UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA I

EL PRODUCTO

El marketing establece que un producto es un objeto que se

ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello
que necesita o que desea un consumidor, que puede ser usado
para su adquisición, atención, uso o consumo.

El producto puede clasificarse de la siguiente manera

TANGIBLE:

 Bien físico o real que puede tocarse y captarse a

través de los sentidos.
 Perdura en el tiempo
 Soporta directamente el beneficio que representa

INTANGIBLE:

 No puede ser percibido por los sentidos

 No es fácil captarlo ni entenderlo
 Se consume en el momento que se fabrica o produce
 No puede inventariarse o almacenarse.

Los Servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una
compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es
un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la
inseparabilidad (la producción y el consumo simultaneo)
Acontinuacion en la siguiente pagina, hablaremos acerca de los 5 niveles de
productos de los cuales se dara una breve explicacion de cada uno de ellos.

1. Beneficio Esencial o Básico: es lo que el comprador fundamentalmente

compra, por ejemplo: Play Station 5 (entretenimiento), Hotel (Descanso),
Aspirina (Alivio).

2. Producto Genérico: el Gerente de Producto, Marca o Mercadeo debe de

convenir el beneficio esencial en una inversión básica del producto.
Fundamentalmente se habla de la Infraestructura del Producto o lo que el
consumidor identifica cuando se le menciona el Producto. Así en el hotel está
compuesto básicamente de un edificio, la recepción, una piscina, un
restaurante, el lobby, gimnasio y habitaciones.

3. Producto Esperado: son los atributos normales que un cliente común espera
encontrar en el Producto, así en un hotel espera encontrar una cama tibia, las
sabanas limpias, televisión por cable, cafetera, caja de seguridad, sistemas
de aire acondicionado o calefacción, baños limpios.

4. Producto Agregado: por sobre el producto esperado, se preparan una serie

de beneficios adicionales que se traducirán en una diferenciación frente a la
competencia: el hotel puede ofrecer restaurante especializado, servicios de
SPA, un Jacuzzi, sala de computadoras con acceso a Internet.

5. Producto Potencial: Aquí es donde se puede considerar cualquier posibilidad

de mejora que se le pueda hacer al producto por arriba del Producto
Agregado, se debe dejar en el Producto Agregado las bases sólidas del
 futuro del producto, es decir un producto con potencial que perdure en el
tiempo con música en vivo.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Es la evalución sufrida por las ventas de un producto determinado durante el tiempo

que éste permanece en el mercado. El Ciclo de Vida de un Producto suele estar
dividido en cuatro fases o etapas.

Etapas en la Vida de un Producto

Las cuatro etapas en el Ciclo de Vida del Producto (CVP) son las siguientes:

Etapa de Introducción: Es el momento en el que el Producto se introduce en el

Mercado. El Volumen de Ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el Mercado.
Los costes o costos, son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es
muy importante invertir en promocionar el Producto para darlo a conocer.

Etapa de Crecimiento: En esta etapa aumentan las Ventas, al aumentar el interés

del Cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el Producto necesita mucho apoyo
para mantenerse y pueda alcanzar su mayor crecimiento.

Etapa de Madurez: El crecimiento de las Ventas se estabiliza en el Mercado. El

Producto está asentado y consolidado en el Mercado y los Beneficios son altos.

Etapa de Declive: Las Ventas comienzan a decrecer significativamente y el Producto

se prepara para salir del Mercado normalmente ya saturado. La causa principal de
salir del Mercado suele ser por la obsolescencia o el aparecimiento de nuevos
Productos.