MATRIZ DE CONSISTENCIA

Población de Instrumento de
Pregunta de Hipótesis (cuando Tipo y diseño de estudio y recolección de
Título Objetivos
Investigación corresponda) estudio procesamiento de datos
datos
Estudio de ¿Cuál es el Objetivo general Hipótesis general Tipo de La población de Encuesta sobre
calidad de impacto de la Conocer de qué forma la Existe una relación investigación estudio son los la calidad de
Servicio de calidad del calidad de servicio influye significativa entre la calidad descriptivo y clientes de la servicio y
Servicio y Nivel servicio en el en el nivel de satisfacción de servicio y nivel de correlacional. empresa DREAM satisfacción del
de Satisfacción nivel de del cliente de la Empresa satisfacción del cliente de la PET del año 2023 cliente
del Cliente de la satisfacción de DREAM PET. empresa Dream Pet, 2023. El diseño de la empleando la
Empresa los clientes de investigación es La muestra es de Escala de Likert,
DREAM PET la empresa Objetivos específicos Hipótesis específicas no experimental 100 clientes de la y el Modelo de
en Lima DREAM PET,  Describir la calidad de  Existe una relación – transversal. Empresa Dream SERVQUAL.
Metropolitana 2023? servicio que ofrece la significativa entre la Pet año 2023.
2023 Empresa DREAM PET calidad de servicio y el
 Conocer el nivel de nivel de satisfacción del  El procesamiento
de datos se
satisfacción del cliente cliente de la empresa
realizará a través
de la Empresa DREAM Dream Pet, 2023 de la Codificación
PET y Tabulación.
 Determinar la relación  Existe una relación
entre la confiabilidad y significativa entre la  Medidas de
la satisfacción del calidad de servicio y el tendencia central
cliente de la Empresa nivel de satisfacción del (media) y
medidas de
DREAM PET cliente de la empresa
dispersión
 Determinar la relación Dream Pat, 2023 (desviación
entre la capacidad de estándar)
respuesta por parte de  Existe una relación
la Empresa DREAM significativa entre la La información
PET y la satisfacción calidad de servicio y el recopilada se
del cliente. nivel de satisfacción del procesará en el
 Determinar la relación cliente de la empresa paquete
entre la seguridad y la Dream Pet, 2023 estadístico SPSS
satisfacción del cliente y Microsoft
Excel.
de la Empresa DREAM
PET
 Determinar la relación
entre la empatía por
parte de los
colaboradores de la
Empresa DREAM PET
la satisfacción de su
mascota.
 Determinar la relación
entre los bienes
tangibles de la
Empresa DREAM PET
y la satisfacción del
cliente.