Resumen del material de trabajo.

Según el material de trabajo, se resalta la importancia de conocer las barreras de

la comunicación en el entorno laboral porque estas barreras pueden afectar
negativamente la calidad y efectividad de la comunicación en la empresa. Las
barreras de la comunicación pueden ser personales, semánticas o físicas, y
pueden incluir estereotipos, prejuicios, idiomas diferentes, vocabulario complicado,
mensajes muy extensos, interferencias por el ruido, iluminación o temperatura
inadecuadas, entre otros. Si no se identifican y superan estas barreras, pueden
generar malentendidos, conflictos, errores y pérdida de tiempo y recursos en la
empresa. Por lo tanto, conocer y manejar las barreras de la comunicación es
esencial para lograr una comunicación efectiva y exitosa en el entorno laboral.
Resaltando, de igual manera, las técnicas de comunicación escrita que se
mencionan son: - Determinar el propósito u objetivo. - Determinar las necesidades
del lector. - Generar, reunir y recopilar ideas y hechos. - Establecer el alcance del
tema tratado. - Organizar las ideas correctamente utilizando métodos para
organizar. - Usar un método sistemático para escribir. Estas técnicas son
importantes para lograr una comunicación escrita efectiva y clara en el entorno
laboral.
Además, se define la comunicación en la empresa como un proceso mediante el
cual se intercambian ideas, información y conocimientos entre los miembros de
una organización, con el fin de lograr objetivos comunes. La comunicación en la
empresa puede ser de diferentes tipos, como la comunicación externa e interna,
formal e informal, y oral y escrita. La comunicación efectiva en la empresa es
esencial para el éxito de la organización, ya que permite una mejor coordinación,
colaboración y toma de decisiones entre los miembros del equipo. Resaltando y
haciendo énfasis en sus elementos:
El proceso de la comunicación consta de los siguientes elementos:
1. Emisor: Es la persona o entidad que envía el mensaje.
2. Receptor: Es la persona o entidad que recibe el mensaje.
3. Mensaje: Es la información que se transmite.
4. Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje, como el
teléfono, correo electrónico, carta, etc.
5. Código: Es el conjunto de signos y símbolos que se utilizan para codificar y
decodificar el mensaje.
6. Contexto: Son las condiciones en las que se desarrolla la comunicación,
como el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los
mensajes anteriores.
7. Feedback o retroalimentación: Es la respuesta que el receptor da al emisor,
indicando si el mensaje ha sido decodificado y comprendido correctamente.
Estos elementos interactúan entre sí para lograr una comunicación efectiva y
exitosa.
Así mimos enfocar los diferentes tipos de comunicación que se desarrollan en una
empresa, las cuales se pueden clasificar de la siguiente manera:
1. Comunicación externa: Es la comunicación que se establece entre la
empresa y su entorno externo, como clientes, proveedores, competidores,
medios de comunicación, entre otros.
2. Comunicación interna: Es la comunicación que se establece entre los
miembros de la empresa, como directivos, empleados, departamentos, etc.
3. Comunicación formal: Es la comunicación que sigue un protocolo o
estructura establecida por la empresa, como reuniones, informes,
memorandos, entre otros.
4. Comunicación informal: Es la comunicación que se establece de manera
espontánea y no sigue una estructura formal, como conversaciones
informales, correos electrónicos personales, entre otros.
5. Comunicación escrita: Es la comunicación que se realiza a través de
documentos escritos, como informes, cartas, correos electrónicos, entre
otros.
6. Comunicación oral: Es la comunicación que se realiza a través del habla,
como reuniones, presentaciones, conversaciones, entre otros.
Es importante destacar que estos tipos de comunicación no son excluyentes entre
sí, sino que pueden coexistir y complementarse en la empresa.
Las redes de comunicación de grupos son las formas en que los miembros de un
grupo se comunican entre sí. Algunas de las redes de comunicación de grupos
más comunes son:
1. En Y: Es una red de comunicación en la que un miembro del grupo actúa como
intermediario entre dos miembros que no se comunican directamente.
2. En círculo: Es una red de comunicación en la que todos los miembros del grupo
se comunican directamente entre sí.
3. En estrella: Es una red de comunicación en la que un miembro del grupo actúa
como centro de la red y se comunica con todos los demás miembros, pero estos
no se comunican directamente entre sí.
4. En cadena: Es una red de comunicación en la que los miembros del grupo se
comunican en una secuencia lineal, como en una cadena.
5. De múltiples canales: Es una red de comunicación en la que los miembros del
grupo se comunican a través de múltiples canales, como correo electrónico,
teléfono, reuniones, etc.
Es importante destacar que cada red de comunicación de grupos tiene sus
ventajas y desventajas, y que la elección de una u otra dependerá de las
necesidades y objetivos del grupo.
Algunos de los documentos habituales en la comunicación escrita en la empresa
son:
1. Contrato de trabajo: Es un documento legal que establece los términos y
condiciones de un contrato laboral entre la empresa y el trabajador.
2. Carta personal o comercial: Es un documento escrito que se utiliza para
comunicar información personal o comercial a otra persona o empresa.
3. Nota interior o memorandum: Es un documento escrito que se utiliza para
comunicar información interna de la empresa, como instrucciones,
recordatorios, informes, entre otros.
4. Certificados: Son documentos escritos que se utilizan para acreditar la
realización de un curso, una formación o una experiencia laboral.
5. Informe: Es un documento escrito que se utiliza para presentar información
detallada sobre un tema específico, como un proyecto, una investigación o
una situación laboral.
6. Instancia: Es un documento escrito que se utiliza para solicitar algo a la
empresa, como una baja laboral, una excedencia o una promoción.
7. Acta: Es un documento escrito que se utiliza para registrar los acuerdos y
decisiones tomadas en una reunión o asamblea.
8. Folleto: Es un documento escrito que se utiliza para presentar información
sobre un producto, servicio o evento de la empresa.
9. Carteles: Son documentos escritos que se utilizan para anunciar un
producto, servicio o evento de la empresa.
10. Saluda: Es un documento escrito que se utiliza para felicitar o dar la
bienvenida a alguien en la empresa.
11. Periódico de empresa: Es un documento escrito que se utiliza para informar
a los empleados sobre las noticias y novedades de la empresa.

Se menciona que el asertividad es un método de comunicación que va dirigido a

transmitir informaciones, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa
respetando los derechos de nuestro interlocutor. La comunicación asertiva se
caracteriza por ser clara, directa, honesta y respetuosa, y busca establecer una
comunicación efectiva y satisfactoria para ambas partes.
algunas estrategias de comunicación asertiva son:
 Disco rayado: Consiste en repetir el mensaje de forma calmada y firme, sin
ceder ante las presiones o manipulaciones del interlocutor.

 Aserción negativa: Consiste en expresar lo que no se quiere o no se puede

hacer, pero sin dejar de ser respetuoso y claro en la comunicación.
  Técnica del "pero": Consiste en reconocer el punto de vista del interlocutor
y luego expresar el propio punto de vista, utilizando la palabra "pero" para
conectar ambas ideas.

 Pregunta negativa: Consiste en hacer una pregunta que implique una

respuesta negativa, para evitar comprometerse o aceptar algo que no se
desea.
Finalmente, se realiza un enfoque en el lenguaje corporal, el lenguaje corporal es
todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, y delata
completamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que
estás interactuando. Algunos ejemplos de lenguaje corporal son:
 Postura: La forma en que te sientas o te paras puede transmitir seguridad,
confianza, nerviosismo o inseguridad.
 Gestos faciales: Los movimientos de la cara, como sonreír, fruncir el ceño o
levantar las cejas, pueden indicar alegría, tristeza, sorpresa o desagrado.
 Movimientos de las manos: Los gestos con las manos, como señalar,
gesticular o mover los dedos, pueden indicar enfado, entusiasmo,
nerviosismo o confusión.
 Contacto visual: La forma en que miras a la otra persona, si mantienes el
contacto visual o lo evitas, puede indicar interés, desinterés, timidez o
desconfianza.
 Movimientos corporales: Los movimientos del cuerpo, como cruzar los
brazos, mover las piernas o inclinarse hacia adelante, pueden indicar
aburrimiento, incomodidad, interés o atención.
Cabe recalcar que el lenguaje corporal puede variar según la cultura, la edad, el
género y otros factores, por lo que es necesario ser consciente de las diferencias
culturales y adaptarse a ellas para evitar malentendidos o conflictos.