1.

Aplicación a los principios y efectos de la comunicación:

Escribe la letra de la mejor frase. Cada elemento merece dos puntos. (50 puntos)

1. Después de tu clase de GPCOM, tu compañero James siguió hablando de globalización. ¿En qué
declaración a continuación la claridad es más evidente? *
2 puntos

C. James Sun dijo que aceptar la diversidad es la clave de la globalización.

A. James Sun habló sobre la globalización y las cosas que la gente debería hacer.
D. Globalización y diversidad es de lo único que habló James Sun.
B. James Sun habló de la globalización y de abrazar la diversidad.

2. ¿Qué frase es el mejor ejemplo de concreción? *

2 puntos

R. Muchos filipinos escriben y hablan con fluidez el inglés filipino.

B. En 2015, 14 millones de filipinos pueden hablar inglés.
C. La mayoría de los filipinos pueden hablar inglés como segundo idioma.
D. Según Brooks (2017), alrededor del 92% de la población filipina, o alrededor de 90 millones, puede
hablar inglés como segunda lengua.

3. ¿Qué afirmación demuestra mejor consideración y cortesía? *

2 puntos

A. Lea los términos y condiciones del contrato para no quejarse en el futuro como lo hicieron nuestros
clientes anteriores.
B. Por favor lea los términos y condiciones del contrato para evitar conflictos en el futuro.
C. Lea los términos y condiciones del contrato para que no tengamos relaciones desagradables con
usted.
D. Lea los términos y condiciones del contrato o podríamos tener conflictos en el futuro.

4. ¿Cuál es la declaración más creativa al rechazar la oferta de un puesto por parte del presidente de la
empresa? *
2 puntos

R. Agradezco la oferta pero, para ser honesto, no creo que esté capacitado para ocupar el puesto.
B. Su oferta me atrae, pero lamentablemente debo rechazarla porque estoy contento con mi estado en
este momento.
C. La oferta es genial; sin embargo, tengo otras prioridades que debo atender.
D. El puesto es de hecho una mejora; sin embargo, realmente disfruto de mi estado libre de estrés.

5. ¿Cuál es la mejor manera de mostrar cortesía al rechazar a un cliente que llegó a la hora de cierre? *
2 puntos

A. Lamentamos mucho que no podamos entretenerlo hoy porque llegó en el momento equivocado.
B. Vuelva durante el horario de la clínica para que podamos abordar su inquietud comercial.

C. Atendemos inquietudes médicas solo durante el horario de oficina.

D. Lo sentimos, pero no podemos atender su inquietud médica hoy. No es horario de clínica.

6. ¿Qué afirmación ejemplifica la claridad? *

2 puntos
R. Utilice el formato oficial adjunto a este memorando para todos los documentos de oficina.
B. El propósito de este memorando es proporcionar una referencia para todos los miembros de su
personal sobre los formatos de diversos documentos para uso de oficina.
C. Este memorando tiene como objetivo proporcionar una referencia para todos los miembros de su
personal sobre los formatos de diversos documentos para uso de oficina.
D. No se permite ningún otro formato para documentos de office excepto el adjunto.

7. La concisión en la comunicación se puede ilustrar mejor mediante ________. *

2 puntos

A. expresar las ideas de su colega a través de un lenguaje poético.

8. Mantenga las oraciones de su colega breves y simples pero completas en el pensamiento.
C. proporcionar evidencia para respaldar el reclamo o argumento de su colega.
D. dirigirse a su supervisor con tono y lenguaje respetuosos.

8. ¿Qué oración ilustra mejor la concreción? *

2 puntos

A. Romeo tiene cualidades ejemplares en el trato con los clientes.

B. Cuando se trata de atención al cliente, Romeo es el modelo.
C. Romeo tiene la calificación más alta en cuanto a satisfacción del cliente.
D. Romeo tiene el mejor índice de satisfacción del cliente con un 94 por ciento.

9. ¿Cuál es la mejor frase en cuanto a corrección? *

2 puntos

A. El papel de un analista político es realizar investigaciones y análisis sobre políticas y eventos

políticos actuales.
B. El papel de un analista político es realizar investigaciones y análisis sobre políticas y eventos
políticos actuales.
C. El papel de un analista político es realizar investigaciones y análisis sobre políticas y acontecimientos
políticos actuales.
D. Las funciones de un analista político son realizar investigaciones y análisis sobre políticas y eventos
políticos actuales.

10. ¿Cuál es el mejor ejemplo de una declaración concisa pero cortés ?

2 puntos

A. Asistencia obligatoria.
B. Se requiere asistencia.
C. La asistencia es obligatoria.
D. La asistencia es obligatoria.

11. ¿Cuál de las opciones es una mejora de la siguiente oración? La cafetería servía comida excelente;
sólo tenía dos años. *
2 puntos

A. La comida de dos años en la cafetería fue excelente.

B. La comida que se sirve en la cafetería es excelente.
C. La cafetería, que abrió hace dos años, servía comida excelente.
D. La cafetería de dos años sirve excelente comida.

12. Al hablar con otras personas, especialmente con extraños o extranjeros, se debe utilizar un tono
bajo y suave porque esto es un indicador de…. *
2 puntos

A. reconocimiento de la importancia primordial de la persona.

B. conciencia de su implicación social y positivismo.
C. esfuerzo consciente para mostrar cortesía hacia la persona.
D. comprender la diversidad de culturas y tender puentes entre ellas.

13. ¿Cómo facilitan mejor las palabras la comprensión durante los desacuerdos en el lugar de trabajo?
*
2 puntos

R. Las palabras ayudan a disipar la atmósfera tensa.

B. Las palabras pueden aclarar problemas entre pares.
C. Las palabras se convierten en la herramienta para presentar los argumentos.
D. Las palabras pueden empoderar a quienes tienen razón.

14. En un entorno filipino, ¿por qué la respuesta de un solicitante cuando se le pregunta qué puede
aportar a la escuela es: “Vi su plan de estudios y está totalmente desactualizado y puedo actualizarlo
para que pueda estar a la par con otras escuelas? " ¿inaceptable? *
2 puntos

A. La respuesta es demasiado prolija y puede ser concisa.

B. La respuesta hizo uso de palabras altisonantes e inapropiadas.
C. La respuesta es demasiado contundente hasta el punto de resultar irrespetuosa.
D. La respuesta implica que el solicitante es mejor que el dueño de la escuela.

15. ¿Por qué un bufete de abogados suele contratar a un solicitante elocuente? *

2 puntos

A. Un solicitante articulado puede representar a la empresa en cualquier parte del mundo.

B. Un solicitante elocuente puede dar la mejor cara de la empresa a los clientes.
C. Un solicitante elocuente es un activo en muchos sentidos para una empresa.
D. Un solicitante elocuente tiene la capacidad de aclarar problemas con los clientes.

16. ¿Por qué el idioma es la herramienta más conveniente para aprender y aclarar? *
2 puntos

A. El lenguaje es un medio para preguntar sobre un tema desconocido.

B. El idioma está siempre a nuestra disposición, en cualquier momento y en cualquier lugar.
C. El lenguaje es la herramienta para que los conceptos se hagan públicos.
D. El lenguaje es parte de nuestro mecanismo para facilitar las actividades cotidianas.

17. ¿Por qué el lenguaje no verbal suele ser más poderoso que la forma verbal de una declaración? *
2 puntos

A. El lenguaje no verbal tiene una naturaleza más profunda y compleja que la forma verbal.
B. El lenguaje no verbal suele ser espontáneo, por lo que revela una expresión genuina.
C. El lenguaje no verbal está abierto a muchas interpretaciones que la forma verbal.
D. El lenguaje no verbal se percibe utilizando más de un sentido.

18. ¿Por qué se debe dar atención primordial a la cortesía en el uso del lenguaje? *
2 puntos
A. La cortesía genera comentarios positivos en cualquier momento y lugar.
B. La cortesía es un rasgo humano natural que sólo tenemos que ejercitar.
C. La cortesía muestra nuestra humanidad y sensibilidad hacia los comportamientos de los demás.
D. La cortesía es una marca de individualismo en este mundo de personalidades diversas.

19. ¿Cuál de los siguientes anuncios de empleo es más inclusivo? *

2 puntos

A. Contratamos candidatos según el factor de eficiencia.

B. Tener un acento nativo en inglés no es un requisito sino un factor positivo.
C. Sé uno de nosotros si tienes entre 20 y 30 años y eres soltero.
D. Damos la bienvenida a todos los solicitantes, especialmente aquellos con una experiencia mínima de
5 años.

20. Un analista político proviene de una cultura donde las personas constantemente se saludan con
entusiasmo cada vez que hay una oportunidad. ¿Cuál de las siguientes opciones debe asumir el analista
político cuando comienza a trabajar en un entorno laboral desconocido? *
2 puntos

A. Algunas personas no son verbalmente expresivas.

B. Algunas personas no tienen modales.
C. Algunas personas no respetan a los demás.
D. A algunas personas simplemente no les importa.

21. Los estadounidenses valoran mucho el contacto visual y tienden a desconfiar de quienes no los
miran directamente. Los japoneses, por el contrario, creen que el contacto visual durante un período
prolongado muestra una falta de respeto. Los árabes, por otro lado, mantienen contacto visual directo
con aquellos con quienes interactúan durante períodos prolongados. ¿Qué implican estas situaciones
sobre las preferencias de contacto visual? *
2 puntos

A. Las preferencias de contacto visual varían según las culturas.

B. El contacto visual no es un elemento necesario en la comunicación de los asiáticos.
C. El contacto visual es de gran importancia en la mayoría de las culturas.
D. El contacto visual es un elemento sobrevalorado en la comunicación.

22. En todo lugar de trabajo es inevitable que se cometan errores. ¿Cuál de los siguientes supuestos
es más favorable a las relaciones laborales? *
2 puntos

A. Las personas tienen defectos; por lo tanto, deben ser excusados cuando cometan errores.
B. Las personas son propensas a cometer errores; por lo tanto, se les debe dar margen de mejora .
C. Las personas son falibles; por lo tanto, se debe aumentar el seguimiento y la capacitación.
D. Las personas no son perfectas; por lo tanto, se deben regular los estándares de desempeño.

23. Nosotros, los filipinos, adoptamos la práctica de saludarnos con entusiasmo siempre que sea
posible. ¿Cuál de las siguientes debemos asumir cuando empezamos a trabajar en un entorno laboral
extranjero? *
2 puntos

A. Deberíamos difundir esta práctica entre los compañeros de trabajo extranjeros, ya que da una vibra
positiva.
B. Deberíamos adaptar cualquiera que sea la práctica del entorno laboral extranjero.
C. Primero comprobamos nuestro nuevo entorno y luego adaptamos la práctica dominante.
D. Primero observamos y luego adaptamos nuestra práctica como mejor nos parezca a la ocasión.

24. ¿Cuál de las siguientes opciones es más útil para que un nuevo empleado se comunique
eficazmente con personas en un lugar de trabajo culturalmente diverso? *
2 puntos

A. claridad de expresión
B. auto confianza
C. inteligencia social
D. buena reputación

25. Sacha es de Filipinas y se sorprende de que en su primer viaje a la ciudad de Nueva York, los
neoyorquinos nativos no respondan a sus propuestas amistosas en el metro. Se entera de que los
neoyorquinos generalmente no hablan con extraños en el metro para mantener su privacidad.
Conociendo esa información, ¿cómo debería tratar adecuadamente a los neoyorquinos? *
2 puntos

A. Ella los ignorará y se ocupará de sus propios asuntos para familiarizarse con la práctica.
B. Debe entender su comportamiento desde su propio referente cultural.
C. Hará más esfuerzos para generar comentarios positivos de los neoyorquinos.
D. Ella todavía extiende sus gestos amistosos para hacer del mundo un lugar mejor.

II. Verdadero o Falso modificado. Lea y analice cada afirmación, luego sombree la letra de su elección. (2
puntos cada uno)
A si la afirmación X es verdadera pero la afirmación Y es falsa
B si el enunciado X es falso pero el enunciado Y es verdadero
C si ambas afirmaciones son verdaderas
D si ambas afirmaciones son falsas

26 .*
2 puntos

26.
X. La globalización de la comunicación exige que los comunicadores ignoren la individualidad.
Y. En la globalización no hay cultura superior o inferior, sólo culturas minoritarias y mayoritarias.

A
B
C
D

27. *
2 puntos
 27.
X. El multiculturalismo plantea desafíos de comunicación a los ciudadanos del mundo.
Y. Las personas de culturas minoritarias se ven obligadas a hablar el idioma más común de la
globalización, que es el inglés, como lo hacen los angloparlantes nativos.
A
B

C
28. *
2. puntos

28. X. El uso de una sola lengua en la sociedad global no garantiza una comunicación efectiva.
Y. Para ser un comunicador global , uno tiene que comprender y ser comprendido por hablantes
nativos y no nativos del lenguaje común de la globalización.
A

B
C
D

29. *
2. puntos

29. X. Durante mucho tiempo, el inglés ha sido el idioma común de comunicación global, por lo que
aprender otros idiomas como el mandarín y el español es irrelevante.
Y. La globalización de la comunicación implica que los comunicadores deben tener una
comprensión amplia y profunda de la diversidad cultural.
A

B
C
D

30. *
2. puntos

30. X. Como profesionales en Filipinas , deberíamos poder cumplir con los requisitos de habilidades y
conocimientos de empresas e instituciones tanto extranjeras como locales .
Y. Como profesionales, debemos poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita,
especialmente en el lenguaje común de la globalización.

A
B

C
D

2 puntos
31.

X. Un comunicador multicultural eficaz se adapta a patrones de comunicación únicos. Y. Comprender

 y amar la propia cultura es el comienzo para abrazar la diversidad cultural.
I
A
B

C
D

III. Register nos recuerda lo apropiado que es utilizar un lenguaje teniendo en cuenta nuestra relación
con la persona con la que estamos hablando o con quien hablamos. En las siguientes situaciones, elija la
forma más adecuada de comunicar el mensaje o significado a nuestro receptor/oyente. (2 puntos cada
uno)

1. ¿Cuál de los siguientes debería determinar el nivel de formalidad y estilo de una persona al
comunicarse con los demás? *
2 puntos

a. el contexto comunicativo
b. su logro educativo
c. su estatus social
d. su cultura
e. su entorno

2. Para ejemplificar el registro formal, ¿cuál es la mejor estructura para presentar la estimación de
recuperación de COVID 19 como un resultado de investigación basado en los datos recopilados? *
2 puntos

a. Se especula que el 95% de las personas infectadas con COVID 19 se

recuperarán.
b. Quizás el 95% de las personas infectadas con COVID 19 se recuperen.
c. Alrededor del 95% de las personas infectadas con COVID 19 se recuperarán.
d. Se puede decir con seguridad que el 95% de las personas infectadas con COVID 19 se recuperarán.
e. En conclusión, el 95% de las personas infectadas con COVID 19 se recuperarán.

3. En un material promocional impreso y no impreso para una clínica médica recién inaugurada en la
ciudad de Baguio, ¿qué registro es el más adecuado? *

2 puntos

a. De consultación
b. Íntimo
c. Casual
d. Formal
e. Estático
4. Mientras toma su descanso, ¿cuál es la declaración más apropiada para aclarar con un compañero
de trabajo cercano que acaba de informar sobre las ventas? *
2 puntos

a. ¿Puedo aclarar si nuestras ventas este mes han bajado un 40%?

b. ¿Mencionaste que nuestras ventas este mes han bajado un 40%?
c. ¿Le importaría si le aclaro que nuestras ventas han bajado un 40 % este mes?
d. ¿Estás seguro de que nuestras ventas este mes han bajado un 40%?
e. ¿Puedes demostrar que nuestras ventas este mes han bajado un 40%?

5. ¿Cuál de las siguientes es una conversación telefónica formal? *

2 puntos

ci. R: Hola, ¿está Dovid ahí?

B: ¡Hola, Quarine! Voy a ver si está dentro.

b. R: ¡Buenos días! Esta es la llamada de Quarine ting. ¿ Puedo hablar con el Sr. Co?
B: Espere un momento. Veré si está dentro .
 C. A: ¡Buenos días Pandemia! ¿ Puedo hablar con tu jefe?
B: Soy Quarina. Claro, veré si está dentro.

Id. R: Hola amigo! ¿Puedo hablar con tu?

¿jefe?
B: ¡Oh, hola ! ¿Cómo estás? Veré si está dentro.

6. ¿Cuál de las siguientes respuestas puede considerarse casual cuando tu amigo te preguntó si
habías almorzado? *
2 puntos

R. Todavía no, pero gracias por preguntar.

B. ¡No! Quizas mas tarde. Gracias.
C. Gracias por preguntar, Sra. Delicadesa, pero aún no he almorzado.
D. Gracias por preguntar, señora, pero comeré más tarde.

7. ¿Cuál de las siguientes respuestas puede considerarse apropiada para rechazar una cita? *
2 puntos

A) Lo siento, no soy del tipo de citas.

B) Lo siento, no eres mi tipo.
C) Lo siento, pero realmente no puedo salir contigo. Gracias por la invitación, de todos modos.
D) Lamento rechazar tu oferta de cita, pero este no es el momento
adecuado.
8. En realidad estás molesto pero eliges ser educado y sereno. ¿Cuál de las siguientes es la forma
más educada de hacer la pregunta (a pesar de su irritación)? *
2 puntos

A) ¿Tuyo? ¿Éste?
B) ¿Es esto tuyo?
C) ¿Podrías decirme si esto es tuyo? D) Te pregunto si esto es tuyo.

9. Sheila tiene una forma entrañable de dirigirse a todo el mundo "Beh". ¿Cuál de los siguientes casos
debería usarse más apropiadamente "Beh"? *
2 puntos

A) Beh, vamos a comer. (A su mejor amiga)

B) ¿Puedo darme el menú, Beh? (A un servidor)
C) Deberíamos tener los módulos listos antes de que termine el mes, Beh (A sus compañeros en una
reunión departamental)
D) Beh, ¿puedes mostrarme cómo ir al mercado? (A un extraño)