caso práctico Unidad 2

Jair Fernando Yara Cruz

Manuel Sanchez

Ecomerce

2023
 Solución al caso práctico

En este espacio debe ubicar la solución al caso práctico, respondiendo a los planteamientos

propuestos y empleando los conceptos de la unidad.

Cuestiones – Parte 2

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de

operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de

lograr realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio

virtual

RTA: Para lograr una transición exitosa de un modelo de negocio presencial a un modelo de

negocio virtual, las directivas de la empresa deben tener en cuenta los siguientes aspectos

logísticos y de operaciones.

 Optimización de la cadena de suministro: Implementar una logística eficiente y

flexible es fundamental para satisfacer la demanda de los clientes en el entorno

digital. Esto incluye la gestión de inventarios, el almacenamiento, y el transporte

logístico.
  Digitalización de las operaciones: Reemplazar los procesos manuales y físicos por

modelos de gestión y funcionamiento digitalizados.

 Colaboración con operadores logísticos: Trabajar con operadores logísticos

especializados en el comercio electrónico puede ayudar a las empresas a gestionar de

manera más eficiente sus procesos de almacenamiento y distribución.

 Flexibilidad en la capacidad de almacenamiento y distribución: Las empresas deben

ser capaces de adaptar su capacidad de almacenamiento y distribución según la

demanda fluctuante del mercado. Esto puede lograrse a través de la tercerización de

servicios logísticos o la gestión de una flota propia.

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los

clientes actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

RTA: Para implementar cambios que no afecten la relación con los clientes existentes y permitan

la posibilidad de nuevos clientes, la organización debe considerar los siguientes puntos:

 Mantener los canales de comunicación existentes: asegúrese de que los canales de

comunicación actuales con los clientes, como llamadas telefónicas y correos electrónicos,

permanezcan activos y accesibles.

 Actualizar el sitio web: crear nuevos sitios web o actualizar el existente para reflejar el

nuevo modelo de negocio virtual de la organización.

 Ofrezca soporte en línea: implemente una función de chat en vivo en el sitio web o brinde

soporte a través de plataformas de redes sociales para ayudar a los clientes en tiempo

real.
 Ampliar los esfuerzos de marketing online: aumentar la presencia online de la

organización a través de estrategias de marketing digital como optimización de motores

de búsqueda (SEO), marketing en redes sociales y marketing por correo electrónico.

 Ofrezca opciones de pago flexibles: proporcione a los clientes varios métodos de pago en

línea, como pagos con tarjeta de crédito, o billeteras digitales, para adaptarse a sus

preferencias y hacer que el proceso de compra sea más conveniente.

 Agilice los procesos de envío y cumplimiento: evalúe y optimice los procesos de envío y

cumplimiento de la organización para garantizar la entrega oportuna de productos o

servicios a los clientes.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

A partir del tema visto en esta unidad puedo comprender la necesidad de innovar en el mercado

digital, pues de fácil entendimiento que por falta de tiempo debido a temas laborales o personales

se facilita mucho mas realizar compras virtuales donde el producto le será entregado a domicilio

sin costo adicional y además ahorramos tiempo valioso que será útil para diversas actividades,

comprender que debemos estar preparados para futuras pandemias que pueden afectar nuestra

economía y método de comercio tradicional.

 Referencias

zona logística. (2023). Los cinco procesos de la logística. Google. https://zonalogistica.com/los-

cinco-procesos-de-la-logistica/

skilab. (2023). tecnología para los negocios. Google.

https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/como-puedo-mejorar-la-relacion-

con-mis-clientes-a-traves-de-las-tic/