Los estudios de mercado son utilizados por diversas empresas

para conocer la oferta y demanda, o los bienes y servicios que

buscan los consumidores. Te explicamos qué preguntas hacer,
qué encuestas existen y de qué manera realizarlas para hacer un
estudio de mercado exitoso.

1. Ventajas de obtener información de consumidores con

estudios de mercado
2. Qué es un estudio de mercado
3. Tipos de encuestas de investigación de mercado
4. Encuestas sobre productos y servicios
5. Ejemplos de preguntas para un estudio de mercado
6. Formularios de Google para crear un cuestionario de
investigación de mercado en línea

Las encuestas en investigaciones, como un estudio de mercado,

son aplicadas por muchas empresas, con la intención de conocer
cuál es el escenario de la oferta y demanda sobre los bienes o
servicios que ofrecen y qué es lo que piensan las y los
consumidores al respecto. Por estas razones, las compañías se
ven en la necesidad de conseguir la máxima información posible
que les facilite mejores resultados a sus negocios.

Sin embargo, ¿cuáles son las preguntas para un estudio de

mercado ? ¿qué se vale preguntar en un estudio de mercado?
¿dónde aplicar estas encuestas? ¿cómo formular las preguntas
más adecuadas para este tipo de estudios?¿ ¿ cómo hacer una
pregunta de investigación? En este artículo te ayudaremos a
identificar algunos de los objetivos que puedes alcanzar con la
aplicación de un estudio de mercado. También te orientaremos en
cómo formular aquellas preguntas que sean pertinentes para
conocer la opinión de clientes potenciales sobre lo que ofrece tu
empresa en el mercado.

No existe una receta o metodología única para formular preguntas

para un estudio de mercado, cada empresa es distinta. No
importar si se tratan de pequeñas y medianas empresas (pymes) o
si se hablamos de compañías más grandes, se puede plantear una
gran cantidad de preguntas distintas, las cuáles dependen del tipo
de producto o servicio que brinden, el sector o industria a la que
pertenezcan esos negocios y los objetivos y las hipótesis que den
forma a la encuesta.

Ventajas de obtener información de

consumidores con estudios de mercado
Por medio de algunas metodologías de mercadotecnia, como la
segmentación de mercados o las encuestas, podemos llegar a un
público objetivo y conocer sus opiniones y sus preferencias de
consumo. Esta información es útil para formular distintas
estrategias de venta, así como para alcanzar a clientes
potenciales. En el área del marketing, los resultados de estos
cuestionarios pueden conducir en la producción de mensajes
publicitarios con la intención de cambiar o mejorar las
percepciones que tienen los consumidores sobre nuestra
empresas y los productos o servicios

También, los resultados que arrojen los estudios de mercado

permiten a las empresas tomar decisiones importantes. Estas
pueden conducir a las compañías a optimizar procesos, adecuar la
calidad de los productos que ofrecen, ajustar sus precios, medir la
efectividad de las campañas publicitarias, entre otros aspectos
que den luz en la dirección del negocio para conseguir, mantener o
mejorar el éxito. De la misma manera se puede conocer la
viabilidad económica de lanzar un producto o servicio, determinar
cuál es la ventaja competitiva y sus posibles desventajas frente a
productos similares en el mercado.

Así, las encuestas te permiten identificar aquellos productos con

mayor potencial de ingresos, precisar y destacar qué mejoras
deben ser prioridad ante un lanzamiento o relanzamiento de algún
producto. Con estos estudios también se puede identificar cuáles
son aquellas características del producto, tanto existentes como
potenciales, que son más importantes para nuestro público
objetivo.

Si nuestro objetivo es conocer cómo valoran los clientes nuestra

empresa, podemos identificar el nivel de lealtad, si tienen o no la
intención de volver a comprar nuestro producto o si nos
recomendarían con otras personas. Saber y asegurarse de que las
personas que acudieron a nuestra empresa están satisfechas,
puede facilitar el diseño de estrategias que tengan el objetivo de
reducir el abandono de nuestra marca y con ello aumentar el valor
en la vida del cliente.

Por ejemplo, si en las encuestas detectas que muchos clientes

señalaron un nivel alto de satisfacción con el producto o servicio
que ofrece tu compañía, estos mismos clientes podrían ser
excelentes embajadores de tu marca. De esta manera, la
información que vayas recopilando es de suma utilidad para
calcular el nivel de efectividad, así como el rendimiento de tus
estrategias de marketing.

Incluso, con las encuestas de mercado puedes llegar a descubrir

otras asociaciones que los clientes hacen con tu empresa y de
esta manera aprovechar oportunidades nuevas para tu negocio.
También son una manera de demostrar que las percepciones sobre
tu compañía concuerdan con la forma en que pretendes posicionar
tu marca. O por el contrario, descubrir qué es lo que hay que
mejorar, recuerda que siempre se puede mejorar todo. Un sistema
contable como QuickBooks puede marcar la diferencia en tus
finanzas y en el crecimiento de tu empresa.

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Qué es un estudio de mercado

Los estudios de mercado son herramientas que nos ayudan a
obtener información para determinar los gustos y preferencias de
los consumidores, así como los hábitos de consumo y el poder
adquisitivo ante los precios en el mercado. Recordemos que todas
las personas consumimos en varios momentos de nuestra vida,
pues es casi imposible salirse del sistema en el que nuestra
sociedad se encuentra inmersa.

Entonces, seamos clientes actuales o potenciales de algún tipo de

bien o servicio, todos conformamos el mercado. Por esta razón es
necesario para nuestra empresa delimitar la dimensión de nuestro
público objetivo y saber cuáles son las posibilidades de
crecimiento de nuestro negocio.

¿Quiénes comprarán nuestros productos? ¿por cuáles medios

supieron de nuestra marca? ¿qué rango de edades tienen nuestros
clientes frecuentes? ¿cuál es su ingreso promedio? ¿son hombres,
son mujeres o con qué género se identifican nuestros clientes?
Estas son algunas preguntas para segmentar a las y los
consumidores en el mercado, y que nos pueden ayudar para dirigir
o reformular nuestra estrategia de negocios.

En esencia se trata de crear perfiles de los consumidores y

seleccionar a los compradores que queremos, al identificar sus
necesidades con informes sobre sus lugares de residencia, cuáles
son sus hábitos, entre otros datos. Igualmente, analizar un
segmento del mercado es de mucha utilidad para definir a qué tipo
de clientes pretende alcanzar nuestra empresa con los productos
o servicios que ofrece.

Tipos de encuestas de investigación de

mercado
Es importante mencionar que no se obtienen los mismos
resultados si se aplica un cuestionario de investigación de
mercado de forma previa al lanzamiento de un nuevo producto a la
venta, que si se hace para conocer el nivel de satisfacción de los
consumidores. Además, para crear una empresa, cuando se lleva a
cabo una encuesta de mercado se necesitan muchos datos sobre
los productos o servicios que prefieren las y los consumidores,
para saber qué brindarles. O, si se trata de un producto nuevo,
saber si los clientes estarían dispuestos a pagar por este o si les
interesa.

Como notarás, dependiendo de los objetivos que busque conseguir

tu empresa, puedes recurrir a cualquiera de lo siguientes tipos de
encuesta de investigación de mercados:

 Encuesta de estudio de mercado

 Segmentación de consumidores
 Generación de clientes potenciales
 Encuestas sobre productos y servicios
 Cuestionario sobre satisfacción de clientes
 Conocimiento de marca
 Evaluación de rango de precios
 Análisis de la competencia
 Análisis de compras

Para saber cómo formular un grupo de preguntas para un estudio

de mercado, es necesario tener en cuenta los objetivos que
pretendemos alcanzar con la investigación. Además, las preguntas
que integren estos cuestionarios deben estar encauzadas en
conocer lo que opinan los clientes o el público sobre lo que
nuestra empresa ofrece. Recuerda que el fin de aplicar estos
cuestionarios es obtener la información que buscamos de nuestros
clientes actuales y potenciales, y con ello optimizar la operación
de nuestro negocio.

Encuestas sobre productos y servicios

Es importante recordar que, como cualquier cosa que se ofrece en
el mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, los
productos y servicios son todo aquello que pretende satisfacer o
dar solución a una necesidad o deseo. Esto incluye todos los
bienes y actividades que se pueden vender. Por estas razones, las
personas acudimos al mercado en busca de satisfacer tales
necesidades. Al elegir aquellos productos o servicios, lo hacemos
considerando aspectos como el precio, la calidad y la cantidad de
estos, con el fin de alcanzar el bienestar que pretendemos los
consumidores.

Por lo tanto, conocer la apreciación del consumidor permite a las

empresas desarrollar estrategias de negocio que faciliten la
planificación de la producción, por ejemplo. Para ofrecer el
producto se deben considerar cinco niveles de satisfacción:

1. Beneficio principal: se trata del provecho esencial que el

consumidor adquiere con el bien o servicio
2. Producto genérico: es la forma básica del producto
3. Producto esperado: son aquellas características,
particularidades y condiciones que el cliente común espera
del producto
4. Producto agregado: contiene servicios y beneficios
adicionales que lo diferencian de la competencia
5. Producto potencial: es un bien con adaptaciones que dan
cuenta de su perfeccionamiento

En ese sentido, es muy importante dar seguimiento al nivel de

satisfacción de los consumidores durante todo el ciclo de vida de
nuestros productos o servicios. Ya que es trascendental para el
desarrollo de nuevas soluciones. Además, comprender
minuciosamente cómo nuestro producto cumple o no con la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, puede ser
una carta decisiva en la estrategia de nuestro negocio.

Asimismo, con los resultados de este tipo de encuestas, tu

empresa podría tomar decisiones fundamentadas sobre productos
y funciones previas al lanzamiento en el mercado. Esto puede
suponer un ahorro en tu capital, así como en tiempos y esfuerzos.

Ejemplos de preguntas para un estudio de

mercado
No olvides que las preguntas deben estar formuladas para conocer
cuál es la percepción de las personas y su experiencia de
consumo sobre una marca, producto o servicio. Igualmente, deben
ser útiles para conocer el perfil de las y los consumidores, las
razones o motivaciones que tienen para averiguar, aceptar u
objetar un bien o servicio. Esto influirá de manera directa sobre la
estrategia de marketing de nuestra empresa.

Estos son algunos ejemplos de preguntas para encuesta de

mercado:

 ¿Qué tan satisfecho te sientes con este producto?

 ¿Te parece adecuado su precio?
 ¿Por qué eliges este producto?
 ¿Conocías este producto?
 ¿Dónde supiste sobre este producto?
 ¿Cuál es tu opinión sobre esta marca?
 Di una palabra con las que definirías esta marca
 ¿Qué mejorarías de este servicio?
 ¿Qué te parece el empaquetado de este producto?
 ¿Cuál es tu estilo de vida?
 ¿Qué otro tipo de productos compras si no encuentras este
en la tienda?
 ¿Cómo te sientes después de consumir este producto?
 ¿Comprarías este producto en una tienda en línea?
 ¿Recomendarías este producto a otra persona?
 Si vieras este producto en la tienda, ¿lo comprarías?
 ¿Qué otros productos comprarías si este no existiera?
 ¿Compras algo más cuando adquieres este producto?
 ¿Por qué estás comprando este producto?
 ¿Por qué decidió adquirir este servicio?
 ¿Cuánto tiempo lleva usando este producto?
 ¿Qué harías si mañana no existiera más este producto?
 Antes de usar este producto, ¿cuál compraba? ¿por qué?
 ¿Estaría interesado en contratar este servicio en el futuro?
 ¿Qué significa para usted este producto?
 ¿Qué le impide adquirir este producto?
 ¿Le gustaría recibir promociones y descuentos a través de
correo electrónico?
 ¿Dónde compraría este servicio o producto?
 ¿Usaría una plataforma de pedidos en línea para comprar
este producto?
 ¿Qué otra necesidad busca satisfacer con este producto?
 ¿Qué otro producto consideraría comprar si no encuentra
este?
  ¿Qué imagen tiene sobre esta marca en comparación con
estas otras?
 ¿Qué le atrajo la atención del empaquetado de este
producto?
 ¿Qué no le gustó de este servicio?
 ¿Qué idea le llega a la mente con el nombre de esta marca?
 ¿Qué mejoras pediría que hicieran a este producto para que
responda mejor a las necesidades y deseos de usted?
 ¿Por qué razones no recomendaría este servicio?
 ¿Crees que el beneficio de este producto es falso o
verdadero?
 ¿Cuál es el precio máximo que pagarías por este servicio?
 ¿Qué otros productos complementarios considera usted
comprar en un futuro?
 ¿Cuál es la visión que tiene usted sobre esta marca?
 ¿Qué cambiaría de este producto para que cumpliera con su
expectativa?
 Indique de 0 a 10 el nivel de satisfacción con el servicio

Formularios de Google para crear

cuestionario de investigación de mercado
en línea
Si has decidido implementar tus propios cuestionarios a tus
clientes, o deseas conocer las opiniones de los usuarios en las
redes sociales sobre sus intenciones de compra, puedes recurrir a
los Formularios de Google para crear tus propios cuestionarios
en línea. Es muy sencillo de usar, solo ingresa a esta liga para
crear el formulario.

Aquí encontrarás plantillas que puedes adaptar a tus cuestionarios

o comenzar con una encuesta desde cero, y puedes condicionar a
que tus encuestados proporcionen respuestas abiertas, o
seleccionen opciones en cada apartado. Inclusive puedes
seleccionar aquellos campos de texto que son obligatorios, para
que los datos que recabe tu cuestionario sean más precisos sobre
la información que pretendes conocer.
Una vez que consigas un número considerable de encuestados,
puedes pausar o cerrar la encuesta. Las respuestas y los
resultados se guardan automáticamente en una base de datos, a
la cual tendrás acceso para su posterior análisis. Esa misma
información la puedes exportar en archivos .xlsx y cruzar con
otras bases de datos, esto te permitirá mejorar tu marca,
potenciar tu producto o quizá lograr una mejor posición de la
contratación de tus servicios.