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Matriz de derivaciones
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Hola, Antonio Wenceslao.

Para mí es un gusto poder colaborarte el día de hoy.

He recibido tu consulta, es muy importante que la podamos resolver, pero para

lograrlo, debes suministrarme alguna información que no
esta especificada en el mensaje.

Por favor, responde este e-mail indicando:

El apodo de tu contraparte
Número de operación
Número de la publicación a la que te refieres.

Espero haya sido de ayuda

Quedo a tu disposición para lo que necesites.

Lorena Ortiz
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Envíos
29/12/20
Hola, Luis.

El día de hoy estaré a tu disposición para ayudar a resolver tu consulta.

Entiendo que tienes inconvenientes con la devolución de “Faja Corrector De Postura Dorsal”, ya
iniciaste un reclamo a tu vendedor y nuestro equipo especializado está interviniendo para
ayudarlos. 
Para tener toda la información de lo que está sucediendo en un mismo lugar, es necesario que te
contactes desde el reclamo. Desde allí podremos responder todas tus preguntas.
 
Si deseas más información puedes ingresar al reclamo desde Mis compras, buscando la compra
correspondiente y haciendo clic en “Reclamo abierto”.

Ten en cuenta, no cerrar el reclamo hasta que este resuelto en su totalidad.

 
Espero haber sido de ayuda el día de hoy.
 
Recuerda que nuestros usuarios, son lo más importante para nosotros.

¡Hasta pronto!
 
Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Envíos

Hola, stanislaw

Espero este teniendo un muy buen día

El día de hoy seré la persona encargada de tu solicitud
 
Actualmente, por motivos de seguridad, no podemos darte información de la cuenta del usuario.

Por eso, te pido que le solicites a tu contraparte que se contacte con nosotros desde el

MLC Portal de Ayuda

Para que podamos ayudarte con

 
Espero que entiendas que hacemos esto para garantizar la privacidad de los datos de todos los
usuarios del sitio.
 
Si hay algo más en lo que pueda ayudarte, aquí estoy.
 
norma lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
 
Queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro Equipo de
Atención al Cliente, por favor respóndela. ¡Tu participación es muy importante para que podamos
mejorar!

30/12/2020

Hola, Joana

Gracias por contactarnos

El día de hoy seré la encargada de atender tu solicitud.

Quiero darte la tranquilidad de que recibimos tu consulta y queremos ayudarte a resolverla.

Sin embargo, para hacerlo, necesitamos más información.

Te pido por favor, me expliques un poco que es lo que deseas, para poder colaborarte.

También te agradecería que respondas este e-mail, con la información solicitada y los
siguientes datos: el apodo de tu contraparte/número de operación/número de la publicación
a la que te refieres.

Quedo a la espera de la información para ayudarte.

Deseo tengas un gran día

Recuerda que para mercado libre lo más importante son nuestros usuarios.

 Norma Lorena

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Envios

Hola, Carlos

Para mí es un gusto poder colaborarte con tu solicitud.

Vi que efectivamente tu comprador aún no recibió el producto de la venta Nº4264002698.

No te preocupes, si tu comprador recibe el producto el día 25/01, ese mismo día el dinero
quedará aprobado en tu cuenta de Mercado Pago.

Recuerda que los retrasos y los extravíos del correo no afectan a tu reputación como
vendedor.

En caso de que tu comprador requiera de nuestra asesoría, indícale por favor que se
comunique con nosotros a través el portal de ayuda

Te ofrezco una disculpa por las molestias que se hayan podido generar.

Recuerda que quedo atenta para lo que necesites.

Norma lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Envíos

02/01/2021
Hola, María Antonia.

Soy la persona encargada de tu solicitud.

 
Entiendo que aún no recibiste el Calentador digital Rinnai 27 litros Reu E27 + Kit de instalación
y que el envío figura como entregado.

Cómo tu compra puede estar en camino, y tener una inconsistencia en el envío, es necesario
iniciar un reclamo para notificar al vendedor.

De esta manera, tu caso será analizado por nuestro equipo especialista y les darán una respuesta. 
Para futuras compras recuerda que puedes iniciar un reclamo tú mismo desde el detalle de la
compra haciendo clic en “Necesito ayuda”.

Espero haya podido ser de ayuda

Ten un buen día
Recuerda que para mostros nuestros usuarios son lo más importante.

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Karen Talavera.

Gracias por la información que me enviaste.
Es de mucha ayuda para poder solucionar tu caso
Nos comunicamos con tu correo y nos informan que no se puede cambiar la sucursal para la entrega
de tu paquete.
Te recomendaría quizá autorizar a otra persona para que pueda reclamarlo.
Espero haberte ayudado y quedo a tu disposición.
Que tengas un excelente día

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Envíos

Hola, Peter. Espero el día de hoy te encuentres muy bien

 
Actualmente, por motivos de seguridad, no podemos darte información de la cuenta del
usuario BEJO408769. Por eso, te pido que le solicites a tu contraparte que se contacte con
nosotros desde el siguiente portal:

MLM Portal de Ayuda

Para poder brindarte la ayuda con tu inconveniente:demora en la entrega del producto (Biblia
Reina Valera 1960 Letra Grande, Índice, Negro, Oro)

Espero que entiendas que hacemos esto para garantizar la privacidad de los datos de todos los
usuarios del sitio.
 
Si tienes otra duda acerca del caso, no duces en contactarnos nuevamente.

Te deseo una feliz tarde

Recuerda que para nosotros nuestros usuarios son lo mas importante

 
norma lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado envios
Hola, Eugenio Raimundo.

Espero el día de hoy te encuentres muy bien.

Por lo que nos cuentas tu producto no llego, y en el estado del envió aparece estancado.

Como el tiempo para iniciar un reclamo por el producto es de 60 días desde iniciada la compra, y la
compra fue hecha el 31/10/2020, en este caso no será posible hacerlo.

Te recomiendo que contactarte directamente con tu vendedor para intentar llegar a un acuerdo.

Ojalá se pueda resolver tu mal entendido de la manera más favorable.

¡Hasta pronto!

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Envíos

Hola, Natalia.

Espero el día de hoy te encuentres muy bien.

 

Entendemos que quieres cambiar la dirección de tu envío. Pero esto no se puede realizar ya que tu
correo no lo permite, ten la seguridad que tu paquete lo podrás reclamar en una sucursal cercana

Ten la tranquilidad de que, usando nuestro servicio de envíos, tus paquetes están protegidos. En
caso de no recibir el producto o reclamarlo en sucursal, te devolveremos el dinero de tu compra. 

Agradezco enormemente tú comprensión.

Recuerda que para nosotros nuestros usuarios son lo más importantes

 
Norma Lorena
Atención al cliente
Mercado Libre | Mercado Pagos

Espero te encuentres bien.

¡Me alegra saber qué quieres empezar a usar Mercado Envíos en tus ventas!
 
Para activarlo solo debes ingresar en Mi cuenta > Configuración > Preferencias de venta,
seleccionando la opción de Mercado Envíos.
 
De esa forma, se activará en todas tus publicaciones automáticamente, pero si quieres activarlo
solo en algunas, puedes hacerlo desde la opción “Modificar” que se encuentra en el menú de
acciones (los tres puntitos) de cada publicación.
 
También podrás agregarlo al momento de publicar, haciendo clic en la opción “Se realizan envíos”
> “Incluir Mercado Envíos”.
 
Ten en cuenta que Mercado Envíos está disponible en algunas categorías específicas, por eso,
antes de publicar te invito a consultar si tu producto cumple con las dimensiones.

{MLA} para enviarse por Mercado Envíos.

 
Recuerda que cuando publiques el producto tendremos en cuenta la información que nos brindes
respecto a sus características para definir finalmente si puede ser enviado o no por correo. 
 
Con nuestro servicio, podrás ofrecer dos formas de envío:
 
 Envío gratis: Tú pagas el envío y destacamos tus publicaciones en los listados de búsqueda
para que posibles compradores vean que ofreces envío gratis. ¡Eso ayudará a aumentar tus
ventas!
 Envío a cargo del comprador: Tu comprador paga el envío junto con el producto, a través de
Mercado Pago.

Una vez que un comprador oferte en tu publicación y se apruebe su pago, tendrás disponible una
etiqueta que deberás imprimir y pegar al paquete para despacharlo en el correo. La etiqueta
servirá para hacer el seguimiento del envío.
 
Importante: Cuando vayas a despachar tus productos por Mercado Envíos, solicita la orden de
admisión como comprobante de entrega de tu producto.
 
{MLA} Te invito a conocer más información sobre Mercado Envíos.

Si después de haber realizado este paso a paso aun no puedes activar mercado envíos en tus
ventas, te aconsejo que te comunique nuevamente con nosotros a través de este medio y nos
adjuntes capturas de pantalla de lo que te aparece.
 
Espero haberte ayudado, ante cualquier nueva duda, no dudes en contactarte nuevamente.

¡Éxito en tus ventas!

 
Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
Hola, IACONO E HIJO.

Espero el día de hoy te encuentres muy bien.

Quiero darte la tranquilidad de que recibimos tu consulta y queremos ayudarte a resolverla.

Revisando podemos evidenciar que ya tienes activo mercado envíos en tu publicación

N° 902925337.

Si te parece puede revisarla y encontraras que ya no tienes problemas.

Deseo tengas un excelente día y haber podido ser de ayuda.

Norma Lorena

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Envíos

 
Vi que el paquete de tu venta N° 4247704128 fue devuelto el día 24/12 en la
dirección Pasteur 339 (1028) Balvanera Capital Federal la cual está registrada como tu
domicilio de venta. 
 
Como te devolvimos el producto, le devolveremos el dinero a tu comprador de acuerdo
con la forma de pago que usó.
En este caso el comprador tendrá el dinero en su cuenta de Mercado Pago
 
Además, en caso que con tu comprador hayan hablado y quieran concretar la operación,
puedes decirle que haga una nueva compra

Importante: La cancelación de la venta no impacta tu reputación porque el producto no

pudo ser entregado y en caso de que tengas algún inconveniente con el producto
devuelto, no dudes volver a comunicarte con nosotros desde aquí o a través del Portal de
Ayuda para que podamos ayudarte.
 
Espero haber sido de ayuda, en caso de nuevas dudas por favor comunicarte
nuevamente con nosotros 
 
Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Ángel.

Entiendo que aún no recibiste el que compraste. Samsung Galaxy Note10+ 256
Gb Aura Black 12 Gb Ram
Como tú vendedor tiene tiempo hasta el 14/01 para enviar el producto, aún no ves
la opción de iniciar un reclamo.

¡No te preocupes! Si en 2 días hábiles el producto no está en camino, podrás

iniciarle un reclamo a tu vendedor para que despache tu producto.

Puedes iniciar un reclamo desde Mis compras > eligiendo la compra

correspondiente > haciendo clic en “Necesito ayuda”.
Luego, haz clic en “Tengo un problema” y eliges la opción más adecuada para
iniciar el reclamo, indicando si quieres cancelar la compra o necesitas que llegue
el producto.

Tu vendedor tendrá 3 días hábiles para responder y resolver el inconveniente. 

Si te responde y no logran llegar a un acuerdo, podrás hacer clic en “Pedir ayuda
a Mercado Libre” para que el sector especializado te ayude con el envío del
producto.

Te recomiendo que permanezcas en contacto directamente con tu vendedor a

través de nuestra mensajería para que pueda aclarar cualquier duda e
inconveniente.

Espero haber sido de ayuda.

Recuerda que para nosotros nuestros usuarios son lo más importante.

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Andrey.
El envío de la venta Nº 4246526936 fue entregado el día 24/12. Puedes verificarlo
desde el detalle de tu venta.

En tu caso, ya tienes el dinero para retirar por medio de Efecty

.
Estamos trabajando para que estas demoras sucedan cada vez menos y que tu
experiencia en el sitio sea siempre la mejor.

Espero haber podido ayudarte.

Feliz tarde
 
Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Samuel.
 
Con Mercado Envíos queremos facilitarte la entrega del producto si eres el titular de la compra
(COMPRADOR) deberás presentarte con Documento original (IFE, INE, Pasaporte o Cartilla) para
poder hacer el retiro de tu paquete.
  
Espero haberte ayudado y quedo a tu disposición para lo que necesites.

Ten un buen dia

 
norma lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Luisa.

Espero estés teniendo un excelente día

Vi que ya imprimiste la etiqueta de tu venta N° 4284525883.

 
Podrás hacer el seguimiento del envío desde el detalle de la venta o con el número de
seguimiento 9053993141 desde la página de DHL
 
Recuerda que entre 2 y 6 días luego de confirmada la entrega, tendrás el dinero de la venta en tu
cuenta de Mercado Pago.
 
Una vez que tengas el saldo en tu cuenta, lo podrás retirar a una cuenta bancaria o usarlo para
pagar futuras compras o cargos en el sitio.

Por favor confirmar si ya hiciste el envió de tu paquete, de lo contrario comunícate nuevamente con
nosotros atreves de este medio para poder brindarte solución.

Norma Lorena

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Juan Carlos.

Espero estés teniendo un excelente día

Te confirmo que ya consultamos al correo por tu compra De Nfl Pittsburgh Steelers Jersey
Juego Personalizado Jersey.

Este nos responde que por ser un envió internacional tardará un poco en llegar a tú domicilio,
tendrá como plazo máximo para la entrega el día 19/01, de no llegar en esa fecha te pedimos
ponerte nuevamente en contacto con nosotros, para poder brindarte una solución.

Agradezco tu paciencia.

Recuerda que para nosotros lo más importante son nuestros usuarios.

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago

Hola, Esmeralda

Espero estés bien el día de hoy.

¡Buenas noticias! Como la semana pasada despachaste el 97% de tus ventas a tiempo,
tus envíos fueron más rápidos.

Validamos nuestra información y te contamos que ya normalizamos nuestros

despachos, para que la próxima semana tus publicaciones destaquen.

Te recomiendo que despaches tus productos al menos una hora y media antes del
horario límite para cada venta. Puedes encontrar esta información en los detalles de la
negociación en el campo “ventas”.
Quedo atenta ante cualquier nueva duda que tengas 

Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
Hola, Christian
Para mí es un placer ayudarte con tus dudas el día de hoy.
Para calcular el costo de envío de tus ventas, los correos tienen en cuenta el peso
volumétrico de tus productos. Es decir: el peso y el espacio que ocupa.
Recuerda que el peso volumétrico es calculado por la siguiente fórmula: AxLxAn/4000.
Dónde:
 A = Altura del objeto (en centímetros).
 L = Largo del objeto (en centímetros).
 An = Ancho del objeto (en centímetros).
 4000 = Resultado de la relación entre el peso y el volumen.

Te invito a conocer más sobre el peso volumétrico de tu envío.

 
Después de ese cálculo, nos basaremos en las siguientes variables:
- Tu reputación en el sitio (cuanto mejor sea tu reputación, menor será el costo de envío.
- El total de la venta (si es mayor o menor a $2.500)
- El tipo de publicación (si públicas de forma gratuita, no estarán disponibles los descuentos
por reputación)
 
No te preocupes, siempre podrás ver los costos de envío estimados desde el detalle de tus
publicaciones, haciendo clic en “Modificar”.
 
Espero haber sido de ayuda, ante cualquier nueva duda comunícate con nosotros
 
Norma Lorena
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
 
Queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro Equipo
de Atención al Cliente, por favor respóndela. ¡Tu participación es muy importante para que
podamos mejorar!