MAPA ESTRATÉGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE LA

ORGANIZACIÓN

ANALISIS ESTRATEGICO
Cuatro perspectivas de la empresa

Perspectiva Financiera: La empresa busca atraer mayores ingresos atrayendo nuevos

clientes, orientado a la clientela con nivel adquisitivo bajo, mediante el ofrecimiento de
planes con precios cómodos y accesibles. Teniendo en consideración que los costos de
brindar estos planes sean bajos y generen mayores ingresos a la organización.

Perspectiva Cliente: Se tiene como finalidad brindar a los clientes un servicio de calidad,
rápido y confiable que satisfaga las necesidades de los clientes y que estos mismos sean
quienes nos recomienden con otros posibles clientes para así poder aumentar la cartera de
cliente y tener una mayor solidez y ser mas competitivos.

Perspectiva de Procesos Internos: Para poder alcanzar una mejor satisfacción y atención a
nuestra clientela se pretende mejorar los procesos de atención realizando las mejoras
correspondientes a los procesos contando con la capacidad del personal adecuado para
llevarlo a cabo.

Perspectiva de Aprendizaje y conocimiento: Se espera que los colaboradores puedan

aportar a los procesos y puedan aportar a la mejora del desarrollo de las actividades, que
cuenten con un grado de compromiso para con la empresa. Esto lográndolo mediante el
personal capacitado y adecuado que contribuya a una mejor atención, brindándole una
atención de calidad a los clientes basándose en los principios y visión de la organización.
1. Elaboración del Mapa Estratégico de la organización en estudio

2
 2. Elaboración del Cuadro de Mando Integral a partir del mapa estratégico.

Cliente
Objetivos 1.Ser reconocidos por la calidad de
nuestros productos y servicios.
Indicadores 1.Numero de Tickets que se generan
por solicitudes o problemas de los
clientes.
Metas 1.Solucionar y depurar en un tiempo
adecuado los tickets de clientes.
Iniciativas 1.Realizar consulta de evaluación de la
atención y servicio que reciben los
clientes.

Financiera Procesos Internos

Objetivos 1.Aumento de los ingresos. Objetivos 1.Brindar servicios y atención
2. Reducción de Costos. de calidad.
Indicadores Nivel de ingresos Indicadores 1.Medición de le efectividad y
Metas 1.Lograr un aumento mensual rentabilidad de los procesos.
del 10% de ingresos por pagos 2.Revisión de la capacidad
de conexión de nuevos productiva y efectividad del
clientes. desarrollo de actividades.
Misión y
2.Disminución del porcentaje Metas 1.Mejorar continuamente la
Visión manera en que se realizan las
de clientes que se retiran.
Iniciativas 1.Incremento en el nivel de actividades y procesos a nivel
adquisición de nuevos clientes de área operativa.
por parte del área de ventas. Iniciativas 1.Generar nuevas propuestas y
2.Incentivar a clientes a optar puntos de mejoras para una
por planes de mayor mayor eficiencia y desarrollo
capacidad. del cumplimiento de los
procesos.

Aprendizaje y Conocimiento
Objetivos 1.Desarrollar el talento humano con
enfoque a la atención y solución de
problemas de los clientes.
Indicadores 1.Verificación de resultados mejora en
los servicios brindados.
Metas 1.Que la totalidad de recurso humano se
sienta comprometido e involucrado en
puntos de mejora y aporte al desarrollo.
Iniciativas 1.Mejora de capacidades de los
colaboradores con capacitaciones
enfocadas a puntos de mejoras.

Misión: Dar el mejor servicio de telecomunicaciones con alta calidad, rapidez y

disponibilidad, mejorando la atención a nuestros clientes, caracterizándonos con personal
especializado para brindar solución a sus necesidades de comunicación.

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Visión: Ser la empresa de telecomunicaciones más reconocida y prestigiosa a nivel
nacional, brindando la mejor calidad en productos y servicios tecnológicos.