SISTEMA DE INFORMACION Y CALIDAD DE SERVICIOS

INFORMATION SYSTEM AND QUALITY OF SERVICE

AUTOR: JOCSAN GONZALES SANTIAGO

RESUMEN

La presente artculo tiene por objetivo determinar en qu medida el sistema de informacin influye en la calidad de servicio de la empresa
revelados ultra color Hunuco 2017, la investigacin realizada es aplicada, el enfoque cuantitativo por que se mide variables
cuantificables , alcance descriptivo correlacional, diseo no experimental; donde X = sistema de informacin, Y= calidad de servicio .
La poblacin est conformada por los colaboradores y clientes de la empresa y dicha muestra es un promedio de nmero de clientes.

Para la contrastacin de la hiptesis se utiliz el programa SPSS versin 21, con la prueba de PEARSON y se obtuvo como resultado
que la correlacin positiva considerable, siendo un 0.551 y el valor de significancia es mayor al 0.05, en tal sentido se acepta la Hi; y
podemos decir que; el sistema de informacin influye significativamente en la calidad de servicio y que se relacionan positivamente;
dichos resultados se evaluaron con un nivel de confianza del 95%.

Palabras claves: feedback , sistema integrado , servicio al cliente , automatizacin, cliente satisfecho.

ABSTRACT
The objective of this article is to determine to what extent the information system influences the quality of service of the company revealed
ultra color Hunuco 2017, the research carried out is applied, the quantitative approach by which quantifiable variables are measured,
descriptive correlational scope, design not experimental; where X = information system, Y = quality of service. The population is made
up of employees and customers of the company and said sample is an average number of customers.

To test the hypothesis we used the program SPSS version 21, with the PEARSON test and we obtained as a result that the considerable
positive correlation, being 0.551 and the value of significance is greater than 0.05, in this sense the Hi is accepted. ; And we can say
that; the information system significantly influences the quality of service and which are positively related; these results were evaluated
with a confidence level of 95%.

Keys words: feedback, integrated system, customer service, automation, satisfied custome.

INTRODUCCION Las organizaciones jams existirn sin las personas que

El desarrollo del presente artculo, tiene como ttulo ``EL
SISTEMA DE INFORMACION Y LA CALIDAD DE
SERVICIOS``. Siendo de mucha importancia y
actualmente muy pocos involucrados en este rubro. La
finalidad de esta investigacin es constatar si realmente
las tecnologas de informacin de hoy afectan en la calidad
de servicio de manera significante, porque son
herramientas nuevas y cambiantes que se vienen
aplicando en las organizaciones para poder alcanzar a
los objetivos y/o metas establecidas.
El sistema de informacin no puede estar separado del
mundo organizacional, ya que su invencin es debido a
ella, para facilitar y hacer ms eficientes los procesos.
Adems, la calidad de servicio es el reflejo de que estas
usando las herramientas que la tecnologa nos ofrece.
les den vida, dinamismo, creatividad y racionalidad. Es una
relacin mutua dependencia que proporciona beneficios
recprocos.
el objetivo de este presente artculo es determinar de qu
manera el sistema de informacin se relaciona con las
calidad de servicio, as como tambin Identificar de qu
manera influye el desarrollo de las personas, organizacin.
Se identific el problema de la investigacin, no manejan
un sistema de informacin personalizado a sus
necesidades como empresa, debido a que no cuentan con
un ERP.
En las bases tericas tenemos todos los conceptos de la
variable independiente y dependiente todo sustentado por
teoras de diferentes autores y especialistas en el rea.
La justificacin es practica porque los sistemas de
informacin hoy en da son herramientas pragmticas y
tiles en la organizacin , por ello en el siguiente trabajo
de investigacin analizaremos la relacin que esta
genera con la calidad de servicios que perciben los
clientes , se pretende conocer si dicho sistema de
informacin como efecto de su insercin en la empresa
genera una mejora en la calidad y satisfaccin de los
usuarios de dicha empresa .
Los resultados se presentan mediante grficos estadsticos
y tablas que expresan datos cuantificables
METODOLOGIA
El tipo de diseo que se utiliz en este artculo es el
descriptivo correlacional ya qu existe relacin entre las
dos variables de estudio y adems se describe el hecho o
suceso que ha generado cambio en un determinado
sector.
Para el presente estudio se utiliz como poblacin a los
clientes de la empresa revelados ultra color, utilizamos
una muestra conformada por 45 sujetos generado por un
muestreo no probabilstico seleccionada al azar de
manera aleatoria
La empresa a la cual se investig en el presente trabajo
es la empresa revelados ultra color ubicado en la ciudad
de Hunuco, la encuesta fue realizada a los clientes
habituales que concurren al dicho establecimiento.
La tcnica para la recoleccin de datos fue de la encuesta
y el instrumento que el cuestionario
Para el anlisis estadstico y la comprobacin de la
hiptesis se hiso uso de la estadstica descriptiva y del
coeficiente de Pearson del programa spss
RESULTADOS
Los procedimiento de los resultados de la investigacin
tienen como validez ; la prueba piloto a 20 individuos con
caractersticas similares a la muestra y con las
correcciones y opiniones de 2 expertos , mientras la
confianza de los resultados de este se da mediante la
prueba de confiabilidad de alfa crombach siendo El
resultado obtenido de 0,628 este valor supera al lmite del
coeficiente de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite
calificar a la encuesta como confiable
Para analizar los datos este se someti a un
procedimiento estadstico mediante el software spss
donde se busc contrastar los objetivos , hiptesis ,
relacin de variables
Correlaciones
sistemadeinformacion
calidaddeservicio
Correlacin de Pearson 1 ,551**
Sistema de informacin
Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Correlacin de Pearson ,551** 1
calidad deservicio Sig. (bilateral) ,000
N 45 45
Se obtuvo un valor relacional de 0.551, el cual manifiesta
que hay una relacin media entre sistema de informacin
y calidad de servicio. De esta forma se acepta la hiptesis
general. Por lo cual se puede decir que un sistema de
informacin influye en la calidad de servicio de la empresa
revelados ultra color.
DISCUSIN Y CONCLUSION
Estos indicadores fueron empleados y comprobados
para mostrar la relacin que existe entre el sistema
de informacin y la calidad de servicio, puesto que
esto nos permite observar la relacin. de acuerdo al
primer objetivo general sea podido determinar que
existe una relacin directa, ya que a mediante el uso
del sistema de informacin por parte de la empresa
ultra color mayor ser la satisfaccin de los clientes .
Por ltimo, se lleg a las siguientes conclusiones:
Luego de haber realizado el trabajo decampo y de
acuerdo con el primer objetivo especfico se ha
podido determinar que existe una relacin directa, ya
que al mejor uso de la informacin parte de la
empresa ultra color mayor ser eficiencia de la
empresa, generando satisfaccin del cliente de la
empresa
En relacin con el segundo objetivo se ha podido
corroborar que la seguridad de los datos de la
empresa, genera mayor confiabilidad por los
trabajadores y clientes de la empresa
 En relacin con el tercer objetivo, basndonos en
nuestros resultados obtenidos, los antecedentes de
investigacin y nuestras bases tericas se ha podido
determinar que el diseo de procesos es un indicador
muy importante para obtener una mejora en la
capacidad de respuesta y por ende lograr una
satisfaccin en el cliente.

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