Evidencias 19

EVIDENCIAS FASE DE EVALUACION
PRESENTADO POR: KAROL VARGAS- GLORIA SILVA – MAURICIO COMBITA
PRESENTADO AL INSTRUCTOR: ANDRES GOMEZ FAJARDO
FICHA: 2282548
CLEM
BOGOTÁ 12 / 08 / 2022
DE-F-025 V.05
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION……………………………………………………………… 4
2. ESTUDIO DE CASO …………………………………………………………. 5
3. ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA…………………………….... 5
4. ANALISIS AMBIENTE INTERNO …………………………………………... 7
4.1 ANALISIS AMBIENTE EXTERNO……………………………………. 8
4.2 PEST ETIOPIA......................…………………………………………. 8
4.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL -MATRIZ …………………………... 10
5. PLANEACION ESTRATEGICA…………………………………………….... 16
5.1 OBJETIVOS PRINCIPALES………………………………………….... 16
5.2 OBJETIVOS SECUNDARIOS…………………………………………. 17
6. MISION LOGISTICA DE LA EMPRESA……………………………………. 18
7. VISION LOGISTICA DE LA EMPRESA……………………………………. .18
8. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………18
8.1 OBJEIVOS ESTRATEGICOS…………………………………………. 18
8.2 OBJETIVOS TACTICOS DE LA EMPRESA……………………….... 19
8.3 OBJETIVOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA………………………19
8.4 VALORES ………………………………………………………………… 20
9. TIPOS DE ESTRATEGIA LOGÍSTICA………………………………………. 22
10. EVIDENCIA 5 FASE III……………………………………………………….24
11.2 DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTO LOGISTICO………..25
11.3 PERFIL CADA CARGO ……………………………………………………35
11.4 INDICADOR DESEMPEÑO LOGISTICO…………………………………59
12. INDICADORES EVALUACION……………………………………………..61
13. 1 TABLA DE MANDO………………………………………………………..66
13.2 PLAN MAESTRO…………………………………………………………..68
14 CONCLUSIONES……………………………………………………………..70
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15 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………..71
1. INTRODUCCION
Generalmente, en las organizaciones de nuestro medio, los directivos ocupan la

mayor parte de su tiempo en resolver las operaciones diarias y difícilmente
dedican parte de él a la función de planeación, bajo esta perspectiva, los
beneficios asociados a la misma, como plantear anticipadamente hacia dónde se
dirige una organización (estrategia), y contar por lo tanto con una idea más clara
de las diversas opciones y actividades que deben realizarse para llegar a los
objetivos establecidos no es formalmente definida.
Desde nuestro punto de vista, un programa efectivo de trabajo debe tener una
visión clara del futuro y un plan bien concebido que describa los pasos a seguir
ahora y en los años venideros y aunque es indiscutible que los planes pueden
cambiar, el cambio puede hacerse de manera controlada sobre la base de
información previamente valorada. La logística es una de las actividades de gran
relevancia en el contexto de las empresas del siglo XXI, que buscan por todos los
medios maximizar el nivel de satisfacción del cliente, a través de la distribución de
productos con altos estándares de calidad, con un servicio esmerado y entregados
en el tiempo oportuno.
Con este trabajo nos enfocamos a realizar una investigación sobre el Plan maestro
de Logística Comercial y estrategias de distribución para una empresa
previamente seleccionada que permite la integración, coordinación, colaboración y
comunicación entre todas las áreas involucradas en el servicio al cliente,
incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de los procesos
internos de la empresa y aprovechando al máximo todos los recursos de ella.
Un análisis DOFA que se enfoque a la realidad nos proporciona la información

necesaria e importante para la toma de decisiones permitiendo una mejor
perspectiva ante un proyecto, reestructuración o inversión.
DOFA debe ser la comparación objetiva entre una compañía y su competencia,
determinando fortalezas y debilidades realizando una investigación amplia y
profunda, identificando oportunidades y amenazas.
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2. ESTUDIO DE CASO:
Ingeniería de Vehículos y Automotores del Quindío Vehículos IVAQ.

Se tomó como ejemplo este caso real ya que en el podemos encontrar el
desarrollo completo de problemáticas logísticas que se presentan, y así dar una
solución efectiva en temas como:
 Función principal es la de crear, desarrollar y difundir, diseños de nuevos

productos para la industria Automotriz.
 Dar paso a los procesos utilizando la mayor cantidad de producto local
 El 95% de sus ventas son por exportación.
3.ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA:
Un análisis situacional es una revisión metódica de los factores internos y externos

de una empresa en un momento determinado. Estos factores pueden incluir
clientes, competidores, el entorno del mercado y las capacidades de tu empresa.
Nates de profundizar en los pasos del procedimiento del análisis, es conveniente e
importante establecer los conceptos de las variables fundamentales que se
utilizan, teniendo en cuenta fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Damos comienzo con los conceptos de las variables internas y luego con las
externas, de tal manera que se obtenga cierto conocimiento antes de ir a
profundidad con cada uno de ellos.
 OPORTUNIDADES: Son esas circunstancias del entorno que son

potencialmente favorables en la organización y pueden ser cambios o
tendencias que se detectan y que pueden ser utilizados para alcanzar o
superar los objetivos.
 AMENAZAS: Factores del entorno que resultan en circunstancias adversas

que ponen de cierta manera en riesgo el lograr alcanzar los objetivos
establecidos, estos pueden ser cambios o tendencias que se presentan
repentinamente, esto crea una incertidumbre e inestabilidad en la empresa.
 DEBILIDAD: Significa carencia, algo en lo que la organización tiene bajos

niveles de desempeño siendo vulnerable, por lo cual se genera una gran
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desventaja ante la competencia, con posibilidades pesimistas o poco
atractivas para un futuro.
 FORTALEZA: Es algo en lo que la organización es competente, se traduce

en aquellos elementos o factores que estando bajo su control, mantiene un
alto nivel de desempeño, generando ventajas o beneficios presentes y
claro, con posibilidades atractivas en el futuro.
En una empresa las fortalezas pueden asumir diversas formas como:

recursos humanos, capaces y experimentados, habilidades y destrezas
importantes para hacer algo, finanzas sanas, sistemas de trabajo eficientes,
costos bajos, productos y servicios competitivos, imagen institucional
reconocida.
POSITIVOS NEGATIVOS
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
 El interés por parte del o El nivel tan alto de la

consumidor de la industria competencia al saber que
automotriz, lo que le permite a empresas extranjeras tienen
IVAQ ser líder en innovación una gran producción y
electrónica. reconocimiento de estos
productos por experiencia y
 IVAQ, al usar el método de trayectoria.
almacenamiento PEPS uno de
los beneficios que este presta o Sufrir problemas de conexión al
es que sus mercancías estén en usar el software como medio
constante rotación lo que evita tecnológico el cual puede ser
que sus mercancías se hackeado por entidades
devalúen. externas.
 IVAQ cuenta con la oportunidad o El gran aumento de la

de seguir creciendo pues el exportación.
mercado es extenso en esa
industria automotriz.
 Brinda confiabilidad en el o La posible pérdida de

mercado por su gran trayectoria. producción en comparación a
otras empresas que se
 El consumidor puede caracterizan por eso.
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experimentar de una manera
virtual el manejo del vehículo.
FORTALEZAS: DEBILIDADES:
- Se cuenta con el espacio ideal Falla de la cadena de

(bodega) PEPS para garantizar producción ya que esta se hace
el uso de los insumos. en línea.
- Se cuenta con personal La empresa no cuenta con

certificado (mecánicos e transporte para trasladar el
ingenieros) por una entidad producto terminado hasta la
reconocida como lo es el SENA. bodega. Por lo que el producto
final estaría expuesto a daños.
- Excelente calidad de los Falta significativa al querer

productos. posesionarse en el mercado
nacional.
- Gran trayectoria en el mercado.
Aumento en impuestos por el
uso del PEPS.
- Se hace uso de la maquinaria
actualizada para un mejor Constante dependencia de
desempeño y trabajo en la ayudas, a pesar de la
empresa. significativa condonación de la
deuda externa y del proceso de
reestructuración.
2.1 ANALISIS AMBIENTE INTERNO:

Al realizar el análisis del ambiente interno de la empresa, se trata de identificar
cual es la estrategia actual y cuál es la posición de la empresa frente a la
competencia. Se deben evaluar los recursos y habilidades de la empresa, se debe
prestar especial atención a detectar y eliminar los puntos débiles y potenciar los
puntos fuertes, también se debe observar la capacidad de resistencia de la propia
empresa, es decir, la fortaleza de la misma en caso de que falle su estrategia.
4.1 ANALISIS AMBIENTE EXTERNO:
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Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en marcha a nivel
mundial que permite comprender mejor el entorno en que actúa la empresa. Con
este análisis podemos identificar tanto amenazas como oportunidades.
4.2 PEST ETIOPIA:
POLITICO:
Las sequías periódicas y la división política que aún existe en el país suelen ir de
la mano para fomentar una cierta degradación de riesgos en el escenario de
crecimiento favorable general. En el pasado se materializaron determinados
avances, con la apertura del país a los inversores extranjeros directos, lo que
implicó el desarrollo del sector manufacturero y proporcionó a la economía los
bienes básicos necesarios para su proceso de urbanización.
ECONOMICO:
La economía verde supone cambios en la producción, el consumo y el estilo de
vida en Etiopía hacia actividades económicas que mejoren y preserven la calidad
del medio ambiente (véase de Etiopía) y eliminen las desigualdades sociales,
utilizando al mismo tiempo la energía y el agua de manera más eficiente; y
que reduzcan las desigualdades sociales. Podría haber varias definiciones
operacionales de la economía verde a nivel de Etiopía, en las que el contexto de
Etiopía determina las prioridades y objetivos para ecologizar la estructura
económica existente (a menudo única) de Etiopía. Se discuten escenarios
comparativos de crecimiento futuro que estiman los impactos económicos,
ambientales y sociales de Etiopía, y su incidencia en los sectores de la agricultura,
la energía y la silvicultura en Etiopía.
Incluye información en materia de exportación, importación y balanza comercial de
Etiopía (véase también la deuda externa de Etiopía y su repercusión). Esta
entrada se ocupa de las mercancías, las importaciones, exportaciones y
reexportaciones de Etiopía. El comercio de mercaderías incluye todos los bienes
que se suman o se restan de las existencias de recursos materiales de un país al
entrar en su territorio económico (importaciones) o al salir de él (exportaciones).
Las mercancías son artículos físicos, producidos, sobre los que se pueden
establecer derechos de propiedad y cuya propiedad económica puede pasar de
una unidad institucional a otra mediante la realización de transacciones.
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SOCIAL:
En el entorno social de etiopia, podemos encontrar o enfocarnos en ciertos
aspectos como la educación, igualdad de género, inclusión social, seguridad
social, etc.
TECNOLOGICO:
Los negocios son cada vez más tecnológicos, de ahí la importancia de este
análisis. Los factores tecnológicos tienen en cuenta la tasa de innovación y
desarrollo tecnológico que puede afectar a un mercado o industria. Los factores
podrían incluir los cambios en la tecnología digital o móvil, la automatización, la
investigación y el desarrollo. Aparte de la tecnología digital, pero también hay que
tener en cuenta los nuevos métodos de distribución, fabricación y también la
logística.
Aquí se explorará cualquiera de los factores tecnológicos que afectan a Etiopía,
incluyendo tanto las restricciones como los avances tecnológicos y el panorama
digital en Etiopía y a nivel mundial. Esto puede referirse al acceso a la tecnología
dentro de una región determinada o al desarrollo de nuevas tecnologías dentro de
un sector de Etiopía.
PEST:
POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO
Enfoque en las Factor como la Igualdad de Importancia de la

sequias periódicas desigualdad social género en los Tasa de
o de divisiones en cuanto a ámbitos innovación.
políticas bienes se trata. socioculturales.
significativas.
Apertura de Importaciones y Garantía de Repentinos

inversores exportaciones seguridad social cambios
extranjeros como teniendo en en todas las tecnológicos y de
factor competitivo. cuanto a factores poblaciones de investigación.
como atraer etiopia o aledañas
clientes o
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inversión a
realizar en la
producción de
cierta mercancía.
Desarrollo de Crecimiento Tendencias de Restricción de

sector comparativo en vida, entornos avances
manufacturero en cuanto a laborales. tecnológicos en
poblaciones con sociedad, una región
intereses en ambiente y su especifica
bienes incidencia en
económicos. sectores de
agricultura etc.
La economía Inclusión social y Falta de acceso

verde como factor su pobreza en aplicaciones
significativo en pro digitales para
de perseverar la llegar a otras
calidad del medio regiones o
ambiente. población,
determinada en
etiopia.
4.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL – MATRIZ DOFA:
Una matriz DOFA es una evaluación de la estrategia de dicha organización para

prosperar económicamente en la ejecución de su actividad económica y también
evalúa todos los factores que podrían afectar el logro de sus objetivos. En la
Matriz DOFA tenemos una herramienta de planificación estratégica y muy eficaz.
La matriz DOFA se puede utilizar para:
o Evaluar la situación actual de una organización.
o Evaluar las oportunidades y amenazas potenciales que pueden
afectar a la organización.
o Establecer objetivos estratégicos.
o Identificar áreas en las que la organización necesita mejorar.
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El análisis DOFA nos ayuda a tomar mejores decisiones ya que nos proporciona la
información necesaria para evaluar los factores que podrían afectar el
cumplimiento de las metas y objetivos de la organización, nos puede ayudar
también a identificar las áreas en las que nuestra empresa puede tener ventajas
competitivas, como también las áreas donde la organización presenta factores que
lo ponen en desventaja.
Debemos revisar el estado de nuestra empresa de manera periódica realizando un
análisis DOFA para garantizar que la empresa pueda identificar cuáles son los
riesgos y oportunidades a las que se debe presentar constantemente.
NEGATIVO POSITIVO
AMENAZAS: INTERNO :
-El crecimiento de falsas fachadas cerca OPORTUNIDADES:

a los puertos de llegada, genera
desabastecimiento de materias primas. -El interés por parte del consumidor de
la industria automotriz, lo que le
permite a IVAQ ser líder en innovación
- Desaceleración de las ventas de electrónica.
vehículos, debido a reformas realizadas
por el gobierno. -IVAQ, al usar el método de
almacenamiento PEPS uno de los
beneficios que este presta es que sus
-Los altos precios del dólar afectan en mercancías estén en constante
el proceso de producción ya que la rotación lo que evita que sus
mayoría de las materias primas son mercancías se devalúen.
importadas.
- IVAQ cuenta con la oportunidad de
seguir creciendo pues el mercado es
-Últimamente se presentan problemas extenso en esa industria automotriz.
con la creciente falsa en aguas
cercanas a los puertos de llegada. - El consumidor puede experimentar
de una manera virtual el manejo del
- La posible pérdida de producción en vehículo.
comparación a otras empresas que se
caracterizan por ser líderes debido a -El modo de elaboración de la
estadísticas productivas dentro de su producción se desarrolla mediante
compañía. orden de producción y el tipo de
producción es en línea.
-Los cambios climáticos que se pueden
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presentar esto afectaría El usar tecnologías para estos tipos de
significativamente al proceso de procesos ayuda a que la empresa sea
elaboración o de crecimiento de las un lugar donde surgen oportunidades
producciones. como el innovar y caracterizarse por
ser líder en innovación.
-La división política aparta y genera
degradación de riesgos en el escenario -Historial contrastado de atracción de
de crecimiento económico. IED, tanto de las economías
avanzadas como de las emergentes.
-La variación y incremento en aspectos
como el PIB, el gasto, la población, los
indicadores fiscales, los precios e
indicadores financieros, la cuenta
corriente, la deuda externa, las reservas
internacionales, el comercio exterior, las
corrientes de capital, los tipos de
cambio, la oferta monetaria, los tipos de
interés, las ventas al por menor y la
producción industrial de Etiopía.
DEBILIDADES : FORTALEZAS :
-El 95% de las ventas está concentrado -Se cuenta con personal certificado
en el mercado de Etiopia, por lo tanto, si (mecánicos e ingenieros) por una
ese País tiene algún problema de tipo entidad reconocida como lo es el
económico, político, de carácter natural SENA.
etc., que contribuya a que la economía
del país se desestabilice, por lo cual * Gran trayectoria en el mercado.
IVAQ entraría en un déficit al tener sus
ventas disminuidas en un 95%. * Se hace uso de la maquinaria
actualizada para un mejor desempeño
-El producto terminado podría sufrir y trabajo en la empresa.
daños, debido a que no se cuenta con
un transporte que los movilice hasta las -Reconocimiento en cuanto a
bodegas. innovación y crecimiento interno de la
empresa.
- Aumento en impuestos por el uso del
PEPS. -Se cuenta con el espacio ideal
(bodega) PEPS para garantizar el uso
-Déficits fiscales y en cuenta corriente y de los insumos.
débiles reservas de divisas (cobertura
de importaciones de alrededor de 3
meses)
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-El país carece de litoral, lo que
aumenta los costes de transporte y la
vulnerabilidad ante los impactos
externos.
ESTRATEGIAS FA O DE ESTRATEGIAS FO O DE
SUPERVIVENCIA: CRECIMIENTO:
 Disminuir el impacto del ingreso de  Grandes innovaciones como

nuevos competidores manteniendo la presentación virtual del vehículo la
fidelidad de los clientes penetrados a cual permite experimentar todas las
través de servicio y ampliación del sensaciones de manejo del vehículo.
portafolio.
 El gusto de los consumidores por
 Capacitar al personal con el fin de probar nuevas tecnologías.
lograr su fidelidad y conocimiento de los
beneficios de la empresa y servicio.  Existen muchos mercados que aún
no han sido explorados y nos pueden
 Implementación de un plan para la permitir crecer.
atracción de los clientes insatisfechos
por los servicios de venta y postventa.  Al usar el método de
almacenamiento PEPS, la compañía
 Promoción de productos y asesorías obtiene buena rotación de las
personalizadas para clientes nuevos mercancías ya que este método evita
con la finalidad de que se cambien de que las mercancías se devalúen.
proveedor, teniendo siempre en cuenta
los medios publicitarios donde se puede  Podremos ofrecer el servicio de
plasmar cada una de las ideas o el simulación de iluminación a otras
prontuario que se pretende emplear empresas fabricantes de repuestos de
dentro de la empresa . faros para automóviles.
 Implementar contratación de vehículos  La producción en línea permite la

para transportar el producto terminado a reducción y el abaratamiento de los
las bodegas minimizando riesgos y costes de creación de producto,
perdidas, y dar más seguridad a sus debido a la automatización, lo que se
clientes. traduce en un precio final más bajo y
más competitivo en el mercado.
-Buscar alternativas en las cuales se
tengan más opciones de resguardo o de  Reducción de costos debido a las
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beneficio en cuanto a temas de clima se presentaciones de manera virtual por
trate. medio de la realidad virtual, en la cual
se pude navegar y realizar cada uno
-Contar con base de datos o de los ajustes que se requieran de
estadísticas para tener un mejor manera rápida y didáctica.
conocimiento o balance en aspectos
económicos que puedan ayudar en -Alternativas diferentes en cuanto a
procesos como los que se presentaron tecnología e innovación teniendo en
en el caso expuesto. cuenta que el llegar a lugares lejanos
mediante medios de comunicación
tecnológicos ayuda a que se pueda
tener un amplio mercado tecnológico.
LAS ESTRATEGIAS DA O DE ESTRATEGIAS DO SON UN TIPO DE

ESCAPE: ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA:
 Reestructuración de las actividades
de la cadena de valor integrando  Renovación de las estrategias de
nuevas prácticas para eliminar los marketing mediante la implementación
efectos sociales negativos. de un plan orientado a la integración
con el cliente.
 Aprovechar al máximo las
oportunidades, con el fin de  Lograr la vinculación de
contrarrestar las amenazas a través del inversionistas para ampliar la
mejoramiento de las debilidades y capacidad de atención de la empresa.
fortalecimiento de las fortalezas.
 Aprovechar el bajo nivel de
 Hacer buenos negocios y saber competencia del mercado nacional,
invertir en el momento indicado. para conseguir nuevos y aumentar
participación en el mercado.
-Tener en cuenta que al momento de
competir hay que saber cómo atraer  Realizar un plan de mercadeo
clientes y cumplir con sus expectativas. consistente con la realidad financiera
de la empresa y las oportunidades que
se presentan en el contexto.
-Alianza con sectores financieros o de

inversión de mercadeo significativo.
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5. PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya que

comprende todos los procesos en los que ésta se ve involucrada, teniendo en
cuenta su misión, es decir su razón de ser, visión, hacia dónde quiere ir en un
determinado tiempo la compañía, los valores, las oportunidades y amenazas del
entorno, así como las fortalezas y debilidades de la compañía.
Una vez definidos los puntos anteriores, se procede a crear un plan operativo que
comprende el desarrollo de estrategias, el planteamiento de objetivos y metas, la
aplicación de políticas que regirán el comportamiento en la empresa basadas en
normas y reglas.
5.1 OBJETIVOS PRINCIPALES:
Es aprender cómo se realiza una planeación estratégica en una empresa:
 Ser líderes en la comercialización de productos.

 Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.
 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente
interno y externo con altos estándares de calidad.
 Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que
garanticen nuestra competitividad en el mercado.
 Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una
administración eficiente.
 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en el
trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su
recurso humano.
 Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
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 Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.
 Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el
desarrollo social de la comunidad.
6.2 OBJETIVOS SECUNDARIOS:
 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera

sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un
servicio de excelencia.
 Liderar efectivamente la operación comercial de la empresa garantizando un

servicio oportuno y de calidad a nuestros clientes, de acuerdo a los lineamientos
establecidos en el direccionamiento estratégico de la empresa.
 Planificar las necesidades de inventarios en los diferentes sitios estratégicos de

distribución.
 Ofrecer precios competitivos al mercado.
 Administrar y controlar las bodegas de distribución el transporte y optimizar el

uso de los recursos para asegurar la satisfacción del cliente y las partes
interesadas.
 Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral,

bienestar y seguridad y salud en el trabajo, que permitan desarrollo al interior de la
organización.
 Generar procesos óptimos bajo el desarrollo y aplicación de la normatividad

archivística ofreciendo a nuestros clientes una administración eficiente, segura y
confiable de la información.
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa y de

tipo legal hacia los clientes y los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
 Liderar una cultura basada en procesos y gestión de los riesgos que permita el
mejoramiento continuo de la organización.
 Orientar las responsabilidades de cada gerencia en pro de una Compañía

eficiente, funcional y rentable, bajo los parámetros señalados en la Misión y Visión
de la Organización, respetando los principios y valores de la misma.
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6. MISIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRESA:
En IVAQ buscamos ofrecer a la Población un servicio de transporte de

buena calidad, proporcionando un buen servicio al cliente e innovación de
los productos, justo a tiempo, en el momento oportuno y en el deseado,
Liderar al sector desde la logística dentro de la cadena de suministro
desarrollando a los ejecutivos logísticos a través de la generación de
capacitación, información estratégica, indicadores y mejores prácticas, que
permitan una empresa más competitiva.
7. VISIÓN LOGÍSTICA DE LA EMPRESA:
Para el 2024 ser líder y referente en el ámbito logístico dentro de la

cadena de suministro, generando capacitación, información estratégica y
mejores prácticas, dando valor a los ejecutivos y profesionales logísticos,
haciendo empresas más competitivas con una plataforma logística bien
establecida.
8. OBJETIVO GENERAL:
Incrementar los niveles de servicio al cliente por medio de la

disponibilidad, entrega, y respuesta de los artículos, productos o servicios
que necesita, ofreciendo un buen trato por parte de las personas que se
tiene contacto, ya sea en el establecimiento comercial o vía telefónica.
8.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
a. Crear un equipo multidisciplinario de Logística dentro de la empresa.

b. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.
c. Implementar nievas tácticas de comunicación con el cliente.
d. Establecer nuevas técnicas de transporte.
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e. Diseñar rutas de transporte.
f. Capacitar a los niveles gerenciales y unidades operacionales en el
área de logística.
g. Mejorar los tiempos de entrega.
8.2 OBJETIVOS TACTICOS DE LA EMPRESA:
a. Ofrecer al consumidor un servicio de mejor calidad en cuanto al envío

de sus mercancías.
b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.
c. Saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el servicio que se

le presta.
d. Trabaja de la mano con otras empresas que también se encuentren

ubicadas en nuestro sector de Logística, para demostrar al cliente que
somos una empresa competidora en el mercado.
e. Aumentar la participación en otros mercados en un 15 % para el 2024.
f. Lograr la participación de un 8 % en el mercado internacional para el

año 2026, teniendo en cuenta que nuestra participación está enfocada
en el mercado nacional, y nuestro proyecto es incursionar en los
mercados internacionales.
8.3 OBJETIVOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA:
a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras

empresas de nuestro sector.
b. Garantizarles a nuestros clientes una buena calidad y
asegurabilidad en el envío de sus productos, al contar con el
transporte adecuado para ello.
c. Dar información de manera física a nuestros clientes.
d. Tener de aliados la tecnología para cada uno de los procesos que se
puedan manejar de manera on line esto para el año 2023.
e. Hacer uso del material reciclable para contribuir con el medio ambiente.
f. Superar el margen en ventas de por lo menos un 10 % anualmente.
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8.4 VALORES:
Nos caracterizamos por contar con estos valores corporativos en nuestra

empresa:
-HONESTIDAD:
El actuar con transparencia nos ayuda a mejorar nuestra reputación en trato
hacia los clientes y honestidad en cada uno de nuestros procesos lo que hace
que se genere un buen ambiente laboral.
-RESPETO:
El respeto mutuo es indispensable, tanto para empleados, clientes y demás,
teniendo un trato digno, sin tener preferencias con nadie.
-CALIDAD Y PRODUCCION:
Cada uno de nuestros productos deben ser fabricados y distribuidos a tiempo,
contando con la mejor y excelente calidad que podamos ofrecer, brindando un
servicio a las expectativas del cliente.
-INNOVACION:
Ser líderes en innovación en nuestro sector automotriz siendo constantes y así
abriendo caminos en un futuro donde la tecnología e innovación sean los
referentes de nuestra empresa.
Definición de las políticas de la empresa:
 Para poder ofrecer un servicio de calidad al cliente, es política de la

empresa, llevar sus mercancías a aquellos lugares donde la geografía
del país sea delicada, cumpliendo con todos los requisitos de la
empresa.
 Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción
de los clientes.
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 Mejorar la calidad total de los envíos.
 Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno

falla, falla toda la empresa.
 Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.
 Comercializar productos de alta calidad.
 Fortalecer la seguridad física, operacional y ocupacional.
 Incentivar el aprendizaje de cada uno de los colaboradores de nuestra
compañía para asi poder contar con personal capacitado y calificado
todo esto de tal manera que se sientan incentivados, al saber que
tendrán una remuneración al cumplir ciertos requisitos o cursos .
Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor éxito de
la logística:
 Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los
encargados de cada departamento involucrados con el servicio al
cliente.
 Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr
la comunicación plena.
 Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro,
de manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo
multidisciplinario de logística puedan plantear sugerencias validas que
conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.
Lo importante, no solo, es vender producto o servicio, con unos costes

competitivos. Sino conseguir a través de la logística poner a disposición del cliente
esos productos o servicios, en el momento exacto, en el lugar preciso, en buenas
condiciones y a un precio óptimo.
Y para ello, debemos diseñar un Plan Logístico que incluya, los proveedores, los
centros de producción y almacenaje, los canales de información, las redes de
distribución, la venta etc.… Con el fin de satisfacer la gestión de la cadena de
suministro.
La cadena de suministro cubre el ciclo de vida de un producto o servicio desde
que se crea hasta que se consume. En ella se distinguen tres áreas básicas de
actividad logística.
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 El proceso de aprovisionamiento: Gestión de materiales entre proveedores y la
empresa.
 Proceso de producción: Gestiona las operaciones del centro de producción.
 El Proceso de distribución: Gestión del producto hasta que llega a los clientes.
La gestión optima de la cadena de suministro, engloba tanto actividades externas,

como internas de la empresa. Y están vinculadas a las infraestructuras
(almacenes, medios de transporte…), procesos (sistemas de información,
métodos de gestión), y la gestión (recursos humanos) Según esto podemos
distinguir tres tipos de estrategias, dependiendo de cuantos intermediarios
participen en el proceso logístico:
9. TIPOS DE ESTRATEGIA LOGÍSTICA:
Estrategia logística selectiva:

Se elige cuantos intermediarios formaran parte de la distribución. La
elección dependerá de las características del producto, de la competencia o
del público objetivo.
Estrategia logística exclusiva:

Esta estrategia limita el número de puntos de venta, únicamente a nuestro
producto.
Estrategia logística intensiva:

El objetivo de esta estrategia es abarcar el mayor número de canales de
distribución. Con el fin de llegar al público objetivo. La logística es un
proceso integrado en la empresa, asociado con la buena gestión y
administración de los diferentes flujos (capital, bienes y servicios, personas)
y cuyo desarrollo impacta en el desempeño de las organizaciones y
favorece su competitividad. Por ello, es necesario desarrollar una
estrategia, ya que en ella se basará, el éxito o fracaso de la empresa.
ESTRATEGIAS FO O ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS DO SON UN TIPO DE

DE CRECIMIENTO: ESTRATEGIAS DE
SUPERVIVENCIA:
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 El gusto de los consumidores por
probar nuevas tecnologías.  Lograr la vinculación de
inversionistas para ampliar la
 Al usar el método de capacidad de atención de la
almacenamiento PEPS, la compañía empresa.
obtiene buena rotación de las
mercancías ya que este método evita  Aprovechar el bajo nivel de
que las mercancías se devalúen. competencia del mercado
nacional, para conseguir nuevos
y aumentar participación en el
 Podremos ofrecer el servicio de mercado.
simulación de iluminación a otras
empresas fabricantes de repuestos de  Realizar un plan de mercadeo
faros para automóviles. consistente con la realidad
financiera de la empresa y las
 Grandes innovaciones como oportunidades que se presentan
en el contexto.
presentación virtual del vehículo la cual
permite experimentar todas las
 Etiopía ha registrado un
sensaciones de manejo del vehículo.
marcado desarrollo
socioeconómico en los últimos
años, lo que ha llevado a
importantes progresos hacia el
Objetivo de Desarrollo
Sostenible (ODS).
ESTRATEGIAS FA SON TAMBIÉN LAS ESTRATEGIAS DA SON

DE SUPERVIVENCIA: TAMBIÉN DE FUGA:
 Implementar contratación de  Reestructuración de las

vehículos para transportar el actividades de la cadena de
producto terminado a las valor integrando nuevas
bodegas minimizando riesgos y prácticas para eliminar los
perdidas, y dar más seguridad a efectos sociales negativos.
sus clientes.
 Aprovechar al máximo las
 La capacidad logística y oportunidades, con el fin de
relacionada con las cadenas de contrarrestar las amenazas a
suministro es limitada, lo que través del mejoramiento de las
genera altos costos de debilidades y fortalecimiento de
almacenamiento, las fortalezas.
comercialización y
procesamiento.  Hacer buenos negocios y saber
21
DE-F-025 V.05
invertir en el momento correcto.
 Capacitar al personal con el fin

de lograr su fidelidad y
conocimiento de los beneficios
de la empresa y servicio.
 Implementación de un plan para

la atracción de los clientes
insatisfechos por los servicios
de venta y postventa.
10. EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN

EL SERVICIO AL CLIENTE :
La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su
relación con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a
abordar este concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben
integrar todas las áreas de la organización para ser flexibles en un mercado
cada vez más globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de
calidad a todos los procesos organizacionales. Es por esto, que una de las
áreas que más es la del servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte
la efectividad del comercio de los productos y servicios entre clientes y
proveedores.
11.2 DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA:
GERENTE
GENERAL
SUB GERENTE
GERENTE COMERCIAL GERENTE POST VENTA GERENTE

ADMINISTRATIVO
22
DE-F-025 V.05
JEFE DE JEFE JEFE
JEFE JEFE DE OPERACIONES PRODUCCION DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
COMERCIAL
TECNOLOGICO CONTABLE
COORDINADOR COORDINADOR DE COORDINADOR

COMERCIO COMPRAS CEDI
INTERNACIONAL
AUXILIAR
AUXILIAR AUXILIAR COMPRAS AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
COMERCIAL CEDI
OPERARIOS OPERARIOS DE OPERARIO DE

MONTACARGA REALIDAD
VIRTUAL
CONDUCTORES
11.2 FUNCIONES EQUIPO LOGISTICO:
-GERENTE COMERCIAL
 Se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el

sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos
empresariales.
 Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta a través de

la integración y coordinación de las funciones de administración y ventas con el fin
de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la organización enfocados a
asegurar su rentabilidad, permanencia y desarrollo en el mercado y estar
pendiente de la contribución al desarrollo de la comunidad, el progreso y bienestar
del personal de la empresa.
23
DE-F-025 V.05
 Analizar los resultados obtenidos durante la operación y cada uno de sus
procesos.
 Coordinar las diferentes actividades de la empresa de los diferentes cargos.
 Controlar los cargos, en el cumplimiento de horarios y obligaciones.
 Realizar controles al menos uno semanal, que permita determinar la gestión del
personal.

 Asumir la colaboración y orientación de sus empleados en el momento de
cualquier contratiempo, error o duda de alguno de ellos en la realización de sus
actividades.
 Requerir al contador público en lo relacionado a declaraciones a la DIAN,

elaboración de estados financieros y demás inquietudes relacionadas con el
aspecto contable y financiero de la empresa.
 Contar con un rendimiento de cuentas a través de los Estados Financiero y

presentar nuevas propuestas que mejoren el rendimiento de la empresa en un
tiempo estipulado o periódicamente.
-JEFE COMERCIAL
 Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta a través

de la integración y coordinación de las funciones de administración y ventas con el
fin de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la organización enfocados
a asegurar su rentabilidad, permanencia y desarrollo en el mercado y estar
 Conocer el mercado también le permite al asesor comercial poder detectar

clientes potenciales, saber dónde están y cómo llegar a ellos, contar con la
capacidad de responder cualquier inquietud que el comprador pueda hacer e
incluso anticiparse a ésta, dándole la información exacta que está buscando.
24
DE-F-025 V.05
Mantener comunicación eficiente oral y escrita, mantener una actitud proactiva.
Hacer seguimiento a los clientes.
 Analizar los resultados estadísticos y productivos obtenidos en la operación.
 Planear y desarrollar estrategias de innovación que permitan llegar a clientes

potenciales.
 Gestionar, organizar y controlar el proceso de exportación de nuestros

productos.
-AUXILIAR COMERCIAL
 Se encarga de desarrollar estrategias que permitan la conexión y acercamiento

hacia los posibles clientes potenciales.
 Realizar ventas mediante comunicación telefónica, administración de

información comercial de precios y productos.
 Apertura de nuevos clientes, generar clientes potenciales.
 Asistir a la dirección comercial.
 Verificar que el cliente quede satisfecho con la calidad de nuestro producto y

que cumpla cada una de sus expectativas frente a lo requerido.
 Realizar una retroalimentación en la información generada por los clientes

respecto a sugerencias en el mejoramiento de la calidad o de los precios, con el
fin de mejorar cada día en cada proceso en pro de la empresa.
-JEFE DE OPERACIONES
 Asegurar el cumplimiento del costo de distribución a través de establecer

estrategias de ahorro que contribuyan eficientemente los costos de acuerdo al
objetivo del Supply chain.
25
DE-F-025 V.05
 Evaluar proyectos para identificar impactos o beneficios financieros por las
estrategias de tercerización e implementación de proyectos.
 Proporcionar información veraz y oportuna a las diferentes Unidades en cuanto

a la evaluación de las operaciones del negocio para la toma de decisiones.
 Consolidar un presupuesto fijo y variable, a través de validar con las áreas la

cifra de gasto entendiendo la estructura del mismo y el para que, con el objetivo
de tener un gasto que contribuya con el logro de los objetivos de la compañía.
 Detonar iniciativas para el control de inventario de producto terminado. Generar

alianzas con las áreas de supply y finanzas para el logro del objetivo.
 Mantener el registro entradas y salidas de herramientas, Materiales e insumos.
 Administración del área de almacén llevando un registro permanente de esta

área y cada uno de los elementos o productos que se encuentren en el mismo.
 Administrar y controlar la planta de producción.
 Mantener un control de inventario de la materia prima.
-COORDINADOR DE COMPRAS
 El coordinador de Compras se encarga de todo el proceso de adquisición de

insumos y materia prima para la producción de los productos ofertados por la
empresa.
 Abastecer a la organización en un tiempo oportuno para la empresa y para los

clientes.
 Negociar con proveedores estratégicos y realizar cuadros comparativos de
precio para poder determinar con que proveedores comprar a mejores precios.
26
DE-F-025 V.05
 Realizar órdenes de compra según la negociación de la empresa con los
proveedores, verificando que los costos de productos o servicios adquiridos no
afecten la calidad del producto terminado.
 Analizar el consumo mensual para la compra idónea, teniendo un inventario o

control riguroso para obtener la cantidad necesaria que supla cada necesidad y
llegue oportunamente a cada uno de nuestros clientes.
 Verificar el pago oportuno a proveedores.
 Programar la entrega de proveedores con la normatividad de limpieza y

seguridad pertinente.
-AUXILIAR DE COMPRAS
 Realizar órdenes de compras.
 Elaborar cuadros comparativos de precios de proveedores.
 Gestión de pagos electrónicos para el pago a proveedores dar seguimiento a

las compras.
 Contactar proveedores para realizar negociación y lograr convenios.
-COORDINADOR CEDI
 Coordinar y controlar todos y cada uno de los procesos logísticos en los que
esté involucrada la empresa.
 Analizar los resultados obtenidos en la operación.
 Recibir la materia prima.

 Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como
a largo plazo.
27
DE-F-025 V.05
 Es responsable de efectuar el cronograma de mantenimiento preventivo para
evitar parar los procesos por fallas técnicas.
 Supervisar las gestiones en el área de almacén e inventarios.
 Coordinar la distribución del inventario del CEDI.
 Despacho de mercancía.
 Configurar la maya de transporte.
 Estudiar y buscar maneras de minimizar los tiempos de entrega de los

productos.
-ASISTENTE CEDI
 Facturar despachos.
 Apoyo en el área de recibo de mercancía.
-OPERARIOS DE MONTACARGAS:
 Manejar y Operar siempre el equipo con mucha responsabilidad conociendo las

reglas de seguridad del almacén por su seguridad y la de los demás
empleados.
 Ubicar el producto que llega de recibido y acomodarlos en los racks, (estibas,

muelle o lugar designado para su control).
 Cargue y descargue de insumos, materia prima y producto terminado.
 Realizar chequeos periódicos del inventario y mantener la documentación en

orden.
28
DE-F-025 V.05
-PERSONAL DE TRANSPORTE
 Transportar las mercancías por carretera.
 Es responsable del adecuado manejo y transporte de los productos de la

empresa.
 Transportar mercancía desde los proveedores a la empresa y de la empresa

hacia los clientes. Teniendo pendiente las remisiones y facturas con los
respectivos sellos y firmas, cantidades y referencias.
 Es responsable de realizar la revisión preventiva del vehículo para verificar el

correcto funcionamiento de este.
 Solicitar el mantenimiento preventivo del vehículo a su cargo para evitar parar

los procesos por fallas técnicas.
 Supervisar o realizar las operaciones de carga, descarga y manipulación de

mercancías.
 Ocuparse del flete transportado, incluyendo si fuera necesaria, organizar la

documentación necesaria para la aduana y otra documentación referente a
permisos.
 Registrar todo incidente concerniente al vehículo, los viajes realizados, el

consumo de gasolina.
 Verificar las condiciones mecánicas y del equipo, antes-durante-después, del

viaje para asegurar el transporte de la carga y descarga, conforme a la
normatividad establecida.
 Llevar los registros en la bitácora con la información sobre el tipo de carga,

distancias recorridas, el consumo de combustible y otra información
relacionada.
-JEFE DE PRODUCCIÓN
29
DE-F-025 V.05
 Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta.
 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en
producto terminado.
 Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como

a largo plazo.
 Coordina labores del personal. Controla la labor de los supervisores de áreas y

del operario en general.
 Se encarga de velar por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Es responsable de verificar los stocks tanto de la materia prima, material de

empaque, como de los productos terminados y en proceso.
 Se preocupa por realizar planes de mejora y de procesos.
 Se encarga de coordinar las capacitaciones de los empleados y supervisa los

procesos productivos realizados por los colaboradores a su cargo durante el
ejercicio de sus funciones.
 Está pendiente de verificar la calidad de todos los productos fabricados. Emite

informes, analiza resultados, genera reportes de producción que respalden la
toma de decisiones.
 Elabora, Cumple y hace cumplir los manuales de procesos.
 Coordina y supervisa los planes de seguridad industrial en la planta además

controla la higiene y limpieza de la fábrica.
 Realiza los formatos de carácter pre operacional con el fin de controlar la

seguridad de los operarios en la manipulación y el funcionamiento de los
equipos de producción garantizando que los procesos no afecten la seguridad
de los empleados.
-SUPERVISOR
30
DE-F-025 V.05
 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en
producto terminado.
 Coordina labores del personal del turno. Controla la labor de los supervisores
de línea y del operario en general.
 Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo

durante el ejercicio de sus funciones.
 Monitorea cada uno de indicadores de control y puntos de seguimiento de los

procesos.
 Vela por la calidad de todos los productos fabricados.
 Ejecuta planes de mejora y de procesos propuestos por el jefe de producción.
 Realiza los informes, analiza resultados, genera reportes de producción que

respalden la toma de decisiones.
 Cumple y hace cumplir los manuales de procesos y cumple y hace cumplir las
buenas prácticas de manufactura.
-OPERARIOS:
 Los empleados de producción se encargan de llevar a cabo el proceso de

producción de acuerdo a las instrucciones impartidas por el jefe de producción.
 Se encargan de manejar la maquinaria y los equipos de acuerdo con las

instrucciones del jefe de producción para que el manejo de estas máquinas sea el
adecuado y con el mejor rendimiento.
 Participar directamente en el proceso de producción.
 Seguir paso a paso las especificaciones de producción.
31
DE-F-025 V.05
 Verificar que el proceso de calidad en la producción sea el adecuado.
 Se encargan de organizar el producto ya terminado en sus respectivos

empaques y luego en cajas.
11.3 PERFIL DE CADA CARGO:
Formato de Descripción de
EL CENTRO TECNOLÓGICO TECNO CENTRO DE
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales
Identificación del Cargo o Puesto Laboral.

Nombre del Gerente comercial de Área Gerencia comercial
puesto: logística
Jefe inmediato: Junta Directiva
Objetivo del Cargo o Puesto Laboral.
Comprende la dirección, coordinación, evaluación y control de las dependencias de
IVAQ, encargadas de ejecutar y desarrollar planes, políticas, programas, y procesos
productivos. Alcanzar las metas organizacionales propuestas por la junta de socios.
Funciones Generales
a) Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta a través de
la integración y coordinación de las funciones de administración y ventas con el fin
de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la organización enfocados a
asegurar su rentabilidad, permanencia y desarrollo en el mercado y estar
b Analizar los resultados obtenidos en la operación.
)
c) Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como a
largo plazo.
d Coordinar las diferentes actividades de la empresa de los diferentes cargos.
)
e) Controlar los cargos, en el cumplimiento de horarios y obligaciones.
32
DE-F-025 V.05
f) Realizar controles al menos uno semanal, que permita determinar la gestión del
personal.
g Asumir la colaboración y orientación de sus empleados en el momento de
) cualquier contratiempo, error o duda de alguno de ellos en la realización de sus
actividades.
Perfil del puesto
Recursos humanos, departamento contable, área de
Tiene a cargo almacenamiento de materia prima e insumos, área comercial
nacional e internacional.
Perfil Nivel de educación Formal
profesional
Primer nivel Escolar
Segundo nivel Secundaria
tercer nivel Estudios universitarios
Cuarto nivel Estudios de postgrado, Maestría, etc.
Formación Académica
● Profesional en ingeniería industrial.
● Especialización en gestión logística.
● Énfasis en la aplicación de las normas Iso 9000.
● Master en logística industrial. con dominio de inglés.
Experiencia Previa Género
1 – 2 Años Masculino
2 – 4 Años Femenino
4 – 6 Años x Indistinto
No indispensable
Capacitación Adicional
Organización desarrollo y proyección de la empresa; capacitando
y desarrollando a gerentes, supervisores y vendedores, con loa
33
DE-F-025 V.05
objetivos de la compañía, así como desarrollar productos nuevos,
buscar nuevos mercados de venta así como nuevas estrategias
comerciales
Actividad física Sitio de trabajo
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Condiciones de Empujando y halando Maquinaria
trabajo Subiendo y bajando objetos
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Recursos humanos Área Taller
puesto:
Jefe inmediato: Gerente general.
Desarrollar las tareas asignadas para el cumplimiento de los programas de
producción. - Ejecutar las operaciones asignadas por su jefe inmediato cumpliendo
con las especificaciones establecidas en la gama de fabricación y el estándar de
producción para obtener un producto con la calidad requerida y de manera oportuna.
Funciones Generales
a) Disponer de habilidades para negociar y resolver problemas.
b Gestión de equipos
)
c) Formación en varias áreas
d Habilidades para conseguir captar los mejores perfiles profesionales
)
e) Un buen jefe de Recursos Humanos tiene que tener un trato próximo con los
trabajadores con escucha activa.
f) Saber mediar en los conflictos interpersonales
Perfil del puesto
34
DE-F-025 V.05
Tiene a cargo toda el área de taller, latonería, pintura, área de
Tiene a cargo
producción y abastecimiento.
Nivel de educación Formal

Administrador de empresas o comercio exterior y negocios
internacionales con dominio de inglés.
Perfil Experiencia Previa Género
profesional
4 – 6 Años Indistinto
No indispensable
Inducción general, Inducción al cargo, Conceptos básicos del
sistema de gestión de calidad, Sistema de Gestión integral de la
Empresa, Gestión de Recursos humanos, Manejos económicos,
planeación estratégica y negocios.
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
EL CENTRO TECNOLÓGICO TECNO CENTRO DE Formato de Descripción de
35
DE-F-025 V.05
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Ingeniero de realidad Área tecnología
puesto: virtual
Jefe inmediato: Jefe del departamento tecnológico
Se encarga del diseño y programación de soluciones de realidad virtual. Este experto
es responsable de que las soluciones VR creen experiencias inversivas e
interacciones fluidas. Su rango de acción abarca diversos ámbitos en los negocios
como simulaciones, entrenamiento e interfaces de usuario comerciales.
Funciones Generales
a) Identificar y analizar requerimientos de software VR
b Diseñar prototipos y demos de soluciones VR
)
c) Programar software VR
d Planificar y monitorear pruebas con usuarios
)
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe del taller,
Tiene a cargo asesor de servicios, analistas de garantías, técnico
electromecánico.
profesional
● Grado de computación, ingeniería, programación o
matemáticas, certificaciones cursos o posgrados en
realidad virtual.
No indispensable
36
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Coordinador de Área Compras.
puesto: compras.
Jefe inmediato: Gerente de postventa.
Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y organización del área
logística de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestión de personal,
con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma
correcta.
Funciones Generales
a) Autoconfianza y capacidad de negociación.
b Una mente analítica para interpretar las cifras y otra información.
)
c) Habilidades numéricas.
d Habilidades de gestión del tiempo y habilidades de planificación.
)
Perfil del puesto
Tiene a cargo Trabaja en conjunto con el área de nómina, relaciones de
37
DE-F-025 V.05
comercio internacional, abastecimiento, producción etc.

profesional
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
EL CENTRO TECNOLÓGICO TECNO CENTRO Formato de Descripción de

DE IVAQ Cargos o Puestos Laborales
38
DE-F-025 V.05
Auxiliar de compras. Áre
Nombre del Compras.
puesto: a
Jefe inmediato: Coordinador de compras.

Un asistente de compras es la persona que se encarga de todo el proceso que implica
para una empresa o institución la adquisición de un bien o servicio. Así, es quien se
encarga de elaborar la documentación necesaria para solicitar ofertas a distintos
proveedores para un mismo producto.
Funciones Generales
a) Parte esencial de las responsabilidades del asistente de compras consiste en la
organización y capacidad de llevar en orden todos los procesos que se han
realizado.
b Así, debe ser capaz de presentar con detalle los montos que la empresa ha
) gastado o invertido en diversos productos o servicios adquiridos.
Perfil del puesto
Trabaja en conjunto con el área de nómina, relaciones de
Tiene a cargo
comercio internacional, abastecimiento, producción etc.

• Técnico en comercio exterior y aduanas.
profesional
No indispensable
Condiciones de Actividad física Sitio de trabajo
trabajo
De pie Oficina
39
DE-F-025 V.05
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Empujando y halando Maquinaria
Subiendo y bajando objetos
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Jefe de transportes Área Ventas.
puesto:
Jefe inmediato: Gerente de post ventas.
Es responsable no solo de planificar y coordinar todas las actividades en el desarrollo
del transporte, sino que además debe velar por el estado de la flota y el cumplimiento
de las normas y legislación vigente, tanto a nivel nacional como internacional.
Funciones Generales
a) Garantizar que las actuaciones logísticas sean las más adecuadas. También es su
deber realizar labores correctivas para que la cadena de suministro funcione de la
mejor manera posible.
b Optimizar los procesos logísticos, en especial los relacionados con el transporte,
) con la finalidad de reducir los tiempos de movilización y los costos logísticos.
c) Adoptar las tecnologías necesarias para controlar la logística integral en etapas
tan cruciales como la última milla.
d Supervisar los procesos de descarga, gestión de almacenes, del stock y el
) despacho de los productos.
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe de
Tiene a cargo operaciones, asesor de servicios, área de tecnología, técnico
electromecánico. Área de producción, área de bodega.
Perfil
profesional
40
DE-F-025 V.05
● Debe contar con estudios superiores, experiencia
comprobada en logística de transporte, capacidad de
análisis, conocimiento sobre comercio internacional, entre
otros factores que le permitan alcanzar con éxito los
objetivos de la logística en su empresa.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo

IVAQ Cargos o Puestos Laborales

Nombre del Jefe de almacén Área Almacén y bodega
41
DE-F-025 V.05
puesto:
Jefe inmediato: Jefe de postventa
Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y organización del área
logística de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestión de personal,
con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y forma
correcta.
Funciones Generales
a) Despachador: Es quien controla la cantidad y calidad de los productos dentro del
almacén.
b Estibadores: Son aquellos que llevan a cabo el mantenimiento, la limpieza del
) almacén y la recepción de los productos para luego ubicarlos en su lugar.
c) Controlador o contador de recepción: La tarea de quien tiene este cargo es cotejar
todos los artículos que se reciben, además de controlar que figuren en la nota de
entrega que deben tener.
d Administrativo de recepción: Debe contar con conocimientos en el área
) administrativa.
e) Personal de vigilancia: Son los encargados del control del ingreso de las personas
que entran al almacén.
f) Personal de mantenimiento: Generalmente, dependiendo de las dimensiones que
tenga el almacén, se contrata a quienes se encargan de realizar esta tarea.
Perfil del puesto

Área de almacenamiento de materia prima e insumos, área de
producción, área del almacenamiento de producto, área de
Tiene a cargo
bodega, latoneros, pintores, ayudantes de pintura técnico
electromecánico.
profesional
● Especialización en logística
● Tecnólogo en gestión estratégica

42
DE-F-025 V.05
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Operador de Área Bodega
puesto: montacargas.
Jefe inmediato: Jefe de taller
Es la persona que opera el vehículo de montacargas y maneja todo lo relacionado con
el orden de la bodega.
Funciones Generales
a) Manejar y Operar siempre el equipo con mucha responsabilidad conociendo las
reglas de seguridad del almacén.
b Elevar el producto que llega de recibido y acomodarlos en los racks.
)
c) Cargue y descargue de insumos, materia prima y producto terminado.
43
DE-F-025 V.05
d Realizar chequeos periódicos del inventario y mantener la documentación en
) orden.
Perfil del puesto
Tiene a cargo producción, área del almacenamiento de producto, área de
bodega.

● Técnico en producción comercial.
Perfil ● Tecnólogo en procesos industriales.

profesional Experiencia Previa Género
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
44
DE-F-025 V.05
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Coordinador CEDI Área Logística.
puesto:
Jefe inmediato: Director de postventa logística
Un coordinador de logística es la persona que gestiona el departamento de logística
de una empresa, así como al equipo que lo comprende. Se trata de un profesional que
debe disponer de la formación adecuada y contar con la experiencia en el sector de la
logística. Un asistente de compras es la persona que se encarga de todo el proceso
que implica para una empresa o institución la adquisición de un bien o servicio. Así, es
quien se encarga de elaborar la documentación necesaria para solicitar ofertas a
distintos proveedores para un mismo producto.
Funciones Generales
a) Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización.
Planificar y dirigir el trabajo diario. Establecer y gestionar presupuestos, controlar
los gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos. Controlar la selección,
formación y rendimiento del personal.
b Planificar y dirigir el trabajo diario.
)
c) Establecer y gestionar presupuestos
d Controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos
)
e) Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
Perfil del puesto
Son las requeridas para el desempeño de una ocupación en
concreto, están relacionadas más con funciones o puestos de
Tiene a cargo trabajo. Aportan al estudiante o al trabajador los conocimientos,
actitudes, habilidades y valores propios de cada profesión y
actividad laboral.
profesional
45
DE-F-025 V.05
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Asistente CEDI Área Logística
puesto:
Jefe inmediato: Jefe de logística
46
DE-F-025 V.05
Reciben, clasifican, registran, almacenan, despachan, alistan los pedidos y materiales,
empacan, embalan, rotulan, inutilizan los suministros, materiales y equipos en centros
de distribución, almacenes, plataformas.
Funciones Generales
a) Manejo de inventarios.
b primeras entradas y primeras salidas.
)
c) control de embarques.
d correcto surtido.
)
e) , Elaboración de Reportes, e incidencias.
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe del taller,
Tiene a cargo asesor de servicios, pintores, latoneros, analistas de garantías,
ayudantes de pintura, técnico electromecánico.

● Técnico en administración y producción de inventario. con
dominio de inglés.
Perfil
No indispensable
trabajo
De pie Oficina
47
DE-F-025 V.05
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Asesores de servicio Área Atención al cliente.
puesto:
Jefe inmediato: Recursos humanos.
Funciones Generales
a) Básicamente es la persona que está en contacto con los clientes para ayudarles
en todo lo que necesiten y convencerles de realizar una compra.
b Disponibilidad. La disposición a ayudar es la regla número 1 en un servicio de
) atención al cliente eficiente.
Perfil del puesto
Tiene a cargo producción, área del almacenamiento de producto, latoneros,
pintores, ayudantes de pintura, técnico electromecánico.
profesional
Cuarto nivel Estudios de post, grado, Maestría, etc.
48
DE-F-025 V.05
● Tecnólogo en servicio al cliente e investigación de
mercadeo.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Pintor Área Taller.
puesto:
Jefe inmediato: Jefe de taller.
49
DE-F-025 V.05
Funciones Generales
a) Aplica un acabado de pintura a los vehículos.
b Buen conocimiento sobre la salud y la seguridad en este sector.
)
c) Capaz de seguir la normativa en materia de salud y seguridad.
d Capaz de utilizar herramientas.
)
e) Tenga conocimientos sobre tecnología informatizada, que se usa para las mezclas
de pintura.
f) Capaz de interpretar las instrucciones escritas y la correspondiente información
técnica.
Perfil del puesto
Tiene a cargo
producción, área del almacenamiento de producto.
profesional
● Tecnólogo especializado en pintura automotriz.
No indispensable
De pie Oficina
50
DE-F-025 V.05
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Latonero. Área Taller.
puesto:
Funciones Generales
a) Recibir el trabajo asignado por el coordinador o supervisor del área.
b Realizar el trabajo basado en una cotización previa autorizada por el cliente y no
) realizar trabajos sin previa autorización.
c) Verificar que las labores que se realicen en el trabajo asignado se encuentren
ceñidas a un estricto control de calidad.
d Controlar y responder por la utilización de los materiales suministrados para la
) realización del trabajo.
e) Asistir a todas las capacitaciones de tipo técnico que se realicen en la empresa y
actualizarse en las diferentes líneas de vehículos que ingresen al mercado del
país.
f) Tomar mediciones de la carrocería (ponerla en cotas) con las distintas
herramientas de medición, teniendo en cuenta las especificaciones de fábrica
g Recibir, clasificar y ordenar tanto las piezas de sustitución.
)
Perfil del puesto
51
DE-F-025 V.05
Tiene a cargo

● Técnico laboral en carrocería automotriz, latonero
automotriz.
Perfil
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo

IVAQ Cargos o Puestos Laborales
52
DE-F-025 V.05
Nombre del Técnico Área Taller.
puesto: electromecánico.
Un Técnico electromecánico es el profesional que se encarga hacer pruebas a los
productos finales y Mantener el registro entradas y salidas de herramientas, Materiales
e insumos.
Funciones Generales
a) Prevención de averías: detección de averías en el sistema mecánico, hidráulico,
neumático y eléctrico de un vehículo para su posterior reparación.
b Reparaciones: reparación de motores, sistemas auxiliares y todos los elementos
) que forman parte de un vehículo como la caja de cambios, frenos, luces,
sensores, inyección, etc.
c) Sustitución y ajuste: cambios en la suspensión y dirección. Como puedes ver, un
electromecánico se dedica a prácticamente todo lo relacionado con las averías de
un vehículo.
Perfil del puesto
Tiene a cargo
profesional
● Técnico o tecnólogo en electromecánica industrial.
No indispensable
53
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Cargos o Puestos
IVAQ
Laborales

Nombre del Analista de garantías. Área Contable.
puesto:
Jefe inmediato: Coordinador de compras.
Un analista de garantías es la persona que se encarga de todo el proceso Verificar los
sustentos de la constitución de garantías y Realizar el seguimiento a las garantías
pendientes de formalización
Funciones Generales
a) Ingresar, controlar, supervisar y revisar los registros, vencimientos y liberaciones
de las garantías inscritas
b Verificar los sustentos de la constitución de garantías
)
c) Realizar el seguimiento a las garantías pendientes de formalización
d Solicitar tasaciones a las Instituciones Financieras Internacionales
54
DE-F-025 V.05
)
e) Seguimiento periódico a los saldos en cuenta según contratos
f) Verificar y coordinar que los informes de tasaciones cumplan con los lineamientos
establecidos
g Ingresar al sistema la actualización de las tasaciones e informar periódicamente el
) status de las mismas
h Verificar que se cumplan las condiciones descritas en los contratos con respecto a
) las garantías
i) Realizar el seguimiento al estatus de pólizas y mejoradores vinculados a las
garantías
Perfil del puesto
Tiene a cargo producción, área del almacenamiento de producto. Área de
nómina área de recursos humanos. Etc.

● Técnico en comercio exterior y aduanas.
● Bachiller en Economía, Contabilidad, Administración de

Perfil Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
profesional
No indispensable
trabajo
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
55
DE-F-025 V.05
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
11.4 INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO

MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.
● Los indicadores de evaluación del desempeño es una tarea clave para

monitorizar y evaluar el correcto desarrollo de la estrategia adoptada. No
obstante, la elección de los indicadores jamás debe realizarse por intuición,
ni desde una visión sesgada o parcial de la compañía, sino todo lo
contrario: es imprescindible disponer de herramientas que ofrezcan una
visión integral de la organización, y que brinden un conocimiento objetivo de
las operaciones clave a monitorear basado en datos e informaciones
relevantes.
● Para afrontar con éxito la tarea de seleccionar e implementar los

indicadores de evaluación más oportunos, esta se debería enfocar
abordando en primer término un análisis minucioso del área a tratar (en
este caso la logística) desde cada una de las cuatro perspectivas del CMI,
de un modo semejante al siguiente:
● PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Cómo entiende y percibe el cliente la

actividad del área logística, cuál es su nivel de satisfacción con las
actividades de distribución, qué medidas serían más oportunas para dar
respuesta a sus necesidades de recepción de mercancías… son solo
algunas de las cuestiones que la confección de un plan estratégico para el
área logística debe afrontar y responder, estableciendo unos objetivos
adecuados en función de ello.
● PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS: De una manera

similar, se analizan las operaciones propias del área logística y se proponen
medidas para optimizar su eficacia y su eficiencia.
56
DE-F-025 V.05
● PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO: Hacia dónde puede avanzar, crecer y
expandirse la actividad de la compañía reforzando el área logística, qué
retos y qué oportunidades para el crecimiento corporativo presentan
operaciones como las de suministro, almacenamiento o distribución.
● PERSPECTIVA FINANCIERA: Oportunidades de inversión, estado de

cuentas, activos y pasivos, rotación de pagos, forecastings, previsiones,
balances… bajo esta perspectiva se pueden (y deben) analizar todas las
actividades financieras que influyan, de un modo directo o indirecto, en el
desempeño de las actividades logísticas de la compañía.
Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:
● INDICADORES DE RESULTADOS COMO:
 Volumen de ventas.
 Cartera de clientes.
 Ingreso de nuevos clientes.
 Crecimiento de margen bruto.
● INDICADORES DE LA GESTIÓN, QUE OCURREN DURANTE EL

PROCESO DE VENTA:
 Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

 Número de llamadas de ventas realizadas.
 Número de visitas realizadas.
 Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).
 Tiempo de conversación de una etapa a la siguiente en el embudo de
ventas.
11. INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL EQUIPO

MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.
SUBSISTE PROPÓSITO U OBJETIVO DEL SUBSISTEMA EN GENERAL.
57
DE-F-025 V.05
MA DEL
PROCESO
LOGÍSTICO
.
El objetivo de esta función o subsistema de Aprovisionamiento es la de abastecer, a

partir de los proveedores de materias primas y componentes, a las líneas de producción;
Subsistem o, dicho más detalladamente, obtener, mediante compra a proveedores adecuados, en
a de cantidad necesaria y plazo Conveniente, los materiales o productos de calidad y precio
aprovision precisos para que la empresa desarrolle sus actividades.
amiento
INDICADO OBJETIVO FORMULA DE HALLAZGOS DE ESTRATEGIA

RES INDICADORES DE NO LOGÍSTICA PARA
SEGUIMIENTO CONFORMIDAD O CADA
(DESEMPEÑO/CALIDA INCUMPLIMIENTO SUBSISTEMA
D/TIEMPO/ DEL SUBSISTEMA PARA MEJORAR
PRODUCTIVIDAD DEL EL SERVICIO AL
SUBSISTEMA) CLIENTE
● Controlar ● Incumplimiento de ● Elegir los
la calidad roles y mejores
de los actividades y proveedores.
proveedor responsabilidades
es y el .
● Mantener
nivel de
integración abiertos los
● Incumplimiento en canales de
CERTIFICA con los
mismos. los controles comunicació
CIÓN DE
operacionales. n
PROVEED
ORES ● Número y
● Incumplimiento en ● Integrar los
porcentaje
de los resultados de proveedores
proveedor evaluación del al sistema
es desempeño. integrado de
certificado gestión.
s.
● Falta de
● Resolver los
capacitación y
formación. incidentes
oportunamen
te.
58
DE-F-025 V.05
● Hacer
seguimiento
al
cumplimiento
del
proveedor.
● Controla la ● Perdidas de ● Ciclo total de

calidad de dinero. un pedido.
los
pedidos.
● Multas acordadas ● Ciclo de la
CALIDAD
con los clientes al orden de
DE LOS ● Número y no cumplir con compra.
PEDIDOS
porcentaje horarios de
GENERAD
de pedidos entrega pactados.
OS ● Ciclo de un
generados
sin retraso, pedido en
● La no rotación del bodega o
o
necesidad producto en punto almacén.
de de venta.
informació ● Tiempo de
n
tránsito.
adicional.
● Horizonte del
pronóstico
de
inventarios.
● Controla la ● Devolución ● Considerar

evolución parcial o total de las
VOLUMEN del mercancías. prioridades
DE volumen del sector.
COMPRA de compra
● Detección tardía
en relación
de la necesidad ● Establecer
con el
volumen de suministros. una buena
de venta. relación con
59
DE-F-025 V.05
los
● Problemas en la
proveedores.
● Porcentaje aduana.
sobre las
● Falta de ● Promover el
ventas de
los pesos comunicación trabajo
gastados efectiva. colaborativo.
en
● Invertir en
compras.
tecnología.
● Controlar ● Problemas ● Seguimiento
la calidad logísticos: gestión y Éxito de
de los y optimización de las Entregas.
productos rutas.
recibidos,
● Comentarios
ENTREGAS junto con
● Planificación y en la Calidad
PERFECTA la
puntualida Agendamiento de del Servicio.
MENTE
d y Entregas de
RECIBIDAS
completitu Productos.
● Uso de
d de la
entrega. tecnologías
● Respaldo de las móviles y en
Entregas: Una la nube.
● Número y foto vale más que
porcentaje mil palabras.
de ● Gestión de
productos flotas y
● Destrucción de
y pedidos planificación
(líneas) Mercancías no de rutas
que no entregadas por
cumplan motivos de
las seguridad.
especificac
iones de ● Pérdida total de la
calidad y
mercancía por
servicio
motivos no
definidas,
claramente
con
identificados.
desglose
por
proveedor.
SUBSISTE
MA DEL PROPÓSITO U OBJETIVO DEL SUBSISTEMA EN GENERAL.
60
DE-F-025 V.05
PROCESO
LOGÍSTICO
.
El área de producción tiene un objeto claro: atender las necesidades de los clientes de la
forma más eficiente y menos costosa, dentro de unos estándares de calidad. Para ello se
SUBSISTE deberá decidir el plan de producción en función de las previsiones de ventas. Esto
MA DE supone adecuar la capacidad de producción (limitada por la maquinaria, las materias
PRODUCCI primas y los operarios) para abastecer correctamente a los clientes.
ÓN.
El Plan de Producción tiene como objetivo describir las operaciones de la empresa, es
decir, el proceso fabricación del producto o de prestación del servicio, así como los
recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de
dichas operaciones.
INDICADO OBJETIVO FORMULA DE HALLAZGOS DE ESTRATEGIA

RES INDICADORES DE NO LOGÍSTICA PARA
SEGUIMIENTO CONFORMIDAD CADA
(DESEMPEÑO/CALID O SUBSISTEMA
AD/TIEMPO/ INCUMPLIMIENT PARA MEJORAR
PRODUCTIVIDAD DEL O DEL EL SERVICIO AL
SUBSISTEMA) SUBSISTEMA CLIENTE
● Controlar la ● Relación ● Armar un
utilización entre la buen equipo
efectiva de producción de trabajo.
CAPACIDA las y la
D DE instalaciones capacidad.
● Automatizaci
PRODUCCI (productivas,
de ón.
ÓN ● Interrupcion
UTILIZADA. almacenaje
o transporte) es de
● Estimula y
de la suministro y
fluctuacione promueve la
compañía.
s de innovación.
demanda.
● Porcentaje
● Utiliza la
de la
● Falta de comunicació
capacidad
orden n
disponible
ordenado: estratégicam
actualmente
ente.
utilizada
calculando
61
DE-F-025 V.05
completame
● Cumplir los ● Administraci
nte la
producción tiempos ón
actual real establecidos inteligente
(unidades,) por la del capital de
dividida por empresa trabajo.
la máxima para los
producción descansos y
● Evalúa
conseguible tareas.
ingresar a
en operación
nuevos
de 24 horas ● Mala mercados.
por 7 días a
administraci
la semana.
ón del
● Invierte en
presupuesto
. un software
para
atención al
cliente.
● Controlar la ● La vibración ● Asegurar
productivida y el que los
d de una calentamien interruptores
máquina de to de control
RENDIMIE manufactura. anormales, están
NTO POR otras marcados
MÁQUINA fuentes de claramente
● Nivel de
falla son para indicar
producción fugas de para qué
real en agua, sirven.
relación con aceite,
la capacidad tubos
de las ● Instalar
corroídos,
unidades de olores y controles de
la máquina sonidos parada de
en un anormales. emergencia
periodo cuando sea
determinado. ● necesario.
● La falta o ● No dejar que

lubricación personas
inadecuada que no están
y no asistir autorizadas,
a las y no tengan
62
DE-F-025 V.05
paradas de calificacione
seguridad s o la
del equipo formación
cuando se necesaria
recomienda utilicen las
pueden ser maquinas.
la causa de
fallas.
● Asegurar de
● que la zona
de trabajo
alrededor de
● El la máquina
funcionamie se mantiene
nto en buenas
incorrecto condiciones
de la de limpieza y
maquinaria ordenada,
puede despejada,
provocar un sin peligro
mal de resbalón
funcionamie o tropiezo, y
nto de sus bien
partes iluminada.
internas y
una falla
posterior.
● Además, la
falta de
mantenimie
nto o el
mantenimie
nto
inadecuado
pueden
causar
accidentes
o incluso la
avería de la
máquina, lo
63
DE-F-025 V.05
que genera
riesgos de
lesiones
para el
operador.
SUBSISTEM PROPÓSITO U OBJETIVO DEL SUBSISTEMA EN GENERAL.

A DEL
PROCESO
LOGÍSTICO.
Este subsistema es el más importante de todos por que manejamos la atención directa
de los clientes donde conocemos a nuestros compradores y los cuales están en la
SUBSISTEM facilidad de comprar o desistir de estos para lo cual el servicio al cliente es fundamental
A DE en este proceso, y se asume con el saber presentar un producto sin tener que realizar
DISTRIBUCI términos despectivos hacia las competencias solo creándose así al cliente la necesidad
ÓN FÍSICA. de adquirir nuestro producto.
FORMULA DE HALLAZGOS DE ESTRATEGIA

INDICADORES DE NO LOGÍSTICA PARA
INDICADOR OBJETIVO SEGUIMIENTO CONFORMIDAD CADA
ES (DESEMPEÑO/CALIDA O SUBSISTEMA
D/TIEMPO/ INCUMPLIMIENT PARA MEJORAR
PRODUCTIVIDAD DEL O DEL EL SERVICIO AL
SUBSISTEMA) SUBSISTEMA CLIENTE
● Consiste ● Falta de ● Ser
NIVEL DE en calcular información organizado.
CUMPLIMIE el que te Aunque este
NTO porcentaje ayude a punto se dé
ENTREGAS real de las tomar por sentado
A CLIENTES entregas decisiones y parezca
oportunas y comerciales obvio, es
efectivas a . importante
los clientes. recordarlo.
● Aprender a
● Sirve para mejorar los ● Minimizar
controlar productos y gastos.
los errores servicios.
que se
● Obtener
presentan
● Falta de información
en la
empresa y medición en sobre las
64
DE-F-025 V.05
que no la necesidades
permiten satisfacción del cliente.
entregar del cliente.
los pedidos
● Cumplir
a los
● No tener en expectativas.
clientes.
Sin duda, cuenta la
esta opinión de
● Mimar
situación tus clientes.
también a
impacta
los
fuertement ● No utilizar proveedores.
e al
fuentes
servicio al
confiables
cliente y el ● Auto-
de
recaudo de evaluación y
información
la cartera. mejoras
para otros
clientes. continuas.
● No saber
identificar
tendencias
y
comportami
entos.
● Número y ● Acuerdos de
porcentaje ● Sumar pago
CALIDAD DE de facturas cargos no definidos.
LA con error negociados
FACTURACI por cliente, previamente
● Identificar la
ÓN y .
agregación compra.
de los
● El no
mismos. ● Automatizar
resolver los
conflictos los procesos
● Generación con los de cobro.
de retrasos clientes
en los pronto se ● Herramienta
cobros, e presenten.
s
imagen de
tecnológicas
mal
65
DE-F-025 V.05
servicio al automatizad
● La falta de
cliente, con as.
la seguimiento
consiguient en la cartera
e pérdida de los
de ventas. clientes.
● Consiste ● Mandarla ● Dedica

en calcular sin revisar. tiempo a la
el facturación.
porcentaje
● Facturar
real de las
tarde. ● Lleva un
facturas
con registro del
problemas. trabajo
CAUSALES
● Omitir la realizado.
DE NOTAS
CRÉDITO ● Sirve para fecha de
vencimiento ● Define la
controlar
y la forma periodicidad
los errores
de pago. de
que se
presentan ● No facturación.
en la conservar
empresa copia de la ● Deja claros
por errores factura. los términos
en la
de pago.
generación
de la
facturación ● Enviar la ● Crea
de la facturas
factura a la
empresa y profesionale
persona o
que inciden s.
departamen
negativame
to
nte en las
equivocado. ● Mejora el
finanzas y
la proceso y
reputación cobrarás
de la más rápido.
● No hacer un
misma.
seguimiento
de las
facturas sin
66
DE-F-025 V.05
pagar.
● Consiste ● Pedidos ● Comprobar
PENDIENTE en calcular que no todos los
S POR el número llegan a la días qué
FACTURAR de pedidos persona pedidos se
no encargada han
facturados de realizar producido.
dentro del la gestión.
total de
● Localizar el
facturas.
● Se piden producto en
productos el almacén.
● Se utiliza que no
para medir están en
● Entregar el
el impacto stock, o
del valor de están producto al
los descataloga transportista.
pendientes dos.
por facturar ● Enviar la
y su
factura al
incidencia
cliente y a
en las
contabilidad.
finanzas de
la empresa.
12. CUADRO DE MANDO
67
DE-F-025 V.05
68
DE-F-025 V.05
69
DE-F-025 V.05
13. 1 PLAN DE ACCION
DISEÑO DEL PLAN DE ACCIÓN PARA EL PROCESO LOGISTICO

No. Plan de acción: 001 Fecha Formulación del plan de Acción: 31-08-2022 Formulado por (Nombre y Proceso: Aprovicionamiento-
Cargo): Pedro Cerquera Producción y distribución
Plan de acción y seguimiento a la no conformidad

Analisis de la no conformidad
Analisis de
causas que
Nombre del indicador estan Causa Raiz o Descripción de la Fecha de
Responsable de Fecha de inicio Responsable de Costo de los Frecuencia
Descripción del hallazgo generando el causa principal acción a seguir para maxima de Recursos
implementar la de verificar su recursos para fecha de
encontrado (Aspecto a incumplimiento que esta evitar que se vuelva a ejecución e Necesarios para
acción implementación cumplimiento de ejecutar la verificación de
mejorar) de la meta generando el presentarla NO incumplimiento ejecutar la cción
propuesta de la acción la acción acción ejecución
(Lluvia de ideas, incumplimiento conformidad de la acción.
5 porques,
causa-efecto)
*ELEGIR LOS
*INCUMPLIMIENTO DE *ALGUNOS
MEJORES
ROLES Y ACTIVIDADES, PROVEEDORES
PROVEEDORES ,
RESPONSABILIDADES, ESTAN
SIEMPRE MANTENER
INCUMPLIMIENTO EN CERTIFICADOS,
LOS CANALES DE
CONTROLES EN LA NO TODOS POCA OFERTA
COMUNICACIÓN
CERTIFICACION DE OPREACION , CUENTAN CON DE COORDINADOR GERENTE DE
ABIERTOS , 11-sep-22 11-abr-24 HUMANOS $ 60.000.000 MENSUAL
PROVEEDORES INCUMPLIMIENTO EN ESE TITULO, EL PROVEEDORES DE COMPRAS POSVENTA
RESOLVER LOS
LOS RESUTADOS DE PAIS TIENE CERTIFICADOS
INCIDENTES
EVALUACION DEL POCA OFERTA ,
OPORTUNAMENTE ,
DESEMPEÑO , FALTA LA MATERIA
HACER CONVENIOS
DE CAPACITACION Y PRIMA ES
CON PROVEEDORES
FORMACION IMPORTADA .
CERTIFICADOS.
70
DE-F-025 V.05

Analisis de causas que

Nombre del indicador Causa Raiz o Descripción de la Fecha de
estan generando el Responsable de Fecha de inicio Responsable de Costo de los Frecuencia
Descripción del hallazgo causa principal acción a seguir para maxima de Recursos
incumplimiento de la implementar la de verificar su recursos para fecha de
encontrado (Aspecto a que esta evitar que se vuelva a ejecución e Necesarios para
meta (Lluvia de ideas, acción implementación cumplimiento de ejecutar la verificación de
mejorar) generando el presentarla NO incumplimiento ejecutar la cción
5 porques, causa- propuesta de la acción la acción acción ejecución
incumplimiento conformidad de la acción.
efecto)
USO DE CONTROLES
FALTA DE
VIBRACION Y DE PARADA DE RECURSO
CRONOGRAMA DE FALTA DE
CALENTAMIENTO EMERGENCIA HUMANO.
MANTENIMIENTO DEL OPERARIOS
ANORMAL F FALLAS DE CUANDO SE RECURSOS
RENDIMIENTO Y USO EQUIPO, FALTA DE CALIFICADOS JEFE DE COORDINADOR
FUENTES COMO AGUA, REQUIERA, NO 13-sep-22 11-sep-24 RECNOLOGICO $ 60.000.000 QUINCENAL
DE MAQUINA OPERARIOS , PARA TALLER CEDI
ACEITE, TUBOS, HACER USO DE LA S
EQUIPOS OBSOLETOS OPERACIÓN DE
OLORES Y SONIDOS MAQUINARIA SI NO RECURSOS
Y CON REPUESTOS EQUIPOS .
ANORMALES ESTA APTO PARA FINANCIEROS
DAÑADOS
ELLO .
71
DE-F-025 V.05

Analisis de causas que

Nombre del indicador Causa Raiz o Descripción de la Fecha de
estan generando el Responsable de Fecha de inicio Responsable de Costo de los Frecuencia
Descripción del hallazgo causa principal acción a seguir para maxima de Recursos
incumplimiento de la implementar la de verificar su recursos para fecha de
encontrado (Aspecto a que esta evitar que se vuelva a ejecución e Necesarios para
meta (Lluvia de ideas, acción implementación cumplimiento de ejecutar la verificación de
mejorar) generando el presentarla NO incumplimiento ejecutar la cción
5 porques, causa- propuesta de la acción la acción acción ejecución
incumplimiento conformidad de la acción.
efecto)
BAJO SALARIO
ELEGIR
DE ACUERDO
INCUMPLIMIENTO DE PROVEEDORES RECURSO
FALATA DE AL CARGO DE
ROLES Y ACTIVIDADES APTOS , RESOLVER HUMANO,
SOFTWARE FACTURACION,
CALIDAD DE LA ,FALTA DE INCIDENTES COORDINADOR GERENTE DE RECURSO
EFICIENTE , FALTA DE NO SE 11-sep-22 11-mar-24 $ 20.000.000 MENSUAL
FACTURACION CAPACITACION Y OPORTUNAMENTE, DE COMPRAS POST VENTAS TECNOLOGICO,
CAPACITACION AL APROVECHA LA
FORMACION EN LO HACEER RECURSO
PERSONAL OFERTA DE
LABORAL . SEGUIMIENTO A FINANCIERO
PRACTICANTES
PROVEEDORES.
SENA ,
14. CONCLUSIONES
 Es fundamental la realización del análisis DOFA ya que nos determina de

forma objetiva, en qué aspectos nuestra organización tiene ventajas
respecto a la competencia y en qué aspectos necesita mejorar sin dejar de
ser competitivos; es importante efectuar el análisis con objetividad y sentido
crítico.
 El diagnostico situacional de una empresa es un factor clave que nos arroja

claves del éxito y nos ayuda a buscar las explicaciones que deseamos
obtener sobre el origen o la causa de ciertas falencias presentes como en el
caso real que evaluamos anteriormente.
 Como conclusión se obtuvo que una matriz dofa e indispensable aplicarla

en cada nivel de la empresa o corporación, de tal manera que se convierta
en un aliado o estratega en cuanto a fortalezas, debilidades, amenazas,
oportunidades y demás factores que de cierta manera forman parte de esas
decadencias o falencias que hacen que no se reflejen esos resultados de
los objetivos que se plantearon en un inicio.
72
DE-F-025 V.05
 La misión y visión de la empresa nos ayuda a perfeccionar los objetivos de
la empresa, en el mercado global y con una competencia tan extensa como
la que hay en esta industria automotriz, se debe considerar no solo a los
clientes, sino también a todos los socios, la comunidad local y la
competencia.
 Se debe hacer una colaboración total entre todos los agentes: proveedor,
distribuidor, transporte, servicio técnico para conseguir el reto de la
Logística.
 La motivación depende de que las personas tengan objetivos claros,

desarrollen la automatización, y que los jefes retribuyan sus esfuerzos con
recompensas justas y oportunas, de esta manera se podrán lograr el
cumplimiento de objetivos personales y empresariales.
 Se debe realizar una evaluación del desempeño laboral con la que se

pretende conocer el talento humano de acuerdo a varios parámetros que se
establecen para tal fin, para las diferentes actividades y tareas a realizar;
sin embargo, existen factores internos y externos que inciden dentro de la
empresa.
 Los indicadores de gestión nos brindan cierta información necesaria y

requerida para evaluar el rumbo de la empresa, de acuerdo a la orientación
dada por el Plan Estratégico de la misma. Esta información nos proporciona
parámetros de desempeño que nos ayudan a supervisar, evaluar y corregir
la ejecución de cada uno de los procesos de la empresa, así como
seleccionar los procesos que se deben valorar dentro de una institución.
 Un sistema de gestión de la calidad puede ser medido con indicadores,

porque aparte de que son económicos le permiten a la empresa conocer
cuáles son los niveles de eficiencia y eficacia en cada proceso que ha sido
medido estadísticamente.
 Es importante plantear que se puede identificar y clasificar los productos

estrellas o los más importantes que tiene la compañía de una manera
sencilla, esto es basado en datos históricos ya sea a nivel de pedidos por
los clientes o también por los productos que se fabrican de forma continua o
bien durante periodos largos estimando las cantidades solicitadas y el
movimiento de inventario de nuestros stocks, una vez se identificados los
productos podemos decir que sabemos que producir y en qué cantidades
73
DE-F-025 V.05
con el fin de estandarizar estadísticamente el comportamiento de ellos; los
productos que
afectan mi producción son aquellos que no rotan mucho o que son de

pedidos especiales, afectan porque debo parar algún producto en línea o
producir una cantidad mínima con el fin de darle cumplimiento
arriesgándonos a tener un stock detenido en algún tiempo por cantidades
sobrantes.
15. BIBLIOGRAFIA
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/
Ventas/822202/Contenido/DocArtic/
Evidencia_3_Fase_I_Analisis_DOFA_del_entorno_V2.pdf
Diseno_de_un_plan_de_mejoramiento_administrativo_para_los_departamentos_d
e_compra_logistica_y_recursos_humanos_de_la_empresa_Buzca_S_A_en_la_ciu
dad_de_Cartagena.pdf
Material_Seguimiento_y_evaluacion_a_un_plan_maestro_de_logistica_comercial.
pdf
file:///D:/Downloads/estudio%20de%20caso%20(1).pdf
https://www-legiscomex-com.bdigital.sena.edu.co/
SOLUNION-INFORME-PAIS_ETIOPÍA.pdf
74
DE-F-025 V.05
Análisis PEST de Etiopía – Países | Informe de Países y Riesgos (leyderecho.org)
http://piestradesa.blogspot.com/2009/11/objetivos-estrategicos-tacticos-y.html
https://docplayer.es/7839838-Capitulo-iv-a-generalidades.html
Material_Seguimiento_y_evaluacion_a_un_plan_maestro_de_logistica_comercial.
pdf
75
DE-F-025 V.05

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EVIDENCIAS FASE DE EVALUACION

PRESENTADO POR: KAROL VARGAS- GLORIA SILVA – MAURICIO COMBITA

PRESENTADO AL INSTRUCTOR: ANDRES GOMEZ FAJARDO

11.2 DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTO LOGISTICO………..25

11.3 PERFIL CADA CARGO ……………………………………………………35

11.4 INDICADOR DESEMPEÑO LOGISTICO…………………………………59

12. INDICADORES EVALUACION……………………………………………..61

13. 1 TABLA DE MANDO………………………………………………………..66

13.2 PLAN MAESTRO…………………………………………………………..68

Generalmente, en las organizaciones de nuestro medio, los directivos ocupan la

Un análisis DOFA que se enfoque a la realidad nos proporciona la información

Ingeniería de Vehículos y Automotores del Quindío Vehículos IVAQ.

 Función principal es la de crear, desarrollar y difundir, diseños de nuevos

 Dar paso a los procesos utilizando la mayor cantidad de producto local

 El 95% de sus ventas son por exportación.

3.ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA:

Un análisis situacional es una revisión metódica de los factores internos y externos

 OPORTUNIDADES: Son esas circunstancias del entorno que son

 AMENAZAS: Factores del entorno que resultan en circunstancias adversas

 DEBILIDAD: Significa carencia, algo en lo que la organización tiene bajos

 FORTALEZA: Es algo en lo que la organización es competente, se traduce

En una empresa las fortalezas pueden asumir diversas formas como:

 El interés por parte del o El nivel tan alto de la

 IVAQ cuenta con la oportunidad o El gran aumento de la

 Brinda confiabilidad en el o La posible pérdida de

- Se cuenta con el espacio ideal Falla de la cadena de

- Se cuenta con personal La empresa no cuenta con

- Excelente calidad de los Falta significativa al querer

2.1 ANALISIS AMBIENTE INTERNO:

4.1 ANALISIS AMBIENTE EXTERNO:

4.2 PEST ETIOPIA:

POLITICO ECONOMICO SOCIAL TECNOLOGICO

Enfoque en las Factor como la Igualdad de Importancia de la

Apertura de Importaciones y Garantía de Repentinos

Desarrollo de Crecimiento Tendencias de Restricción de

La economía Inclusión social y Falta de acceso

4.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL – MATRIZ DOFA:

Una matriz DOFA es una evaluación de la estrategia de dicha organización para

-El crecimiento de falsas fachadas cerca OPORTUNIDADES:

 Disminuir el impacto del ingreso de  Grandes innovaciones como

 Implementar contratación de vehículos  La producción en línea permite la

LAS ESTRATEGIAS DA O DE ESTRATEGIAS DO SON UN TIPO DE

-Alianza con sectores financieros o de

La planeación estratégica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya que

5.1 OBJETIVOS PRINCIPALES:

Es aprender cómo se realiza una planeación estratégica en una empresa:

 Ser líderes en la comercialización de productos.

6.2 OBJETIVOS SECUNDARIOS:

 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera

 Liderar efectivamente la operación comercial de la empresa garantizando un

 Planificar las necesidades de inventarios en los diferentes sitios estratégicos de

 Ofrecer precios competitivos al mercado.

 Administrar y controlar las bodegas de distribución el transporte y optimizar el

 Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral,

 Generar procesos óptimos bajo el desarrollo y aplicación de la normatividad

 Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa y de

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