Inteligencia emocional en el trabajo, por qué es

tan importante
Ana Sofía May 20, 2022

Gestión de Talento

Hoy en día, las empresas no solo buscan encontrar profesionales altamente

calificados. O que posean los conocimientos técnicos suficientes que requiere
el puesto de trabajo. Sino que actualmente se agrega un factor de suma
importancia relacionado a la capacidad que tengan las personas para
comunicarse y adaptarse dentro del ambiente laboral. Lo que está relacionado
con la inteligencia emocional en el trabajo.

Daniel Goleman, psicólogo, periodista y escritor estadounidense fue una de las

primeras personas en definir la inteligencia emocional como: “la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y
de manejar adecuadamente las relaciones”.
Además, en su libro de Inteligencia Emocional, Goleman menciona que “el
coeficiente intelectual parece aportar tan sólo un 20% de los factores
determinantes del éxito y la inteligencia emocional representa el 80% de éxito
de la vida”.

Tabla de contenidos

1. ¿Qué es la inteligencia emocional en el trabajo?

2. 📢 ¿Quieres saber más sobre cómo tener empleados

felices? Escucha este podcast

3. Cómo ayuda la inteligencia emocional en el trabajo

4. Los cinco componentes de la inteligencia emocional

5. 10 consejos para mejorar la inteligencia emocional en el

trabajo

6. Cómo influye la inteligencia emocional en el liderazgo

¿Qué es la inteligencia emocional en el trabajo?

La inteligencia emocional sin duda es una de las habilidades personales que

más ha tomado auge en los últimos años. Pero, ¿a qué nos referimos cuando
hablamos de ella? Esta es la habilidad de saber manejar emociones fuertes o
que parece difíciles de controlar ante una situación complicada en el entorno
laboral. O en la vida en general.

Como líder es una característica que al estar presente en su forma de gestionar

a los equipos. Podría sumar mucho en la relación laboral. Tener un
conocimiento amplio de cómo gestionar situaciones difíciles o saber cuál es el
mejor momento para tomar decisiones, sin duda es un aspecto valorable.

Contar con inteligencia emocional en el trabajo, también incluye el saber tener

un autocontrol y autoregulación, lo que nos permite como humanos tener un
espacio de reflexión y análisis. Antes de tomar cualquier tipo de decisión. Por
otro lado, sabemos que la empatía es un aspecto fundamental. Y también
forma parte del manejo de la inteligencia emocional. Saber cómo manejar las
relaciones laborales puede contribuir en la sinergia de nuestros equipos.

📢 ¿Quieres saber más sobre cómo tener empleados

felices? Escucha este podcast

¿Cómo tener empleados felices con un salario emocional? | P…

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Cómo ayuda la inteligencia emocional en el trabajo

Dentro del trabajo pueden surgir muchos inconvenientes al momento de llevar
a cabo las actividades del día a día: el estrés, la tensión por llegar a cumplir los
objetivos y el intentar mantener un clima laboral óptimo nos pueden llevar a
periodos de crisis o desesperación. Por lo tanto, la inteligencia emocional en el
trabajo será de gran ayuda para saber lidiar y manejar estas situaciones que se
puedan presentar.

La inteligencia emocional tiene un papel muy importante dentro de las

organizaciones, los trabajadores con alta inteligencia emocional tienen la
capacidad de comprender, motivar, ayudar a sus compañeros y manejar mejor
la gestión de crisis o conflictos, eso conlleva a que tengan mejores vínculos
laborales y su productividad se vea incrementada.

Los cinco componentes de la inteligencia emocional

Daniel Goleman dentro de su libro Inteligencia Emocional explica los 5 pilares

que la componen, al conocer más estos cinco puntos, los directivos y líderes de
equipo podrán ser capaces de integrar la inteligencia emocional en sus
proyectos laborales.

El autoconocimiento

El saber descifrar quién eres, te va a permitir identificar los miedos,

sentimientos y emociones que posees,  al conocerlos se te hará más fácil
controlarlos y expresarlos de manera adecuada. Además, conocer nuestras
propias emociones va a influir mucho en el cuidado de nuestra salud mental.

El autocontrol

Otro de los principales componentes de la inteligencia emocional es el

autocontrol. Dentro del ambiente laboral es posible que surjan situaciones en
donde te sea difícil mantener un manejo óptimo de las emociones,
pensamientos y sentimientos.
Se debe tener un nivel de autocontrol que te permita actuar de manera positiva
frente a estos hechos que puedan acontecer. La resiliencia y el saber adaptarte
a los cambios. Te va ayudar a tener un equilibrio en tus relaciones
interpersonales y en la forma en que te relacionas.

La motivación

Es muy importante dentro de las empresas y debe desarrollarse tanto a nivel

personal como de equipo. Un trabajador que se encuentre motivado en su
lugar de trabajo va a ayudar a cumplir los objetivos de la empresa. Fomentando
que todos los demás hagan su trabajo con mayor ánimo y alejándose de
actitudes o emociones que puedan afectar su motivación.

La empatía

Los trabajadores que la desarrollen van a tener una mayor inteligencia

emocional. Entendemos por empatía a la capacidad que tienen las personas
para percibir las emociones y sentimientos de los demás. Entendiéndolos y
poniéndose en el lugar de la otra persona. 

Sabemos que los comportamientos y reacciones que tengamos pueden afectar

las emociones de nuestros pares. Es por eso que debes ayudar a fortalecer las
relaciones entre tus compañeros, trabajar en equipo y no ver al resto como una
competencia.

Buenas relaciones sociales

Es fundamental una óptima comunicación con tus compañeros de trabajo, el

saber comunicarse, expresar tus ideas, ser asertivo y paciente con los demás; te
va a aportar a que tus relaciones interpersonales sean apropiadas y logres así
un mayor desarrollo de la inteligencia emocional.
10 consejos para mejorar la inteligencia emocional
en el trabajo

Mantener una comunicación asertiva

Se debe procurar ser empáticos y comprensivos con las personas. Transmitir las
ideas y pensamientos teniendo en cuenta los sentimientos de las demás
personas. Y tener la capacidad de percibir los estados de ánimo de nuestros
compañeros de trabajo.

De esta manera, y como mencionó Marshal B. Rosenberg, creador de la

comunicación no violenta, los seres humanos somos peligrosos cuando no
somos conscientes de nuestras responsabilidades. Refiriéndose a términos de
cómo nos comportamos, pensamos y sentimos cuando intercambiamos ideas al
momento de comunicarnos.

Practicar meditación

La técnica de meditación ayuda a tener un autocontrol del cuerpo y la mente y

te lleva a un estado de relajación profunda. Te va a permitir poder manejar
eficientemente tus emociones, aumentar la paciencia y tolerancia.
Principalmente cuando interactúas con tus compañeros y afrontar situaciones
que generen estrés.
Cuando meditas, mantienes tu atención y te olvidas de todos los pensamientos
negativos que puedan estar llenando tu mente de mala energía. El mindfulness
es una técnica muy utilizada para controlar nuestros niveles de estrés. Y
contribuye a aliviar síntomas de ansiedad o depresión.

Analizar el lenguaje corporal

El lenguaje corporal comunica y da información sobre las emociones de manera

inconsciente. Prestar atención a los gestos, posturas, movimientos del cuerpo y
rostro te dará una clara idea del estado emocional de las personas. Por
ejemplo, 

1. El taparse la boca puede significar un intento de ocultar algo.

2. Tocarse la nariz puede significar que se está mintiendo.

3. Cruzar los brazos muestra desacuerdo o rechazo.

Intenta ser consciente que la manera en qué actúas guarda relación con cómo
transmites tus emociones.

Examinar nuestros actos y emociones

Trata de analizar las situaciones sin juzgarte. Hay que intentar tener un punto
de vista neutro al momento de pasar por tiempos de crisis. Eso te ayudará a
entender el por qué de las emociones.
Por ejemplo, si algún trabajador se encuentra enojado por algún motivo que, en
realidad solo es tristeza representada en forma de ira o enojo; las personas con
alta inteligencia emocional serán capaces de detectar estas situaciones y poder
ser comprensivos.

Escuchar atentamente

El saber escuchar es clave para poder comunicarnos exitosamente. Debes

escuchar tanto directamente como indirectamente. Es decir, ir más allá de sólo
prestar atención a lo que te están diciendo. Trata de comprender el
comportamiento, las emociones, los sentimientos e ideas que las personas
están intentando expresar mientras se comunican contigo.

Motivarse constantemente

El estar motivado te alentará a seguir trabajando por los objetivos y metas que
tienes, por eso, es indispensable que cada día trabajes en tu motivación. Así
lograrás sentirte satisfecho y en bienestar contigo mismo, algo que se verá
reflejado en el exterior.

Según Goleman, la motivación está compuesta por cuatro elementos claves:

Impulso personal para lograr algo

El autor indica que las personas tenemos dos tipos de mentalidad: la de

crecimiento y la fija. Una persona con una mentalidad de crecimiento siempre
va a querer cumplir sus objetivos, por lo tanto, tendrá más probabilidades de
llegar al éxito. El sentirse empoderado y tener una mentalidad de crecimiento
va a permitirnos encontrar el impulso para lograr lo que deseemos.

Compromiso con los objetivos

Es necesario ser conscientes de los objetivos que se quieren alcanzar y lo que
haremos para llegar a cumplirlos. El tener un compromiso con las aspiraciones
que tenemos será fundamental para automotivarnos y sentirnos bien con
nosotros mismos.

Iniciativa

El poder decidir en base a nuestros propios criterios cuando se presentan

ciertas situaciones. Llegar a optar por la decisión correcta. Y aprovechar las
oportunidades cuando se presentan es esencial porque nos permitirá asumir
las elecciones que hayamos tomado con responsabilidad.

Optimismo y resiliencia

Ambos términos van relacionados con el eficiente cumplimiento de los

objetivos. Porque se deberá afrontar de manera positiva los resultados de las
decisiones que se tomen y recuperarnos en el caso de que no resulten
satisfactorias. O como hayamos esperado.

Cómo influye la inteligencia emocional en el

liderazgo

El ser jefe o tener un puesto en donde tienes personal a tu cargo, no

necesariamente te convierte en un líder. El liderazgo va más allá de dirigir a un
equipo de trabajo. Se trata de tener las habilidades necesarias para influir
positivamente dentro de tu organización. Generando que todos trabajen de
manera conjunta con el fin de lograr los objetivos propuestos.

Por ello, son los líderes que poseen un alto grado de inteligencia emocional en
el trabajo los que:

Entenderán mejor a sus colaboradores.

Ayudarán en los momentos de crisis.

Serán las personas indicadas de motivar al equipo y mantener las buenas

relaciones dentro de la empresa.

Como ya hemos dicho la inteligencia emocional es igual o más importante que

el coeficiente intelectual. Como dice Goleman “Se contrata a los directores por
su intelecto y su pericia empresarial y se los despide por su falta de
inteligencia emocional”.

Se debe tener en cuenta que todas las personas dentro de la empresa son
capaces de autoliderarse. Y en cuanto mejor se lideren a sí mismas, las
relaciones entre todos tendrán mayor éxito. Por eso, es importante entender el
concepto de inteligencia emocional y no solo enfocarnos en el líder sino en
toda la organización.

Ahora que conoces todo sobre inteligencia emocional y la importancia que

tiene al momento de relacionarnos con los demás. Te animo a que la
desarrolles y la pongas en práctica en tu vida laboral. ¡Prueba Factorial y siente
la diferencia!

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Este artículo también está disponible en: Español, Portugal

Ana Sofía
¡Hola! Te cuento un poco de mi. Soy panameña y trabajo como Content Manager en
Factorial HR para el equipo de LATAM. En Argentina decidí realizar una licenciatura
en Dirección de Arte con un enfoque en Creatividad Publicitaria. Al terminar,
empecé mi camino en el mundo del marketing digital, creando contenidos y
campañas para diferentes mercados y sectores en múltiples plataformas digitales.

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