ATENCIÓN AL CLIENTE

HISTORIA DEL MI EXPERIENCIA

TAPEQUE
Este video refleja dos momentos completamente
diferentes, al principio podemos ver que no hay
atención al cliente en el restaurante, visualmente
desordenado, y no hay buena higiene, no tienen
todo lo observado en el menú, la comida no es
entregada como se pidió, esto hace que el valor
sea muy caro, ya que no fueron atendidos de la
mejor manera. Por el contrario, en el segundo
momento si se nota la limpieza, la amabilidad, la
atención y el mismo ambiente hace que los
clientes den propina y agradezcan a las meseras
por su excelente trato.
ATENCIÓN AL CLIENTE
EN 3 PASOS
1. Identificar la necesidad, concentrarse en el
cliente, parafraseo.
2. Proceso, explicar al cliente el
procedimiento a seguir, dos de las
herramientas es la comunicación asertiva y la
empatía.
3. Valor agregado, actitud y ayuda,
información adicional.
En conclusión, identificar la necesidad del
cliente, solucionar dicha necesidad y darle un
valor agregado.
EL ARTE DE SERVIR
En este video pude notar como el dueño
evaluaba a su empleado respecto al menú,
su posturas y referencias, siento que era
con el objetivo de que aprendiera a dar un
excelente servicio sin olvidar por su puesto
su propio valor en cuanto a ser un servidor,
más no un sirviente.
Cuando estaba más pequeña a la hora de
hacer mandados, me disgustaba que los
dueños de las tiendas no me prestaran
atención por ser pequeña, siempre solían
atender a los más grandes y yo tenia que
repetir varias veces lo que necesitaba
comprar.
Tuve por 2 años un lugar favorito para
almorzar, dejé de ir porque había un mesero
nuevo que me venía acosando desde hace
meses, les hice saber a los dueños, pero no
lo tomaron enserio, llego a tal punto de
perseguirme, por esa razón no volví por mi
propia seguridad.
Nunca suelo entrar a los baños de los
restaurantes por su poca higiene.
MI EXPERIENCIA
El día de mi cumpleaños número 14
acompañe a mi madre a una reunión
en el norte, cuando salimos de ahí
me llevo a un almacén de ropa para
comprarme un pantalón, en ese
entonces era muy delgada, me sentí
cómoda con la atención porque la
señorita busco diversas opciones de
pantalones con una gran energía y
amabilidad, me termine llevando 2 y
un bolsito negro.

MI EXPERIENCIA

En mi corta vida yendo de aprendizaje en aprendizaje y siendo bastante

observadora, puedo decir que, así como nosotros mismos exigimos un excelente
servicio y trato, se debería de dar a cambio lo mismo, evitar aprovecharse del
servicio o del tiempo que nos brindan, mantener siempre la empatía y la
transparencia, seamos esos clientes, jefes, empleados, con una naturaleza humana
de alta calidad, priorizando el respeto y la solidaridad.