TIPOS DE CLIENTES

ALUMNA: LEYDI PORRAS

Agresivos Minucioso Indecisos

CLIENTE AGRESIVO:

CARACTERISTICAS:
 Agresivo
 Descortés
 Discutidor
CASO :

LUCIA: tiene una tienda de zapatos y llega una clienta que había comprado el
día anterior unos zapatos a uno de los vendedores de Lucia.

Ella llega alegando e insultando a las personas que ahí estaban, y argumenta que
esos zapatos no era los que ella había comprado que tenían que devolverle la
plata que ese vendedor era un inepto entre muchas cosas más.

LUCIA: calmada le pregunta qué problema tiene con los zapatos, ella le dice muy
grosera que no es el color que ella buscaba entonces lucia le pide el favor de que
la acompañe y miren si hay el color que ella busca y que la disculpe por el mal entendido con los zapatos y le ofrece un dulce
que tiene en el mostrador y ella se calma un poco debido a la atención prestada. Lucia la lleva y le soluciona el inconveniente
con los zapatos y la clienta se va contenta.
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ALUMNA: LEYDI PORRAS

CLIENTE INDECISO:

CARACTERISTICAS:
 Responde con evasivas
 Timido e inseguro
 Le cuesta decidirse

CASO:

Tienda de telefonía,

Vendedora: hola bienvenido!!

Sigue en que te podemos ayudar?

Cliente: hola…mmmm quería saber si, aquí podía adquirir un plan para, mi
celular?

Vendedora: claro que si…. Mi compañero Santiago…te puede asesorar…

sigue!.

Santiago Vendedor: buen día que plan busca?

Cliente: mmm. Aun no estoy seguro….

Santiago Vendedor: puede elegir voz, datos o mensajes, o un plan todo incluido.

Cliente: tal vez creo que debo pensarlo mejor.

Santiago Vendedor: si desea puede adquirir un plan, y más adelante cambiarlo.

Cliente: gracias lo pensare, regreso después, hasta luego.

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ALUMNA: LEYDI PORRAS
CLIENTE MINUCIOSO

CARACTERISTICAS:
 sabe lo que quiere y busca
 es concreto y conciso, suele ser tajante
 exige respuestas concretas e información exacta.

CASO:

Mesero: Bienvenida al restaurante LENUAC!, para cuantas personas la mesa?

Clienta: solo 1 por favor!

Mesero: con gusto siga por favor,

Mesero: le ofrezco la carta con platos especiales y el menú del día

Clienta: gracias pero ya se lo que quiero, por favor me da el palto especial italiano por favor.

Mesero: con mucho gusto desea adicionarle queso o hay alguna sugerencia en el plato?

Clienta: no por favor tal cual como dice el menú no quiero cambios me conozco perfectamente el plato, y lo acompaño de un
jugo de limón con yerbabuena.

Mesero: con gusto su pedido lo tendrá en 20 minutos

Clienta: por favor que no se pase del tiempo.

Mesero: su cuenta dama!

Clienta: por favor al jugo le colocaron un valor diferente al del menú que usted me ofreció así que por favor me corrigen la
factura además cobraron la taza de café y fue una cortesía…..
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ALUMNA: LEYDI PORRAS
Mesero: discúlpenos por favor en un momento le traigo su nueva factura con el descuento del producto y del valor extra.

Clienta: ok

Mesero: con mucho gusto dama su nueva cuenta ya corregida que tenga una feliz tarde y esperamos verla pronto

Clienta: muchas gracias.

COMO ABORDAR UN CLIENTE MINUCIOSO:

 LE DEMOSTRARIA SERIEDAD E INTERES

 TRATO CORRECTO Y AMABLE
 DOY RESPUESTAS Y SOLUCIONES PRECISAS Y CONCRETAS
 DEMUSTRO EFICACIA Y SEGURIDAD.

COMO NO DEBERIA SER:

 NO DEMOSTRAR INCOMODIDAD CUANDO EL CLIENTE EXIGE DEMASIADO

 MOSTRARLE INSEGURIDAD Y FALTA DE CONOCIMIENTOS
 NO SABER CONTESTAR LAS PETICIONES O SUGERENCIAS DEL CLIENTE A TIEMPO
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