Peter Drucker:

“Lo que no se puede medir no se puede gestionar”

https://www.youtube.com/watch?v=5YLSk-jXZeA
 Gestión de Indicadores

Introducción Desarrollo Conclusión Práctica

 Específicos Continuos Objetivos Medibles Relevantes

¿Sabes qué
son los KPI?
Introducción
¿qué es un KPI?
Del inglés, el acrónimo KPI significa Key Performance
Indicator, es decir, Indicador Clave de Desempeño.
Los KPI son indicadores que miden el desempeño de
la empresa en un proceso, estrategia o acción
específica.
Los indicadores clave de desempeño son utilizadas
para cuantificar OBJETIVOS que reflejan el
rendimiento de una organización, y que generalmente
se recogen en un PLAN ESTRATÉGICO.
¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?
En el contexto empresarial, es habitual usar
“KPI” y “métricas”. Sin embargo, ambos
conceptos son diferentes.

01
Ambos están relacionados
con la planificación
empresarial estratégica, uno
es la base del otro. Las
métricas se utilizan para
estructurar los KPI.
02 03 04
La métrica es información Las métricas son sólo algo Si bien la métrica dice que la
numérica, mientras que el que se debe medir, mientras empresa tiene 100
KPI utiliza esta medida, hasta que los indicadores miden empleados, el KPI puede
entonces en “estado bruto”, realmente el desempeño del medir cuánto pueden
para medir los resultados de negocio. producir estas personas en X
la empresa. horas.
¿Cuáles son los beneficios de los KPIs?
1 4
Permiten obtener información Comparar la información y
valiosa y útil. determinar las estrategias.

2 5
Medir determinadas variables y Promueve la misión y cultura de la
resultados. organización.

3 6
Analizar la información y efectos
de unas determinadas Tomar las decisiones oportunas.
estrategias.
¿Qué características debe reunir un KPI?
Específicos Medibles
50% 20%
Continuos Realistas

Periódicos 30% Concisos

Objetivos Coherentes

Cuantificables Relevantes
 Periódicos Cuantificables Realistas Concisos Coherentes

¿Cuáles son
los principales KPI?
Desarrollo
principales KPI
KPI de KPI de
calidad productividad

KPI KPI de recursos

financieros humanos

KPI aplicados KPI

al cliente estratégicos
 1. KPI de calidad
Los KPI de calidad muestran la entrega de valor al
Porcentaje de
productos defectuosos; cliente. Permitiendo identificar errores, imprevistos y
cuellos de botella en la producción que pueden
corregirse para mejorar el proceso.

Índice de quejas de
clientes; 5
4.5
4
3.5
Eficiencia de 3
2.5
producción;
2
1.5
1
0.5
Efectividad de los 0
productos finales. Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 2. KPI financieros
Los KPI financieros monitorean toda la salud
Rentabilidad (beneficio
neto / ingreso bruto x 100); financiera del negocio, desde la rentabilidad hasta el
ahorro de recursos, incluyendo gastos, ingresos,
pérdidas, entre otros.

Rentabilidad, que se refiere

al rendimiento de una
inversión; 5
4.5
4
3.5
Facturación, que es la suma 3
de los ingresos durante un 2.5
período de tiempo; 2
1.5
1
0.5
Costos, la cantidad que la
0
empresa gasta para
mantener las operaciones. Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 3. KPI aplicados al cliente
Estos indicadores miden la relación del cliente con la
marca, desde la imagen, pasando por la experiencia
Índice de satisfacción;
con el producto, hasta el servicio ofrecido.

5
4.5
Tasa de retención de clientes; 4
3.5
3
2.5
2
1.5
Net Promoter Score, que mide 1
cuánto está dispuesto el cliente 0.5
a recomendar la marca a otras 0
personas (mide la lealtad). Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 4. KPI de productividad
Este tipo de KPI evalúa el desempeño de la
Tasa de ingresos por vendedor; productividad de la empresa. Ayudando a comprender
mejor el uso de los recursos y qué puntos se pueden
mejorar para asegurar resultados más satisfactorios.

Horas trabajadas en un
proyecto, evaluando retrasos y
oportunidades de eficiencia; 5
4.5
4
3.5
Índice de capacidad, que mide 3
la capacidad de la empresa para 2.5
responder a ciertos procesos; 2
1.5
1
0.5
Tasa de churns (número de
0
clientes que cortaron relación
con la empresa). Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 5. KPI de Recursos Humanos
También es muy importante medir la satisfacción de
Ausentismo (porcentaje de ausencias); los empleados. Después de todo, un equipo satisfecho
tiende a estar más motivado, producir más y hablar
bien de la marca a la audiencia externa.

Tasa de rotación (rotación de empleados).

Este índice es muy importante para mejorar
la calidad del proceso de selección; 5
4.5
4
3.5
Tasa de retención de talento, después de 3
todo, la empresa invierte tiempo y recursos 2.5
para desarrollar a los empleados;
2
1.5
1
0.5
Clima organizacional, que evalúa el nivel
0
general de satisfacción con la empresa y
cómo está impactando la vida diaria. Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 6. KPI estratégicos
Los KPI estratégicos, muestran cómo es la relación de
Crecimiento mensual la empresa con sus objetivos. Se encargan de evaluar
de la empresa; el desempeño de cada estrategia.

5
4.5
Mayor rentabilidad; 4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
Tarifa de Market 0.5
Share (participación 0
de mercado). Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
 Alineado Estrategia Análisis Comprensión Seguimiento

¿Cómo hacer
un buen KPI?
Conclusión
¿Cómo hacer un buen KPI?
La gestión de los KPI se basa en un seguimiento
constante y en tiempo real de los indicadores. Un
buen KPI debe:

01
Estar alineado con la
estrategia organizacional y
ser relevante a los objetivos;
02
Tener una persona
responsable que lo gestione y
pueda monitorear el progreso;
03
Obtener datos actuales y también
mostrar su tendencia para así
proyectar a futuro y prepararse
para las incertidumbres;
04
Ser de fácil comprensión
para todos los involucrados,
ya que se medirán las
actividades realizadas por los
profesionales.
¿Qué hace que un KPI sea efectivo?
Debe formar parte de la comunicación corporativa,
difundirse a todos los sectores y formar parte del día a día Rendimiento de Seguridad.
de las actividades.

Rendimiento de Calidad.
5
4.5
4 Costo de Operación.
3.5
3
2.5
Rendimiento de Entrega.
2
1.5
1
Rendimiento de las personas.
0.5
0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4
Serie 1 Serie 2
Conclusión
Los KPI son conocidos como indicadores de calidad o
indicadores clave de negocio que pueden ser
utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y
sector productivo.
El objetivo de un KPI es ayudar a tomar mejores
decisiones respecto al estado actual de un proceso,
proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder
definir una línea de acción futura.
 Indicador Costos Mantenimiento Eficacia Eficiencia

La medición de la eficiencia
a través de KPI’s financieros
Práctica
Práctica
Estimado estudiante, de manera grupal realice un
Canvas del siguiente artículo: “La medición de la
eficiencia de la función mantenimiento a través de
KPIs financieros”. Tendiendo en cuenta los siguientes
puntos del artículo en mención:

01 02 03 04
Introducción. Los objetivos económicos de El modelo de costes y el Discusiones y reflexiones.
la función mantenimiento. cuadro de mando integral. Conclusiones.