TAREA N°17

Solución de Conflictos.
Con ayuda de la información del manual y la información presentada en
las direcciones web, realizar las siguientes actividades:

EXCESO DE COMPETITIVIDAD
Si un empleado busca el reconocimiento y la promoción a cualquier
precio, el equipo resulta siempre dañado. Por un lado, un exceso de
competitividad llevará a este colaborador a anteponer sus intereses
individuales a los del grupo. Por otro, tenderá a ejercer un papel
predominante, coartando la libertad del resto de sus compañeros para
exponer sus ideas. Esa actitud hace perder la riqueza de perspectiva que
debe aportar un equipo.
1. ¿Escriba su hipótesis en la resolución de este
conflicto laboral? Apoyarse del enlace que se
indica
https://blog.grupo-pya.com/7-pasos-mediar-conflictos-la-empresa/

Estos supuestos de conflictos laborales son complejos. Requieren buscar un equilibrio entre la
necesaria proactividad de los profesionales y el desempeño de todo el grupo. Por tanto, como
líder, tu trabajo será facilitar la autonomía para fomentar la iniciativa de los empleados, pero
supervisando que no se rompe la sintonía grupal en ningún momento.

Conflictos de personalidad
Puede darse el caso de que los conflictos estén causadas por incompatibilidad de caracteres entre
los empleados. De ahí la importancia de contratar a los perfiles que se mejor se adapten a la
organización a través de procesos de selección que evalúen tanto las competencias técnicas, como
las habilidades personales.

Si se trata de trabajadores ya incorporados, ajusta la conformación de los grupos de trabajo para

conseguir equipos de alto desempeño que sean diversos, pero complementarios.

Como señalan Jon Katzenbach y Douglas Smith, en su libro The Wisdom of Teams: Creating the
High-Performance Organization, el equipo de alto desempeño es “un pequeño número de personas
con habilidades complementarias que están igualmente comprometidas con un propósito, objetivos
y enfoque de trabajo comunes por los cuales se responsabilizan mutuamente”.

Desorientación de los nuevos

Cuando un profesional accede a un nuevo puesto de trabajo, es probable que le cueste integrarse.
Mientras él trata de adaptarse al empleo y conocer al equipo, los compañeros tienen que seguir
con sus funciones y no prestan la suficiente atención a la nueva incorporación. De hecho, según el
informe Allied Workforce Mobility Survey: Onboarding and Retention, un trabajador necesita una
media de ocho meses para alcanzar su productividad máxima.

Para impulsar el desembarco en la compañía, te aconsejamos que desarrolles un programa de

onboarding con el que propicies la integración del profesional al puesto. La adaptación se agilizará
en un 34%, según ese mismo estudio, gracias a medidas como sesiones de orientación, asignación
de tutores o revisiones periódicas sobre el proceso de adecuación.

Impuntualidad
¿Qué debes hacer con ese trabajador que llega tarde de forma sistemática? La aceptación no es
una opción. De este modo sólo provocarás que el resto de los compañeros, ante la impunidad,
imite su comportamiento.

Este conflicto en el trabajo puede solventarse a través de la ya obligada instalación de sistemas de

medición en la oficina. Pero sin duda más efectivo es la implantación de una estrategia positiva,
donde cabe citar un sistema de bonos por puntualidad. Así, los empleados responsables verán
premiada su profesionalidad, induciendo a que esta sea la conducta para seguir.

Mentiras, rumores y comportamientos negativos

De nuevo, la clave para evitar estos ejemplos de conflictos en el trabajo reside en desarrollar un
proceso de selección de personal de calidad, prescindiendo de aquellos candidatos que pueden
influir negativamente en el ambiente laboral.

Pero si ya cuentas con algún empleado tóxico, que no para de quejarse, criticar a sus compañeros,
extender rumores o inventar historias para justificar su falta de productividad, tu mejor baza es, sin
duda, mantener un encuentro con la persona en cuestión, ejerciendo un liderazgo motivador que
provoque un cambio de actitud y, por ende, mejore el clima en su entorno de trabajo.
Por Ejemplo:
CASO 1 CONFLICTO LABORAL
Nombre:Lourdes Yeny Melgarejo Ponte
Puesto: Director de recursos humanos
Fecha: 25 de octubre del 2021
En este caso, Trata de una empresa, en la que existe el conflicto,
y como los empleados en ella tratan de solucionarlo. La empresa
PEMEX, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio
decide investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección
de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para
averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen
que se marchen para así intentarle dar solución.
Aquí es donde todo empieza, ya que los trabajadores de
recursos humanos realizan la encuesta, convenciendo a los
demás trabajadores de que participen de forma anónima, y que
los resultados de estas encuestas serán enviados a la dirección de
la empresa para solucionar el problema.
Y así fue. ¨
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se
enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos
que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca
se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.¨
En lo personal creo que la empresa antes que nada, tenía una muy
mala organización en la empresa, ya que nunca pensó en el personal,
que son los que realizan las actividades. Y si el personal no se
encuentra satisfecho en el área laboral, este afecta su trabajo, sus
actividad y eso a su vez perjudica a la empresa.
Este problema no solo se debe a eso, si no también al
comportamiento que tiene la empresa hacia el trabajador. Como es
posible que la empresa no maneje los valores, no tiene respeto hacia
sus empleados, no maneja la confianza y mucho menos el ser honestos.
Todo eso crea un conflicto en la empresa lo que conlleva a que no se
cumplan las metas establecidas y el único resultado contenido será la
pérdida o el cierre de la empresa. Solo si no cambia o busca soluciones
para detener el conflicto, Porqué conflictos hay muchos pero son las
correcto es tratar de disminuirlos y buscar soluciones.
SOLUCIÓN DEL CONFLICTO
1.- ¿Qué fallo aquí?
La mala comunicación por la Alta gerencia, ya que no cumplieron con
lo establecido. Al ver los resultados de la encuesta.
2.- ¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si, mientras que la empresa piense las necesidades de sus empleados y
las cumpla. Y que haya comunicación entre ambas partes.
3.- ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Ninguna
4.- ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Bien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar el problema y
solucionarlo. Pero deberían de ver exigido que se cumpliera lo
establecido.
5.- ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Porque tal vez no quieren demostrar la verdadera imagen de lo que
sucede, lo cual ellos son los responsables.