Incorporación Ciclo 2017-2018 Educación Superior

Institución: Instituto Comercial Bancario Página (1 de 2)

PLAN DE ESTUDIOS CONTADOR PÚBLICO

Asignatura: Alta Dirección Semestre/Cuatrimestre: Sexto semestre

Modalidad: Escolarizada Clave de la asignatura: 244-0640 Clave de la asignatura seriada:n

Duración total en horas: 58 Horas totales, docente: 4 Horas totales de estudio independiente: 3 Créditos 7

Objetivo de la asignatura

Desarrollar habilidades generales para el ejercicio de la función gerencial y directiva en las empresas.

Contenido temático

3.2 Habilidades directivas1 La inteligencia emocional de la empresa

1.1 Utilidad de la inteligencia emocional en la empresa
1.2 Desarrollo de la inteligencia emocional
1.2.1 Herramientas para el desarrollo de la inteligencia emocional
1.2.1.1 Autoconocimiento
1.2.1.2 Autocontrol
1.2.1.3 Asertividad
1.2.1.4 Empatía
2 Equipos inter funcionales en la empresa
2.1 Definición de equipos inter funcionales
2.2 Factores para el alto rendimiento de los equipos inter funcionales en la empresa
2.3 Despliegue del liderazgo a través de los equipos interfuncionales
3 Disciplinas de alta dirección
3.1 Liderazgo

Criterios de evaluación:

Examen escrito 30
Portafolio de evidencias 20
Actitudinal 20
Exposición 20
Libreta 10

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Estrategias de enseñanza
Investigaciones
Lecturas guiadas
Lecturas comentadas
Exposiciones
Instalaciones y equipo especial
Biblioteca
Sala de audiovisual
Recursos y tecnologías de la información
Internet
Computadora
Tableta
Proyector
Perfil Idóneo del docente
Nivel Educativo: Licenciatura
Área de conocimiento: Administración, Contador Público, Economía.
Campo laboral y profesional: Administración de Empresas
Experiencia docente: 2 años
Orientaciones bibliográficas

Reyes, O., PH. D. 2015. Planeación estratégica para alta dirección. Estados Unidos.
Editorial Palibrio.
Steiner, G. A. 2014. Planeación estratégica, lo que todo director debe saber.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR INTELIGENCIA EMOCIONAL?

La inteligencia Las emociones 

La inteligencia es la capacidad para Son procesos psico-fisiológicos que

resolver problemas, aprender y crear
nueva información.
funcionan como indicadores de lo que
sucede en nuestro ambiente (información
emocional) para así tomar una respuesta
o realizar una acción adaptativa acorde
(procesamiento).

Entonces:

La inteligencia emocional es la capacidad de procesamiento de la información

emocional que sirve para adaptar nuestra conducta y procesos mentales a una
determinada situación o contexto. Cuanta mayor capacidad tengamos de resolver este
tipo de problemas, mayor inteligencia emocional tendremos.
Ivan Pico

Daniel Goleman (1995) define la inteligencia emocional como:

“La capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de

motivar- nos y de manejar adecuada- mente las relaciones”. Capacidad para la auto-
reflexión: Identificar las propias emociones y regularlas de forma apropiada.

Según el Yale Center for Emotional Intelligence, la inteligencia emocional es la

que permite a los mejores líderes MAXIMIZAR su rendimiento y el de sus equipos:

Son 5 habilidades

• Consciencia de uno mismo No es el conocimiento intelectual

• Autogestión o
• Motivación las aptitudes técnicas
• Empatía
• Habilidad social

Y además, un LÍDER tiene la capacidad de crear un clima organizacional en el que

todos se sienten seguros y motivados para ir trabajar.

Se relaciona positivamente con De forma negativa con el neuroticismo

constructos de la personalidad como
son la extraversión, amabilidad,
estabilidad emocional, apertura o
(Di Fabio y Saklofske, 2014).
conciencia
 La Inteligencia Emocional sirve a las personas para manejarse eficientemente en
la mayoría de las situaciones tanto en el ámbito personal como en el trabajo. ... Esto
principalmente por el hecho de poder interactuar de manera apropiada e inteligente con
los miembros de un equipo de trabajo y con sus jefes o directores.

Las aptitudes emocionales se están colocando a la vanguardia de las habilidades empresariales,

reflejando cambios radicales en los lugares de trabajo, representando una nueva realidad
competitiva.

Se está pasando de una jerarquía corporativa, con un jefe manipulador y agresivo

recompensado, a un virtuoso en habilidades interpersonales que liderea el futuro corporativo
de las organizaciones. Todo este cambio se ha venido dando gracias a la presión ejercida por la
globalización y la tecnología de la información.
Clima Organizacional

Imagina una cultura laboral donde todas las personas en tu organización se levantasen
inspiradas y con ganas de ir a trabajar, se sientan valoradas durante el día y
regresaran a sus hogares satisfechos. La inteligencia emocional no solo impacta el
desempeño personal, sino todo el clima laboral de la empresa.

¿El Éxito mundo laboral está

NO
determinado solamente por el
Es más importante: la
coeficiente intelectual de las capacidad de liderazgo,
personas? relación con nosotros
mismos y los demás. Y la
habilidad para trabajar en
equipo.

Existen emociones que afligen, que son aquellas que promueven o mantienen los
procesos de enfermedad emocional. Entre ellas se encuentran;

1. La ira o rabia, la cual abarca tres etapas:

o Desconfianza ante el medio que rodea la persona.
o Sentimiento de molestia o rabia como tal.
o La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos.
2. La depresión, es decir, la tristeza acompañada de una visión negativa de sí
mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de
recuperación de cualquier otra enfermedad.
3. La ansiedad que consiste en una preocupación constante y excesiva por los
acontecimientos en nuestra vida diaria.
4. La represión o negación es donde la persona no expresa o no toma conciencia
de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para
nuestra salud integral.
LA EMPATÍA

Es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto a la hora de

comunicarnos y relacionarnos con los demás.

ES CLAVE E IMPORTANTE Fomentarla en directivos, ejecutivos y responsables de

FOMENTARLO equipos, ya que está relacionada con un buen Liderazgo.

Te voy a explicar: ser empático con tus compañeros y/o

colaboradores se refiere a la capacidad de ver el mundo
como la otra persona, para compartir y comprender sus
sentimientos, necesidades, preocupaciones y estado
emocional. Como coloquialmente se expresa «ponerse en los
zapatos del otro». Esto te permitiría desarrollar más liderazgo.

Se suele confundir simpatía y empatía

La simpatía se centra en la amabilidad, en La empatía, en cambio, va un paso más allá. No

encontrar algo positivo del problema que nos
explica la otra persona, busca la aprobación, se
escucha para responder. Se siente el mismo
estado emocional que la otra persona pero sin
necesidad de comprenderla.
busca lo positivo de la situación, simplemente
busca entender a la otra persona. Se escucha
para comprender, no necesita la aprobación,
reconoce las emociones sin juzgar. .

Con la simpatía buscamos algo así como Con la empatía buscamos “entender y
“caer bien o gustar” reconocer las emociones del otro

EJEMPLO:

CUANDO UNA MUJER TRABAJADORA DEBE AMAMANTAR A SU BEBÉ, SI ESTÁ EN HORAS DE

TRABAJO, ¿CÓMO PODRÁ HACERLO?
 El coeficiente intelectual y la inteligencia emocional son conceptos diferentes; de hecho, hay muchas personas
que manifiestan un elevado coeficiente intelectual, pero una escasa inteligencia emocional.

¿Te recuerda a alguien?

EN EL MARCO DEL FESTIVAL DE INNOVACIÓN, UN DIRECTIVO EXPLICÓ QUE APRENDER SOBRE

INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE CONVERTIRSE EN UN EXCELENTE ACTIVO EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL, PUES ESTAS HABILIDADES AYUDAN MUCHO A LA INTERACCIÓN SOCIAL Y, LO
HABRÁS NOTADO, TU LUGAR DE TRABAJO ESTÁ LLENA DE GENTE CON LA QUE CONVIVES A DIARIO.
EMPEZANDO CON TU FAMILIA

Solo como ejemplo se plantean tres escenarios corporativos en los que la inteligencia emocional
puede serte útil.

1. Negociación

“En cualquier situación de negociación que tengas, tus habilidades emocionales te sirven para
conectarte mejor con tu interlocutor y, finalmente, en una negociación lo que buscas es un resultado
que sea con el que los dos se quedan felices, ese es el mejor resultado que puede tener una
negociación y, en ese sentido, las habilidades emocionales te pueden ayudar mucho”, señaló.

2. Construcción de equipos de trabajo

“En la construcción de equipos de trabajo tienes que buscar necesidades que sean complementarias
y lograr una sinergia tal que todos sientan que van por el mismo objetivo y se comprometan”, Algo
como hacer alianzas.

“En ese sentido, el poder comunicar esto y llegar a las emociones de la gente, es decir,
emocionalmente convencerlos de que vale la pena el esfuerzo, el desafío, es clave para eso”.

3. Resolución de conflictos

“Hay que entender que la gente, por lo general, no pelea por gusto; por lo general, lo que hay es un
choque emocional entre necesidades, entre diferentes posturas que, a la hora de que lo analizas
desde los componentes emocionales del problema y lo logras transmitir a la gente que está
interviniendo en el conflicto, ayudas mucho a que las cosas se desatoren de una manera mucho más
ágil y en beneficio de todos”.

Llegar a un acuerdo en el que las partes se beneficien,

O por lo menos, no se perjudiquen.

Respeto a los derechos de las partes

ANEXOS 1 

La ciencia detrás

Pero antes que nada, ¿qué es la inteligencia emocional? Pues hay varias definiciones, pero para el psicólogo y escritor
Daniel Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar a pesar de las
frustraciones, de controlar los impulsos, de regular nuestros propios estados de ánimo, y de empatizar y confiar en los
demás.

“Realmente en este quehacer diario que tenemos como empleados, empresarios, emprendedores o lo que fuere, siempre
necesitamos de alguien más”, dijo.

“Quizás hace muchos años, alguien solito en su casa podía construir algo y, a partir de ahí, hacerse un futuro; hoy, el
tema del trabajo en equipo es clave para el desarrollo de grandes proyectos; entonces, si hoy quieres crecer, si hoy
quieres destacar, necesitas tener compañeros, necesitas tener jefes que te compren tu sueño y te ayuden”.

EL AUTOCONOCIMIENTO

¿QUÉ SE ENTIENDE POR AUTOCONOCIMIENTO?

“Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos”

A partir de que nos aceptamos y nos amamos, llegamos a tener
consciencia plena de nuestras potencialidades y de los aspectos
a mejorar.
Se Requiere de curiosidad, sinceridad y valentía. Este proceso te
permite alcanzar tus metas.

Robert Schüller, pastor y orador motivacional

A veces el autoconocimiento se ve interrumpido por la aparición del EGO, Cuando no sabemos ni qué
queremos, ni lo que somos, o lo que podemos ser en la sociedad.

Ejemplo

El joven futbolista que fumaba mucho desconocía su potencial como jugador

 El autoconocimiento está íntimamente ligados al auto respeto y respeto hacia
los demás. Y también se vincula al autocontrol, una capacidad muy valorada en
el trabajo y las relaciones interpersonales.

¿Qué es el autoconocimiento?
Proceso a través del que adquirimos noción de nuestra propia persona, y se nos desveladan nuestras
propias características definitorias.

¿Qué ocurre cuando aprendemos a desarrollarlo?

Las primeras fases del autoconocimiento son más complejas porque requieren cierto esfuerzo en
observar quiénes somos en realidad, si somos capaces de enfrentarnos a ello, desarrollaremos las
capacidades, competencias y talentos según nuestros deseos, y con ello nos respetaremos y
aceptaremos más y mejor.
Es una herramienta básica en el desarrollo personal que nos lleva a alcanzar objetivos claves y a
seguir progresando y mejorando como personas, profesionales, vecinos, etc.

Fases del autoconocimiento.

 Autopercepción. Hablaba antes del nivel de consciencia para lograr el conocimiento, y desde el
primer escalón del proceso debe estar presente: saber quién soy, dónde estoy, cuál es mi
papel y cómo me relaciono con los demás.
 Autoobservación. Consiste en mantener la autopercepción incorporando nuevas variables,
como por ejemplo los diferentes roles que se desempeñan, o qué se quiere conseguir.
 Memoria autobiográfica. En muchas ocasiones el presente se explica por el pasado, y es
importante tenerlo en cuenta.
 Autoestima. Al evaluarnos obtenemos estímulos positivos y negativos; el objetivo es querernos
desde un punto de vista holístico.
 Autoaceptación. Finalmente, y como no podía ser de otra forma llega la autoaceptación que se
vincula con una buena y sólida autoestima.

La principal utilidad del autoconocimiento es que nos permite una mayor integración piscocorporal,
que se traduce en eficacia vital; de manera que mejorará no sólo nuestra aceptación, sino el
desempeño de tareas en el ámbito personal y profesional.

Quien lo consigue enfrenta mejor las diferentes situaciones con las que convivimos a diario.
Además
Si se logra el autoconocimiento se logra una gran fortaleza mental y emocional
Y se convierte en un factor de protección para nuestra salud.

CHECAR EL EJEMPLO DE LA PELÍCULA “EL TODOPODEROSO” DE JIM CARREY

El reportero que quería ser conductor de TV

AUTOCONOCIMIENTO

 Evaluar la situación emocional. El primer paso para lograr el autoconocimiento emocional es

analizar qué nos pasa, es decir, qué es lo que estamos sintiendo: Es importante realizar esta
autoexploración con asiduidad a lo largo del día.
 Identificar el sentimiento. Se trata de profundizar al máximo en los matices de cada
sentimiento, evitando confundir unas emociones con otras similares: miedo, angustia, ira,
alegría, entusiasmo…
 Determinar la causa. ¿A qué se debe un determinado estado de ánimo? Esta es la tercera
pregunta que debemos hacernos, es decir, averiguar qué ha motivado esa emoción.
 Aceptar el estado de ánimo. Tanto si es positivo como negativo, es esencial aceptar las
emociones, liberándonos de los prejuicios y sin olvidar que la clave de la gestión emocional
está en cómo expresamos ese sentimiento, no en la emoción en sí.
 Integrar la emoción en la conducta. Se trata, por último, de reconducir la reacción que ese
estado de ánimo provoca hacia un comportamiento adecuado según nuestros valores.

EL AUTOCONTROL

El autocontrol es la habilidad de dominar emociones, pensamientos, comportamientos

y deseos de sí mismo o de cada persona como individuo, es una habilidad para
controlarse y manejar su cuerpo, no muchos la poseen, el autocontrol se consigue a
medida de sí mismo.

Se trata de un concepto que hace referencia al control de los propios impulsos y

reacciones, y que supone una serie de técnicas de relajación. El autocontrol podría
definirse como la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria,
con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional.

1. Los estudiantes periódicamente realizan ejercicios de autocontrol; dedica los

repasos a estudiar aquello que todavía no dominas suficientemente, a realizar
autocontroles y a revisar las fichas, los esquemas y los resúmenes"
El autocontrol es ese mecanismo que utilizamos para conseguir aquello que deseamos pero que
requiere de un tiempo de espera. Sabemos que podemos lograrlo. La cuestión es si merece la pena

Ahí están la manzana y la tarta de chocolate  y, aunque te has prometido no tocar más
alimentos que los de tu dieta, tus manos se deslizan nerviosas hacia la porción más apetecible de tu
nevera.

Seguramente estas situaciones o sus análogas nos sean familiares a la mayoría. Es frecuente que
una meta propuesta a largo plazo (por ejemplo, perder peso) entre en conflicto con otros placeres
inmediatos (tarta de chocolate).

Si logramos controlar esos impulsos de disfrute inmediato y momentáneo de ciertos placeres,

evitaremos que nuestras metas y nuestra motivación para conseguir algo se vean dañadas.
Esto es clave para un sinfín de situaciones vitales.

LOS SACRIFICIOS FORTALECEN EL ESPÍRTU

Por qué nos descontrolamos?
Estamos muy comprometidos para perder esos kilos pero, sin embargo, terminamos por sucumbir y
entregarnos a la tentación.
¿Qué determina esto?
Podríamos hablar de dos sistemas psicológicos que intervienen en el autocontrol: el sistema
impulsivo y el sistema reflexivo.
 Nuestro sistema impulsivo rastrea el entorno en busca y captura de estímulos o elementos que nos
garanticen placer
 Nuestro sistema reflexivo actúa planificando y elaborando las consecuencias de nuestra
conducta.

Qué es la asertividad: ejemplos y significado

En primer lugar, es muy importante saber qué significa asertividad, qué significa ser asertivo y por
qué es tan importante cultivar este elemento de nuestra personalidad. La primera característica que
debemos tener en cuenta es que la asertividad se puede observar en nuestras relaciones sociales y
personales, mientras que hay personas que se comunican de manera agresiva e incluso pasiva, la
clave en las habilidades sociales es saber comunicarse con asertividad y empatía. Por ejemplo, es
muy útil la asertividad en el trabajo, pues permite llegar acuerdos más fácilmente y obtener los
beneficios de un buen clima laboral.
Asertividad: ejemplos

A continuación, con estos ejemplos de asertividad y comunicación asertiva te mostramos qué es la

asertividad con ejemplos para que entiendas mejor esta situación.

Pongamos la siguiente situación: te sientas en un restaurante a cenar. Cuando el camarero te trae lo

que has pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra
persona. Ante esta situación podrías:

 No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

 Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverás a ir a ese
establecimiento.
 Llamar al camarero y pedirle que por favor te cambie la copa.

¿Qué harías tú?

En serio, lo has pensado algunas vez, tu cómo reaccionas

Ni la primera opción ni la segunda son conductas apropiadas o características de la comunicación

asertiva. En esa situación, si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés y tratar a las demás
personas con respeto, la tercera opción es la más asertiva que puedes llevar a cabo. Por tanto, la
tercera opción es un ejemplo de conducta asertiva, mientras que la primera alternativa es un ejemplo
de conducta pasiva y la segunda opción hace referencia a una conducta agresiva.

Existen dos razones por las que una persona NO es asertiva:

 Piensan que no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones.

 Creen que sus derechos deben ser defendidos por encima de los de los demás, con rabia y
agresividad.


El entrenamiento asertivo es enseñar a que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante
situaciones que a todas luces son injustas. Pero NO en convertir personas sumisas en quejosas y
acusadoras.
Expongamos aquí una serie de ideas falsas que suelen tener las personas poco pasivas:

 No hay que interrumpir nunca a la gente.

FALSO: Tenemos derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.
 Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el tiempo
escuchándolos.
FALSO: Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
 Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad.
FALSO: Tenemos derecho a decir "NO".
 Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.
FALSO: Tenemos derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no.

Los casos en los que las personas poco asertivas se vuelven violentas y reactivas: Se vuelven
personas INTOLERANTES, así que es importante realizar un entrenamiento asertivo fortaleciendo la
empatía y mostrando la importancia de los sentimientos y derechos de las personas que nos rodean.

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que
trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.