUSAS

Ese es el momento de levantar todas las posibles causas para el
surgimiento del problema, llevando en cuenta la estructura de los
6Ms.

La sugerencia es hacer una lluvia de ideas con la participación de las

personas involucradas con la cuestión, así como profesionales de
otras áreas, con diferentes visiones y perspectivas.

Investiga todos los puntos que surjan, incluyendo aquellos que

parecen improbables. Una pregunta que suele ayudar es “¿por qué
esto está pasando?”. Escribe cada una de las causas dentro de las 6
categorías.
 5. DESTACA LA CAUSA PRINCIPAL

4. HAZ SUBGRUPOS Después de concluir el diagrama,

ANALIZA CADA CATEGORÍA DE destaca la causa principal que
CAUSAS Y CREA SUBGRUPOS generó el problema. Dependiendo
del caso, puede haber más de una.

6. Planifica acciones
Encontrar la razón principal y encontrar las posibilidades de solución que estén al
alcance del equipo.
Después de analizar diferentes alternativas, crea un plan de acción para solucionar la
cuestión discutida.