Dirección Emisora: Nomenclatura:

NUEVOS NEGOCIOS

Fecha de Publicación: Mayo 2021 Versión: Uno

Política

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Nomenclatura anterior: NA Macroproceso:
Fecha de Publicación: Mayo 2021 Proceso:
Próxima Revisión Mayo 2022 Subproceso:
Sustituye a: NA Subsubproceso:

Emisión Revisión Autorización

Jorge Alfonso Osorio Riva Palacio Julieta Hasselmeyer Moses Rafael Tavarez Cruz
Dirección de Negocios de Dirección de Recursos SVP Operaciones
Comisión Humanos

1. PROPÓSITO DE LA POLÍTICA:
Establecer los lineamientos para la correcta operación en tiendas de:
1. Recibo de pagos Herbalife
2. Entregas de producto Herbalife.

2. ALCANCE:
 Asociados encargados de la operación del negocio de Herbalife
 Cajeros
 Subgerente de Tienda
 Gerente de Tienda
 Regional de Operaciones
 Gerente Zonal de Operaciones
 Capitán de Célula

3. LINEAMIENTOS
Horario de atención para los distribuidores de Herbalife:
 Desde la apertura de la tienda hasta el cierre de la tienda. Todos los días de operación de la
tienda.

Para recibir el pago:

 Es necesario que el distribuidor cuente con el número de orden
 El pago podrá realizarlo en efectivo, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
 No existe restricción en el monto ni el número de órdenes a pagar.
 Una vez realizado el pago de la orden, para cualquier aclaración deberás solicitar ayuda
 con el gerente de la tienda.
 Deberás cobrar el monto total de la orden con un mismo método de pago.
 La orden la puede pagar cualquier persona no relacionada al ID del Distribuidor o Cliente
Preferente.

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Para entregar órdenes:

 Es necesario que te proporcionen el número de orden y que te muestren una identificación .
 Debes de entregar de acuerdo a la disponibilidad del producto
 No es necesario que te presenten el ticket de pago para hacer entrega.
 Validar que la caducidad del producto no sea dentro de los siguientes 90 días.
 La orden la puede pagar y recoger cualquier persona no relacionada al ID del Distribuidor o
Cliente Preferente.

Proporciona el ticket de pago y entrega al DS

 Debes mencionar que es requisito indispensable para cualquier aclaración de la orden.
 Solicitar al Distribuidor o Cliente Preferente que coloquen en el ticket la cantidad de piezas
entregadas, la fecha, nombre completo y su firma.

Ver archivo de referencia

4. MANUALES

5. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

En caso de que el asociado solo quiera pagar su orden y no retirarla en el momento. ¿Puedo realizar
solo el cobro?
Si, se pueden cobrar ordenes de cualquier tipo. (Entrega en sucursal, envío a domicilio y Centro de ventas).
Las ordenes que inician con un 51H si podrán ser pagadas, pero no entregadas.
Las Ordenes que inician con un 50H no podrán ser pagadas, pero si entregadas.

Se recibe el pago de la orden y aparece el mensaje de error “Orden dirigida para otro canal” ¿Qué debo
hacer?
Validar que se realizó el cobro de la orden correcta.
Validar nuevamente el número de orden con el DS y en el sistema.
Realiza un nuevo intento de entrega

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En caso de seguir el error, mencionar al DS que su órden no se puede entregar con nosotros.

Se recibe el pago de la orden y aparece el mensaje de error “No está liberado el pago de la orden”

Reingresar la orden para validar el estatus de esta

Reintentar el pago en caja. Si el pago es liberado, comunicar a Gabriela Ferreira (878-100-1858) el caso,
ya que la caja tendrá un pago duplicado.
En los casos de pago con tarjeta intentar de nuevo el pago, ahora con modo de cobro efectivo. Comunicar
a Gabriela Ferreira (878-100-1858) el caso, ya que la caja tendrá un pago duplicado.

¿Qué debo hacer cuando se paga una orden incorrecta?

Comunicarse con Gabriela Ferreira (878-100-1858)

¿Qué debo hacer cuando se entrega una orden en sistema incorrecta?

No hacer la entrega del producto de la orden incorrecta
Comunicarse con Roberto Rocha (55-51-07-70-24)

Se recibe el pago de la orden y aparece un mensaje de error en la entrega “Orden dirigida para Zona
fronteriza”

Aplicar la cancelación del pago y devolver el dinero al Distribuidor/Cliente preferente (Si es con tarjeta de
crédito el pago, iniciar el proceso de la cancelación del pago).

¿Qué hacer cuando no tienes internet en la sucursal?

Levantar un ticket de servicio para que atiendan el problema.

¿Existe una cantidad límite de monto a cobrar?

No, el asociado deberá pagar el monto de la orden que indique el sistema, sin límite en el valor total a
pagar.

¿Es necesario que para la entrega de la orden se cobre en la misma sucursal?

No, se pueden entregar ordenes previamente pagadas en cualquier punto de cobro. (No es necesario
solicitar el comprobante de pago)

¿Se puede interrumpir el servicio de Cobro/Entrega de productos Herbalife?

No, el servicio de Cobro/Entrega debe ser continuo desde la apertura hasta el cierre de la tienda.
No se debe interrumpir por horarios de comida, salidas a depositar o realización de inventarios.

¿Qué pasa si un Distribuidor/Cliente preferente quiere ser atendido en la hora de comida y/o en
inventario físico?
El servicio se debe dar durante todo el horario de operación de la tienda.

¿Qué personal puede hacer la entrega del producto?

Solo el personal capacitado para la tarea. Siempre debe existir un empleado capacitado durante los
horarios de operación de la tienda.

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¿Qué se debe hacer si la orden proporcionada muestra un mensaje de error que no haya sido cubierto
en esta política?
Verificar que el número de orden ingresado sea el correcto.
Seguir las instrucciones indicadas en el mensaje de error.
El cajero deberá acudir al área de soporte (CAU).

¿Qué debo hacer si el producto capturado en la orden se encuentra Caducado?

No entregar.
Recomendar al asociado acuda a un segundo punto de acceso

El producto disponible en sucursal no cubre la totalidad de la orden ¿Qué debo hacer?

Se debe entregar el producto que se tenga disponible y confirmar en sistema únicamente las piezas
entregadas. Dejando pendiente las piezas no entregadas. (La orden queda con estatus parcial)
Recomendar al Distribuidor/Cliente Preferente que acuda a otro punto de acceso por producto faltante.

Éste documento y la información contenida en él, son de carácter confidencial y para uso exclusivo de
Grupo Vizion, cualquier consulta, impresión, copia, o transmisión no autorizada se considera una
violación al secreto industrial.

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