SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Estudio de caso – “El trabajo en el área comercial de Mucar LTDA.”

DIANA CAROLINA RAMIREZ FORERO

CODIGO 30339073

GRUPO:
102056_79

ARIEL PINEDA NAVARRO

Tutor

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDAD
PSICOLOGIA
2015
1. Tabla de contenido

Pág.

Introducción……………………...……………………………………………………………….. 3

Preguntas orientadoras para el debate en la Actividad de Momento 1…………………………………4

Cuerpo del trabajo………………………………………………………….……………………. 4

Conclusiones………………………………………………………………………………………. 10

Bibliografía
2. Introducción

Muebles y electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR Ltda., es una mediana empresa
familiar con cobertura regional y domicilio principal en la ciudad de Santa Marta; Pero, en la
sucursal de Fundación, se hace necesario implementar una estrategia para fortalecer el
trabajo en equipo y el clima organizacional. Por tal razón, en este trabajo se define los
factores que se consideran afectan el buen compañerismo y que se hace necesario
intervenir para el buen manejo de ambiente organizacional y no se afecte el rendimiento del
almacén en cuanto cumplimiento de metas en ventas; se consideran, 5 variables que se
analizan y se termina con las recomendaciones necesarias para el beneficio del almacén.

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Preguntas orientadoras para el debate en la Actividad de Momento 1:

1. ¿Qué aspectos generales le son particulares a los recursos y actividades que conforman cada uno
de los seis entornos del curso?

En el curso encontramos 6 entornos:

 Entorno de Información Inicial: Este entorno tiene como objetivo contextualizar al estudiante
en el curso que inicia; contiene los elementos como: Foro, presentación, recurso Tic, acuerdo,
glosario y agenda.

 Entorno de Conocimiento: En este entorno encontrara todas las lecturas requeridas para
desarrollar el Estudio de caso, algunas lecturas como las de la Unidad 1 y 2 y otras son lecturas
de apoyo. (Syllabus, guía, rubrica)

 Entorno Aprendizaje Colaborativo: En este entorno se desarrollan trabajos colaborativos, con

la participación e interacción de los integrantes del grupo, quienes trabajarán, de acuerdo, a la
guía de actividades propuestas y las correspondientes rúbricas de evaluación. La producción
colaborativa, debe entregarse en el Entorno de Evaluación y seguimiento.

 Entorno Aprendizaje Práctico: En este entorno el estudiante va a encontrar un ejercicio de

práctica diagnostica que debe realizar de acuerdo con las indicaciones dadas en la guía.

 Entorno Evaluación y Seguimiento: Este entorno tiene como objetivo brindar un

acompañamiento sincrónico y asincrónico de proceso de aprendizaje, a través de evolución del
estudiante desde lo sumativo, formativo del proceso de aprendizaje

 Entorno de Gestión: Este entorno tiene como objetivo brindar información sobre los trámites y
políticas institucionales, además como la información necesaria para los diferentes escenarios
administrativos y académicos con la que cuentan los estudiantes en su proceso de formación.

2. ¿Quiénes son sus compañeros de grupo y qué información de contacto registran en el curso?

Ocupació
Nombre Rol Cead Programa n Teléfonos Skype-MSN
Director Admón. de 3116566168
Ariel Pineda Navarro del Curso Santa Marta Empresas Docente 3003978001 ariel.pineda56
Claudia Rocío
Admón. de
Rocha Tutor JAG Bogotá Empresas Docente 3005606094 claudia.rocior
Estudiante
Diana Ramírez. Dosquebradas Psicología Estudiante 3152822395 -o-
Luis Fernando Velez Estudiante Florida USA. psicología Estudiante (239) 287 6562. luisfernandovelezbayer.
Gloria Elena Triana Estudiante Dosquebradas Estudiante 3168497538 skype gity84
Luz Helena
Colorado M. Estudiante Dosquebradas Estudiante
Adriana María Urrea Estudiante Estudiante

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3. ¿Qué contenidos temáticos del curso (especificados en el Syllabus) tomarían en consideración para
analizar los aspectos sociológicos que plantea el Caso de estudio?

Como se puede observar, para el estudio del caso, considero importante los temas planteados en la
unidad 2

4. Cite al menos tres (3) referentes bibliográficos complementarios (no incluidos en la

bibliografía relacionada en el Entorno de conocimiento), que haya encontrado en su ejercicio
de e-research (búsqueda electrónica) para abordar el estudio del Caso planteado.

 Chiavenato, Idalberto; Administración de Recursos Humanos, McGraw Hill, México, 2000

 Robbins, Stephen; Comportamiento Organizacional, 10ª. Edición, Pearson Educación, México, 2004

 Dávila, A. y Elvira, M.; Cultura y Administración de Recursos Humanos en América Latina; Universia Business
Review-Actualidad Económica, Primer Trimestre 2005

5
 5. ¿Qué importancia le observan a la Sociología organizacional para su formación profesional?

Es muy importante, ya que las organizaciones hoy por hoy, deben orientar todos sus esfuerzos en la
adopción de estrategias que les permitan convertirse en empresas modernas y con altos niveles de
competitividad, obligándose a tener una visión diferente de la función y participación de los individuos
dentro de la organización y para que lo anterior se cumpla, es necesario el Rol del funcionario, dentro
del departamento de recursos humanos, que se encargue de observar y evaluar dichos procesos.

3. Cuerpo del trabajo

Caso estudio, a partir de decálogo de martínez y musitu (1995)

1. Estudiar:

El contexto del caso es el almacén: Muebles y electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR Ltda.;
específicamente, la sucursal de Fundación que se encuentra a cargo de Jairo Serrano, el hijo mayor
de Eliseo y co-propietario de la empresa. El almacén de muebles, es una mediana empresa familiar
con cobertura regional y domicilio principal en la ciudad de Santa Marta.

2. Analizar:

Podemos analizar el caso como un caso para resolución de problemas; donde el principal factor recae
en los miembros que trabajan en el almacén; se evidencia “machismo”. Lo anterior originado desde
los celos profesionales.

MATRIZ DIAGNOSTICA ORGANIZACIONAL

VARIABLES INDICADORES DIAGNOSTICO ANALISIS

-Explicación de los problemas - análisis de la información recopilada

detectados por medio de la durante el diagnóstico, se resume la
información relevante de los problemas
observación.-
detectados, áreas de ubicación y
acciones posibles-

Al tener un buen local acondicionado

V1 Permite un mayor rendimiento para los
Local bien ubicado y acondicionado empleados ya que un buen espacio laboral
Ambiente Físico Condiciones de los espacio para los menesteres del negocio. permite que se genere menos estrés.
del lugar de físicos. Además de generar una eficiente
trabajo estructura organizacional y personal.

Es una mediana empresa familiar. El área comercial lo conforma el grupo de

V2 Eliseo Serrano es en la actualidad su ventas y cobranzas está compuesto por 20
gerente general y con su familia son sus vendedores a cargo de Néstor Mendoza;
propietarios. La sucursal de Fundación
Estilo de dirección Néstor prefiere laborar con hombres,
se encuentra a cargo de Jairo Serrano,
Estructurales y/o el hijo mayor de Eliseo y co-propietario aunque en la actualidad cuenta con 4
Orientación de la empresa. mujeres en su grupo.
organizacional Néstor Mendoza, director comercial de la
sucursal en Fundación de MUCAR
LTDA.
 Aunque en la actualidad, el área se han venido dando situaciones que han
comercial de MUCAR, cuenta con 4 deteriorado el buen clima organizacional
V3 Compañerismo y mujeres en su grupo que contribuyen en que desde hace años caracteriza a
alto grado al logro de los excelentes
cooperación MUCAR en Fundación
resultados de la empresa. Últimamente
el grupo comercial de hombres ha
Ambiente Social mostrado inconformidad con las
manifestaciones de reconocimiento que
Eliseo y Jairo le hacen al grupo de
mujeres.

Los varones niegan apoyo a las Se ha deteriorado el buen clima

mujeres al considerarlas como un
estorbo, en tanto que se auxilian
V4 entre ellos.
Actitudes - personalidad
Personales Las mujeres, en sus casilleros
personales (lockers) han encontrado
imágenes pornográficas y hasta ha
desaparecido material de apoyo a
su trabajo.
Se han evidenciado algunos actos
vandálicos (daño en los carro)
organizacional que desde hace años
caracteriza a MUCAR en Fundación
Los vendedores hablen de las mujeres en
términos ofensivos y hasta obscenos y a
ellas en particular se dirigen con
majaderías
La actitud se torna bastante agresiva
En el ambiente laboral.

El mal clima laboral puede repercutir en

Los Líderes han evidenciado las ventas ya que las mujeres pueden
V5 situaciones conflictivas generadas renunciar por falta de respeto hacia ellas y
por sus trabajadores del área
temor a ser lastimadas en su integridad.
Tensiones y Estrés comercial de la empresa.
Propias del Lo anterior puede afectar el 35% de las
comportamiento Se evidencia falta de comunicación ventas (que muestran que se debe al
Organizacional asertiva. grupo femenino)

3. Identificar

De acuerdo a la anterior matriz, las variables a mejorar son: V2, V3, V4 Y V5.

 V2: Néstor Mendoza, tiene a su cargo el área comercial lo conforma el grupo de ventas y
cobranzas está compuesto por 20 vendedores. En el área comercial de MUCAR es conocido
que Néstor prefiere laborar con hombres. Lo anterior, evidencia falta de dirección y de
comunicación asertiva, pues, no se evidencia que llame la atención a los hombres y respalde a
las mujeres; de hecho, Ana Rendón es quien evidencia la situación ante Eliseo Serrano y Jairo
Serrano y partimos del hecho que Ana Rendón, es asistente administrativa.

 V3: los hombres han mostrado inconformidad con las manifestaciones de reconocimiento que
Eliseo y Jairo le hacen al grupo de mujeres. Pero las mujeres merecen este reconocimiento
pues, las estadísticas muestran que el 35% de las ventas se debe al grupo femenino. Lo anterior
manifiesta celos profesionales lo que ocasiona falta de compañerismo en el contexto laboral.
 V4: Al no ejercer un verdadero rol de dirección el señor Néstor Mendoza, se evidencia falta de
compañerismo pues, los varones niegan apoyo a las mujeres al considerarlas como un estorbo,
en tanto que se auxilian entre ellos.
 V5: Se evidencia tensión y éstres; las mujeres, se sienten intimidadas por los actos vandálicos
que se desarrollan hacia ellas (maltrato psicológico).
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4. Detectar

Puntos fuertes:

 Tanto el gerente general como el gerente de la sucursal son receptivos.

 Tienen n un local bien ubicado y acondicionado para los menesteres del negocio
 La sucursal de Fundación es la que ha dado mejores resultados a la empresa.
 Néstor Mendoza, director comercial de la sucursal, ha logrado posicionar una imagen de calidad
y servicio en la región, que ha llevado a que MUCAR sea catalogada la líder local en el ramo.
 Las estadísticas muestran que el 35% de las ventas se debe al grupo femenino

Puntos débiles:

 Falta de comunicación asertiva, ya que se dejó avanzar el asunto de celos y resquemores

laborales.
 Falta de dirección por parte de Néstor Mendoza, no tomo medidas de corrección inmediata
favoreciendo a las mujeres, lo anterior origino un clima laboral insano y de falta de respeto.
 Los gerentes evidenciaron la situación por la asistente administrativa no por Néstor Serrano. Lo
anterior, quizá, exceso de confianza hacia el manejo laboral de Néstor.

Roles más significativos:

 Gerentes
 Director comercial: quien, a mi parecer, cometió el error de no hacer un llamado de atención
eficaz a los hombres.

Planteamientos teóricos e ideológicos:

Ideología del machismo: Considerada como: “Conjunto de creencias y actitudes que sostiene que el
hombre es superior a la mujer en inteligencia, fuerza y capacidad. Es decir, asigna a las mujeres
características de inferioridad. Por lo tanto, quienes creen en el machismo o han sido educados en el,
consideran que es el hombre quien tiene un poder de decisión y elección, quien puede mandar, ordenar,
proponer tanto en las relaciones laborales como afectivas; quien debe recibir mayor retribución
económica, entre otras creencias…” (http://elmitodeantigona.blogspot.com/2009/05/la-ideologia-machista-causa-de-la.html)

Puedo considerar que el mayor machista es Néstor Mendoza y si hay 4 mujeres en su grupo es por
sugerencia de los gerentes; no por él. Un punto a resaltar es que las mujeres, pese a los constantes
ataques, por parte de los hombres, incrementaron mejor sus ventas y no tomaron posiciones
feministas…aunque, si llegaron a contribuir al mal clima laborar al responder con majaderías a los
hombres. Lo anterior hacia echar más leña al fuego. Ahora, Como el caso lo ubico como un caso para
resolución de problemas; es importante y urgente establecer canales de comunicación asertivos, donde
se consideren aspectos como el trabajo en equipo y rol de liderazgo.

5. Estudiar

Problemas a solucionar:

V2 Estilo de dirección: La dirección que desempeña Néstor evidencia la no instrucción respecto a las
actuaciones que desempeñan los empleados que tiene a cargo; aunque Néstor es bueno en ventas,
le falta de relaciones interpersonales bastante y de calidad de liderazgo; ya que un buen líder puede
influir en los demás y guiar a individuos o grupos a un buen fin.

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V3 Compañerismo y cooperación: Fundamental para el buen clima organizacional ya que el buen o mal
compañerismo afecta lo que bien conocemos como ambiente social.

V4 Actitudes – personalidad: son importantes para la motivación laboral y si hay una mala actitud la
motivación no va hacer igual y repercute tanto en el rendimiento como en el crecimiento o no
crecimiento en ventas del almacén.

V5 Tensiones y Estrés: esto origina la no satisfacción labora; las mujeres ya no están conformes en el
campo de labor.

6. Generar diversas alternativas de acción para abordar cada uno de los cambios.

- Proporcionar un ambiente en el cual los empleados poseen las herramientas para solucionar
inconvenientes y tomar las decisiones más apropiadas en determinado momento, es permitir el avance
de procedimientos que posee la organización, igualmente se fomenta el trabajo en equipo, la fluidez en
la comunicación y la coordinación entre las diferentes secciones o sucursales, que conllevan a la
productividad esperada por la dirección.

- Para el logro de los objetivos de cualquier entidad, es importante vincular a todos los funcionarios de
cada una de las áreas o dependencias en todos los procesos, tener en cuenta algunos aspectos como
entregar a todos los empleados información clara y precisa que les permita conocer de una fuente
certera las condiciones actuales de la empresa, lo que les dará la visión necesaria para analizar cuál
es su papel dentro de la organización. Delegar al personal, lo que les permitirá usar adecuadamente
la información que se les ha brindado y establecer estrategias de cambio. Crear equipos de trabajo
caracterizados por liderazgo, responsabilidad compartida, excelente comunicación y sentido de
partencia hacia el almacén, que permita que cada individuo crezca, aprenda y alcance su excelencia.

- Realizar planes estratégicos respecto a las debilidades encontradas, en el almacén, con el propósito
de convertirlas en fortalezas dentro de la estructura organizacional.

7. Estudiar los pros y los contras de cada una y establecer un proceso de selección hasta llegar
a un par de decisiones alternativas, eligiendo la que presente mayor coherencia con los fines
establecidos, sea factible y conlleve el menor número de dificultades y efectos negativos.

La responsabilidad, desde mi perspectiva, es de Néstor Mendoza, director comercial de la sucursal. Lo

anterior, evidencia la pronta solución en la V2, correspondiente a estilo de liderazgo.

8. Implementar la decisión tomada señalando las estrategias y recursos necesarios para llevarla a
cabo.

Buscar el compromiso y la activación del sentido de pertenencia por la organización, de manera que
sus funcionarios estarán enfocados en alcanzar un alto nivel de calidad, de optimización del clima
organizacional y de prestación de un servicio o producto de reconocimiento.

Por último, implementar estrategias comunicativas, ya que, son importante en cualquier ámbito laboral
pues son las que nos permiten una comunicación asertiva; partiendo del hecho que antes de atender
los clientes externos debemos valorar los clientes internos.

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9. Determinar

Es importante resaltar que para lograr un buen equipo trabajo, se hace necesario al momento de
identificar los cargos (roles de trabajo) y diseñar las actividades a realizar, el perfil profesional de
quienes desempeñaran esas funciones, así mismo es fundamental la capacitación constante, hacerles
conocer el direccionamiento estratégico de la entidad, por medio de manual corporativo y de funciones.
De esta manera, se optimiza el desarrollo de procedimientos, se compromete más al funcionario y se
genera un sano ambiente laboral.

Por otra parte, es importante hacer inspecciones más constantes, que permitan identificar áreas de
mejora para el ambiente laboral; lo anterior implica hacer valoraciones tanto de la estructura física:
tamaño de espacios de trabajo, ventilación. Iluminación (que en esto está bien el almacén) como
valoración del personal (observación de la conducta de los individuos en su puesto de trabajo); teniendo
en cuenta que un aspecto negativo en algunas de las anteriores genera éstres.

10. Reflexionar sobre los temas teóricos que plantea el caso presentado.

Si bien en la actualidad como personas, estamos en un entorno donde se trata de rescatar los valores
y las creencias, que aporten al continuo mejoramiento de la calidad de vida. El hecho de estar
formándonos como profesionales, también nos forma como unas personas integras, teniendo en cuenta
que nuestros hábitos morales y sociales, nos hará sentir importantes y útiles en determinada
organización, eso es lo que un líder busca en el personal que quiere para conformar su equipo de
trabajo. Por tal razón, se hace necesario monitorear el desempeño de los empleados dentro de las
organizaciones con el fin de no permitir que ideologías erróneas, como en el caso del almacén “Muebles
y electrodomésticos del Caribe Ltda., MUCAR Ltda” con el machismo, afecten el logro de cumplimiento
en metas para la empresa familiar.
De lo anterior se desprende el hecho que las organizaciones hoy por hoy, deben orientar todos sus
esfuerzos en la adopción de estrategias que les permitan convertirse en empresas modernas y con
altos niveles de competitividad, obligándose a tener una visión diferente de la función y participación
de los individuos dentro de la organización.

4. Conclusiones

Buscar el compromiso y la activación del sentido de pertenencia por el almacén, a través del
fortalecimiento del liderazgo y estrategias de comunicación entre los empleados, de manera que
estarán enfocados en alcanzar un alto nivel de calidad, de rendimiento sin atropellar a nadie, con
ideologías absurdas, ni celos profesionales. Deben aprender que los principales clientes son los
internos.

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Bibliografía

Gómez, F. (2010). La sociología de la empresa: concepto y límites. Apuntes de sociología empresarial, Universidad de Valladolid, España.
Disponible en http://bit.ly/1pC0S99

Ellibrolibre.com.ar (2005). Sociología organizacional. Unidad 1 (págs. 1 a 9) y Unidad 3 (págs. 29 a 41). Disponible en http://bit.ly/1m1ckx6

Guillen C. Guil R. (2000). Sicología del trabajo para las relaciones laborales. McGraw Hill. Universidad de Antioquia. Disponible en
http://bit.ly/1nMmEEL

Webgrafía

http://es.slideshare.net/biankita22/acompaamiento-tutorial-en-ava

http://es.slideshare.net/ProyectosE/mesa-1-estudio-de-caso-dra-virginia-gonzalez-ornelas

http://elmitodeantigona.blogspot.com/2009/05/la-ideologia-machista-causa-de-la.html
 ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
102056 - SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Autoevaluación y Coevaluación

AUTOEVALUACIÓN Y COEVALUACIÓN

FORMATO DE AUTOEVALUACIÓN
NOMBRES Y APELLIDOS DIANA CAROLINA RAMIREZ FORERO
CÓDIGO 30339073
GRUPO COLABORATIVO 102056A_220
MOMENTO 1
FECHA DE REALIZACIÓN 8/02/2015
VALORACIÓN VALORACIÓN VALORACIÓN
ÍTEM EVALUADO
ALTA (4-5) MEDIA (3) BAJA (1-2)
Los aportes en los foros son pertinentes y x
sustancialmente fundamentados.
Las participaciones son frecuentes y dentro de las x
fechas establecidas
Las participaciones son respetuosas y tienen presente x
la n-etiqueta.
Los aportes se derivan del estudio de la bibliografía y x
demás materiales entregados en el curso y de
juiciosos procesos investigativos.
Existe un grado de acompañamiento a lo(a)s x
compañero(a)s del grupo colaborativo, en las que
poseo mayor fortaleza.
Total por escala de valoración 20 3
Gran total (suma de las diferentes escalas de
23
valoración)
Observaciones al proceso autoevaluativo:

Comprendo la premura del tiempo, comprendo el alto volumen de trabajo de nuestros tutores, pero considero
como aspecto a mejorar, ser un poco más puntuales a la hora de inicio de la actividad para que exista un mejor
acompañamiento. No fue un trabajo fácil; de hecho, me guie con los conocimientos adquiridos en la materia,
ya aprobada, psicología organizacional; además, en el material que adjuntan, que es muy pertinente a la
materia que vemos para desarrollo de las actividades, no hay claridad respecto a los procesos valorativos
propuestos por Martínez y Musitu; también es importante tener ejemplos (videos) para este tema. Mil gracias
y éxitos en sus labores. Bendiciones.

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
102056 - SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Autoevaluación y Coevaluación

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