Proyecto

Minimarket Lucila Saravia López

Integrantes:
Daniela Vicencio Hidalgo
Claudia Avilés Sazo
Anyel Reyes Osorio

1
Contenido
Resumen..............................................................................................................................3
Introducción:........................................................................................................................5
Minimarket Lucila Saravia López características:.................................................................6
Análisis Foda........................................................................................................................7
Resumen del análisis Foda:..................................................................................................8
Misión..................................................................................................................................9
Diagrama de Ishikawa........................................................................................................10
Resumen Diagrama de Ishikawa:.......................................................................................11
Perfil del consumidor.........................................................................................................12
Encuesta:............................................................................................................................13
Resumen de la encuesta:...................................................................................................14
Gráfico sobre las preguntas realizadas en la encuesta anterior:........................................15
Diagnóstico:.......................................................................................................................18
Solución..............................................................................................................................19
Objetivos............................................................................................................................20
KPI:.....................................................................................................................................21
Impacto esperado..............................................................................................................22
Definición y delimitación del problema..............................................................................23
Recursos para el proyecto..................................................................................................24
Presupuestos para el proyecto:..........................................................................................25
Ingresos y desembolsos:....................................................................................................26
Capacidad de endeudamiento de la empresa:...................................................................27
Carta Gantt.........................................................................................................................28
Organización del proyecto.................................................................................................29
Presentación del proyecto Pitch........................................................................................30
Lienzo Canvas.....................................................................................................................31
Conclusión..........................................................................................................................33

2
Resumen

Provisiones Lucila Saravia Lopez, es un minimarket ubicado en Quillota,

región de Valparaíso, que cuenta con 18 años de funcionamiento, cuenta con
tres actividades económicas (venta de alimentos, verduras, aparatos
electrónicos y textiles para el hogar).
Para el minimarket de Lucila Lopez Saravia, se realizó un análisis con la
herramienta FODA, la cual indicó:
● Fortalezas: Cortesía con los clientes y productos de buena
calidad
● Debilidades: Nulo uso de redes sociales
● Amenazas: Bajos recursos por parte de los clientes, causado
por la pandemia.
● Oportunidades: Uso de redes sociales y delivery.
Del mismo modo, se realizó un Diagrama de Ishikawa para analizar el
problema dentro de la empresa. Llegando a la conclusión de que este
minimarket tiene falta de publicidad.
Además, se realizaron un análisis en cuanto a los consumidores de este
minimarket, por otro lado se realizó un diagnóstico enfocado a está empresa,
además posteriormente se establecieron soluciones.
Tomando en cuenta las conclusiones de estas herramientas utilizadas, se
realizó el planteamiento de los siguientes objetivos:

Objetivo general n°1:

“Superar la competencia en visibilidad y ventas”

● “Incursionar en las ventas online, en un período de 1 mes, con el fin

de obtener un 10% de aumento en ventas “
● “Incluir servicios de Delivery, en un período de 2 meses, para buscar
la comodidad de los consumidores, llegando a 10% más de clientes”

Objetivo general n° 2:

“Rentabilizar el negocio” y los objetivos específicos relacionados con el

objetivo n°2 se presentan a continuación “Contratar un Community Manager
en un período de 1 mes y medio, para obtener mayores conocimientos sobre
las redes sociales” y además “Optimizar el almacén y la venta de productos,
en un período de 3 meses, con el fin de ofrecerle una mejora en el servicio a
los clientes”

3
Luego, se estableció la relevancia de los Kpi los cuales son los encargados
de verificar si los objetivos planteados anteriormente se están cumpliendo de
manera adecuada, además el impacto que se espera al desarrollar este
proyecto junto con sus beneficios.

Por otro lado, se especifican los recursos a utilizar y la creación de un

presupuesto estimado para poder ejecutar el proyecto realizado, además la
creación de una carta Gantt que nos permite organizar nuestro proyecto con
el fin de optimizar las actividades propuestas, además se desarrollará un
Elevator Pitch el cual busca convencer a través del presente proyecto.

Por otro lado, se determinó un lienzo canvas enfocado a lo que el minimarket

quiere llegar a alcanzar a través del proyecto que se dicta a continuación. Y
para finalizar, la creación de un Mapa de cadena de valor para determinar el
proceso crítico dentro de este minimarket.

4
Introducción:
En el presente informe, abordara y desarrollara un proyecto en el cual busca
mejorar aspectos relevantes mediante un análisis de un minimarket llamado
Lucila Saravia López, del mismo modo se plantea diversas soluciones
enfocadas al emprendimiento con el fin de diferenciarse de los demás
negocios de la zona en donde está ubicado.
En segundo lugar, logramos visualizar en mayor detalle las características
propias con que cuenta la pequeña empresa, con el fin de obtener una mejor
perspectiva. además, analizaremos en mayor detalle el perfil de sus
consumidores frecuentes
En conclusión, se afirma que la razón de el desarrollo de este proyecto se
profundizará a continuación, con el fin de entregarle una asesoría a la dueña
del emprendimiento recordando que los recursos de las organizaciones son
limitados y por lo tanto se deben crear estrategias específicas y obtener
mayores beneficios

5
Minimarket Lucila Saravia López características:

A continuación, se presentan algunas características del minimarket, en el

cual se desarrolló nuestro proyecto, su nombre es Previsiones Lucy, a
nombre de Lucila Saravia López, y ha estado presente en el mercado de
nuestro país durante los últimos 18 años.
Además, cuenta con tres actividades económicas la primera es la venta por
menor de aparatos electrónicos, textiles para el hogar y otros enseres
domésticos.
La segunda actividad es venta al por menor en comercios especializados de
frutas y verduras (verdulerías), y la tercera actividad existente en este local
corresponde a la venta al por menor de alimentos en comercios
especializados (almacenes pequeños y minimarket).
En tercer lugar, en cuanto a sus características físicas el minimarket es de 2
metros de ancho por 30 de largo, quien atiende el local es la dueña del local
y como ayudante tiene a su familia en la cual específicamente su esposo
realiza las compras de las verduras en ferias al por mayor, las cuales son
ofrecidas en este minimarket y además compra en el retail el resto de los
productos. Cuenta con los mejores proveedores, los cuales ofrecen
promociones, entre otros, como, por ejemplo: CCU y Coca Cola, Macai,
Soprole, Nestlé, Ideal, Agrosuper, Evercrisp, Marinela, Trendy, entre otros.
Además, la región en la cual está ubicada es Valparaíso, en la ciudad de
Quillota, cerca de su hospital en una población de personas con bajos
recursos económicos y adultos mayores, por lo que el trato con las personas
es sumamente importante.

6
Análisis Foda

Fortalezas
● Trato directo con el cliente.
● Calidad y variedad de productos.
● Trato familiar y con cortesía.
● Saber comprar los productos a proveedores.

Debilidades
● Mayor variedad de productos de supermercados establecidos.
● Existe mayor competencia en relación con el marketing
de los supermercados establecidos.
● Nulo uso de las redes sociales y páginas web.
Amenazas

● Disminución de sueldos en las familias producto de la pandemia.

● Existencia de múltiples productos sustitutos que ofrecen los
supermercados.

Oportunidades
● Incorporar nuevos productos y servicios.
● Los clientes prefieren negocios que estén próximos a sus casas,
debido a una mayor comodidad.
● Seguir innovando y estar al día en tecnología y redes sociales.

7
Resumen del análisis Foda:
En relación con el análisis presentado anteriormente, fue realizado con el
propósito de obtener más información sobre este minimarket y poder tener
una mayor perspectiva con el fin de poder establecer un análisis y posterior
un proyecto para ayudar a este emprendimiento.
En primer lugar, el punto de fortalezas orientadas a esta empresa una de sus
principales características es la relación familiar y con cortesía entregada a
los vecinos del sector, además este minimarket se encarga de seleccionar
productos con una buena calidad y que el consumidor considera importante
para su consumo diario.
En segundo lugar, en las debilidades se visualiza con una mayor perspectiva
de que existen falencias que se deben considerar, debido a su relevancia
dentro de la organización. Por otro lado, en las amenazas se afirma que una
de las mayores preocupaciones son la baja en los sueldos en las familias de
nuestro país producto del estallido social y la posterior pandemia.
Por último, en las oportunidades se considera principalmente la manipulación
de las redes sociales junto con la preferencia de que las personas prefieren
comprar productos que estén cerca de su hogar, se sugiere la entrega de
delivery a través de pedidos de las redes sociales con el fin de que los
clientes se sientan cómodos, y a la vez tener menos contacto con las
personas debido al covid-19.

8
Misión
Comercializar productos de diferentes tipos junto con una calidad excelente,
además ofreciendo una atención personalizada a cada cliente, y a la vez
cumplir con las necesidades de cada uno.
Visión
Ser un minimarket que se destaque y diferencie por los demás almacenes de
su sector, a través de su compromiso con cada uno de nuestros clientes,
siendo capaces de ofrecer diversos productos con un precio que sea
accesible a todos los bolsillos de las personas de este sector.
Público objetivo
El conjunto de consumidores ideales según la empresa son la mayor
cantidad de vecinos que vivan cerca de donde está situado el minimarket y
que además sientan la necesidad de comprar los productos que ofrece este
local.

9
Diagrama de Ishikawa

Capital
Infraestructura Tecnología
humano

Decoración
de Pocos Poco
trabajador conocimiento
publicidad
es de la dueña
exterior Falta de
simple publicidad
(redes
Más Existencia sociales)
dedicación 1 contador
de poca
al proceso encargado
ventilació
de n
inventario

Medio
Proceso Administración
Ambiente

10
Resumen Diagrama de Ishikawa:
Se realizó un análisis del minimarket con el Diagrama de Ishikawa con el fin
de analizar el problema dentro de este. Para resumir este análisis, se afirma
que la empresa necesita de un gran apoyo en el aspecto de las redes
sociales, debido a como se pudo visualizar anteriormente en la
infraestructura es que no cuenta con una atractiva publicidad de su
minimarket y sus productos, además cabe destacar que el dueño tiene muy
escaso conocimiento en cuanto a la administración de un local y junto con
ello se puede justificar la razón del porque no ha realizado estrategias en
cuanto a la mejora de las plataformas virtuales en su negocio. Es por eso
que como conclusión y sugerencia el proyecto que se desarrollará estará
estrechamente ligado al mejoramiento y aplicación de las herramientas
digitales.

11
Perfil del consumidor

Análisis del estilo de vida y hábitos de consumo de las personas del

sector:
El estilo de vida de los consumidores del minimarket, es activa producto de
que los clientes se dedican a su trabajo ya sea de manera remota o
presencial debido al Covid -19, y además cuentan con intereses y gustos
diferentes como, por ejemplo: interesados en la alimentación sana, o realizar
deporte, o también otros que no lo prefieren, o le dedican más tiempo al
cuidado de sus hijos, etc; incluyendo la alta cantidad de adultos mayores que
residen en el lugar.
Es por eso que, se entiende que cada consumidor es único y por lo tanto sus
hábitos de consumo son distintos, además es relevante mencionar que este
minimarket cuenta con una variedad que es adecuada, para que los vecinos
puedan satisfacer sus diversas necesidades.
Tipo de consumo:
La mayoría de los productos que se comercializan en este minimarket, tienen
una especial relevancia con la dieta y el consumo diario de los clientes del
sector.

12
Encuesta:

¿Le gustaría visualizar sus productos a través de una página web o

redes sociales?
Si
No
¿A través de qué red social tendría un mejor tiempo de respuesta?
WhatsApp
Facebook
Instagram
¿Cuál es la red social que más utiliza?
WhatsApp
Instagram
Facebook
¿Por qué razón compraría por internet?
Comodidad
Mejor comparación de los productos
Mejores ofertas

13
Resumen de la encuesta:
Como observamos anteriormente en el sondeo realizado, se pudo recolectar
información relevante acerca de cuál es la percepción de 14 clientes de este
pequeño minimarket en cuanto a la utilización de estas herramientas, para
adquirir los productos que ofrece este emprendimiento.
Del mismo modo, en la primera interrogante 8 clientes mencionaron que, si
le gustaría, en cambio los restantes afirmaron que no. Por otro lado, en la
segunda pregunta 7 clientes seleccionaron WhatsApp y 4 clientes eligieron
Facebook, en cuanto a Instagram solo 3 clientes.
También, sobre la pregunta número 3 WhatsApp dominó las preferencias con
6 clientes, en cuanto a Instagram 3 clientes la utilizan, y refiriéndonos a
Facebook 5 consumidores la usan. Y con respecto a la última pregunta 5
afirmaron que es por comodidad, también en la comparación de los
productos 4 clientes la eligieron, adicionalmente sobre las mejores ofertas 5
lo consideraron cierto.
En conclusión, se afirma que, si bien está encuesta solo fue desarrollada por
14 clientes, nos entrega una perspectiva más amplia sobre una buena
cantidad de consumidores que, si utilizan redes sociales, pero también la
menos utilizada en los compradores de este minimarket es Instagram lo que
refleja el rango etario que abarca este negocio es de una edad de 30 a 60
años aproximadamente.

14
Gráfico sobre las preguntas realizadas en la encuesta anterior:
Pregunta n°1:
¿Le gustaría visualizar sus productos a través de una página web o redes
sociales?:
Respues N°
ta Clientes
Si 8
No 6

¿Le gustaria ver los productos en

una red social?

43% Si
57% No

Pregunta n° 2:
¿A través de qué red social tendría un mejor tiempo de respuesta?
Respues N°
ta Clientes
WhatsAp
p 7
Facebook 4
Instagram 3

15
 Red social y su tiempo de
respuesta
Whatsapp
21% Facebook
Instagram
50%
29%

Pregunta n° 3:
¿Cuál es la red social que más utiliza?
Respues N°
ta Clientes
WhatsAp
p 6
Instagram 3
Facebook 5

Red social más utilizada

Whatsapp
Instagram
36% Facebook
43%

21%

Pregunta n°4:
¿Por qué razón compraría por internet?
Respuesta N°

16
 Clientes
Comodidad 5
Mejor comparación de los
productos 4
Mejores ofertas 5

¿Porque comprar por

internet?

Comodidad
Mejor comparación de los
36% 36% productos
Mejores ofertas

29%

17
Diagnóstico:

En primer lugar, se afirma que desde principios de este siglo se ha generado

un incremento gigantesco en cuanto a la utilización de las redes sociales, ya
sea para el público en general y las organizaciones, incluyendo
principalmente a las nuevas generaciones y posterior los adultos.
En segundo lugar, con respecto a este punto en específico se menciona que
este minimarket genera ventas, pero tiene problemas debido a que no cuenta
con la utilización de ninguna red social, además cabe mencionar que está
empresa ha estado presente en el mercado durante 18 años, es decir que
solo está presente en un local físico durante todo este tiempo.
En tercer lugar, como conclusión de este diagnóstico es que le propone al
dueño del minimarket que es esencial la utilización de las plataformas
virtuales debido a que, si visualizamos a las grandes empresas que se
dedican a este mismo rubro, ellos cuentan con una gran cantidad de
publicidad de sus negocios a través de sus páginas web, redes sociales, etc.
Porque, esas empresas consideran importante darse a conocer por estos
medios a través de atractivas publicidades, con el fin de atraer unos grandes
segmentos de la población, pero en especial a los jóvenes los cuales son los
que más utilizan estas herramientas actualmente. Del mismo modo, este
minimarket requiere este tipo de publicidad debido a que la competencia es
muy sólida en este tema, también se necesita y se considera muy necesario
fortalecer este aspecto en específico.

18
Solución
Con relación en este punto en específico, nuestro proyecto abordara la
principal problemática de esta empresa que son el nulo uso de las redes
sociales, es por ello que se le propone como solución al dueña de este
negocio que se contrate a una persona que se dedique al Community
Manager por un período de 4 semanas con el fin de entregarle tips a la
dueña del local y a sus familiares, además que se desarrolle una página
web, del mismo modo se considera que se tiene que establecer la relación
que se pretende alcanzar con los clientes a través de la tienda en las redes
sociales y página web.
Además, se les asignan más responsabilidades a los trabajadores
(familiares) del minimarket, debido a que se considera necesario que para
realizar este proyecto se necesita el compromiso de cada uno de los
colaboradores de esta pequeña empresa.
Del mismo modo, se afirma que para dar a los empleados más
responsabilidades es necesario entregarles capacitación, a través de la
entrega de conocimientos del Community manager, con el fin de que
entreguen sugerencias sobre cómo se puede mejorar en este aspecto y
además se sientan valorados por esta empresa.

Relación del proyecto con el perfil de egreso de la carrera

El vínculo que existe, entre el perfil de egreso y el proyecto de las
plataformas digitales, es debido a que un Ingeniero/a en administración de
empresas debe estar capacitado para crear estrategias con los recursos
limitados que posee una empresa, en este caso se debe analizar la evidencia
presentada para así tomar las mejores decisiones y que afecten de manera
positiva a este minimarket.

19
Objetivos

Objetivo general n°1:

“Superar la competencia en visibilidad y ventas”, es preciso decir en

cuanto a este punto en específico, que es necesario destacar entre los
demás minimarket del sector y por lo tanto una herramienta esencial son las
redes sociales

Objetivos específicos relacionados con el objetivo n° 1 se presentan a

continuación;

“Incursionar en las ventas online, en un período de 1 mes, con el fin de

obtener un 10,0% de aumento en ventas” debido a que según el diario la
tercera durante el año 2020 los supermercados como Jumbo y Santa Isabel
se produjo un incremento del 13,6% de ganancias en las plataformas online,
y la razón del por qué no establecimos como % lo alcanzado por las grandes
cadenas de supermercados, es producto de que es un minimarket de un
menor tamaño. Y también “Incluir servicios de Delivery, en un período de
2 meses, para buscar la comodidad de los consumidores, alcanzando a
10% más de clientes”, la razón del por que es necesario crecer solo un 10
% en este objetivo es debido a que anteriormente establecimos que en
cuanto a las ventas online será ese mismo porcentaje.

Objetivo general n° 2:

“Rentabilizar el negocio”, se considera relevante para obtener beneficios

económicos en el minimarket Lucila Saravia López y los objetivos específicos
relacionados con el objetivo n°2 se presentan a continuación “Contratar un
Community Manager en un período de 1 mes, para obtener mayores
conocimientos sobre las redes sociales” esto se justifica debido a que se
necesita un incremento en el manejo de las plataformas virtuales por que hoy
en día se utilizan como canales relevantes por la actual pandemia. Y además

20
“Optimizar el almacén y la venta de productos, en un período de 3
meses, con el fin de ofrecerle una mejora en el servicio a los clientes”
se considera apropiado desarrollar este objetivo debido a que se necesita
que el minimarket obtenga unos excelentes resultados.

KPI:
Por otro lado, es relevante mencionarle a la dueña que para establecer los
objetivos necesitamos medir y controlar, si se están realizando
correctamente a través de los denominados KPI para mejorar los propósitos
del minimarket, pero también estos indicadores deben de tener algunas
características que son las siguientes: medibles, verificables, específicos,
etc.
Es por esa razón que a continuación, se plantean una serie de indicadores
relacionados con las redes sociales:
1.- Indicador Tasa de enganche (Engagement):
Tiene el propósito de observar el grado de clientes que participan con el
contenido ofrecido por el minimarket Lucila Saravia López a través de
Facebook o Instagram, además su fórmula de cálculo es la siguiente: (Total
de Interacciones conseguidas/ Personas alcanzadas) *100. Y el
encargado de realizar este Indicador es Lucila Saravia López.
2.- Indicador Tiempo medio de espera o de primera respuesta:
La razón de su utilización es visualizar el promedio de tiempo entre la
atención de los compradores por parte de la empresa, y su fórmula de
cálculo es Total de todos los tiempos de respuesta / N° de solicitudes
abiertas, del mismo modo la encargada de ejecutar este indicador es Lucila
Saravia López.

21
Impacto esperado

Con respecto a este punto, se afirma que lo que se debe obtener en este
proyecto es que producto del aumento de las plataformas virtuales, el
minimarket al alcanzar un mayor número de clientes, obtendrá junto con ello
un impacto positivo en las ventas.

Además, la dueña del local tendrá la oportunidad de mejorar otros aspectos

relevantes de la empresa debido a que tendrá un mayor presupuesto
producto de las utilidades que obtendrá, como, por ejemplo: una renovación
en cuanto al espacio en donde almacenan las botellas de bebidas gaseosas
debido a que no es tan espacioso en ese aspecto, además otra de las
mejoras del minimarket es la renovación de algunos muebles o congeladoras
de los productos ofrecidos.

Como conclusión, si bien es cierto que durante el desarrollo del proyecto

existe la posibilidad de que ocurran algunos problemas que puedan retrasar
el cumplimiento de los objetivos, se le sugiere a la dueña del minimarket que
debe ser constante en cuanto a estos últimos y buscar además mencionar
que existen variadas maneras de llegar a los mismos objetivos planteados en
este proyecto.

22
Definición y delimitación del problema

En cuanto a la definición del problema se afirma que los clientes cuentan con
el conocimiento de que pueden observar los productos de este local
solamente de un lugar físico, Sin embargo, lo que nuestro proyecto pretende
alcanzar es obtener un canal adicional con las herramientas digitales.

En la delimitación del problema, con respecto a lo espacial se desarrollará en

donde se encuentra el minimarket, del mismo modo el enfoque será las
redes sociales, y los recursos con los que se cuentan son los 3 asesores que
en este caso son alumnas del Instituto AIEP, en cuanto a la época se refiere
a que se realice este proyecto durante el mes de diciembre del año 2021,
enero y febrero del próximo año.

Para finalizar, se afirma que al momento del término de este proyecto la

pequeña organización obtendrá un impacto positivo debido a que los
consumidores notarán la diferencia, porque al incorporar redes sociales, la
empresa incrementará el nivel de profesionalismo y junto con ello un
mejoramiento en cuanto a su imagen.

23
Recursos para el proyecto

En cuanto a los recursos para el proyecto, es que cuenta con los

conocimientos de tres alumnas del instituto Aiep, lo que le permitirá a la
dueña desenvolverse de mejor manera en cuanto a la mejora de su negocio,
los materiales que son necesarios para el desarrollo del proyecto son
Notebook, tablets y celulares, artículos de papelería, programas de Excel y
Word.

En segundo lugar, es relevante mencionar que además es necesario

considerar la cantidad de dinero a utilizar para el buen desarrollo del
proyecto debido a que se necesita el apoyo de un Community manager y por
lo tanto se le debe entregar una remuneración, por lo tanto, se necesita,
según el sitio web CompuTrabajo el sueldo medio de 484.731 mensuales
pero además hay que considerar que esto puede tener una leve variación
debido a su grado de preparación o capacitación de este futuro colaborador.
Del mismo modo hay que tomar en cuenta la creación de la página web que
tiene un valor aproximado de $120.000 mil pesos.

Además, es importante considerar el tiempo que se le debe entregar y la

dedicación y así poder observar en que se puede realizar mejoras o corregir,
para poder cumplir con los objetivos de una mejor manera.

24
Presupuestos para el proyecto:

A continuación, se presenta, una tabla en la cual se permite observar los

valores necesarios para ejecutar este proyecto además cabe mencionar que
pueden variar levemente en cuanto a los precios.

Lo solicita por el proyecto Valor para el proyecto

Creación de una página web para el $120.000

minimarket

Contratación de un Community $484.731

Manager

Artículos de papelería (lápices, $20.000

fotocopias, etc.)

Total, Recursos a utilizar $624.731

Para desarrollar este proyecto junto a su presupuesto se afirma que se

solicitara un préstamo en una institución de carácter Bancaria como Banco
de Chile, Scotiabank, en el cual la página web de este último banco permite
desarrollar una simulación y su resultado es que los $624.731 se dividen en
12 cuotas de $63.988 con una tasa del 2,47%, del mismo modo si le
agregamos los intereses es de un total de 767.856 pesos.

25
Como conclusión se recomienda pedir este préstamo debido a que, si
deseamos obtener los resultados planteados en el presente proyecto, se
consideran esenciales para su desarrollo.

Ingresos y desembolsos:

26
Capacidad de endeudamiento de la empresa:

La capacidad de endeudamiento que debe tener una empresa se basa

principalmente en el dinero que recibe la persona y puede ser destinado para
endeudarse sin poner en riesgo su solvencia económica. Por esta razón
ocuparemos la siguiente fórmula para determinar la capacidad de
endeudamiento que posee este minimarket.

Monto total que ingresa a tu cuenta al mes – Gastos totales mensuales

= Ingreso Neto

Capacidad de endeudamiento = 40% o 50% del Ingreso Neto

En promedio en el año 2021, este minimarket cuenta con un ingreso mensual

de aproximadamente $770.000. Por lo que descontando los servicios básicos
de aproximadamente $190.000, quedaría un monto a calcular de $580.000.-
de ingresos netos.

Para continuar se puede tomar una Capacidad de endeudamiento de 40% o

50% del Ingreso Neto, por lo que este minimarket tomando en cuenta el 40%,
contaría con aproximadamente $230.000 para endeudamiento mensual.

27
Cabe destacar dentro de esta fórmula que al ser un minimarket cuenta con
una gran variación de clientes, por lo que cada mes estos ingresos pueden
variar drásticamente como se indica en los valores entregados inicialmente,
por lo que habría que analizar detalladamente lo que considere prudente la
dueña del local que conoce a su clientela luego de tantos años en el
mercado.

Tomando esto en cuenta, el Minimarket desde sus propios ingresos se hará

cargo del pago de estos servicios.

Carta Gantt

Nombre del minimarket: Lucila Saravia López

Actividades Diciembre Enero Febrero

N° Meses 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
semanas
1.- Solicitar el
Préstamo

2.- Iniciar con la

creación de las
redes sociales

3.- Contratación del

Community
manager y

28
 Creación de la
página web
4.- Incluir los
servicios de
delivery

5.- Realizar una

retroalimentación
y corrección de
las actividades
6.- Término del
proyecto

Organización del proyecto

En cuanto a la organización del proyecto se considera necesario la utilización

de la Carta Gantt para ejecutar el proyecto, debido a que nos permite
delimitar las fechas sobre el inicio y término de la idea, además nos facilita
realizar un registro de las actividades con el fin de visualizar de mejor
manera si se están desarrollando o no.

Es por ese motivo, que anteriormente se realizó una Carta Gantt, en donde
se estipulo que durante las primeras semanas de diciembre se produzca la
creación de redes sociales y además la contratación del Comunity manager y
de ese mismo momento empezar a mejorar la imagen del minimarket en el
E-commerce.

Por otro lado, asignar la responsabilidad a un trabajador (familiar) que se

encargue de entregar los pedidos a los vecinos que estén cercanos al
emprendimiento, además se considera necesario que otro colaborador se
encargue de la atención y creación de contenido en las plataformas virtuales
y que tiene que ser bastante activo en cuanto a ese punto en específico.

29
Además, se necesita que se realice una observación en cuanto a los
objetivos establecidos en este proyecto y las actividades que se deben
corregir o mejorar, para obtener mejores resultados en cuanto a esta idea

En tercer lugar, se produce la finalización del proyecto en el cual se podrán

ver los primeros resultados en cuanto al nivel de interacción de la empresa
en conjunto con sus consumidores a través de las herramientas digitales, y
obviamente se necesita un plazo posterior para observar de mejor manera,
sobre el resultado final del proyecto y sus beneficios.

Presentación del proyecto Pitch

¿Sabías que según el académico Hector Rodriguez de la universidad Alberto

Hurtado, afirma que durante el 2020 aumentó drásticamente el flujo y la
cantidad de pagos online?

Es por esa razón que hemos creado el proyecto Luna azul en donde
asesoramos a un minimarket en cuanto al desarrollo de las redes sociales
para aumentar las ventas durante la pandemia, es por esa razón que
necesitamos financiamiento por que vamos a hacer una contratación de un
Community Manager y necesitamos $624.731 mil pesos para que esta
persona le entregue diferentes tips a la dueña del emprendimiento y además
se creará una página web para el emprendimiento.

Debido a que no cuenta con presencia en las redes sociales, con el fin de
brindarles más comodidad a los clientes y abarcar un mayor número de
consumidores. Es por eso que necesitamos su contacto para realizar una
reunión en donde profundicemos en mayor detalle, el proyecto que hemos
desarrollado para ayudar a esta pequeña empresaria.

30
Lienzo Canvas

A continuación, se presenta el modelo Canvas en el cual está enfocado a lo

que el minimarket quiere llegar a ser al aplicar este proyecto.

Segmentos de clientes:

Al aplicar el proyecto se afirma que se espera ampliar la segmentación que

actualmente ronda entre los 30 y 55 años a clientes de 20 a 29 años de edad
y el sexo que predomine mayoritariamente es el femenino, aunque de igual
manera destaque una clientela de público masculino, además con respecto a
la educación es que cuenten con enseñanza media completa, técnicos y
profesionales, y su nivel adquisitivo ronde desde los 550.000 mil a los
900.000 mil pesos.

Propuesta de valor:

Con respecto a este punto, está empresa se encarga de satisfacer las

necesidades del público ofreciendo diferentes productos desde alimentos,

31
hasta aparatos electrónicos, y la razón para elegir este minimarket, es
porque cuenta con una atención personalizada a cada uno de los clientes.

Canales:

Que el minimarket se caracteriza por crear contacto con los clientes a través
de las principales redes sociales para crear contacto con los clientes,
además cabe señalar que cuenta con un lugar físico en donde ofrece los
productos requeridos por los vecinos.

Relación con los clientes:

La dueña comprende la importancia de establecer una atención

personalizada producto de que por esa razón siga manteniendo a sus
consumidores.

Flujo de ingresos:

Con respecto, al valor que los compradores consideran adecuado cancelar

es de un precio que sea accesible en cuanto a los productos ofrecidos por
este almacén, del mismo modo la dueña ha establecido que las personas
deben de cancelar solamente con efectivo y en cuanto a los pedidos por
redes sociales se realice por cuenta rut.

Recursos claves:

La dueña cuenta con la experiencia durante 18 años lo que le ha permitido

que este minimarket permanezca durante todo este tiempo, además durante
los últimos periodos ha adquirido conocimientos de Ecommerce y publicidad
en su negocio, y cuenta con un contador que se encarga del área de las
finanzas.

Actividades claves

Realizar un control sobre los proveedores que realizan la entrega del pan,
para verificar si llegaran a tiempo, etc. Para entregarle una excelente entrega
de productos a los clientes, con el fin de mantener el vínculo con los
consumidores de este emprendimiento. Además, realizar un control de
pedidos de los clientes a través de redes sociales.

32
Conclusión

El minimarket de Lucila Lopez Saravia, ubicado en Quillota no posee uso de

redes sociales, por lo que está bajo el nivel actual de tecnología, las
personas principalmente prefieren comprar por las diferentes redes sociales
y que sea llevado cómodamente hasta la puerta de sus hogares. Por estas
razones se realizará el proyecto Luna Azul, el cual bajo una organización se
llevarán a cabo una serie de actividades relacionadas con la implementación
directa del uso de redes sociales, contratando a un Community Manager el
cual enseñará y guiará a la dueña de este minimarket en este nuevo mundo
del E-commerce. Adjunto a esto se realizará una página web, que ayudará a
darse a conocer.

Para finalizar llevaremos seguimiento de cada proceso y actividad indicada

en la carta Gantt, para llevar un control de este proyecto y posteriormente
analizarlo para observar los resultados y compararlos con los esperados.

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