1.

En la comunicación efectiva, cuál de las opciones mostradas, no es un defecto del

emisor:
a. Intentar expresar demasiadas ideas
b. No prestar la debida atención
c. Pasar por alto las respuestas del interlocutor
d. Expresarse con imprecisión
2. Ordenar las seis etapas para obtener una comunicación efectiva: (Ej: a b c)
CDBFEA
a. Medir los resultados del proceso de comunicación
b. Diseñar el mensaje
c. Identificar la audiencia
d. Determinar los objetivos de la comunicación
e. Seleccionar al emisor del mensaje
f. Seleccionar los canales de comunicación
3. Marca las respuestas correctas. Ser asertivo nos permite conseguir:
a. Eficacia personal y autoestima.
b. Eficacia en la consecución de objetivos
c. Conocer los problemas de todos
d. Eficacia en las relaciones personales
4. Cuando hablamos de comunicación, nos referimos a:
a. Transmitir una información de un receptor a un emisor
b. Transmitir una información de un emisor a un receptor
c. Hablar dos o más personas
d. Que la información se transmita a través de cualquier canal
5. Marca cuáles son los elementos que intervienen en la comunicación:
a. Canal receptor
b. Emisor
c. Receptor
d. Feed-back o retroalimentación
e. Canal emisor
6. Marca las respuestas correctas. Ventajas del estilo asertivo:
a. Establece su posición con claridad
b. Tiene confianza en sí mismo
c. Protege sus derechos y los de los demás
d. Tono de voz firme
e. Ausencia de muletillas
f. Volumen adecuado a la situación
g. Ofrece explicaciones (no escusas) cuando lo cree conveniente
7. Indica cuál es la comunicación, que nace como respuesta, a un cambio producido en
las organizaciones. La…
a. … interna
b. .. externa
c. … formal e informal
d. … horizontal
8. Cuando realizamos un comportamiento, que tiene por objeto, suscitar una respuesta,
nos estamos refiriendo al concepto fundamental de…
a. … dato
b. … información
c. … comunicación
9. Marca las respuestas correctas. Canales y medios de comunicación externos:
a. Correo electrónico
b. Boletín informativo
c. Sugerencias y quejas
d. La imagen de la empresa
e. La publicidad
f. Página Web
g. Las relaciones públicas
h. Memorando/memorándum
i. La promoción
10. Según el canal, ¿cuáles son las clases de comunicación?
a. Comunicación auditiva
b. Comunicación táctil
c. Comunicación visual
d. A, B y C son correctas
e. A y B son correctas
11. Los receptores de la información son los que deben tener en cuenta una serie de
técnicas para no cometer errores, ¿qué deberían hacer correctamente?
a. No distraerse cuando está hablando el emisor, ya que puede que el mensaje se
transmita de forma incorrecta
b. Todas las respuestas mostradas son ciertas
c. Dejar que las personas terminen de hablar y luego mostrar nuestras opiniones
d. No interrumpir al que habla salvo que sea totalmente necesario, ya que al
interrumpir, estamos transmitiendo la sensación de que no nos importa el
argumento.
12. Las encuestas forman parte de la comunicación …
a. Externa
b. Ninguna de las otras
c. Interna
d. Externa e interna
13. Empatizar es …
a. … mostrar que nos hacemos cargo del impacto que les produce el problema
b. … aceptar y estar de acuerdo con su posición, tomando sus motivos como
nuestros
c. … oír las emociones y sentimientos de los demás
d. … mostrar rechazo o escepticismo a lo que nos están contando