UNIVERSIDAD DEL PAÍS INNOVA

Materia:
El rol del director y la responsabilidad social de los negocios.

Alumno:
Hermilo Bedrán Ruiz

Imparte:
Dr. Víctor Hugo Guzmán Zarate

Tarea:
Ensayo

Titulo:
La inteligencia emocional en la empresa

INTRODUCCIÓN

La inteligencia emocional surge como término en la década de los noventa y sin

duda es de suma importancia para todos los seres humanos, de una u otra forma
los individuos la tienen desarrollada, unos más que otros, sin importar su nivel de
coeficiente intelectual. Lo anterior ha ido evolucionando en diversos aspectos de las
actividades del ser humano, tanto dentro de nosotros mismos, nuestras familias,
ámbito educativo y claro, dentro de las empresas.

El siguiente ensayo tiene la finalidad de ir analizando en diferentes aspectos a las

emociones, las cuales para todos son un misterio ya que por una misma situación
que suceda cada uno puede reaccionar de diferentes formas, lo que si nos queda
claro es que reaccionamos a algo que sucedió. Así también algunas personas
carecen de control de sus reacciones emocionales, es algo que la mente no capta
de manera inmediata.

Por otro lado, las emociones nos dan situaciones que ponderamos sobre nosotros
mismos u otras personas, lo cual nos permite valorar las situaciones e ir viendo que
las emociones nos definen como personas, como lo que realmente somos; por lo
tanto, es de suma importancia el saber aplicar la inteligencia emocional, ya que
muchas veces eso termina definiendo el éxito y desarrollo de una empresa por
encima del conocimiento intelectual.

DESARROLLO

“La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas
o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de alta gerencia”
(Goleman, D. s/f).

La inteligencia emocional es, según el especialista en el tema Cortese, A. (2015), la

capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, lo cual
permite ser altamente eficaces, motivarnos y manejar adecuadamente nuestras
emociones y aprender a regularlas de manera adecuada.

De acuerdo con Goleman. D. (1995) se pueden destacar otras posibles habilidades

que la caracterizan pueden ser: fuente de motivación, perseverancia en la
realización de metas en los proyectos de la empresa, difícilmente darse por vencido
y con ello frustrarse, empatía con los demás y manejo de las situaciones; por ello
se definen 6 tipos de liderazgo:
1. Líder Cohercitivo: exige todo lo que quiere de manera inmediata. “Haz lo
que yo diga”, provocando un ambiente negativo al interior de la empresa.
2. Líder Autoritario: Es el que moviliza a la gente sobre una acción. “Ven
conmigo”; es un catalizador de cambios. De los liderazgos es el más positivo.
3. Líder Afiliativo: Es el que crea relaciones, lazos con los trabajadores. “La
gente es lo primero”
4. Líder Democrático: Toma decisiones a través del consenso de todos. “Tú
qué opinas”.
 5. Líder Pionero: Es el que tiene exigentes criterios de rendimiento. “Haz lo
mismo que yo ahora mismo”, por lo cual su impacto en la empresa es
negativo.
6. Líder Formativo: Es el que guía a empleados y colaboradores. “Intenta
esto”, es un gran guía en procesos de formación.

Lo anterior nos lleva a que la inteligencia emocional tenga cinco componentes, de

acuerdo con lo que describe Coto, A. (2020):
• La conciencia en uno mismo: Es la capacidad de reconocer y comprender
nuestras emociones y sentimientos.
• La autogestión: Es la facultad de regular los impulsos y redirigir algunas
emociones o sentimientos perturbadores.
• Automotivación: La destreza de poder trabajar más allá que por el dinero o
el status.
• La empatía: Trata de comprender la configuración de las emociones de las
otras personas, trata de ser empático con los demás.
• Habilidad social: La habilidad de encontrar afinidad con los colaboradores.
Poder liderar equipos de trabajo.

De lo anterior se puede determinar que cada uno de los componentes es la forma

en que las emociones se desarrollan para cada una de las situaciones que se
presentan en una empresa y con ello dar una solución a un tema planteado
dependiendo de su complejidad. Por ejemplo, la psicóloga Sabater, V. (2022) hace
énfasis en que los componentes anteriormente mencionados son en realidad
arterias que dan vida a ese corazón que habita en nuestro cerebro y que nos permite
sentirnos más eficaces y felices con las actividades que ejecutamos en nuestro
ámbito laboral.

De hecho, la empresa Santander ejemplifica a Nooyi, I. (2021) sobre la importancia

de no dejar de lado los sentimientos de los demás, como elemento fundamental
para un buen liderazgo, esto nos indica que todo líder debe buscar las mejores
condiciones para el desempeño de sus subordinados, capacitándolos y dándoles
las herramientas necesarias para su mejor desempeño; además la autora menciona
que “solo porque eres un director no debes pensar que ya triunfaste. Debes
seguir aprendiendo y mejorando cómo piensas y cómo te diriges a tu
organización”. (Santander Universidades. 2021)

Derivado de lo anterior, la emoción es en realidad un estado de ánimo de las

personas que se puede expresar o manifestar en cada uno de diversas formas,
donde puede haber sentimientos encontrados, lo cual hace que una persona se
acerque o se aleje de nosotros. Con las emociones por lo regular actuamos y algo
en nuestro interior sin poder controlar se activa de manera natural; lo cual para todos
sigue siendo un misterio.

De la misma forma, Cortese, A. (2015) señala que las emociones se componen de

tres elementos, el primero es una circunstancia que genera sentimientos e ideas; el
segundo va con relación al estado de ánimo consecuente a una reacción y por
último la impresión manifestada en gestos y comportamientos. Esto quiere decir que
de una u otra manera nosotros somos reactivos a lo que sucede, sin darnos cuenta
de los sentimientos de manera inmediata, si no después de un proceso en que la
mente pareciera que lo asimila; por lo tanto, muchas de las respuestas que emite
nuestro cerebro es de forma inconsciente.

Importante destacar que es prioritario tener una salud mental buena, la cual es
producto de una limpieza en nuestras emociones, lo anterior hace que la fuerza de
nuestra manifestación de lo que realmente expresamos al sentir; pero cuando no se
tiene es inmediato que se refleje emociones que trastornan nuestro proceder; por lo
cual estas debemos fortalecerlas para que sean una ventaja en nuestro actuar en
la empresa.

Las emociones son de suma importancia para nuestro desempeño laboral, ya que
según el estado de ellas puede determinar el actuar sobre el desarrollo del proyecto
que estemos llevando a cabo, por lo cual debemos procurar usarlas de manera que
permita tener un valor positivo, es decir de manera propositiva para llevar nuestras
emociones a una inteligencia que permita que el resultado en las acciones sea de
beneficio propio y de la empresa, por consiguiente, se obtendrían mejores
resultados.

En el ámbito laboral existen muchas personas con gran preparación académica e

intelectual pero que no han sabido capitalizar sus emociones en beneficio de la
empresa, por lo cual carecen de un liderazgo que les permita crecer al interior y con
ello siguen siendo subordinados de personas que si cuentan con un alto nivel de
inteligencia emocional, aunque en la mayoría de los casos carezca de inteligencia
intelectual; por este motivo a la inteligencia emocional hay que saber conducirla y
equilibrarla.

Por lo anterior expuesto es importante tener claro que el coeficiente intelectual

determina lo que por lo regular sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional
determina lo que dicha persona podrá realizar; lo primero te permite el poder
acceder a una empresa, pero lo segundo, es lo que te permitirá desarrollar las
actividades necesarias para ir evolucionando al interior, crecer en la empresa y con
ello destacar de forma que seas un líder.

CONCLUSIÓN

La inteligencia emocional en los últimos años es prácticamente la inteligencia que

todos quisiéramos tener, es decir de éxito; ya que sabiéndola implementar en la
organización sin duda alguna aumenta la productividad y los grupos de trabajo
rinden al máximo, al implementarlo en la empresa, la satisfacción del personal que
colabora aumenta sustancialmente.

Los líderes actuales, teniendo una visión de futuro, deben trabajar con las técnicas
y habilidades que forman parte de la inteligencia emocional; es importante destacar
que el empoderamiento de la mujer, lo que conocemos como liderazgo femenino ha
sobresalido en los últimos años, implementado la inteligencia emocional como una
herramienta que permita crear colectivos de trabajo de éxito.

En toda empresa líder, la inteligencia emocional es una de las habilidades

comunicativas que deben manejar e implementar en los procesos, para con ello
construir entornos de alto rendimiento. La competencia actual en el mercado laboral
exige a cada profesional no sólo a que tengas los conocimientos técnicos y
académicos necesarios, sino que desarrollen capacidades de empatía,
adaptabilidad, entre otras cosas que permitan el mejor entendimiento con su equipo
de trabajo y clientes. Como bien hemos entendido la inteligencia emocional no
controla nuestras emociones, sino que nos hace aprender a manejarlas para
determinada situación que se presente, utilizando estrategias que nos permita
pensar y decidir la mejor opción de actuar; por lo que se destaca lo establecido por
Goleman, D. (1995) que la inteligencia intelectual sólo representa el 20% del éxito
y el otro 80% sería la inteligencia emocional.

Referencia Bibliográfica:
Cortese, A. (2015) La inteligencia emocional en la empresa. Artículo Educativo.
Coto, A. (2020) Inteligencia emocional en la empresa. [archivo de video] YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=nnRvpkp1z3E
Goleman, D. (1995) Inteligencia emocional en la empresa. Editorial Penquin Random.
House Grupo Editorial.
Goleman, D. (1995) Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional. Editorial Penquin
Random. House Grupo Editorial.
Sabater, V. (2022) Los 5 componentes de la inteligencia emocional. La mente es
maravillosa. https://lamenteesmaravillosa.com/componentes-de-la-inteligencia-
emocional/
Santander Universidades. 2021. Qué es la inteligencia emocional y como influye en el
trabajo. https://www.becas-santander.com/es/blog/inteligencia-emocional-en-el-
trabajo.html#:~:text=La%20inteligencia%20emocional%20es%20sin,de%20trabajo
%20de%20alto%20rendimiento