Caso Practico Unidad 3

Erika Solange Silva Martinez

Ricardo Bernal Romero

E-commerce

2023
 Solución al caso práctico

1. Basado en la información del caso, proponga una campaña de comunicación para clientes

actuales y otra campaña para clientes prospectos, teniendo en cuenta las actividades que se

deberían realizar para lograr generar demanda de productos en la empresa, pero a través del

nuevo modelo de negocio, es decir mediante la plataforma transaccional de E-commerce.

Campaña de comunicación para clientes actuales

Objetivo: Informar a los clientes actuales sobre la migración de la empresa a un modelo digital y

motivarlos a comprar a través de la plataforma de e-commerce.

Actividades:

 Enviar un correo electrónico a los clientes actuales informándoles sobre la migración. El correo

electrónico debe incluir información sobre los beneficios de comprar a través de la plataforma de e-

commerce, como la comodidad, la variedad de productos y las ofertas especiales.

 Publicar un anuncio en las redes sociales de la empresa informándoles a los clientes actuales sobre

la migración. El anuncio debe incluir un enlace a la plataforma de e-commerce para que los clientes

puedan visitarla fácilmente.

 Ofrecer descuentos o promociones especiales a los clientes actuales que realicen sus primeras

compras a través de la plataforma de e-commerce. Esto los incentivará a probar el nuevo modelo de

negocio.

Campaña de comunicación para clientes prospectos

 Objetivo: Generar demanda de productos en la empresa a través de la plataforma de e-commerce.

Actividades:

 Crear una estrategia de marketing digital que incluya estrategias de SEO, SEM y marketing en redes

sociales. La estrategia debe estar orientada a llegar a clientes potenciales que estén interesados en

comprar prendas de vestir para dama.

 Crear un sitio web de e-commerce atractivo y fácil de usar. El sitio web debe incluir una amplia

gama de productos, información sobre la empresa y un proceso de compra sencillo.

 Ofrecer un servicio al cliente de calidad para brindar una buena experiencia a los clientes. Esto

ayudará a generar confianza y fidelidad entre los clientes.

Ejemplos de mensajes para clientes actuales y prospectos:

Clientes actuales:

 "¡Ya estamos en línea! Ahora puedes comprar tus prendas favoritas de [nombre de la empresa]

desde la comodidad de tu hogar."

 "Conoce nuestra nueva plataforma de e-commerce y aprovecha nuestros descuentos especiales para

clientes actuales."

 "¡No te pierdas las últimas tendencias en moda! Visita nuestra tienda en línea y encuentra los looks

perfectos para ti."

Clientes prospectos:
 "Encuentra las prendas de vestir para dama que buscas en [nombre de la empresa]. Visita nuestra

tienda en línea y descubre nuestra amplia gama de productos."

 "Compra prendas de vestir de alta calidad a precios asequibles en [nombre de la empresa]. Visita

nuestra tienda en línea y haz tu pedido hoy mismo."

 "¡Únete a la comunidad de [nombre de la empresa] y recibe las últimas noticias sobre moda y

descuentos especiales!"

Estas son solo algunas recomendaciones para desarrollar una campaña de comunicación efectiva

para la migración de una empresa a un modelo digital. La empresa debe adaptar estas

recomendaciones a sus necesidades específicas y a su público objetivo.

2. Defina cuales deberían ser los mensajes de comunicación para el marketing digital, con el

fin de convencer y persuadir a os clientes actuales del cambio a la plataforma de comercio

electrónico.

Los mensajes de comunicación para el marketing digital, con el fin de convencer y persuadir a los

clientes actuales del cambio a la plataforma de comercio electrónico, deben centrarse en los

siguientes aspectos:

 Beneficios para el cliente: Los mensajes deben resaltar los beneficios que los clientes obtendrán al

comprar a través de la plataforma de comercio electrónico. Estos beneficios pueden incluir:

Comodidad: Los clientes pueden comprar desde la comodidad de su hogar o desde cualquier lugar

con conexión a Internet.

Variedad: Los clientes pueden acceder a una amplia gama de productos desde una sola ubicación.

Ofertas especiales: Los clientes pueden aprovechar descuentos y promociones especiales.

 Seguridad y confianza: Los mensajes deben transmitir la seguridad y confianza que la empresa

ofrece a sus clientes al comprar en línea.

 Facilidad de uso: Los mensajes deben destacar la facilidad de uso de la plataforma de comercio

electrónico.

A continuación se presentan algunos ejemplos de mensajes de comunicación que se pueden utilizar

para convencer y persuadir a los clientes actuales del cambio a la plataforma de comercio

electrónico:

 "¡Ya puedes comprar tus prendas favoritas de [nombre de la empresa] desde la comodidad de tu

hogar!"

 "Conoce nuestra nueva plataforma de e-commerce y aprovecha nuestros descuentos especiales para

clientes actuales."

 "¡No te pierdas las últimas tendencias en moda! Visita nuestra tienda en línea y encuentra los looks

perfectos para ti."

 "Compra con confianza en [nombre de la empresa]. Tu información personal está segura con

nosotros."

 "Nuestra plataforma de comercio electrónico es fácil de usar. Encuentra lo que buscas en

segundos."

Es importante que los mensajes sean claros, concisos y atractivos para los clientes. La empresa debe

utilizar un tono de voz que sea amigable y cercano. Además, los mensajes deben estar adaptados al

público objetivo de la empresa.

 La empresa también puede utilizar técnicas de marketing digital, como el correo electrónico

marketing, las redes sociales y el marketing de contenidos, para llegar a sus clientes actuales y

persuadirlos a probar la nueva plataforma de comercio electrónico.

Aplicación Práctica del Conocimiento

La situación planteada en el caso práctico es una oportunidad para aplicar los conocimientos

adquiridos en el programa académico de Administración de Empresas. En particular, la solución

generada puede ser útil para:

 Comprender la importancia de la innovación en los negocios. La migración a un modelo digital es

un ejemplo de innovación que puede ayudar a las empresas a mantenerse competitivas. La solución

generada permite comprender los factores clave para el éxito de una migración a un modelo digital.

 Desarrollar estrategias de marketing y ventas. La solución generada propone una campaña de

comunicación y una estrategia de marketing digital. Estas estrategias están orientadas a generar

demanda de productos en la empresa a través de la plataforma de e-commerce.

 Gestionar un cambio organizacional. La migración a un modelo digital implica un cambio

organizacional significativo. La solución generada permite comprender los factores clave para el

éxito de un cambio organizacional.

En mi caso, como estudiante de Administración de Empresas, la solución generada me permite

aplicar los conocimientos adquiridos en los siguientes aspectos:

 Innovación: La solución me permite comprender la importancia de la innovación en los negocios y

cómo aplicarla para mejorar la competitividad de una empresa.

 Marketing y ventas: La solución me permite desarrollar estrategias de marketing y ventas efectivas

para llegar a los clientes potenciales y generar demanda de productos.

 Cambio organizacional: La solución me permite comprender los factores clave para el éxito de un

cambio organizacional y cómo gestionarlo de manera efectiva.

Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad3_pdf2.pdf

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-ecommerce-tipos-como-crearlo-y-ejemplos

https://www.pragma.co/es/blog/que-es-el-ecommerce-y-como-funcionas