Introduccin al comportamiento

organizacional
Comportamiento Organizacional
Estudio y aplicacin de los conocimientos sobre la
manera en la que las personas (en lo individual y
grupal) actan en las organizaciones. Pretende
identificar medios para que acten ms eficazmente.
(Davis y Newstrom)
Definiciones: Definiciones:
(Davis y Newstrom)
Estudio de los individuos y los grupos que actan en
las organizaciones. Trata de la influencia que las
personas y los grupos ejercen en las organizaciones,
as como de las influencias que las organizaciones
ejercen sobre las personas y los grupos.
(Chiavenato)
Comportamiento Organizacional
Campo de estudio que investiga las repercusiones
que los individuos, los grupos y la estructura,
producen en el comportamiento de las
organizaciones, con el propsito de aplicar estos
conocimientos para mejorar la eficacia de una
organizacin. (Robbins). organizacin. (Robbins).
Comportamiento Organizacional
Qu estudia? Qu estudia?
El comportamiento organizacional (CO)es un campo de
estudio: es un rea distinta de experiencia con un
cuerpo comn de conocimiento.
Estudia tres determinantes del comportamiento en las
organizaciones: organizaciones:
Individuos, Grupos y Estructura.
El CO aplica el conocimiento adquirido sobre los
individuos, grupos y el efecto de la estructura sobre el
comportamiento, para hacer que las organizaciones
trabajen con ms eficacia.
Comportamiento Organizacional
Variables independientes o determinantes del
comportamiento en las organizaciones:
Comportamiento de los individuos: actitudes,
personalidad, percepcin, aprendizaje y motivacin.
Comportamiento de los grupos: temas tales como:
normas, funciones, formacin de equipos y manejo de normas, funciones, formacin de equipos y manejo de
conflictos.
Estructura: temas tales como: objetivos, estrategias,
polticas y procedimientos, centralizacin o
descentralizacin de autoridad, amplitud de control,
cadena de mando, tecnologas, etc.
Comportamiento Organizacional
Caractersticas del CO: Caractersticas del CO:
El CO es una disciplina cientfica aplicada.
El CO se enfoca en las contingencias: procura
identificar diferentes situaciones de la organizacin
para manejarlas y obtener el mximo provecho de
stas. Utiliza este enfoque ya que no existe una manera
nica de manejar a las organizaciones y a las personas. nica de manejar a las organizaciones y a las personas.
Todo depende de las circunstancias y nada es fijo ni
inmutable.
El CO utiliza el mtodo cientfico: Formula hiptesis y
generalizaciones sobre la dinmica del comportamiento
en las organizaciones y las comprueba empricamente.
El CO se basa en la investigacin sistemtica propia del
mtodo cientfico.
Comportamiento Organizacional
Caractersticas del CO: Caractersticas del CO:
El CO sirve para administrar a las personas en las
organizaciones: Vale decir, ayuda a las personas y a las
organizaciones a entenderse mejor.
El CO est ntimamente relacionado con diversas reas de
estudio tales como: Teora de las organizaciones,
administracin de Recursos Humanos y Desarrollo administracin de Recursos Humanos y Desarrollo
organizacional.
El estudio del CO es lo mismo que el estudio de la
Administracin?
No, el CO corresponde al lado humano de la
administracin, no a la totalidad de sta. La administracin
abarca: procesos, sistemas, gestin del conocimiento,
manejo de contingencias, etc.
Comportamiento Organizacional
Psicologa: ciencia que busca medir, explicar y a veces
cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales.
Los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de
entender el comportamiento humano.
Sociologa: es el estudio de la gente en su relacin con otros
seres humanos.
Caractersticas del CO: Caractersticas del CO:
Contribuciones de diferentes disciplinas hacia
este campo:
seres humanos.
Psicologa social: es un rea dentro de la psicologa que
mezcla los conceptos de la psicologa y la sociologa, y que se
enfoca en la influencia de unas personas en otras.
Antropologa: es el estudio de las sociedades para aprender
acerca de los seres humanos y de sus actividades.
Ciencia poltica: es el estudio del comportamiento de los
individuos y grupos dentro de un ambiente poltico.
Contribuciones
(Aportacin)
Unidad de anlisis
Resultado
Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones,
percepcin, capacitacin, liderazgo, satisfaccin, etc
Aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones,
percepcin, capacitacin, liderazgo, satisfaccin, etc
Dinmica de grupos, equipos de trabajo,
comunicacin poder, conflicto, etc
Dinmica de grupos, equipos de trabajo,
comunicacin poder, conflicto, etc
Tegnologa organizacional, teora de las
organizaciones
Cambio y Cultura organizacional
Tegnologa organizacional, teora de las
organizaciones
Cambio y Cultura organizacional
Individuo Individuo
Grupo Grupo
Estudio del
Comportamiento
organizacional
Estudio del
Comportamiento
organizacional
Comportamiento Organizacional
Psicologa Psicologa
Sociologa Sociologa
Ciencias de
La conducta
Cambio y Cultura organizacional Cambio y Cultura organizacional
Cambio de conducta, cambio de actitudes,
comunicacin, procesos y toma de decisiones en grupo
Cambio de conducta, cambio de actitudes,
comunicacin, procesos y toma de decisiones en grupo
Comparacin de valores y actitudes
Anlisis multicultural
Comparacin de valores y actitudes
Anlisis multicultural
Conflicto
Poltica en la organizacin
Poder
Conflicto
Poltica en la organizacin
Poder
Sistema de la
organizacin
Sistema de la
organizacin
Cultura organizacional
Entorno organizacional
Cultura organizacional
Entorno organizacional
Psicologa
social
Psicologa
social
Antropologa Antropologa
Ciencia poltica Ciencia poltica
Comportamiento Organizacional
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
Hoy da es complejo entender el comportamiento
organizacional; hay cambios profundos en las organizaciones
que avalan lo indicado.
Lo anterior genera muchos retos y oportunidades para que
los administradores utilicen los conceptos del CO. En lminas los administradores utilicen los conceptos del CO. En lminas
siguientes se vern algunos ejemplos.
Comportamiento Organizacional
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
Responder a la globalizacin: Las organizaciones ya no
estn limitadas por las fronteras nacionales. Burger king
es propiedad de una Empresa Britnica, Mcdonald vende
hamburguesas en Mosc, Nokia es fabricante de
telfonos con sede en Finlandia, recluta el 50% de su
personal en India, China y otros pases, Honda hace los personal en India, China y otros pases, Honda hace los
autos en Ohio, Ford en Brasil, Volkswagen, en Mxico y
Mercedes Benz y BMW en Sudfrica. El mundo se ha
vuelto una aldea global.
Comportamiento Organizacional
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
El trabajo de los gerentes est cambiando. Ejemplos de
efectos:
1.1.Trabajar en el extranjero; viajes peridicos y/o traslados.
1.2.Trabajar con personas de distintas culturas.
1.3.Luchar contra la reaccin anticapitalista. (Francia, Medio
Oriente, pases escandinavos). Oriente, pases escandinavos).
1.4.Supervisar el traslado de puestos a pases con menores
costos de MO.
1.5.Administrar personas durante la guerra contra el
terrorismo.
Comportamiento Organizacional
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
Administrar la fuerza de trabajo diversa; La tarea es
adaptarse a personas que son diferentes; gente que
proviene de dentro del pas: se distinguen las siguientes
categoras: gnero, Raza, Nacionalidad, Edad,
Discapacidad, Parejas en convivencia (mismo y distinto
sexo),Religin, etc. sexo),Religin, etc.
El reto para las organizaciones es volverse hospitalarios
para los diversos grupos de personas, a travs de aceptar
sus estilos de vida, necesidades familiares y estilos de
trabajo distintos. Se debe reconocer y valorar las
diferencias. Se debe aprender a no tratar a todos por igual.
Comportamiento Organizacional
Retos y oportunidades Retos y oportunidades
Capacitar para la diversidad y cambiar los programas de
Deben verse las diferencias y que respondan a ellas de tal
forma que garanticen la conservacin de los empleados y
una mayor productividad, y que al mismo tiempo no se les
discrimine.
Medidas:
Capacitar para la diversidad y cambiar los programas de
prestaciones para acomodarse a las necesidades de
trabajadores distintos.
Si la diversidad no se maneja de un modo adecuado, hay
un potencial para una mayor rotacin, dificultades de
comunicacin y ms conflictos interpersonales.
Comportamiento Organizacional
Otros retos y oportunidades Otros retos y oportunidades
Mejorar la calidad y productividad.
Mejorar el servicio al cliente.
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las
personas.
Estimular el cambio y la innovacin.
Ayudar a los trabajadores a equilibrar los conflictos
trabajo-vida.
Crear un ambiente de trabajo positivo.
Mejorar el comportamiento tico.
Luchar contra lo temporal.
Trabajar en organizaciones en Red.
Comportamiento Organizacional
Qu es un modelo? Qu es un modelo?
Un modelo es una abstraccin de la realidad o
representacin simplificada de algn fenmeno del
mundo real; sirve para representar conceptos y facilitar
la comprensin de fenmenos complejos. la comprensin de fenmenos complejos.
Un maniqu en una tienda de ropas es un modelo;
tambin lo es la siguiente frmula en contabilidad:
Activos = pasivo + Capital, organigrama de una
Empresa, un diagrama de flujo de actividades, los
planos de un edificio, una ecuacin matemtica, etc.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
El modelo convencional del CO utilizado por la
mayora de los autores incluye tres niveles de anlisis:
El individual, El grupal y El organizacional.
Estos niveles tienen grados crecientes de complejidad
y cada uno se elabora a partir del nivel anterior, es decir y cada uno se elabora a partir del nivel anterior, es decir
se superponen como si fueran bloques de construccin
dinmicos e interactivos. Los tres niveles funcionan
como variables independientes del CO y determinan las
variables que veremos a continuacin.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Las variables a nivel de sistema organizacional: Son
aquellas que encontramos en la organizacin como un
todo; deben abordarse en forma Holstica, es decir,
involucrando al sistema completo. Algunos ejemplos: el
Variables independientes del CO: las tres variables del
anlisis anterior, son las variables independientes del CO.
involucrando al sistema completo. Algunos ejemplos: el
diseo y la cultura de la organizacin y los procesos de
trabajo. Ej. Agua es distinta del hidrgeno y el oxgeno
que la componen.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Las variables a nivel grupal: el comportamiento de la
gente en grupos es ms que la suma de los individuos si
actuaran por su cuenta. La complejidad de nuestro
modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el
comportamiento de las personas cuando forman parte
de grupos es diferente del que muestran cuando estn
solas.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Variables a nivel individual: son aquellas que se
derivan de las caractersticas de las personas que
trabajan en la organizacin, como la personalidad, la
historia personal, el grado de estudios, las
competencias, los valores y las actitudes, sin dejar a un
lado aspectos tales como, la percepcin, la toma lado aspectos tales como, la percepcin, la toma
individual de decisiones, el aprendizaje y la motivacin.
Cuando las personas ingresan a una organizacin ya
poseen caractersticas individuales que influirn en
forma ostensible en el CO y este influir en ellas;
ejemplo auto usado.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Variables dependientes del CO:
Una variable dependiente es el factor clave que queremos
explicar o predecir y que se ve afectada por algn otro
factor.
Histricamente se han reconocido 4 variables Histricamente se han reconocido 4 variables
dependientes: productividad, ausentismo, rotacin y
satisfaccin con el trabajo. Ms recientemente se han
agregado dos variables ms: Comportamiento, que se
aparta de las normas del sitio de trabajo y la ciudadana
organizacional.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Productividad: Una medicin del rendimiento que
incluye la eficacia y la eficiencia. Identificacin de sus
factores de influencia.
Ausentismo: El ausentismo se define como la
inasistencia frecuente al trabajo, y constituye un costo inasistencia frecuente al trabajo, y constituye un costo
e interrupciones enormes para los empleadores en la
mayora de los casos.
Ciudadana organizacional: Conducta discrecional que
no es parte de los requisitos formales del puesto pero
que promueve el funcionamiento eficaz de la
organizacin.
Comportamiento Organizacional
Modelo para gestionar organizaciones Modelo para gestionar organizaciones
Rotacin: Retiro permanente voluntario e involuntario
de la organizacin.
- Alta tasa: aumenta costos de reclutamiento,
seleccin y capacitacin.
Satisfaccin en el trabajo: Actitud general del individuo
hacia su puesto de trabajo. La diferencia entre la hacia su puesto de trabajo. La diferencia entre la
cantidad de recompensas que los trabajadores reciben y
la cantidad que ellos creen que deberan recibir.
Comportamiento en el trabajo: es aquella que de
manera voluntaria viola en forma significativa las normas
organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la
organizacin o el de sus miembros.
Comportamiento Organizacional
Modelo:
Productividad
Ausentismo
Cultura org
Estructura
Y diseo org
Polticas y prcticas de
RRHH
Diseo T
TD en grupo
Comunicacin
Estructura grupo
Nivel grupo
Resultados
humanos
Nivel
organizacional
Rotacin
Satisfaccin
Comunicacin
Poder/poltica
Liderazgo
Conflicto
Nivel grupo
Nivel individual
Ciudadana
TD individual
Equipos
De trabajo
Caractersticas
biogrficas
Personalidad
y emociones
Valores-Actit.
Capacidad
Percepcin
Motivacin
Aprendizaje
Insumo
humano
Comportamiento