Comportamiento

estratégico y
cooperativo
TEMA 1: COMPORTAMIENTO ESTRATÉGICO EN
ORGANIZACIONES INTERNACIONALES
 ÍNDICE
• CONCEPTO DE CO
• ADMINISTRACIÓN Y CO
• IMPORTANCIA DEL ESTUDIO SISTEMÁTICO
• RETOS Y OPOTUNIDADES DEL CO
• MODELO BÁSICO DE CO
• CO EN EMPRESAS INTERNACIONALES
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Definir el comportamiento organizacional (CO).
• Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el lugar
de trabajo.
• Demostrar el valor que tiene el estudio sistemático para el CO.
• Identificar las principales disciplinas de la ciencia del comportamiento
que contribuyen al CO.
• Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.
• Identificar los desafíos y las oportunidades que tienen los gerentes al
aplicar los conceptos del CO.
• Comparar los tres niveles de análisis en el modelo del CO.
• Determinar las particularidades del CO en organizaciones que operan a
nivel internacional
 CONCEPTO DE CO

“Campo de estudio que trata de prever, explicar, comprender y modificar

el comportamiento humano en el contexto de las organizaciones”

INDIVIDUAL GRUPO

• Personalidad • Normas
• Actitudes • Funciones
• Percepción • Formación de
• Aprendizaje equipos
• Motivación • Manejo de
• Satisfacción conflictos
 CONCEPTO DE CO

Aspectos visibles
Estrategias
Objetivos
Políticas y procedimientos
Estructura de la organización
Autoridad formal
Cadena de mando
Tecnología
Aspectos invisibles
Percepciones
Actitudes
Normas del grupo
Interacciones informales
Conflictos interpersonales e intergrupales
 ADMINISTRACIÓN Y CO

• Gerente: Hace cosas por medio de otras personas en la

organización.
− Planear, organizar, dirigir y controlar.
• Organización: Unidad social coordinada en forma
consciente que incluye a dos o más personas, y que
funciona con relativa continuidad para lograr una meta o
un conjunto de metas en común.

• Importancia de roles y habilidades gerenciales.

ADMINISTRACIÓN Y CO
 ADMINISTRACIÓN Y CO

• Habilidades gerenciales
‒ Aptitudes técnicas → capacidad de aplicar conocimiento o
experiencia especializados. Cualquier trabajo requiere
conocimientos especializados, y muchos individuos
desarrollan en el puesto de trabajo su habilidad técnica.
‒ Habilidades humanas → capacidad para entender, motivar y
trabajar con otras personas, tanto en grupo como a nivel
individual.
‒ Destrezas conceptuales → capacidad intelectual para
analizar y diagnosticar situaciones complejas.
 ADMINISTRACIÓN Y CO
Importancia de las habilidades interpersonales en el lugar de
trabajo
• Las compañías que son ‘buenos lugares para trabajar’ tienen
un desempeño financiero superior.
• Mejores habilidades interpersonales ayudan a reclutar y a
conservar individuos de alto rendimiento.
• Existe una fuerte relación entre la calidad de las relaciones
en el lugar de trabajo y la satisfacción, la rotación y el estrés
laborales.
• Fomentan la conciencia de la responsabilidad social.
 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
SISTEMÁTICO

• Existen pocos absolutos en el CO

Existen muy pocos principios universales, si acaso, que sirvan para
explicar el comportamiento organizacional.
• Variables de contingencia
Los factores situacionales son variables que moderan la relación entre
las variables independiente y dependiente.
 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
SISTEMÁTICO
• Estudio sistemático del comportamiento basado en evidencias
‒ Por lo general, el comportamiento es predecible si sabemos cómo
percibe la persona la situación y qué es importante para ella.
• Administración (ABE)
‒ Complementa el estudio sistemático.
‒ Favorece las decisiones gerenciales basadas en evidencias.
• Intuición
‒ El estudio sistemático y la ABE complementan la intuición o las
“corazonadas” sobre las razones de un comportamiento.
‒ Si tomamos todas las decisiones por intuición o corazonada, es
probable que usemos información incompleta.
 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
SISTEMÁTICO
• Datos masivos (big data)
‒ Antecedentes:
Toma en cuenta de las preferencias de los clientes en comercio
online.
‒ Uso actual:
Razones para los análisis de datos incluyen predecir cualquier
evento, detectar la cantidad de riesgo en la que se incurre en un
momento dado y prevenir catástrofes.
‒ Nuevas tendencias:
El uso de los datos masivos para comprender, ayudar y administrar
a las personas es relativamente nuevo, aunque prometedor.
‒ Limitaciones:
Privacidad
 DISCIPLINAS QUE CONTRIBUYEN AL
CO
El CO que se nutre de las contribuciones de varias disciplinas
conductuales:
• Psicología: busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el
comportamiento de los seres humanos y otras especies.
• Psicología social: combina conceptos tanto de la psicología como de
la sociología.
• Sociología: estudia a las personas en relación con su ambiente social
o su cultura.
• Antropología: es el estudio de las sociedades con la finalidad de
aprender sobre los seres humanos y sus actividades.
RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Temas más relevantes:

• Presiones económicas.
• Organizaciones en red.
• Globalización continua.
• Demografía de la fuerza laboral. • Social media.

• Diversidad de la fuerza de • Bienestar de los empleados.

trabajo. • Ambiente laboral positivo
• Servicio al cliente. • Comportamiento ético.
• Habilidades interpersonales.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Respuesta a las presiones económicas

• En las épocas de crisis económica, una buena administración es un
gran valor.
• En los buenos tiempos, saber cómo retribuir, satisfacer y conservar a
los trabajadores es algo gratificante.
• En los tiempos de crisis, entran en acción cuestiones como el estrés,
la toma de decisiones difíciles y el afrontamiento.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Respuesta a la globalización
• Mayores transferencias al extranjero.
• Trabajo con gente de diferentes culturas.
• Supervisión del traslado de puestos de trabajo a países con menores
costos de mano de obra.
• Adaptación a las diferentes normas culturales y regulatorias.

Caso “Apple se vuelve global”:

pp. 35-36
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Demografía de la fuerza laboral

• Adaptación a cambios económicos, de longevidad y natalidad.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Administración de la diversidad de la fuerza de trabajo

• Las organizaciones tienden a volverse más heterogéneas en términos
del género, la edad, la raza, el origen étnico, la orientación sexual y a
incluir a otros grupos diversos.
Mejorar el servicio al cliente
• Los empleados de servicio interactúan mucho con los clientes.
• Las actitudes y el comportamiento de los empleados se relacionan
con la satisfacción del cliente.
• Es necesario crear una cultura de sensibilidad ante el cliente.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Mejorar la habilidades interpersonales

• Las habilidades del personal son esenciales para una administración
eficaz.
• El CO proporciona los conceptos y las teorías que sirven a los gerentes
para predecir el comportamiento de los trabajadores en ciertas
situaciones.
Organizaciones en red
• Las organizaciones en red se están volviendo más prominentes.
• El puesto de trabajo de un gerente es básicamente diferente en las
organizaciones en red.
• Los desafíos de motivar y dirigir "en línea" requieren de diferentes
técnicas.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO
Uso del social media
• Políticas para el acceso a los social media en el trabajo → Cuándo, dónde
y con qué propósitos.
• Impacto de los social media en el bienestar de los trabajadores.
Aumentar el bienestar de los empleados
• La creación de una fuerza laboral global implica que el trabajo nunca se
detiene.
• Las tecnologías de comunicación han proporcionado medios para
trabajar en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Los empleados trabajan más horas por semana.
• El estilo de vida de las familias ha cambiado, provocando conflictos.
• La necesidad de los empleados de equilibrar el trabajo con la vida
familiar es ahora más importante que su seguridad laboral.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Ambiente laboral positivo

• La educación organizacional positiva estudia la forma en que las
organizaciones desarrollan fortalezas humanas, estimulan la vitalidad
y la resiliencia, y desarrollan el potencial.
• Este campo de estudio se enfoca en las fortalezas y las limitaciones
de los trabajadores, a medida que comparten situaciones en las que
han estado en su mejor momento personal.
 RETOS Y OPORTUNIDADES DEL CO

Fomentar el comportamiento ético

• Los dilemas y decisiones éticos son situaciones en las que un
individuo debe identificar una conducta correcta o una incorrecta.
• No existe una definición clara de lo que constituye un
comportamiento ético.
• Las organizaciones distribuyen códigos de ética para orientar a los
empleados en los dilemas éticos.
• Los gerentes necesitan crear un entorno saludablemente ético.

Caso “Hay un dron en tu sopa”:

p. 35
MODELO BÁSICO DE CO
 MODELO BÁSICO DE CO

Inputs
• Variables como la personalidad, la
estructura del grupo y la cultura
organizacional que conducen a los
procesos.
• La estructura grupal, los roles y las
responsabilidades de equipo suelen
asignarse poco antes o poco después de
que se forma un grupo.
• La estructura y la cultura organizacionales
cambian con el tiempo.
 MODELO BÁSICO DE CO

Procesos
• Si los inputs son como los sustantivos
del comportamiento organizacional, los
procesos son los verbos.
• Son las acciones que los individuos, los
grupos y las organizaciones realizan
como resultado de los insumos, y que
conducen a ciertos resultados.
 MODELO BÁSICO DE CO

Resultados
• Variables fundamentales que se
desean explicar o predecir, y se
ven afectadas por algunas otras
variables.
 MODELO BÁSICO DE CO

Variables de resultado (nivel individual)

• Actitudes y estrés
‒ Las actitudes de los empleados son las evaluaciones que ellos hacen
acerca de objetos, personas o eventos, y van de lo positivo a lo negativo.
‒ El estrés es un proceso psicológico desagradable que ocurre en respuesta
a presiones ambientales.

• Desempeño de la tarea
‒ La combinación de la eficacia y la eficiencia en la realización de las
principales actividades laborales es un reflejo del nivel de desempeño de
la tarea.
 MODELO BÁSICO DE CO

Variables de resultado (nivel individual)

• Comportamiento de ciudadanía organizacional
‒ El comportamiento discrecional que no forma parte de los requisitos
formales de un puesto de trabajo, y que contribuye al ambiente
psicológico y social del lugar de trabajo, se denomina comportamiento de
ciudadanía organizacional.

• Comportamiento de distanciamiento
‒ El comportamiento de distanciamiento es el conjunto de acciones que
realizan los empleados con el objetivo de aislarse de la organización.
 MODELO BÁSICO DE CO

Variables de resultado (nivel grupal)

• Cohesión
‒ Grado en que los miembros de un grupo se apoyan y convalidan entre sí
en el lugar de trabajo.

• Funcionamiento
‒ Cantidad y calidad de los resultados del trabajo de un grupo.
 MODELO BÁSICO DE CO

Variables de resultado (nivel organizacional)

• Productividad
‒ Una organización es productiva si alcanza sus metas al transformar
insumos en productos, al menor coste. Esto requiere tanto de eficacia
como de eficiencia.

• Supervivencia
‒ Evidencia de que la organización es capaz de existir y crecer en el largo
plazo.
 CO EN EMPRESAS INTERNACIONALES
• Papel fundamental de la cultura organizativa
• Objetivo
‒ Minimizar el impacto negativo de las diferencias culturales nacionales en
el desempeño.

Mayores (>) (-) (-)

diferencias
culturales
nacionales
 BIBLIOGRAFÍA
• Chiavenato, Idalberto (2017): “Comportamiento organizacional: la
dinámica del éxito en las organizaciones”, MacGraw-Hill. Cap. 1.
• Robbins, Stephen P. (2017): “Comportamiento organizacional”,
Pearson Educación. Cap. 1.